老人服务的困难与应对策略

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
/ Y! ~, J9 L# w3 t5 x8 R' q" M8 \2.自学广东话
$ K) Y- W9 f+ B) R# X& w* y+ D; O3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
5 t5 }! k9 q; C服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
# x8 t# B& E; s5 C" @( I" H7 m对策：
1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
2.
' D8 X  z) J) Y1 c与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
6 s* O2 K/ o4 b1 [7 `5 U4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
  h& v+ ^4 c! k* o$ f, M/ k. J5.
寻找商家的赞助等
! J; E) h' X! _& I; W6.
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
6 c$ m& G% T  j  ~7.
) e1 r6 l' o+ y/ c( E善用老人本身的资源
$ s- ?8 d# T3 u- B3 z( o三、         活动中意外事故的责任
4 _/ x( O2 K: T; n服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
+ F5 }+ ~; K1 l3 E3 H8 a对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
% Q+ D) [5 J& M2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
. d5 \, X/ ]3 ^3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
, U3 {: @/ X- }5 p& e9 k/ p5 n4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定
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, ^: R6 f/ D# y* d9 P/ {+ V( O' A2. 活动前的告知和请假
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1 Y' L* u9 p. ?1 w6 v4 p3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

5 b8 ^! E+ w- W4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
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5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
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7 w. s( O3 \( f- L& i6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
" b' R' I' D7 H$ ]! j) V五、不同类别的老人服务策略
5 x2 z$ M- Q8 M% D（一）残疾老人

1.善用肢体的语言
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/ d! x! }5 [/ m- W) C5 y2.给予表情、语言的鼓励和回应
9 v: g' B9 f# `# d1 A4 q. _- d/ V
/ P$ L7 Y* h) y3.同工/义工的协助
/ {( v/ Z( U/ P* q% F) n1 o, V- O（二）军休老人

1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
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2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
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3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
5 _7 @- V, p. i( H8 L# T: c& a9 m# U（三）社区老人
# o7 @& H, F9 l+ e7 p1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
/ I# R, j& A4 K, X( M9 @* x  J! v2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。
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