香港城市大学的甘炳光博士eps社工介入模式培训

社工哥哥

eps社工介入模式，所谓的eps可以说是“易办事”，香港的很多都这么叫，而学了这个模式也可以易办事。但是eps其实是指：E（empowerment）充权。社会工作的重要目标是去帮助服务对象达致充权。国内对这个有很多的翻译，比如：赋权、增权。但赋权感觉是从上而下，你给他。但是这个权利本来就是案主应该有的。而增权，感觉是他没有，你帮助他，但是案主本来就是有这个权利的。所以充权感觉好一些，充权是源源不断的去充满，没有停的。充权还有三个层面，个人充权、人际充权、制度充权。P（participation）参与。透过参与才能让服务对象发挥强项及获得充劝。社工是不可以帮案主做的，而是应该让案主参与，案主来做。S（strengths）极度相信服务对象有能力及有强项。总结起来就是：采用强项角度去运用参与以达致充权作用。可以用形象的比喻是，箭靶（最中目标）：充权E；箭（方法、途径）：参与P；弓（基础）：强项角度 S。这个比喻就是用箭在弓的基础上射箭靶。社工对服务对象是怎样的看法，是否相信服务对象有强项，有能力。现在用的案主（client）也是多为负面的形容，而用服务对象（user）就会好一些。现在香港有的老人说自己是进化而不是老化。
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一、强项角度。
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1、相信人会继续成长及发展潜能。
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2、好信、好信、好信、好信、好信服务对象有能力及强项。 这里说强项角度不是相信人是有强项的。然后让我们想这句话的意思。其实他想表达的是，不仅仅是相信而已。而是十个相信。真正的相信。说自己约是久的接 触，越是相信。而我们现在很多的社工只是相信，因为书上有讲，老师有讲。但是我们真的相信吗？我们真的相信我们的服务对象有能力及强项吗？我们相信自己有 强项吗？这里问了一个同工自己的强项是什么？我自己也思索了一些，为什么好像答不出来，或者我平时真的没有用强项的角度去看待自己吧！那我有用这样的角度 去看待我的服务对象吗？
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3、不要只看服务对象的问题、需要、限制级弱项，要多强调他们的长处和强项。在这一点上之后又同工提问：我们关注服务对象的强项， 但是他的问题依旧存在啊？这个怎么办？甘sir反问：那我们不去关注强项，问题就不存在了吗？关注强项是从强项入手，而不是指不去管他的问题。但是现在越 来越多的同工更多的关注问题，每次和服务对象一见面就谈问题。这个并不能很好的促成问题的解决。
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" P/ Y+ r/ K7 G- [4、服务对象不只带来问题，也带来资源。
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5、多从服务对象 强项及能力入手。
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6 K4 j: o& b! t  e9 g' F1 g" k6 [6、不说“不”，要说“行”。

7、服务对象才是专家。服务对象才最了解他专家的问题。社工应放下自己的专家身份，与服务对象一起参与，一 起去做。我们是大学毕业，但是只是4年，而服务对象是几十年的社会大学的学生，或者他是社会大学的博士，所以我们要尊重服务对象，服务对象才是专家。

. e0 h* G$ ?+ s; s* P  U2 R8、 要多寻找及发掘服务对象的强项。如果我们常常都能够发掘到服务对象的长处，每天上班面对的都是找强项和好的，那我们也会乐观一点，正面一些。
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十个寻找个人强项的方法：

. p) k* @7 I; Y1、多留意细微不显眼的事。社工要做一个细心的人。

2、不要只看重问题，多谈兴趣或喜欢做的事。其实我们常常也会这么做，但是仅 仅是在开始建立关系的时候。我们要注意，谈兴趣和喜欢做的事，不仅仅是开始才要做的事。

6 b. x* k8 g" e2 y6 Q' K  K3 W. v5 e3、不要只关心寻找，多了解过往的历史，尤其是过往的工作、成就。

  @* E0 y5 a4 A" c/ W' z4、个别化的运用。这里举了在相关让智障人士去做义工卖东西的例子。或者每个服务对象都不会做这，不会做那。但是利用他们的长处，个别化的运用，让会说话 的人说话，不会的笑，会说谢谢的说谢谢。最后能够让每个服务对象都发挥作用，完成一个工作。而不是放弃谁。他让我们去想一下自己的长项是什么？说他认为领 袖是分担的领袖，每个人都有不同的特长。

