| | 一、核心概念：
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1、把目光放在解决方法上，而不是在问题的成因。 $ M* r2 p* ] t
5 N, z. ~/ v) W1 { 2、对问题的解决方法有以下的观点： 9 c2 S5 @% H0 Z
& d" u+ z) F) ~& v1 N2 O7 i5 G 1）问题的成因与其解决方案并无必然关系 1 k' V& w5 h' ~: ?4 Q. Q
+ n5 m- u9 h% n$ c% A' M) s# z 按照建构主义的观点，问题的成因也许不是真正的，而是语言的误解。
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2）我们不必完全清楚问题的成因，只需明白解决的方法亦可解决问题 " L) w4 `# N) v! h/ a% M4 F/ J8 Q
$ p7 r2 |- ?$ @2 R/ A 3）解决问题的方法必定存在，而且通常多于一个方案 & \- ^4 W U$ s! a
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人没有完全相同的，不同的人可用不同的方法，俗语说，一把钥匙开一把锁。
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4）透过社工与案主合作，我们可找到解决方案
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我们如果提出很多方案，案主都不接受，这个观点帮助我们找到一个出路，就是用案主的资源来解决问题。我们的理论简单，但要实践。
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: k" ]2 ]2 C* n1 S/ t4 ?! C7 [& K4 K" G 二、工作原则：
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+ ?# B0 R/ [7 Z; O8 F$ `/ G 1、案主基本上是健康的，并有能力有资源解决自己的问题 8 V# G ]1 q& T9 b( d
+ t7 k9 T- p6 Y; V 2、社工不直接提供解决办法，而是从案主身上寻找可资运用的个人资源，以解决问题
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3、以案主自身对问题的看法为基础，并以其目标为工作目标。
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如果对方不愿涉及的问题，尽管社工认为很重要，而且确实也很重要的问题，我们也要尊重案主，只处理他愿意涉及的事情。 0 Y6 p( u. W% i& m+ ^
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4、以案主的真实体验，按部就班的改良、跟进，从而解决问题。
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6 A9 z/ G6 r S 改变要渐进，从小的地方开始。——涟漪效应
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5、留意案主的变化，问题疏解的时刻。 * Y+ S# H9 c" Q9 T) n
: r, O; ?- W7 t8 ~ 案主的问题是一部分，很多地方没有被这个问题所影响，这是从空间上说的，从时间上来看，也不是每时每刻都受问题的困扰。在没有被问题笼罩的时候，生活是可以自己处理的，是很好的。我们要让他明白问题不是他的全部生活。
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+ B1 ^1 X2 K+ t. g3 y3 [! @8 U) M 6、留心现在，放眼将来，不断寻找改善的机会。
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人是活在当下的，不是活在过去的痛苦里。要鼓励案主面向将来。
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* c, k$ }5 s) W7 U P 7、雪球效应：细微的改变能引发巨大的改变。
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8、与案主合作，真心诚意的、平等的、减低案主对改变的抗拒。 8 b& |* Y5 e; l- Q
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对这样的案主，要多做共情、宣泄，要和他建立一个良好的咨询关系，多表扬他。 6 b: V8 E% W# v9 m
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9、三条黄金定律： 4 s: N3 Y3 ]& N) n$ z- i# V% e! p. X
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1）假如没有明显的破烂，请不要主动去修补，特别是没有案主的邀请。 & h- \* o8 i; b4 q1 T3 b
0 a/ R+ _. [- V9 s. r7 J6 V" n 2）假如有有效的方法，请继续多做。 * h1 }/ W8 D2 u; T
& y+ p4 Q# J; _8 n' n& ?" d 3）假如所做的没效，请尝试其他方法。
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寻解导向治疗 ' O$ u0 w* s3 Y! D+ s) n, l* e$ i4 a
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建立关系（基石）
9 V' h0 j7 W3 f& w. b建立解决办法
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9 G* e- ]1 P! p1 z M- ~- l& g·聆听、尊重# }1 \4 k1 j, F. x3 P' a
有用的问句：
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· 同理心、支持 1、例外情景
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4 k6 \- b5 J0 p2 i. j/ n·肯定、关怀 2、奇迹问句( C- d, I- s# C1 c- I, g
·赞赏 3、刻度问句 我们不是什么都知道 4、应付问句
! f& ]6 A, e6 F( W' A: M: Y3 R4 J 5、关系问句- ^6 e" ]5 T7 D2 S' a3 n) U
6、还有呢?
