老人服务的困难与应对策略

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
9 B! p; W/ V+ E, F( x% S对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
6 m2 S' {! J+ ]# a3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
& Z: }  g/ E, v& q, `二、 服务资源
3 Y- _) l+ ?( G9 ^服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
, b( L5 x" M6 T" z4 \% d对策：
% x) |: `$ w" x' U( a9 p5 r7 b8 b1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
# B* M  ^( W* _2 D4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
寻找商家的赞助等
6.
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
% [* G5 c1 B, \- e" `' t8 t善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
6 o: j- \6 [' ~0 `) ?5 Z2 S3 d2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
) ^3 `1 w# `* L( O; v3 ^2 Z6 h4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
7 q2 _* \1 Z2 ~3 s' {四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
3 A' G6 e; e0 o4 J% j- w+ X; i1. 活动前的约定

2. 活动前的告知和请假

3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
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3 B# @1 a' q/ o% p# W4 _4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
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2 V$ l/ H% z; ^1 V$ W& b4 I$ d5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
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5 U/ s' H% J1 V( d) y$ R* u$ p6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
( |. b4 U  h8 M& M8 f; a8 P3 I& f（一）残疾老人

# Y% N) y$ `% h. `* z& E; Q1.善用肢体的语言
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2.给予表情、语言的鼓励和回应
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3.同工/义工的协助
. m2 o8 k+ X" `! L/ ?（二）军休老人

1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
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6 Q$ ]" H: ]2 g9 o2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
2 x. M1 f" w- B1 c* @' o
; ?. r, h5 A7 p8 L0 q4 X, G3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
（三）社区老人
. L, u* f6 K) z1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2 m  E: c+ k3 ]2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
! K+ y- \4 h: ~' s* E3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。