, W" L1 f. g, I9 y0 D, f1 _/ y! ]5、离开主流角度或意识形态。很多时候，我们按照主流的意识去评判一些东西。难道每个学生都一定要读大学，然后工 作。如果有人喜欢剪头发，读了初中就去做自己喜欢的事，不可以吗？社工有时候需要用不一样的视角去看待服务对象的。后来的讨论中，有同工说到，当我们用非 主流的角度去看问题的时候，可能会遇到老师、家长的反对。但是的确是这样，社工本来就是一个有诸多限制的工作。所以我们要有所坚持。

6、从另外一个环境或 处境及人的不同身份去发掘强项。

* A; k0 j- o2 [; H- y1 c& Y7、相信及强调凡事有正反两面。
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8、令服务对象有机会去参与新的尝试，多与他们一起经历这些新尝试。只有和服务对象一起参 与，才能够发现更多服务对象的长项。
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9、从了解如何面对逆境去寻找强项。

: w5 n- L. a. T0 c' j6 `7 P" q1 M( G10、从家庭、小组、组织及小区强项去寻找个人强项。

二、参与
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9 x3 }6 K- m% v! A) q1、主动的
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9 H8 _  e4 S! [# r8 k2 [/ N2、自愿的
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3、由下而上的，服务对象不是跟随者，也不只是执行者

' t6 l6 W" _) ]( G4、会参与策划及决定。

5、有选择与决定权。

6、与工作人员建立伙伴关系。什么是伙伴关系，筷子就是伙伴关系。

7、与工作人员分享权力
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9 r' Q& y1 J* {4 G0 z8、运用服务对象的强项
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) G( K% F: j# T; C9、让服务对象得到充权

, `; s2 v0 m- T4 i# ^10、提升服务对象形象
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如何达致有意义及高度的参与呢？
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1、工作员放下专业权威角色

- P4 b$ m3 m0 A6 v1 A2、改变或减低不平等的权力关系
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3、真正及用心聆听服务对象的声音

- z- M- z$ g  x  c4、推崇及肯定参与是服务对象的权利
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5 G* X! L9 b* ~, z. h  l9 f5 O5、推动用者参与是所有工作员都需要去做的
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5 X1 t" h5 V+ }( ~7 _, Q% D1 e6、提高适合参与的多元渠道。

三、充权
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充权的概念：1、充权的简单定义是去获取、重拾或发展个人的权力或能力感。

& y. F# g  X. h) Q            2、充权是有效应付日常生活困难的能力，去达致有足够力量去控制个人将来的命运。

$ H+ q2 y- P5 C9 D            3、充权的目标是消除个人对自己的负面评价，增加自我价值，以及充实自我能力的感觉。

, u8 h( p9 @6 Z, j4 E; V$ I8 w充权的作用：1、减低无能感，加强内在的权力感。

            2、寻找及肯定自我价值
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            3、减低社会的负面定型机歧视
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. ?; D: z2 `4 \7 [            4、建立积极人生观

! f$ {! @$ I& Y  U            5、有信心及积极地去影响社会政策

            6、一个内在的转化过程，由无助及无能感的心态转化为拥有较强的自我能力、自尊及自信的感觉。
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充权的层面分为：个人充权——人际充权——制度充权。3个概念需要互相紧扣，采用强项角度去 运用参与以达致充权作用。就如同射箭，箭靶（最终目标）是充权，箭即方法、途径是参与，而强势视角作为弓是基础。

