【济南】22岁女社工受训殡仪馆工作 从事家属接待抚慰工作

社工哥哥

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: S6 j8 m& H. {+ L# z5 Z2010年08月05日 02:45山东商报
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$ c% t4 r9 W) Y, s9 v, B) T昨日，本报对“22岁女生被选派到殡仪馆”一事进行了报道，引起市民关注。8月4日一大早，大学生社工张巧玲就早早的来到了济南市莲花山殡仪馆，开始了正式上岗后首天的工作。
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/ V; t( c4 ^: ~- |6 r清晨起床只为守时报到

' s. d& p  T4 ?  y, S; V# |! Z1 |记者了解到，莲花山殡仪馆每天早上八点半开始上班，对工作时间要求非常严格。由于是第一天上班，张巧玲深知工作守时的重要性，为了严格遵守单位要求，家住济南大学附近的她，在清晨五点半就早早起床，六点多一点，就乘上了首班公交车。 采访中张巧玲告诉记者，第一天上班过程中还有一段“小插曲”，因为对公交线路和路况的不熟悉，她提前下了车，足足走了两站路，最终七点四十分到达莲花山殡仪馆。

完成报到后，张巧玲主动加入到与其他同事做晨操的行列，开始熟悉单位的总体概况，包括制度汇编、工作流程等方面，对工作单位以及岗位的特殊性有一个大概的了解和体会。

主要从事家属接待抚慰工作

据莲花山殡仪馆相关负责人介绍，对于新来的员工，单位要求他们每天都要写一份工作日志，记录并及时反思自己一天的工作状况。鉴于殡葬行业的特殊性以及外界对殡仪馆的一些误解，这名负责人表示，职工首先要自尊自爱，才能减少这种行业排斥感。

张巧玲向记者介绍到，通过对自己工作的进一步了解，她认识到其实殡仪馆的工作并不单纯是人们传统观念中的“与死人打交道”。除了馆中被严格隔离的专业操作区外，更多的是为死者家属、吊唁市民等“活人”服务。“这要求形象好，社交和应变能力强，情商要高，具备一定的亲和力，能够真正理解丧属失去亲人的痛苦，并且能够承担抚慰的工作。”她还补充说道：“更重要的是要具备适应不同层次人群需求的能力。”
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“行业忌语”学问大
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- K/ C2 N6 f% q. ~+ w当记者问及她这一天培训的最大收获时，张巧玲认真地对记者说：“这是一个很特殊的行业，有很多忌语。比如说，这是一份无法和服务对象说‘再见’的职业。”
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张巧玲告诉记者，在岗前培训大纲中有一部分是专门针对“行业忌语”的。比如“再见”、“死人”等，都是严重忌讳的词语，不可以对前来悼唁的人讲，“搬、抬、拉”这些词语也要用“请”来代替。她向记者笑着说，殡葬服务也需要从小处体现丧葬服务的严谨和规范性，严格按照制度流程办事，这是对社会负责、对家属负责，也是对我们自己负责。

6 G/ o" b5 s  x& y& L# ~6 B" S由于丧葬工作的严肃性和特殊性，面对丧属的悲痛欲绝，服务人员要把微笑放在心里，体会并理解他们的痛苦，努力去抚慰他们脆弱的心。在与记者的交谈中，张巧玲笑着说，“殡葬服务其实并不像大家传统想象中的样子，这里的工作环境各方面感觉也挺融洽的”，她自己表示会尽全力去做好这项工作。

" L3 u! d! g; [6 |6 f5 j7 e对话去年社工

一年收获非常大 但社工行业发展有障碍

8 M+ |8 e0 B- Q3 A0 y& z韩晶，29岁，山东大学社工专业硕士研究生。作为去年济南市购买的首批五名社工之一，她被安排到了济南市社会福利院工作，但今年，她成功考取了某大学的教师工作后，正筹备着一份新的工作。
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“说心里话，这一年的社工工作，我感觉收获还是很大的。”韩晶向记者介绍说，去年她被派往了济南市社会福利院，主要从事老年人工作。“通过专业知识的运用，我觉得自己开导和抚慰了很多老年人的心灵，也帮助不少老人培养和形成了很好的习惯。总体而言，收获不少。”韩晶介绍说，自己这次考取的是某大学的社工教师工作，所以也并没有远离社工。

1 }8 H( Z6 V4 d- j0 p当被记者问及离开社工岗位的原因时，韩晶介绍说，有很多方面的原因。对于社工行业的前景，韩晶说：“社工的前景不能简单的说是好或者不好，在我看来，社工还是社会非常需要的一种职业。但要把社工行业发展好，还有很大的障碍。”

新闻回头看

往年社工今安在？去年首批社工半数离开
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2 L7 \' r, g# N7 D- B' g日前，由济南市政府部门出资购买的17个社工岗位已经上岗，从去年购买的5名社工，到今年的17名，济南市购买专业社工岗位的力度在不断增大。但记者采访中发现，2009年济南市购买的5名社工岗位，截至目前已经有半数已经或即将离职。

记者了解到，去年济南市购买的5名专业社工，也是济南市民政局通过济南山泉社会工作服务社购买的。济南山泉社会工作服务社执行总干事苏存军介绍说，当年的5名社工，分别被安排到了济南市殡仪馆、救助站、精神病院和社会福利院等单位。“进入工作岗位后，他们也的确发挥了各自的专业优势，取得了一些可喜的效果。但随着时间的推移，他们也都面临了各种各样的选择，不得不选择离开或者即将离开。”苏存军举例介绍说，当年被安排到济南市救助管理站的一名年轻社工，就因为结婚后不得不重新选择了自己的职业。记者了解到，济南市购买的这五名社工当中，因为婚姻、入学深造和更换职业等原因，已有3名社工已经或即将离职。

5 x3 n' G! c- E1 {# Q社工制度不健全
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3 [- [& a( q! p4 X+ J% t$ j待遇尚有待提高
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* Z4 _/ G6 B. d4 c* k; r% F昨天记者采访济南市民政局时，相关负责人表示，社工证代表的并不是某种身份，而是一种资格认证。据介绍，随着社工这一行业的兴起，社工的相关配套政策与岗位设置也将逐步完善。

% S& j$ n& H* t) P据济南市社会工作协会相关负责人介绍，社工这一职业在国内范围内来说，都属于新兴行业。“通过了社工考试，只是取得了参加社会工作的从业资格，是一种资格认证。在香港等社工制度比较完善的地区，社工是一种独立的职业，由政府出资购买持证社工的社会服务，没有社工证，就没有社会工作资格。”济南市民政局相关负责人也表示：“目前对社工师待遇方面的规定还比较少，也比较虚，相关政策也正处于摸索制定阶段。但随着大批社工人才的产生，相关配套政策与岗位设置等规定也将及时出台，社工的待遇也将随之提高，这些措施肯定将惠及到取得社工证的考生。