香港城市大学的甘炳光博士eps社工介入模式培训

社工哥哥

eps社工介入模式，所谓的eps可以说是“易办事”，香港的很多都这么叫，而学了这个模式也可以易办事。但是eps其实是指：E（empowerment）充权。社会工作的重要目标是去帮助服务对象达致充权。国内对这个有很多的翻译，比如：赋权、增权。但赋权感觉是从上而下，你给他。但是这个权利本来就是案主应该有的。而增权，感觉是他没有，你帮助他，但是案主本来就是有这个权利的。所以充权感觉好一些，充权是源源不断的去充满，没有停的。充权还有三个层面，个人充权、人际充权、制度充权。P（participation）参与。透过参与才能让服务对象发挥强项及获得充劝。社工是不可以帮案主做的，而是应该让案主参与，案主来做。S（strengths）极度相信服务对象有能力及有强项。总结起来就是：采用强项角度去运用参与以达致充权作用。可以用形象的比喻是，箭靶（最中目标）：充权E；箭（方法、途径）：参与P；弓（基础）：强项角度 S。这个比喻就是用箭在弓的基础上射箭靶。社工对服务对象是怎样的看法，是否相信服务对象有强项，有能力。现在用的案主（client）也是多为负面的形容，而用服务对象（user）就会好一些。现在香港有的老人说自己是进化而不是老化。
& ?& s1 G$ m& ~" ^( n
一、强项角度。
8 o; d+ k' ?( V0 n- i7 P; }, a/ v
7 n9 d  M* w* q# ~) \7 t1、相信人会继续成长及发展潜能。

; T1 a8 q# A" f& {2、好信、好信、好信、好信、好信服务对象有能力及强项。 这里说强项角度不是相信人是有强项的。然后让我们想这句话的意思。其实他想表达的是，不仅仅是相信而已。而是十个相信。真正的相信。说自己约是久的接 触，越是相信。而我们现在很多的社工只是相信，因为书上有讲，老师有讲。但是我们真的相信吗？我们真的相信我们的服务对象有能力及强项吗？我们相信自己有 强项吗？这里问了一个同工自己的强项是什么？我自己也思索了一些，为什么好像答不出来，或者我平时真的没有用强项的角度去看待自己吧！那我有用这样的角度 去看待我的服务对象吗？

& V, B: E9 N; E$ {3、不要只看服务对象的问题、需要、限制级弱项，要多强调他们的长处和强项。在这一点上之后又同工提问：我们关注服务对象的强项， 但是他的问题依旧存在啊？这个怎么办？甘sir反问：那我们不去关注强项，问题就不存在了吗？关注强项是从强项入手，而不是指不去管他的问题。但是现在越 来越多的同工更多的关注问题，每次和服务对象一见面就谈问题。这个并不能很好的促成问题的解决。
8 Y- z! m' s) D% p0 V8 P. b
4、服务对象不只带来问题，也带来资源。

0 V7 Y/ G" R9 i; W5、多从服务对象 强项及能力入手。

$ Z2 L- o% _7 U  d6、不说“不”，要说“行”。
" Z& X1 y4 G7 N* w7 A4 E, s
7、服务对象才是专家。服务对象才最了解他专家的问题。社工应放下自己的专家身份，与服务对象一起参与，一 起去做。我们是大学毕业，但是只是4年，而服务对象是几十年的社会大学的学生，或者他是社会大学的博士，所以我们要尊重服务对象，服务对象才是专家。
3 p3 A# ]8 E# J- O$ Z
8、 要多寻找及发掘服务对象的强项。如果我们常常都能够发掘到服务对象的长处，每天上班面对的都是找强项和好的，那我们也会乐观一点，正面一些。

0 c7 ?2 k8 O, J  z1 C* j3 d+ v十个寻找个人强项的方法：
# P1 K& f5 j1 Y, y7 W8 n5 p  A- _
  s$ S( c, k/ x( H: H' E1、多留意细微不显眼的事。社工要做一个细心的人。
. N" t' Y5 [! Y3 ]- {1 D
2、不要只看重问题，多谈兴趣或喜欢做的事。其实我们常常也会这么做，但是仅 仅是在开始建立关系的时候。我们要注意，谈兴趣和喜欢做的事，不仅仅是开始才要做的事。
0 u% q( B# [0 p# _$ e
- r- L. Q6 N- Q4 ], F: u3、不要只关心寻找，多了解过往的历史，尤其是过往的工作、成就。
( |5 _* J- @" }  e" _# a
  |4 P8 P: S, I! N5 [1 s, ?* K4、个别化的运用。这里举了在相关让智障人士去做义工卖东西的例子。或者每个服务对象都不会做这，不会做那。但是利用他们的长处，个别化的运用，让会说话 的人说话，不会的笑，会说谢谢的说谢谢。最后能够让每个服务对象都发挥作用，完成一个工作。而不是放弃谁。他让我们去想一下自己的长项是什么？说他认为领 袖是分担的领袖，每个人都有不同的特长。
& D9 }7 ~* {& t9 i4 B! c
5、离开主流角度或意识形态。很多时候，我们按照主流的意识去评判一些东西。难道每个学生都一定要读大学，然后工 作。如果有人喜欢剪头发，读了初中就去做自己喜欢的事，不可以吗？社工有时候需要用不一样的视角去看待服务对象的。后来的讨论中，有同工说到，当我们用非 主流的角度去看问题的时候，可能会遇到老师、家长的反对。但是的确是这样，社工本来就是一个有诸多限制的工作。所以我们要有所坚持。
9 A2 @$ q( \5 I1 T, p
# q( ]- K# k! }4 f7 P2 f; I6、从另外一个环境或 处境及人的不同身份去发掘强项。
7 H; i6 e7 w' _" m& J+ S% F# _
7、相信及强调凡事有正反两面。