最后要留意：1、没有参与强项视角的参与：工作都不敢交由服务对象负责。
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, N  h, b* u4 J8 L  Z4 j/ h            2、没有充权目标的参与：服务对象只有参与而缺乏成长及改变。而他认为中国的教育中需要帮社工充权。                       

3、没有服务对象参与的充权工作：变成了社工主导。
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2 P8 `% H6 u, X) f: ?要坚信：1、越强调及相信服务对象的强项：社工越有动机去促进服务对象的参与及越有信心去帮 助服务对象充权。服务对象越得到鼓励，越有动力去参与。

        2、越鼓励及促进服务对象的参与：社工越能发挥服务对象的强项及越令到充权工作到位，服务对象越有机会去提升充权的层次。

3、越强调充权的目标：社工越会肯定服务对象的能力，越 愿意放下权威的专家角色，越能与服务对象同行。服务对象越能发掘自己的强项，越肯主动去参与。

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社工理念的重要：

信念：信即相信。我们知道要相信却没有去用。念就是要随时的念着。
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+ U$ Y* v" }1 V% {% j! L) ]; L1、“信念培育”较价值观与原则更重要

6 O7 K' T6 i$ s! u2、帮助结合个人价值体系与社工专业价值体系
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3、协助建立及拥有自己相信的信念
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7 t$ U, y/ G2 @4 c! A& f( c3 {4、澄清社工实践的根源，明白以“信念为本”的社工实践的重要
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5、帮助抓紧以信念作为面对日后工作现在的推动力、打气筒。

我们常常说的7大原则，是个案工作的原则，而不是社会工作的原则。社工信念不是靠学的，而是靠修炼的，需要去修炼。关怀人的心，同理心。一个问题：我们关怀服务对象的心有多大？关心他们什么？社工生命化、生活化。工作之外亦是社工。而关注他们什么，则需要从马斯洛的需要层次理论出发，找到合适的位置。
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! V/ y& h: z7 A: u! y2 N社工一直说助人自助，有些误解。大家都觉得社工是消耗社会资源去帮助别人的，但是资源不够如何办呢？我们其实不仅仅是助人自助，还有自助助人。推动我们的服务对象在解决自己的问题后，去帮助其他的人。社工永远是面对限制的专业，虽然我们面对限制我们也要相信点滴的作用。香港社工常常比喻社工是北斗星，感觉太过遥远、伟大。而甘炳光博士更喜欢比喻成萤火虫，虽然只是微光处处去能照亮黑夜。我们不应该只看个人问题，只是叫人去改变，我们亦要改变环境。凡事皆正面，能量永不灭。

, V5 t9 U) S' n  r( Y/ }一个坚守信念的人，要努力帮助自己培养一下的个人素质：

1、有一颗关怀人及公益的心，重人情，有义怒。
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2、不盲目跟从，执着自己重视的事。
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3、不轻言放弃，相信凡事可改变。
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4、有梦想，懂得筑梦。培育自己的梦想
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8 _, n* R7 ~" m) [( [6 H0 p. m5、在限制中找缝隙、钻空子，运用策略求改变

7 q  x% u6 B1 L8 ?9 q5 R6、重视及喜见微小的改变，相信点滴的作用。
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2 i2 D5 x$ Q% p: v) b$ h3 X7、在妥协中坚持盼望，努力做自己相信的事。

* O! H! m) O& A0 S5 o8、累积成功经验，讲成功感觉放大，将困难限制感觉缩小

8 r3 F  |$ l8 K3 R5 c1 S; {6 U9、掌握正面的方法去面对挫折
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* N% g# g# M0 `! P. @" ^10、本能只从书本获取，要多去亲身经历，验证
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11、争取及珍惜拓宽自己视野的机会

5 z' C3 I% I, E( |+ y12、善用反思机会

  w  ?9 x5 `: f$ s. ~7 h, y, L13、多去搜集成功的经验
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- L' }1 w: B. F$ d* _% C, H14、多听别人分享信念

