老人服务的困难与应对策略

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
8 ]; o* X# [; J, f语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
5 _1 g+ {$ \  c' d2 M% a对策：
6 e& ~3 h# S- ?7 k  P& k1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
; \9 j! |2 Z4 C5 _对策：
3 D( d6 F0 `, w: o& N( `4 B; c( l1.
1 x* p9 v8 T+ Q- I! J+ N( S) |7 H2 k善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
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与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
5 g( P4 ?* e, u: ^善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
, o2 O3 J5 V# K寻找商家的赞助等
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寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
% e- F  E$ B% `7.
3 j+ g0 E1 G: \$ T善用老人本身的资源
3 {; I& o$ \3 h% u& I( G三、         活动中意外事故的责任
! ~3 o4 v  I9 o: _6 ]服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
( U+ g/ p8 I0 `  U" }四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
; ~; A9 ^) Y  O" ~0 C" c! z- ]1. 活动前的约定
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2. 活动前的告知和请假
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3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
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% f# {1 c+ B1 q! k' W3 `7 g4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

* d+ j7 H) X! M" T9 n2 a5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

5 j2 ~- Q! X1 ?) q* @6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
! |1 F5 P8 H, h- L2 b: ?7 W（一）残疾老人

1.善用肢体的语言

0 B4 W) C8 c! B4 f6 z8 H2.给予表情、语言的鼓励和回应

8 A7 g! F! y1 `7 |3.同工/义工的协助
0 i& P% i4 n# l  @; f（二）军休老人

1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

/ ?3 w! C5 R! h2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
% J! ]' I' P# q; V- j8 U. x2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。
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