eps社工介入模式,所谓的eps可以说是“易办事”,香港的很多都这么叫,而学了这个模式也可以易办事。但是eps其实是指:E(empowerment)充权。社会工作的重要目标是去帮助服务对象达致充权。国内对这个有很多的翻译,比如:赋权、增权。但赋权感觉是从上而下,你给他。但是这个权利本来就是案主应该有的。而增权,感觉是他没有,你帮助他,但是案主本来就是有这个权利的。所以充权感觉好一些,充权是源源不断的去充满,没有停的。充权还有三个层面,个人充权、人际充权、制度充权。P(participation)参与。透过参与才能让服务对象发挥强项及获得充劝。社工是不可以帮案主做的,而是应该让案主参与,案主来做。S(strengths)极度相信服务对象有能力及有强项。总结起来就是:采用强项角度去运用参与以达致充权作用。可以用形象的比喻是,箭靶(最中目标):充权E;箭(方法、途径):参与P;弓(基础):强项角度 S。这个比喻就是用箭在弓的基础上射箭靶。社工对服务对象是怎样的看法,是否相信服务对象有强项,有能力。现在用的案主(client)也是多为负面的形容,而用服务对象(user)就会好一些。现在香港有的老人说自己是进化而不是老化。- E1 ]/ q2 \* b! l8 p0 z
4 N5 Q% _ K$ Z7 s
一、强项角度。2 W3 c# ~+ S/ |& F/ p1 U* ] p
7 X/ G; R/ V% j! ^/ l1、相信人会继续成长及发展潜能。& k) G! N% c3 i4 y8 e
' E# Z# P+ ]. A; [% K2、好信、好信、好信、好信、好信服务对象有能力及强项。 这里说强项角度不是相信人是有强项的。然后让我们想这句话的意思。其实他想表达的是,不仅仅是相信而已。而是十个相信。真正的相信。说自己约是久的接 触,越是相信。而我们现在很多的社工只是相信,因为书上有讲,老师有讲。但是我们真的相信吗?我们真的相信我们的服务对象有能力及强项吗?我们相信自己有 强项吗?这里问了一个同工自己的强项是什么?我自己也思索了一些,为什么好像答不出来,或者我平时真的没有用强项的角度去看待自己吧!那我有用这样的角度 去看待我的服务对象吗?6 z& F+ T2 L8 r$ ?. g
# }1 f0 N! V) U6 r. x" X
3、不要只看服务对象的问题、需要、限制级弱项,要多强调他们的长处和强项。在这一点上之后又同工提问:我们关注服务对象的强项, 但是他的问题依旧存在啊?这个怎么办?甘sir反问:那我们不去关注强项,问题就不存在了吗?关注强项是从强项入手,而不是指不去管他的问题。但是现在越 来越多的同工更多的关注问题,每次和服务对象一见面就谈问题。这个并不能很好的促成问题的解决。
; B; G; ]; L f; t5 s; Z
; l" ^: E' x- h# J4、服务对象不只带来问题,也带来资源。
4 N1 d& {; K7 n% Z: g+ q' U- ~5 n7 X2 h* q6 I8 Z4 s
5、多从服务对象 强项及能力入手。. t' a9 M! a$ a2 ]
$ [+ r* C; f; Q6 [1 c# d+ [6、不说“不”,要说“行”。1 M2 H3 L- U5 D5 [! H$ u
2 \1 ^9 Y8 F S4 `1 |, ?/ k/ s* p7、服务对象才是专家。服务对象才最了解他专家的问题。社工应放下自己的专家身份,与服务对象一起参与,一 起去做。我们是大学毕业,但是只是4年,而服务对象是几十年的社会大学的学生,或者他是社会大学的博士,所以我们要尊重服务对象,服务对象才是专家。" \; ^; `9 B z0 k
" u6 u1 H2 [6 @1 O) P% S C! A+ o8、 要多寻找及发掘服务对象的强项。如果我们常常都能够发掘到服务对象的长处,每天上班面对的都是找强项和好的,那我们也会乐观一点,正面一些。
