2010-12-21

社工哥哥

诺亚的活动有一段时间无举行了，经过我们几个前期多次讨论后，决定要做个案方面的系列工作坊。由第一次的接案面谈到整个过程到最后的评估结案等。

12月18日则是系列工作坊的第一篇----面谈技巧+微型辅导。我们邀请的是关关给我们进行培训。正如玲露所说，关关的微型辅导很厉害，所以一定要邀请关关给我们讲讲。

这次的分享我想改变我一贯的作风，不想从开始到结束都详尽地述说。这次我想挑选重点部分进行分享。其实正如关关所说的，人是可以改变的。当人觉得很难改变的时候，是因为很多时候我们一贯的方式方法都形成习惯，要我们改变，会令我们觉得不安全。所以这次我从分享的部分就想尝试去改变。

一、人要有希望

关关一开始就问大家，觉得一个人什么最重要？或许会有人说是心态，或许会有人说是金钱，也或许会有人说是理念……

关关给我们的答案是，希望。的确如果一个人觉得有希望，就会有动力去改变自己。想想自己有时候不想去改变一些状态或者习惯，是因为觉得没有太大的希望，没有动力去改变。听到希望两个字的时候其实让我想起香港台的那个小朋友在踢球，然后落雨的广告。因为小朋友说“希望在明天啊”。

二、人是可以改变的，可以改变自己，但是不可以改变别人

讲到改变，我想应该是我最早听关关的改变理论吧。当时好像第一次约关关，关关就和我讲改变，我说要改变很难。他当时在街上就让我做示范，跨过一个栏杆，就改变了我原来走路的方式。这就是改变，是可以一瞬间的改变。还记得当时偶遇陈Sir和他的儿子。当时陈Sir说，他觉得很奇怪，这两个人在不断地来回走来走去，然后发觉是关关和我。这可以说明关关经常是突然之间就可以拿例子做示范。

通常很多人都想改变他人，我也是这样，但是到最后发觉往往没有能改变他人，反而让自己觉得难受，有挫败感，也或者影响着大家之间的关系。但是关关的“人不可以改变别人，但可以改变自己”让我们有新的体会。我们既然不能改变别人，不如去改变自己。而且改变自己还是可以把握的，别人的改变实在无法预料，所以还是改变自己比较好。

虽然无办法改变别人，但却可以影响别人。这让我想起“生命影响生命”。如何去影响别人，可以透过语言、身体语言、行为、颜色、环境等因素去影响别人。这里可以举个关关常用的例子。很多家长会问孩子：“你明天（周六）要不要上课啊？”孩子回答：“要。”这样会令孩子觉得很亏，周六都要上课。如果家长还加多句“本来想带你去M记的哦”，这样会令孩子觉得更加亏了啊，不但要上课，还没得去M记。但是换个方式说话，如果家长问：“你明天有无课上啊？”孩子回答：“有哦”。这样好像让孩子觉得很值得，还有课上。如果家长加多句“你上完课，带你去M记”（其实即使不上课，家长原来都打算带孩子去M记）。但是这样会令孩子觉得不但有课上还有M记吃。

三、We很重要

关关在培训当中有提到管理学的6条原则，其实这6条原则在我很久之前已经分享过。但是发觉当天，关关一下不记得问起的时候，我自己都不记得了。唉，证明我还是如关关所说，我所学的都还在脑，还没有到心，所以没有能达到很自然地将知识运用起来。惭愧啊！因为当天关关所讲的很多知识点，之前关关已经给我们都有分享过，但是我还没有入心啊！

6条原则是：1、I admit I make a mistake.2、I am proud of you.3、Thank you very much.4、If you please.5、Thank you.6、We.（六条原则，字数呈递减，但是重要性呈递增）

四、 角色扮演

下午培训的时候玲露分享完萨提亚的理论后，我们分组进行角色扮演，扮演第一次面谈时的情形。我们四人小组分别进行了两个个案的面谈，第一个是一个很配合的主动求助的案主，主要是亲子关系的问题。第二个个案则是一个情绪激动的女人，因为其丈夫有第三者所以求助社工帮忙解决问题的案主。（当然这是我饰演的角色，用同工的话来说很入戏）这两个面谈的扮演情况，我们总结了下，我们工作者容易太快就问问题，想要收集更多的资料。其实首先需要照顾案主的感受，让其有宣泄的机会，当她宣泄完情绪后，先会冷静下来，先会听得进工作者的话语。

尤其是我所饰演的个案，这类个案是我们经常遇到的，情绪很激动，还希望工作者可以帮忙解决问题。当面对这样一个个案，发觉我们都不知道该如何去处理会更好，所以第二次的扮演时请关关指导。其中关关提到的，我们觉得很实用。

当案主说“我很生气，我老公在外面包二奶，那第三者都找上门了，不但去了我家小区，还去了我的单位，搞到我很无面，很烦。你们帮我搞掂。”我们开始很容易都是会初步的肯定案主的感受，然后就会问一些具体细节的问题。关关则建议我们“你很生气！”这样就会让案主继续讲。讲了一定时候，可以再说“你很难受”，这句说话都是百用的，因为当一个人找到你倾诉的时候，都是难受的时候，所以当工作者这样说的时候，案主也会继续讲。当案主讲到一定的时候，将情绪发泄完后。我们可以说“我们一起研究下怎么做？”这个方法不错，这样可以让我们和案主一起去讨论。然很多时候，也会有案主问“你教我如何去做啦？”而我们作为社工有一个很大的理念是案主自决，而且我们不是帮他们解决问题，而是协助他们自己解决问题。所以这个时候我们可以这样回答：“如果我是处于这样的情景，我都不知该点做好？”可以将问题抛回给案主。其实这又让我想起，这样是否令案主对我们失去信心呢？是否会让案主觉得工作者什么都不会，何必来求助呢？这个也是我担心的，想着下次请教关关。

最后总结下，其实当天的培训还有很多小的知识点，由于时间限制，我只可以分享我自己认为很重要的大点，希望有助于其他同工，也希望可以看到更多同工的分享。另外这两天重拾NLP的书来看，发觉我真是无用心去学，只是用脑。也记得关关“一条头发的距离，可以是另一个世界”，我希望透过这次的培训，可以为自己敲起警钟，要用心去学习，去创早另一个世界。

世雯

二〇一〇年十二月二十一日

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