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美国国际管理顾问公司总裁马克.麦科马克重视创新、市场、人的因素，经营得法，由 ５００美元起家成为亿万富翁。他在介绍观察人、了解人的方法时肯定地指出，学习观察他人的基本要点包括在下面列出的七个步骤里。& @: ]2 ^: ?* r+ W8 G
（１）仔细地听。 听人讲话，并不只是听听他说些什么，而且还要观察他是怎么说的。人们没有说出来的言语中的包含的意思常常比他说出来的更多。偶尔要使谈话停顿一下---短暂的沉默往往会使对方说出更多的话。
0 z4 f( l" A6 ] @) d, g: v% p（２）仔细地观察。 不需要看任何有关形体语言的书，只要注意看对方的穿着打扮，便可以了解他各种动作及姿态的含义，以及他可能会说些什么样的话。
! b% {: m$ G0 V, Y$ B: |" [（３）尽量少讲 只要少讲话，自然就可以学到更多、听到更多---而且可以避免自己说错了。每个人都能够做到少说话，而且几乎每个人都应该少说，多提问题，但不要由你自己说出答案来。
% d9 Q2 Z" g: l（４）不要有先入为主的印象。 通常人们相信首次印象，但是除非经过深思熟虑，否则不要轻易地建立首次印象，当别人给你留下印象时，不要随便作为信条加以肯定。2 N' h- T. ]2 ~8 ]3 T
（５）做好事先准备。 当你准备和他人见面时或打电话给他人之前，先回想一下你过去对他的了解，你应该怎么说或怎样做，才能达到你的目的。
3 e4 x4 l5 C4 h2 ?（６）注意谨慎。 当你观察他人的时候，千万要谨慎。虽然你已经了解对方的作风，但绝不要告诉他你觉得他不够老实可靠，而且即使你凭直觉已经看出他的做法可能不对，也不要指出来。如果你让对方知道你对他的了解，以后就不可能再有效地运用这种了解来影响他了。你了解别人，未必就应该让别人也看透你。切记！只要当他对你了解比较少时，你才能够利用你对他的了解。最可能泄露自己秘密的做法，就是把自己的成就和盘托出告诉他人。自己千万别说，让对方从其他人的口里了解你的个性和成就。
: j3 k W- u/ L/ Y（７）保持超然。 如果你能在一些热闹的商务场合中强迫自己保持超然，你的观察力就能大为提高。当别人在酒酣耳热之时，流露出来的本性，将比其他场合多得多。假如你也跟着一起凑热闹，不但观察不到什么人，反而泄露了自己的本性。我在任何商务场合中，经常像传教士一样冷静，只注重自己该做的事，从不同别人一块起哄。保持主动而不光做被动的反应，你才能够利用你所了解到的情况，也才能让你从了解别人到进一步控制别人。假如你受别人影响，而不能尽快恢复冷静，你很可能会失去有利的优势。如果你能不受影响，自然也绝不会反应过度。这样一来你便成为控制者，而不会被别人控制。 | 
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发表于 2011-3-18 13:32
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发表于 2011-3-18 23:03