& h4 I+ V, |" }" e9 _6 D1 X
( f7 t! s: j7 k9 X6 E; _十个寻找个人强项的方法:% e8 L/ d" x. A$ \- c
& T3 z3 b! `' P* e, A) n1、多留意细微不显眼的事。社工要做一个细心的人。3 q& p( h# H' h' D% M
, A" ~% a. _. X1 ?- L1 Q
2、不要只看重问题,多谈兴趣或喜欢做的事。其实我们常常也会这么做,但是仅 仅是在开始建立关系的时候。我们要注意,谈兴趣和喜欢做的事,不仅仅是开始才要做的事。! [: v$ U% b: n$ x
4 n" M S: h8 f& X2 d
3、不要只关心寻找,多了解过往的历史,尤其是过往的工作、成就。' r* Z2 q1 w6 A' e5 S% c# @- R
! g8 u i, g, P) e" i. G6 t+ l
4、个别化的运用。这里举了在相关让智障人士去做义工卖东西的例子。或者每个服务对象都不会做这,不会做那。但是利用他们的长处,个别化的运用,让会说话 的人说话,不会的笑,会说谢谢的说谢谢。最后能够让每个服务对象都发挥作用,完成一个工作。而不是放弃谁。他让我们去想一下自己的长项是什么?说他认为领 袖是分担的领袖,每个人都有不同的特长。
/ u6 ~9 X8 R/ ^/ a8 }; [
0 U/ w/ _( `* e4 A( {# c' ~5、离开主流角度或意识形态。很多时候,我们按照主流的意识去评判一些东西。难道每个学生都一定要读大学,然后工 作。如果有人喜欢剪头发,读了初中就去做自己喜欢的事,不可以吗?社工有时候需要用不一样的视角去看待服务对象的。后来的讨论中,有同工说到,当我们用非 主流的角度去看问题的时候,可能会遇到老师、家长的反对。但是的确是这样,社工本来就是一个有诸多限制的工作。所以我们要有所坚持。5 t" w% F- M" b1 N' z5 \8 X) j
$ L; {1 T0 m! w0 ]6 R
6、从另外一个环境或 处境及人的不同身份去发掘强项。
" P: S6 `' K- R0 \
: ?5 i* q2 F: o$ Y8 q3 J6 b7、相信及强调凡事有正反两面。
) y( G9 H7 U) }
* G7 O% k; B Y4 N- r+ i6 w8、令服务对象有机会去参与新的尝试,多与他们一起经历这些新尝试。只有和服务对象一起参 与,才能够发现更多服务对象的长项。
! M8 D( d1 Z9 m5 ^& B3 ^% z5 U( X. u8 e& y& M
9、从了解如何面对逆境去寻找强项。! g! k' z+ D" \. x7 @$ ^* l
/ b0 g2 L k( \10、从家庭、小组、组织及小区强项去寻找个人强项。, e; J [9 D) h
i n# @$ j( y8 X
二、参与/ J1 y9 f0 T% w" U" J E5 }+ m# V
, l" e7 Q2 F3 B9 k6 X3 t
1、主动的$ w5 d1 t, o1 m0 C$ z, x
0 Z7 K* ?9 Y- e0 s
2、自愿的
# X9 o0 A1 A Z) X* {
0 ^( D/ Y! D; f9 C3、由下而上的,服务对象不是跟随者,也不只是执行者5 f7 p1 X: i* _4 J
5 J9 P9 a- ^5 O% d) b B
4、会参与策划及决定。9 S5 v) U# z% M9 y/ C4 g; b8 A
( k4 M6 M6 d' G1 R1 ]
5、有选择与决定权。1 s7 y$ q I4 I5 X T9 {8 ?
; Z% j( F" \& {/ l6、与工作人员建立伙伴关系。什么是伙伴关系,筷子就是伙伴关系。( t9 z3 U) o2 [* |% ^" S& L5 m8 v0 \
