心理咨询专家张纯率先尝试心理危机干预的“社工模式”

社工哥哥

本期讲堂邀请了南京乃至国内也比较知名的心理咨询专家张纯。作为国家心理咨询专家指导委员会的专家，他近年一直活跃在心理咨询、心理危机干预和群发性、灾难性事件疏导的第一线，频频亮相于报纸、电视、电台。他昨天在讲堂上讲述了自己在公益事业上的创业经历。张纯回忆，机遇缘于2003年的一次国家级“招聘”。 　　别人畏惧举牌时他掷下12万元
" Q1 u3 @4 F7 l; v* o0 m　　南京嘉华培训学校曾属江苏社科院，后来脱钩，张纯是学校负责人。学校从事电脑和外国培训，虽在维持，但经营上已江河日下。2003年，国家劳动保障部推出“心理咨询师”新职业培训。劳动部规定，一个省只认定一所医院和一所社会办学机构有培训权。在认定会上，江苏有12个办学机构参加竞争。但获知取得培训资质的机构要缴纳12万元“保证金”时，11家培训机构打了退堂鼓。这时张纯的市场敏感显现了：别人不干我独家干，江苏市场是我的；12万元保证金政策，等于设了个“门槛”，保护了市场，使中标办学机构可在一段时间内“垄断经营”。他果断交纳了保证金。
! H* r9 U& M' |! }4 ^　　低端产品靠广告，像心理咨询师培训这种高智力培训推广，仅靠广告不行。从事过新闻研究的张纯，深知新闻舆论的力量，他选择了新闻发布会形式。他与负责新职业推广的南京市职业培训机构联系，取得支持，顺利地通过各种媒体发布了南京市将首推心理咨询师培训消息。这消息在南京白领以上阶层中刮起了十二级台风，第一天就有100多人报名。第一个班学员达700多人，竟需租借大礼堂才能上课。开课当天，国家劳动部一名专家坐在主席台上，看着台下黑压压的学员，震撼不已。市场的巨大，超出了国家劳动部所有专家的预料。专家们建议，迅速开办“师资班”，改变各省办学师资良莠不齐的现状。张纯由此经培训成为一名专家级心理培训老师。心理咨询师培训热由南京覆盖至全省，持续办班的收益，让他挖到创业的第一桶金。
　　以培训获得的利润养公益事业
+ x. Y! O. F6 X( k; }6 L　　张纯的高明之处是，他能跳出心理咨询的传统范畴——书斋和咨询所咨询，走向更广大的空间。他利用丰富的学识和阅历，广泛的社会实践，接触公众，赢得知名度，以理论创新和行为创新的实践，在心理危机干预领域作更深、更广的辛勤耕耘。
$ r( l# C: s; q! t　　张纯坦言，心理咨询师是需要知名度的。否则，别人向你（心理咨询师）讲他的故事，还送钱给你，不是慕名办不到。张纯作心理咨询是不收费的，纯公益性。这得益于他的培训办学的钱，这部分钱“滋养”了他的公益性事业。“不是不需要钱，做心理危机干预，需要投入大量设备、人力，没钱支撑干不了事。”不过，有的钱可以拿，有的钱不能拿。他的危机干预中心出名后，美国一家福利基金会主动要送钱给他，唯一条件是“资源共享”。张纯没有接受，认为：你买我资源，作何用场不受我掌控，不行！
  p" ?: n4 R, Y  x1 @, G- p　　张纯创立了南京市第一个、全国仅两个心理危机干预中心。中心设置了24小时服务电话，还有心理测量和减压设施，演播设施等。最特别的是他的“救助包”：对讲机、喊话机、微型录音机、高倍望远镜、救援安全带和紧箍绳等，一旦闻知自杀信息，张纯立即带上志愿者拎包出发。身材魁梧的他担任主讲，在现场一步步接近自杀者，疏导对方的极端心理。副讲则迅速抛出紧箍绳，为他作安全保障；另一志愿者在远处用望远镜观察，并通过对讲机和微型耳麦报告最新动态……
