老人服务的困难与应对策略

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
. d4 y/ E; u+ C, S( R  [一、         语言
  m0 U$ ?2 U1 Z语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
% ~! O6 I0 w" Y* M- F1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
) p- o2 v' s0 W; ?2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
8 |2 G& A7 r- ^- s! k0 C' Z服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
7 v, E+ K, b+ G) ]$ u对策：
' x6 ~2 _" y$ P1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
+ |$ }; \# M& i  Z2 ^2.
0 w& X$ {; C1 ?4 @- B$ V- `6 E与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
1 D( N& a, R3 t- J) v3 w在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
4 y& P8 n9 U. y' T  r7 O1 Q5.
寻找商家的赞助等
) r7 ^" b3 F+ `6 E, m6.
9 t# f4 n: B& t  z寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7 H0 g$ N, `# v7.
* n- U' x# h8 v8 x& y# @' u  ?' V善用老人本身的资源
' {( R+ j" K7 k三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
# v8 X6 s/ Y) }1 V2 ~  E% B# w& r, B! l2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
# [) C8 I/ k- @四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
& r* I$ k  [1 z5 z6 _1. 活动前的约定

  |+ l$ X* h& Q2. 活动前的告知和请假
/ d% I5 L$ J3 Z, o
! {6 B0 n5 _" n$ z2 z% N3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

% m1 U; l- \4 d* |6 h; B4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

4 }# A! e% \6 f7 J# D5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
& T; U3 a2 n+ C1 y, V9 K8 H五、不同类别的老人服务策略
: L# [# e0 l$ Y$ W( B6 V$ V（一）残疾老人

# I, p# r0 R: \2 n7 n0 l1.善用肢体的语言
# F) S* L6 F  B. v" v1 v' X
; i, ]% [3 ~- Y5 M/ j. T# h2.给予表情、语言的鼓励和回应
3 \& @* M! X- Q$ r
3.同工/义工的协助
1 C0 u( n9 Z& C+ z/ u6 i（二）军休老人

1 f# C- }- k& t+ L1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
, V! _6 s8 u; E3 B" K) M3 z& i
3 A( h/ F- D- c5 t* a3 Y2 X2 C: ~& P2 @2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
. D* q( A2 `8 z" }（三）社区老人
4 }: d3 F  E+ m& o5 @: a! l7 R1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
: n& g% n% \' [5 H" Q# c- t4 h: R2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。

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