9 c) a1 L8 z3 f, x7、与工作人员分享权力
0 I& w8 T% j! u( {, @. k6 ?
/ y: h+ j6 R* u# p+ F/ T8、运用服务对象的强项
: q& s3 ]# T1 K6 ^5 d% m+ N) h
, @6 v( A5 S+ @9、让服务对象得到充权& B/ P/ m$ v$ L6 N+ C8 e0 ~9 `4 {
" K. O5 W2 |$ ^10、提升服务对象形象
+ k/ g# J; A5 ~" v- S- H
8 Y, H1 a: C+ p* H如何达致有意义及高度的参与呢?, t2 S# D( L. `& u ~
{7 t2 N( l1 @9 P2 d" {! Y1、工作员放下专业权威角色7 A7 ?4 O1 Z0 T! B8 y6 _% O
$ J3 Y: w9 d4 p8 h* ?2、改变或减低不平等的权力关系
m: g( W/ c3 U8 t! b# a
6 L/ B. B* ^. Z3、真正及用心聆听服务对象的声音/ d# d" P1 G ], q
1 h1 ~; O% ? a. | U% [4、推崇及肯定参与是服务对象的权利
. P( O5 F- r( j* f3 R0 d# y5 ~/ N- E/ `& w" x5 O& C& ^
5、推动用者参与是所有工作员都需要去做的
5 d; \! e+ O5 `3 O( _1 B4 v% i6 b7 r& b
6、提高适合参与的多元渠道。
4 g' j- F- G% k3 i
8 d6 P2 H0 W1 _* L! q/ l/ h三、充权/ y' p2 ^' V% V/ P( \% P
" A7 n7 }8 D* r* T6 d9 v N充权的概念:1、充权的简单定义是去获取、重拾或发展个人的权力或能力感。5 K' H* ?, A5 f9 a- M* m0 r1 n [
6 Z( x5 H; D% u& Q9 V% J% Z
2、充权是有效应付日常生活困难的能力,去达致有足够力量去控制个人将来的命运。
6 x; b( A0 i! M/ s5 z# C' N- V: f7 k2 y/ a
3、充权的目标是消除个人对自己的负面评价,增加自我价值,以及充实自我能力的感觉。; x7 g+ r9 E* j3 I1 p
b0 N/ k, r1 S% Y) z @0 ~4 h
充权的作用:1、减低无能感,加强内在的权力感。& J. }6 [' ], y" @. A. L
! o5 C8 N) U+ P4 e2 U/ P
2、寻找及肯定自我价值$ ^& h; F, p8 T' f" Q1 f& l
- i6 A. A# B; n0 y# @0 L& P3 { 3、减低社会的负面定型机歧视5 Q; u! F- n* e7 e% Z
; h; u2 s( Q0 n1 ^( L4 D. D( H 4、建立积极人生观7 M. Q9 ?" M3 _% g$ m+ E' u
' w0 w& R, Z) Z# J7 P! {. k% L- q; D
5、有信心及积极地去影响社会政策
7 J8 T, u6 X1 x7 S0 q! S- Y
# e6 _ W! F/ `: x8 Z 6、一个内在的转化过程,由无助及无能感的心态转化为拥有较强的自我能力、自尊及自信的感觉。
. |. o* l% W/ M! x
+ o, ^: I2 j+ `/ Y3 I充权的层面分为:个人充权——人际充权——制度充权。3个概念需要互相紧扣,采用强项角度去 运用参与以达致充权作用。就如同射箭,箭靶(最终目标)是充权,箭即方法、途径是参与,而强势视角作为弓是基础。
6 q: O( A8 n Y" ^* L# Z/ ?, ?1 T* D$ P- ^0 W2 f
最后要留意:1、没有参与强项视角的参与:工作都不敢交由服务对象负责。
: ]; e2 X$ ^8 P7 D9 S x* C8 H; m M$ F
2、没有充权目标的参与:服务对象只有参与而缺乏成长及改变。而他认为中国的教育中需要帮社工充权。 , C' u6 h1 e/ ~( ]- F6 U2 }
3 m. _+ E5 F9 z* O
3、没有服务对象参与的充权工作:变成了社工主导。8 j0 l- _- H" w" t0 ^0 e
# e2 z+ a+ L8 `" G; B3 H. e要坚信:1、越强调及相信服务对象的强项:社工越有动机去促进服务对象的参与及越有信心去帮 助服务对象充权。服务对象越得到鼓励,越有动力去参与。4 o9 Y W" n, T# L
; L+ B* ~" K5 H( f7 x' v1 b, Q
2、越鼓励及促进服务对象的参与:社工越能发挥服务对象的强项及越令到充权工作到位,服务对象越有机会去提升充权的层次。- h7 L, H C6 N! x- A5 k! O
* l: ^7 T* v& C$ W3、越强调充权的目标:社工越会肯定服务对象的能力,越 愿意放下权威的专家角色,越能与服务对象同行。服务对象越能发掘自己的强项,越肯主动去参与。
, m: ]8 ? B9 |! ?6 e+ v- x6 \9 e" m; o5 }+ q9 d
, o# v0 ]8 u+ F5 b
8 g8 T' C/ u6 V t" Y1 Y" h; S- g3 |社工理念的重要:& h! N4 c7 k- `7 k: I
4 N! N8 o+ ~# H3 a K: Z信念:信即相信。我们知道要相信却没有去用。念就是要随时的念着。
8 P6 v" P5 P. E1 \. G3 G
8 \; S; x$ a% V8 K1、“信念培育”较价值观与原则更重要
f" L) d) e. z9 i$ f) I5 {% i; ?0 p$ w% ~
2、帮助结合个人价值体系与社工专业价值体系$ s: T$ K# j: a r- U7 [ ?