8 \$ `7 C+ w' q" c  i# S7 R8、令服务对象有机会去参与新的尝试，多与他们一起经历这些新尝试。只有和服务对象一起参 与，才能够发现更多服务对象的长项。

9、从了解如何面对逆境去寻找强项。

- q4 D* }6 T( r3 x5 y10、从家庭、小组、组织及小区强项去寻找个人强项。

二、参与
- j3 V! Q  P) Z: m0 C/ \: D; B9 b
% p+ V% j# h7 e: a4 X! F1、主动的

  }+ [7 L+ d5 W2、自愿的
% Z0 I' B9 j1 W7 a
3、由下而上的，服务对象不是跟随者，也不只是执行者

4、会参与策划及决定。

5、有选择与决定权。
. q3 E# g& s7 t  q, N
6、与工作人员建立伙伴关系。什么是伙伴关系，筷子就是伙伴关系。
; b8 }0 n5 w5 k4 u8 E' U0 C
7、与工作人员分享权力

+ L5 j6 q5 P( X. A8、运用服务对象的强项

9、让服务对象得到充权
8 ~& g4 g, a' Y, A% R& J
10、提升服务对象形象

如何达致有意义及高度的参与呢？
. {3 d5 B: z* _0 o
/ D2 s7 L2 z$ S: e6 y- n1、工作员放下专业权威角色

0 g; s0 L5 f" Y2 W6 W* {2、改变或减低不平等的权力关系
: m7 v( m. A* A0 E8 n1 X
3、真正及用心聆听服务对象的声音
9 [. `% t3 D) D9 u2 o
% G+ _' ^8 i8 j4、推崇及肯定参与是服务对象的权利

; L9 k2 c% ^6 t" N' U5、推动用者参与是所有工作员都需要去做的
9 _) U- c" p+ C5 g. G5 b: w# F
6、提高适合参与的多元渠道。
* _$ G( r* n. I5 \! P3 h" p
! g' X% ^" J0 W2 K# T三、充权
/ M  `- F' k& L/ n( ^! @
/ E8 [! L; d" M+ k% p充权的概念：1、充权的简单定义是去获取、重拾或发展个人的权力或能力感。
5 I0 y$ W- S, x
& q4 x3 Z7 D, g            2、充权是有效应付日常生活困难的能力，去达致有足够力量去控制个人将来的命运。

9 v' Y. G4 Z. e4 ?. v! Y' |            3、充权的目标是消除个人对自己的负面评价，增加自我价值，以及充实自我能力的感觉。

充权的作用：1、减低无能感，加强内在的权力感。

" V7 I6 S2 X/ b, V, d- A            2、寻找及肯定自我价值
" K  d$ j) i7 `4 u4 i. V) k1 n2 R
            3、减低社会的负面定型机歧视
/ A+ k! @/ {, d' o+ X. A; O8 c  `& {
$ v5 ?/ y# a9 G8 }            4、建立积极人生观

            5、有信心及积极地去影响社会政策
# d( V6 ~: D, l+ \
            6、一个内在的转化过程，由无助及无能感的心态转化为拥有较强的自我能力、自尊及自信的感觉。
7 C2 w8 q6 p! q1 K+ N+ \; D
" Y2 P& S: M3 j充权的层面分为：个人充权——人际充权——制度充权。3个概念需要互相紧扣，采用强项角度去 运用参与以达致充权作用。就如同射箭，箭靶（最终目标）是充权，箭即方法、途径是参与，而强势视角作为弓是基础。
8 y! e$ H7 F) T4 U
最后要留意：1、没有参与强项视角的参与：工作都不敢交由服务对象负责。