- v5 `, t+ ^1 i4 |　　2008年，山东人小孙和另外7名年轻人准备在北京集体轻生，之前小孙打了电话给南京心理危机干预中心，咨询如何轻生对形象影响会最小？张纯在稳住小孙的同时，立即向南京110报警，再由其传达到北京，最后制止了该事件。事后，小孙在电话里责备张主任违背了“保密”承诺。张纯说：我的职业道德不容我做旁观者！针对小孙遭遇的家庭变故和失恋等挫折，他又多次为他做心理疏导。据悉，危机干预中心成立7年来，平均每年接听电话2700个，结果良好率达90%以上。
　　在赈灾中闪光的张氏“社工模式”
/ ^2 }% }- ~, R8 `1 d0 N　　心理咨询模式，主要是一对一的倾诉、疏导，这个模式有效，也有小小的局限性。
1 a  H, Y6 j) g. c( I　　张纯在实践中摸索出了“社工模式”。社工模式的依据是：一个人出现生理极端现象，往往与他所处的社会环境有关，如职场压力等，可以通过优化环境来校正行为，社工模式是动员更多的志愿者，参与优化和校正环境。社工模式的特点，还可一次性为大规模的人群作咨询辅导。
　　在汶川地震发生后，张氏社工模式着实闪亮了。他先后派出6支志愿者队伍，参加抢险救灾，为灾区人民作心理咨询、抚慰服务。在北川的一个学校，面对300多名失去亲人和同学的学生，张纯作了一场大规模的心理疏导辅导。他告诉惊慌失措的孩子，自然灾害是避免不了的，次生灾害如余震会增加人的恐惧心理，还有对亲人的记挂等。但灾害已经发生，需要的是面对现实，把死亡看成是一种生命的延续。在另一世界，逝去的亲人更希望你们生活得更好。3个小时不间断的辅导，让孩子们逐渐平静下来，张纯说，至少在瞬间减轻了他们的痛苦。央视播出了张纯的这场大辅导。
) _, d& ]% y! @# p1 `/ o0 L* O　　张纯发展了3000多名志愿者,多数是大学生。作心理咨询的社工，要有更坚强的神经,因为你接听的对象，是把他们几年甚至几十年积攒的压郁，在几小时内向你倾诉。许多学生志愿者边听电话边流泪，有次有名女大学生电话未听完，竟晕了过去。所以，社工志愿者很少能连续接听数月的。最近，新的大学生志愿者正在组成中，还需要接受培训，所以人手紧缺，24小时咨询电话目前就转移到张纯腰间，早晨5时至晚间10时，电话时时响起，他以或轻或重、或急或缓的语速、语调，回答天南海北咨询者的问话。这段时间他为此牺牲了休息时间。
　　创业需要心理学
　　提高抗击打能力
7 d' O5 U" ~+ \3 Y　　问：创业者是把自己甚至家庭的积蓄作投资，投入一个陌生或有着种种风险的领域，所以，不少人在决策前左顾右盼，举棋不定，产生心理焦虑，有何疏导良方？
( X% g6 E* E: p　　答：创业者面对的是一个未知世界，在种种压力下，产生焦虑难以避免。适度的焦虑不是坏事，它能使思维速度加快、广度加宽，对未知世界作更高的探索，知己知彼，这有利于决策。创业者要把“我能赚多少钱”，转换成“我能承受多大的压力”，明白自己抗风险的心理底线，将风险控制在自己承受的范围之内，将会有效地缓解心理焦虑。
/ z5 y2 M  g+ c' C9 o, \　　问：创业中免不了遭遇挫折，创业者情绪跌入低谷，怎样从心理阴影中走出来？
. g1 [. U# C; W　　答：提高心理承受能力有个过程，挫折也能锻炼人。为不使自己深陷于挫折，创业者应在事业上为自己设短期、中期、长期三个目标。如，短期目标是企业3个月内不亏损。企业能存活，就是初步成功。在短期目标内，创业者应能使用旧的，就不买新的；装潢上尽量少花钱，适用就好；零售店要少用人、晚关门等。小目标一个个成功，将会提高创业者心理上抗击打能力。
　　另外，创业者可采取如下方法面对挫折：1，自己走出来，如使用心理暗示法。2，建立社会支持系统，如广泛交结朋友，一个好汉三个帮。3，不讳疾忌医，请教心理咨询专家。4，复盘：冷静思考，为什么会受挫，受挫于何处，采取何对策？争取豁然开朗。
　　本报记者　董婉愉 王卫庭