. n& o8 L5 Q' f; a8 y
3、协助建立及拥有自己相信的信念
: D; b; u& p' d( |2 }' ]' T' p) T% Z2 i, w1 [
4、澄清社工实践的根源,明白以“信念为本”的社工实践的重要* A; L' B3 g6 K' c& A
4 M- x% B6 a/ P$ s- {6 a+ }
5、帮助抓紧以信念作为面对日后工作现在的推动力、打气筒。/ M S+ t; A" O8 t8 ?5 z. [; U! L
% C K- \& {/ ^/ N+ Y" z
我们常常说的7大原则,是个案工作的原则,而不是社会工作的原则。社工信念不是靠学的,而是靠修炼的,需要去修炼。关怀人的心,同理心。一个问题:我们关怀服务对象的心有多大?关心他们什么?社工生命化、生活化。工作之外亦是社工。而关注他们什么,则需要从马斯洛的需要层次理论出发,找到合适的位置。
) F# P' U- K5 m. m, N, I9 t
) k: a/ H0 H- ]' X: |& Q" H g) n社工一直说助人自助,有些误解。大家都觉得社工是消耗社会资源去帮助别人的,但是资源不够如何办呢?我们其实不仅仅是助人自助,还有自助助人。推动我们的服务对象在解决自己的问题后,去帮助其他的人。社工永远是面对限制的专业,虽然我们面对限制我们也要相信点滴的作用。香港社工常常比喻社工是北斗星,感觉太过遥远、伟大。而甘炳光博士更喜欢比喻成萤火虫,虽然只是微光处处去能照亮黑夜。我们不应该只看个人问题,只是叫人去改变,我们亦要改变环境。凡事皆正面,能量永不灭。
" W5 |, p; h! v) w+ u& B! n1 z7 ~7 H( }' P; [: ^) [7 F+ U
一个坚守信念的人,要努力帮助自己培养一下的个人素质:
w5 s ^% t0 ~; Z; s/ w% ?. e7 n/ I2 ~5 x& m
1、有一颗关怀人及公益的心,重人情,有义怒。; B& T- z" {1 s8 u4 Q1 D9 ^; T; k
5 j1 W/ M! H* S5 ]* ^' F' }
2、不盲目跟从,执着自己重视的事。" X; b+ F6 y/ N# u3 \
1 B. Z( l. Y6 Q0 q, K* }: r% c
3、不轻言放弃,相信凡事可改变。
8 B7 H* Y: b7 l6 b! W9 B, \# g+ Q- V6 }
4、有梦想,懂得筑梦。培育自己的梦想8 }, M6 O2 d! h4 u, C* X/ J
8 Z5 {8 U5 P m8 N) r
5、在限制中找缝隙、钻空子,运用策略求改变% w. Y7 G. d6 e, s8 {
u, S/ j# a# U3 I1 E6、重视及喜见微小的改变,相信点滴的作用。
8 P2 ^9 ~% z! N% ~/ t0 t1 |, k S' i1 L4 A7 {
7、在妥协中坚持盼望,努力做自己相信的事。
8 m# U; e, s j1 v4 e" h2 Z
