说明：本评估的的目的是为了社工社工文化节做得更加专业，而不仅仅是“自娱自乐”的纯活动！评估是视角是作为社工协会的个人外部评估！本评估的数据来源于与王蕾的聊天，而其他资料来源于陆春明的阶段性报告，还来源于与大二的相关负责人的面谈和通话！而老人服务活动与闭幕式的亲身参加的！" g5 Q4 H, c" l
根据美国学者matin和kettner的研究，社会服务方案的评估工作应该由四部分组成，即方案分析，方案输出评估，方案的质量评估和方案的成果评估。由于第四届社工文化节方案设计上与往年文化节的设计无异，因此本文将不再对文化节的方案进行分析，主要从方案的输出、质量和成果三个方面来评估整个社工文化节。- M8 Y+ S, p. Y( I
一、输出评估
" P" P, w" D; Q+ O: v# f% b$ r 社会服务方案的输出评估主要掌握的是系统所生产的服务的种类与数量资料。一般将方案输出的评估主要聚焦在期中输出和最终输出。5 ^) l$ x! P4 N2 S( t& N
1、期中输出评估8 R9 F: d9 q" a3 G+ Z" Z, ^2 L
其中输出关注的是服务量的测量，一般分为三类。一是阶段或接触的单位。在整个文化节项目中，接触了教研室、学生宿舍管理委员会、慈济基金会、静思书轩、苏苑街道、观前老人院、桃花坞工疗站、苏州市残疾人活动中心等8家单位。二是提供给服务对象的有形的资源。由于整个文化节的经费有限，经费的使用主要侧重在活动本身产生的费用上，并没有提供给服务对象有形的物资资料。三是时间单位，服务时长为多少。在整个文化节当中，社工协会策划组织的活动有18次，合作参与的活动有15次。每次的服务时数在3小时左右。总计为99小时。7 Q1 p- R( x# z% s7 F
2、最终输出评估
3 F! P/ m7 l( f n$ \# L3 k* ` 最终输出评估关注的是完成服务量的测量，强调的是服务对象提供一个完整的服务。由于社工协会提供的服务多是一次性的活动，没有连续性和连贯性，同时服务的内容多侧重在联欢和娱乐方面。而整个文化节是有多个单项的活动组成。不过但就一次的活动来看，以老年人服务为例，则从服务的现场氛围和服务结束之后老人的反馈来看，老人对于这样的活动还是非常的喜欢。由于实施服务的人员多半只是大一大二的学生，没有完整的学习完所有的专业课程，同时缺乏有效的督导机制，所以，在现有的条件和状况下，能够做成这样子，也算是有效的。但是并不能以此为借口，而停滞不前。另外举例爱心大环保活动，该活动从上半年开始延续到下半年，具有一定的持续性，但是内容和深度方面似乎还是延续上半年的风格，没有太大的突破。但就规范度和参与形式来说，也取得了一定的成绩，许多的宿舍积极响应。
& S( [8 _6 O# b4 \ K4 Q$ Q 二、品质评估, N) M& k$ r% a' [) A1 w; |
社会服务的品质要素包括很多，比如可近性，保证性，沟通力，胜任，符合度，礼貌，同理心，人性化，绩效，可信度，安全性等等。一般归纳起来的话有两个，一是可信度，是指提供一致性服务来满足服务对象对品质的期望，其中可以涵盖保证性和同理性以及沟通力等要素。二是及时性或者适时性，是指在最短的时间内为服务对象提供服务，也就是从服务对象需要服务到实际解说服务间的等候要尽可能最短。
3 S, }8 V4 h# S0 ?* b1 O- l从可信度来讲，整个文化节主要为大一大二学生提供了一个认识专业认识自我的平台，在这个文化节之中，大二学生可以锻炼出自己的个人才能和专业素养，大一学生可以亲身的体会和参与到社会服务中来，真实的认识社会工作是什么。对于服务对象来说，也是丰富服务对象生活，提升他们对生活的快乐的追求。从及时性或者适时性来说，文化节在大一刚进入专业就提供这样的大餐，有个先入为主，受到关注的感受。对于服务对象来说，也是与服务对象所在的机构经过协商协调，同时考虑服务对象的需求来开展的，因此也具有及时性和适时性。当然也有部分的活动时机不是很好，比如爱心大环保，第二次的时候天气已经变得很冷了，塑料瓶也产生的很少了，同时受到经济危机的影响，销量并不是很好。也是没有及时在夏天之际快速的进，缺乏及时性。2 C$ h% {5 t8 @( R$ k. P
三、成果评估
1 U% q3 D# N" n6 t# ^ 成果评估关注的是方案的结果或者成就，而在社会服务领域一半都是以服务对象为焦点，将成果和服务对象结合在一起，关注的是服务对服务对象的影响，以及对服务对象生活质量的改变，可见它实际上是服务对象成果的监控，以及对服务对象生活质量的改变。
9 ^& K9 F: d. r# O1 B1 c+ ^* E( ?文化节的各项活动都在开展，同时前期由于有清流社工网http://tasw.5d6d.com 互动平台的推动，总结和心得分享都是很及时的，但是缺乏了对活动的一个评估。一般在活动总结中都会说“总的来说，本次活动圆满成功”这样的套话和空话。虽然可能活动真的是很成功，但是这样的话让人看来缺乏可信度，同时也很难想象服务对象的反馈和表现。4 K4 @* w2 F* k2 b, E9 d% R' W) \7 [
同时又存在一个困境，就是，社会服务是一种很难以真正做到量化的东西，如果只是单纯的追求量化，很可能会将社会服务异化。一次两次的活动也许很难真正的设计服务对象真正的需求，也可能仅仅是停留在建立良好的关系或者是丰富服务对象的生活而已。这其实已经是我们目前可以做到的。同时由于社工协会成员的变动和协会本身制度的不完善，因此很难对一个服务对象或者是一个机构进行很深入的跟踪或者服务。% @; ~) @3 G% y
文化节的闭幕式是成果展示的一个活动，但就闭幕式的内容来看，成果展示的部分还显得不厚实，实际上看不出来很多的成果，只是看见做了很多的活动，然后很感动，仅此而已。很少或者根本没有从专业的角度来反思整个文化节的意义。当然爱心大环保在最后的时候将环保收入做为展示，列明具体的数字，显得真实而且富有震撼力，也是文化节中的亮点。
- J( U* d2 K: i$ k# J本届的文化节主题是“弘扬社工文化，树立专业权威”。但是资讯这么发达的现在，依旧很少看见文化节的相关内容，前期主要在清流社工网可见，后期由于部分矛盾，结果，到处不见文化节的宣传，仅仅依靠几张海报的宣传作用是显而易见的。如此的宣传，就连本专业的人都不知道文化节这回事情，更遑论树立专业权威了。而本评估的写成，也是不多见协会的资料汇总，没有一个完整的系统的，专业的汇总与包装，因此，在整个文化节的呈现环节来看，是相当的失败的。 |
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发表于 2008-12-26 13:21
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