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建立解决办法： $ p- _# q7 ?7 P3 z
- M3 B+ x2 z5 f 1、例外情况——沧海遗珠
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2 Z) F& D( ~+ \! v 1）问题没有出现的时候 （请你告诉我当情况比较好一点时是怎样的？）
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帮助寻找例外，问题不会24小时都存在，我们要有个信念，凡事都有例外。
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2）以往成功的经历（当时作了些什么令情况有改善的？）
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抓住每个成功的例子，这是他的资源，他说一遍就加深了意识，这是技巧，详细的情形说出来，他有感觉，肯定他，表扬他，让他意识到成功的经验，他就会有兴趣，就有动力有能力自己解决问题。
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8 t0 k2 S8 q, } b L4 x. B 2、奇迹问句——曙光可现 # Z$ K/ G9 X8 M' W$ }/ H/ P& m
" V9 Q0 ^' H6 B 如果问题解决了，案主会有什么不同，会做什么？例：如果现在是五年后，而你的问题已得到解决，现在你是怎样的？而当你回顾这五年来，看到自己做了什么取得的进展？ ; C3 r- A- u5 I0 K3 s' k
; D. P4 L2 r2 g- m0 ]' e S5 Y/ b 问题解决以后的生活是它改变目前状况的动力，启发他回答怎样做，怎样做是他可行的方向，以前可能有的经验，是可行的办法，让他多做。 ) w4 P5 T+ i- S% ]0 V2 P4 l
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3、刻度问句——测量方法 + m8 H5 q4 U1 K: y4 j, \1 N, f8 L! G
) s6 D- S* P1 L0 e" j 落实案主对问题的看法。通常的分数是1——10分。10分代表问题已经解决，不再困扰。1分是最困难、最严重的时候。让案主自己评分，不要求客观，全凭他自己的感觉。尤其是启发他做了什么可以达到怎样的分数，怎样做可以维持这样的分数。鼓励他们给自己打分，增加他们解决困难的信心。
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$ Z7 n: \, U& ~ 4、应付问句——重拾力量
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案主面对困境，是怎样坚持到今天的，问他支持他的信念是什么？信念没有对和错，如何应对的是他的动力。
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5、关系问句——善用资源 8 R2 v8 C, \! S! L* Z
, `3 W5 ` w3 `0 h& H 把案主放在整个家庭中去看，眼前是一个人，想象里其他人怎么改善。例：如果今天XX也在这里，而我问他怎样才算解决了困难，你想他会如何回答。 " z# e: T D+ D! c9 O
\! n6 T2 k' L7 ^3 G" ^1 z 6、还有呢？
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这样的问句是为了扩宽案主的视野，寻找其中更适合的解决方案。
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' _) q: `) q0 N# q# O# z9 G4 Y: G/ l- ? 上述有用的问句，能帮助案主寻求解决问题的方法，在使用时，要留意它们的互相配合，并就他的接受程度而使用。 7 p/ M2 r: }2 E" O6 u/ d( g0 h
2 u: u+ t/ z4 @" f 结论：寻解导向模式以良好关系为基石，用6个有用的问句，以协助案主挖掘自身的潜力，自己解决问题。这6个问句互相关联，互相指引，使用时辅以其他问句，整合使用。（董青整理）
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来源： 红枫 |
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发表于 2010-7-13 11:37