$ M7 |) o) h: W1 x) w8、累积成功经验,讲成功感觉放大,将困难限制感觉缩小' ~; C+ r# s1 S% e1 R
5 f% d! H$ W$ i# Z1 X4 A9、掌握正面的方法去面对挫折
5 J0 Q" `4 i! k X* W2 |" S1 j1 [: |7 o
10、本能只从书本获取,要多去亲身经历,验证7 u) P, G1 \$ V8 v$ c2 _" W
0 D7 A' G4 [( g11、争取及珍惜拓宽自己视野的机会. g5 [; c" `8 F
9 |8 I* e: M8 Y2 b8 b2 A$ [+ z
12、善用反思机会, V8 }$ [* p8 a4 Y" y- b5 l
) F- H; `) U1 v( z4 i+ v A( x
13、多去搜集成功的经验5 c. J5 D* K( U$ {+ e* F$ q0 W
( w0 n8 y5 s2 g( Y7 A) \7 r14、多听别人分享信念( c! R3 N% W+ I1 f
D3 j+ d, r7 @3 y! ]+ [* B15、联系一个乐于与你分享信念的老师或学长。8 a0 s& B! @6 ]+ l# [
9 \+ ]: D, N1 X T9 f! Q愿我们社工都能像萤火虫一样,每个都生来带火,虽然只是微光一道,单微光无 处不在。愿意同心携手去将点点微光汇集起来,光照人间。
4 \+ R# [) f* [, {) b
% \. T) a$ o% m7 P( b1 B( c, L甘炳光博士很喜欢五月天的《咸鱼》,他说社工是有点傻的,但是不是蠢,要有自己的坚持。游戏包括:本拉登、进化论、捉虫虫、说故事打手、说我字骗花生(花生,每个人会获得4颗花生,每个人都要去找不同的人介绍自己,认识他人,而介绍的过程中,不可以出现“我”,如果出现“我”,则要给对方1颗花生。这引申到我们见案主的时候,问的问题可以是宽点,这样可以令案主说多点。)、3分钟认识10个人(认识不够10个人的同工更多得是比较专注,深入了解,所以时间不够。而那些没有数认识了多少人的同工则觉得主要是认识人,关注点不同。而多于10个人的同 工,则没有只听老师说的,找10个就可以了,他们在10个的基础上有所增加。),森林变化等。带领游戏首先自己要喜欢玩这个游戏。其次工作员要和组员一起玩,第三,不止是玩,工作员要观察。热身游戏的作用不仅仅是大家认识,工作员还可以通过它去认识组员,认识组员的性格等等。同时大家分享的工作员要有热情、活力、要有示范和反馈、要对输的用“奖励”要一步步深入、需要带入思考等。
3 P" k/ E' {, n2 v# Q) S; z
4 D0 q" k% f5 ~& w& t# X x: T赞人5部曲:一眼看到的好行为——导致的好的效果——让我觉得怎么样——你为什么会 这么做——用一个形容词简单、印象深刻的描述。9 V3 _8 c! `. l. y" `( I
, c" e3 K4 `7 _7 |( [: O: v2 G7 e萤火之光
5 G2 m# e1 {- ~0 {9 @
& A1 u& r; S- z9 O5 P1 ?