            2、没有充权目标的参与：服务对象只有参与而缺乏成长及改变。而他认为中国的教育中需要帮社工充权。                       
6 g9 k  H5 H% r3 K0 j
- |: [% W5 w) {6 n, y3、没有服务对象参与的充权工作：变成了社工主导。

& B' M4 \2 L, I6 N7 q  G要坚信：1、越强调及相信服务对象的强项：社工越有动机去促进服务对象的参与及越有信心去帮 助服务对象充权。服务对象越得到鼓励，越有动力去参与。
3 Q5 w" P4 \) _7 r$ Z4 g6 j
        2、越鼓励及促进服务对象的参与：社工越能发挥服务对象的强项及越令到充权工作到位，服务对象越有机会去提升充权的层次。

3、越强调充权的目标：社工越会肯定服务对象的能力，越 愿意放下权威的专家角色，越能与服务对象同行。服务对象越能发掘自己的强项，越肯主动去参与。



6 v/ Q4 Q# u4 P. i/ H社工理念的重要：
3 e/ b* a' _" E: n6 Y
信念：信即相信。我们知道要相信却没有去用。念就是要随时的念着。
, |7 k8 s4 f! t4 o5 X2 u; g  x; X
1、“信念培育”较价值观与原则更重要

: M) D9 a8 C9 }2、帮助结合个人价值体系与社工专业价值体系
: u  _" n. F! B$ e  E
3、协助建立及拥有自己相信的信念

4、澄清社工实践的根源，明白以“信念为本”的社工实践的重要
/ R7 _. v: ~+ f8 p' T
5、帮助抓紧以信念作为面对日后工作现在的推动力、打气筒。
0 Q1 n. {1 S. X0 M5 }7 ^5 z- V
1 ?# D6 P1 j  i我们常常说的7大原则，是个案工作的原则，而不是社会工作的原则。社工信念不是靠学的，而是靠修炼的，需要去修炼。关怀人的心，同理心。一个问题：我们关怀服务对象的心有多大？关心他们什么？社工生命化、生活化。工作之外亦是社工。而关注他们什么，则需要从马斯洛的需要层次理论出发，找到合适的位置。

社工一直说助人自助，有些误解。大家都觉得社工是消耗社会资源去帮助别人的，但是资源不够如何办呢？我们其实不仅仅是助人自助，还有自助助人。推动我们的服务对象在解决自己的问题后，去帮助其他的人。社工永远是面对限制的专业，虽然我们面对限制我们也要相信点滴的作用。香港社工常常比喻社工是北斗星，感觉太过遥远、伟大。而甘炳光博士更喜欢比喻成萤火虫，虽然只是微光处处去能照亮黑夜。我们不应该只看个人问题，只是叫人去改变，我们亦要改变环境。凡事皆正面，能量永不灭。

% |4 b, k- G4 [  P6 F# r( [% i一个坚守信念的人，要努力帮助自己培养一下的个人素质：
% d$ l+ g9 c4 X- H
1、有一颗关怀人及公益的心，重人情，有义怒。

2、不盲目跟从，执着自己重视的事。

* |2 r; u0 z/ S$ {% o9 k3 W3、不轻言放弃，相信凡事可改变。
( a) m; j1 s6 _9 v( A* R9 @
' M2 R! O% y7 a/ Y9 M7 e+ r4、有梦想，懂得筑梦。培育自己的梦想
. }: g/ k! u$ n$ b! b( \
5、在限制中找缝隙、钻空子，运用策略求改变
) k& S# q9 f5 q* w0 l  E7 x
) X, A( a; J: u9 Z7 q  q9 `6、重视及喜见微小的改变，相信点滴的作用。

* Y0 a' V! U+ }7 \$ B7 z7、在妥协中坚持盼望，努力做自己相信的事。
$ u  J3 ~& |/ E% A4 \+ P: v
8、累积成功经验，讲成功感觉放大，将困难限制感觉缩小
* _4 v2 s0 _9 D( f  ]4 x4 L! L0 [
! Z1 @+ A( h4 Z# n) L* }+ @9、掌握正面的方法去面对挫折

; X  @9 H4 \8 W3 a+ `& N6 }10、本能只从书本获取，要多去亲身经历，验证

11、争取及珍惜拓宽自己视野的机会
" w. t2 m& R1 U% W
5 M1 ~8 U( r- r1 g12、善用反思机会

" S7 k* s* l+ I$ M5 _( [13、多去搜集成功的经验
( x! R# M1 A5 z2 K* ?
14、多听别人分享信念

' P, E% l/ l8 o( j' [: s3 v15、联系一个乐于与你分享信念的老师或学长。
6 l7 j- c6 K3 B0 E" c% E
愿我们社工都能像萤火虫一样，每个都生来带火，虽然只是微光一道，单微光无 处不在。愿意同心携手去将点点微光汇集起来，光照人间。

