【宁波】江北区一名社工管起300户居民的“冷暖”“片区经理人”在江北“开枝散叶”

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中国宁波网讯

昨天，江北区“片区经理人”素质提升基地成立，8位新社工与优秀“片区经理人”结成师徒关系，这标志着此项在文教街道实施近两年的社区管理服务制度开始在江北全区推广。

　　社区人口越来越多，社工各管一项工作，各自为政的结果是对居民服务的不到位。文教街道为此把辖区划分成59个片区，每个片区约300户居民，每个片区设立一名“片区经理人”。他们除了做好各条线上的工作外，还要为责任片区居民提供全程代理服务。范江岸社区“片区经理人”龙英说，她每周深入责任区不少于3次，每月走访居民不少于40户。如今，对所在责任片区内居民的家庭状况、在哪里工作、需要哪些帮助等情况，她都如数家珍。

　　在双东坊社区，住户都有“片区经理人”的联系卡，内有联系方式和工作职责。在“片区经理人”手头，都有一本“民情日记”，内容除了居民基本情况，还有有关事务处理结果：一般事务现场处理；重大事务上报社区、街道；确实无法解决的也记录下来，日后逐步处理。“一句话，只要是责任区的事情，样样都要管。”“片区经理人”郭华英说。

　　如今，住在翠柏西巷的张老太经常要找“片区经理人”谈谈社区的事情。她说，过去居民想发表点建议，大多要主动去居委会，一件事情要找好几个人。“如今不一样了，办任何事，只要认准一张脸就行”。据统计，文教街道推行“片区经理人”制度后，收集民情信息2000多条，解决居民群众的实际困难800多件，调解各类纠纷200多起，救助各类困难人员939名。

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　　随着此项工作的推开，江北区着手制订更为精细的片区划分规则，主要有三种：一种是地缘型，以街巷、道路为界设置片区；一种是单元型，以居民区或若干居民楼设置片区；还有一种是单位型，在相邻的市场、单位中设置片区。与此同时，对“片区经理人”的考核也更为严格：不仅要看每个人的“民情日记”，还要求他们能随机口述责任区内任何10户居民的家庭情况。另外，各街道还将随机到居民家中，检查“片区经理人”上门入户的质量。

　　宁波日报 罗涟浩 吴红波