- |0 s6 O# k; f2 x+ O, i15、联系一个乐于与你分享信念的老师或学长。
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& i% R) p) h6 R, R, j' }愿我们社工都能像萤火虫一样，每个都生来带火，虽然只是微光一道，单微光无 处不在。愿意同心携手去将点点微光汇集起来，光照人间。
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9 v; y: F; V7 k! F甘炳光博士很喜欢五月天的《咸鱼》，他说社工是有点傻的，但是不是蠢，要有自己的坚持。游戏包括：本拉登、进化论、捉虫虫、说故事打手、说我字骗花生（花生，每个人会获得4颗花生，每个人都要去找不同的人介绍自己，认识他人，而介绍的过程中，不可以出现“我”，如果出现“我”，则要给对方1颗花生。这引申到我们见案主的时候，问的问题可以是宽点，这样可以令案主说多点。）、3分钟认识10个人（认识不够10个人的同工更多得是比较专注，深入了解，所以时间不够。而那些没有数认识了多少人的同工则觉得主要是认识人，关注点不同。而多于10个人的同 工，则没有只听老师说的，找10个就可以了，他们在10个的基础上有所增加。），森林变化等。带领游戏首先自己要喜欢玩这个游戏。其次工作员要和组员一起玩，第三，不止是玩，工作员要观察。热身游戏的作用不仅仅是大家认识，工作员还可以通过它去认识组员，认识组员的性格等等。同时大家分享的工作员要有热情、活力、要有示范和反馈、要对输的用“奖励”要一步步深入、需要带入思考等。

8 B1 w8 E  Q  c8 n/ H, [) }赞人5部曲：一眼看到的好行为——导致的好的效果——让我觉得怎么样——你为什么会 这么做——用一个形容词简单、印象深刻的描述。
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萤火之光


  P2 d' D, B2 T% F  s: l


! i0 H' G# I! ~2 Y$ a黄昏刚过
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9 W- ?( z) b1 [( h+ J* x& b很安静……
$ K2 U6 [& Z+ i* I
1 z6 R# l- ?$ c6 O& h就像平常一样



  U8 K9 |' a8 f此刻

有人踏上了回家之路
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有人还在十字路口徘徊

有人进入了梦乡

有人还在劳作
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( E) r  ~: t' `3 X不经意地

萤火散落到每个角落



3 _( |, r8 W% q' N: T2 P归途者看到了

就像是母亲等候着的灯火

; ]7 \+ z& L+ ]; y+ T# P/ V徘徊者看到了
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( `. ]; I$ f8 x: y9 @+ l* ^7 g彷佛是故土亲人的召唤
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劳作者看到了
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当作成丰收时小麦的金芒

入睡者，他没看到
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! O7 W- D9 C, l/ z+ c* S其实，他是感受到的

恬适、安静

# v5 d5 l8 R6 R; E3 d. ^+ p! y和那一丝丝令人舒服的凉意
# D: s  v2 f+ I- T9 U; u0 a" S- {8 \

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北斗太高，太远

人们未必能看到它的位置

( {& U1 M2 x. `: x# D$ r可能因为不愿意抬头

抑或正处于低谷
7 p) a# k3 x  I7 W
/ r, C, T7 m' G) y) Z# K. Z- p北斗的光辉也到达不了的地方
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萤火，轻盈飘散
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不必举手，不必投足
5 ]0 l2 ]) \' k& I4 C( Z
它还主动飞入低谷

( g2 b, l- W( H3 o4 _4 n* P" K4 t不会打搅
  X8 X5 ]- A# }( \: Q
7 K% ?4 ^3 T1 J( U9 G' X就在你身边安静地飘舞着

& c$ _. X: X/ ~$ b感觉到它的零星光明
) D0 ]- Q- }+ J& P4 N! `9 s6 m" Q
& }  f; Q0 t' j+ Z; v然而，一丝希望往往就此诞生

# h% ?! z: p: P- X  W. _) d坚信地走出低谷……


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整理自诺亚社工培训交流平台