甘炳光博士很喜欢五月天的《咸鱼》，他说社工是有点傻的，但是不是蠢，要有自己的坚持。游戏包括：本拉登、进化论、捉虫虫、说故事打手、说我字骗花生（花生，每个人会获得4颗花生，每个人都要去找不同的人介绍自己，认识他人，而介绍的过程中，不可以出现“我”，如果出现“我”，则要给对方1颗花生。这引申到我们见案主的时候，问的问题可以是宽点，这样可以令案主说多点。）、3分钟认识10个人（认识不够10个人的同工更多得是比较专注，深入了解，所以时间不够。而那些没有数认识了多少人的同工则觉得主要是认识人，关注点不同。而多于10个人的同 工，则没有只听老师说的，找10个就可以了，他们在10个的基础上有所增加。），森林变化等。带领游戏首先自己要喜欢玩这个游戏。其次工作员要和组员一起玩，第三，不止是玩，工作员要观察。热身游戏的作用不仅仅是大家认识，工作员还可以通过它去认识组员，认识组员的性格等等。同时大家分享的工作员要有热情、活力、要有示范和反馈、要对输的用“奖励”要一步步深入、需要带入思考等。

赞人5部曲：一眼看到的好行为——导致的好的效果——让我觉得怎么样——你为什么会 这么做——用一个形容词简单、印象深刻的描述。
) u; ?5 F& f9 ^* X" P
萤火之光





黄昏刚过
# {4 R" @- W9 n7 G$ Q
很安静……

# d7 [* j0 U  V就像平常一样

* F' l9 @" K% W9 @
, c  `8 t; m' [9 c# `" r5 I# o& D
" S* u* ^- T3 U* L( v此刻
* w/ x# B8 u7 J' W8 Y5 r8 k0 X
, `2 g$ w$ J+ Z$ J, r2 G9 b& B; ?8 B有人踏上了回家之路
. _  R$ k7 Z2 m3 x, \+ q7 Y
3 ^4 P% f& h" d4 L- h) I有人还在十字路口徘徊

6 h0 R' R( J! v: A! R有人进入了梦乡

有人还在劳作
% I6 J) l( n( Z! Z
不经意地
$ U1 X; R" X# t& L$ i) q/ U. [' }
3 K% G6 a1 [! F" X  M萤火散落到每个角落
  N5 y& x: A; U2 j3 N8 Q/ J' i# ]

! i, X5 p; a$ ^/ W( }: _8 B6 S9 U: Z
& u0 s0 M/ G' I) k/ m. o4 c归途者看到了

就像是母亲等候着的灯火

; j" w& U4 m7 S徘徊者看到了

/ P* U* `5 }( o彷佛是故土亲人的召唤
) M+ Y6 _4 h3 U, ^. Z
劳作者看到了

当作成丰收时小麦的金芒
/ c9 S" F4 b4 \7 |8 w4 `# y* e' f
' A4 f8 J. q' M1 Y/ ^5 [入睡者，他没看到
& v8 A9 z! Z3 a2 i: n5 z- K" D
其实，他是感受到的

恬适、安静
$ a0 B0 E8 o8 Z, s; c
和那一丝丝令人舒服的凉意

0 z& ~- P$ K+ G; g6 |. R0 ]9 o
7 |# J# w. E$ l+ i- K
北斗太高，太远

% k( i+ p* z+ A" M- S* K人们未必能看到它的位置
/ e: j1 c) o  @* Z3 M
可能因为不愿意抬头
4 i) Y$ S* X! b/ f  |
抑或正处于低谷

% X' u' o% B/ |, |北斗的光辉也到达不了的地方
" F" N9 {& I# }: h% y
" _0 A+ a5 @' Y

2 k+ x# o: a8 _% Y+ f  P3 k- |3 C" h0 g萤火，轻盈飘散

不必举手，不必投足

0 N/ X3 Z. W: |0 @/ F; [4 ^" }: c它还主动飞入低谷
; E0 C: p5 J* P, f; ]# P1 s5 B: {
& A* ~4 q: F6 Q& Y) K. t不会打搅
: f+ e( E& l/ U8 u( |5 E6 w
! i" m  d) B/ A, p- _" a% w就在你身边安静地飘舞着

/ j" A2 v  U/ h8 ]. I感觉到它的零星光明

. ]0 N' C4 \: i0 E+ Z: d* [1 A9 T然而，一丝希望往往就此诞生
, }$ t1 f4 p& c1 e! J; I1 ]$ l
坚信地走出低谷……
) v( `/ A+ q! T1 _0 `$ g; }
! Q- o8 Q/ c& Q* P8 o
" o& W  e/ V4 Q" ]
' u5 T4 M! J6 C3 i  ?- ?, [整理自诺亚社工培训交流平台