1 n& O% Q$ u' L3 L4 w- |, V& r! t: y; E: t- K+ D
7 M) z8 A5 u) y5 A, i$ \2 g9 u8 W5 L3 u, L8 \
黄昏刚过" A. M5 T& K) X& l/ {4 e8 u" a
8 g# h4 S2 \! I6 V1 V8 e很安静……% w: Q/ P+ o6 ?, F1 b5 E
8 g1 S1 W, s( v& k+ e* U
就像平常一样
/ J& n) K |1 t/ E1 M( Y& v
8 ?. w; }8 q) D/ y; y8 C 1 s) ^0 ]& t( g0 ]" }
4 a5 x6 w8 p+ }* ]. N
此刻 |/ _8 a8 q' M- C
9 P' u/ n% L1 w% j" x
有人踏上了回家之路
. ^7 q4 Y; R( ]9 d: u6 H; F7 v( p4 }$ {$ i2 ~: P
有人还在十字路口徘徊
& H- y# ^8 ^6 l, P+ o
- _: B6 [: J9 i( t" B! T) z有人进入了梦乡" _: Q. E7 n5 j/ V q
- I# n* Z+ X/ ~1 M/ I/ V+ D有人还在劳作
- q) @. [3 W1 t) x& C$ r
. t7 X3 o) ?0 R+ Y) p不经意地" @ U- }; [+ c- Z5 A2 d
2 D! E/ y3 r, |2 ^
萤火散落到每个角落
1 c: {& F/ K1 g3 V- K% N
* b% c7 U3 O9 _& @8 L8 e , W: y1 B5 h7 J! T5 x; U- A" v
, |' G' r% i& A* K3 W
归途者看到了
) q& b9 X& s$ S# T2 r
8 ^* v7 j P j, P就像是母亲等候着的灯火
9 b% g$ C+ N4 L7 |2 ?9 c
* H& w" M% r7 s: @徘徊者看到了4 ~5 i1 ^; i5 \- L3 P$ w# |
4 R. n0 Q: ^" q. z. l0 E/ I彷佛是故土亲人的召唤 z( P& `/ X# s! ^
7 m% g8 [9 | p1 j V# T1 H
劳作者看到了' `4 v) A9 T" n8 A4 x
. Q8 e# B: w# X- U2 E6 ?当作成丰收时小麦的金芒& ^" R, d# B! \
9 b5 n4 o% H1 f+ f# |5 o入睡者,他没看到4 @; @& v, S: z+ L9 `
2 n2 a3 M& _$ I( |' l& q$ |4 e其实,他是感受到的) D: `" C5 S. h
2 o* ~5 ~1 _- u- {5 V) c
恬适、安静2 U2 L {/ Z* s
: l2 @% I8 j; T$ P4 @) g2 C
和那一丝丝令人舒服的凉意5 N* k0 t" B( f* x
, j! G0 \( ^ ~: R/ x" ^8 e, ^
. O0 C7 G D j1 c( I% A6 M+ I$ N, Z7 Z9 d. ?5 N$ f# p
北斗太高,太远
9 M2 a. N; c3 x$ \: ^. P+ L! z9 x( U g# y
人们未必能看到它的位置
! A0 \* ^9 U# x, _; }9 Q0 I: K) Y+ Y) T* J
可能因为不愿意抬头7 P4 ?* d$ J8 g/ y$ K% Q
2 E0 T, i: q' u8 c2 ^
抑或正处于低谷8 N* R# X' Y. s* [7 b" ?
# l' `& K$ d" W7 \7 A1 n
北斗的光辉也到达不了的地方
( U/ f1 \) f% X5 [0 Q0 o& R
' n9 l3 S3 ?" ]7 d8 G " T6 p( H U$ y9 w+ ^
; f- G) B6 l% ?# Q% o
萤火,轻盈飘散
2 @, A$ i3 J7 ?5 _8 J; }8 @, r0 X* n% ~: q8 l- \
不必举手,不必投足
8 v. X+ d6 H% l! o) a; K* F" v
4 B: W* h! ?1 f* K它还主动飞入低谷+ I# b. C" T p2 u4 ]; @
8 ?: e, l; A* U! q4 g- |; p+ r不会打搅
W) }/ |" } ]- {- ]/ W6 D0 M2 a0 H0 A; y9 M
就在你身边安静地飘舞着
0 P* Z0 h% k) S- w3 U; f6 l8 g$ U+ {% s3 C# Z. [1 i4 y+ i. t
感觉到它的零星光明, k/ S7 I7 g) S& @& f2 J* [
5 D) T3 o' U+ e5 U8 Z, t: G# B然而,一丝希望往往就此诞生
# Q1 C5 m# f5 K" s0 z8 m7 J1 [+ L) S1 a
坚信地走出低谷……
! x/ t4 g x6 P
7 S+ w% L' L1 E6 J- d" R & y# B( X2 l3 p8 \# r4 |
g" g3 Y/ W, w7 {8 F4 `9 y, K
整理自诺亚社工培训交流平台6 B1 V; P! ?7 @; X* ?$ S6 @
' z$ e/ B3 F4 d
|