老人服务的困难与应对策略

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
5 ]0 B* p% M' C一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
/ d. y% i0 p' M% h+ w* e& c: O对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
+ R9 }$ d7 u/ c* v, f二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
1.
( U& c1 h  v; m/ y* @, A8 v; J善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
4 J: L. k6 B0 \. ~1 K5 ^9 p$ d2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
; A9 I* O1 A. g3 b: G, U4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
寻找商家的赞助等
0 t$ G$ j1 c' _& [$ N0 o9 p6.
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
, C1 D% _1 z! h2 ^' j! {7.
善用老人本身的资源
5 \- Q9 I3 g0 f8 L6 x" Z7 j三、         活动中意外事故的责任
3 U7 S) S  p& m6 `- _  ^2 j5 G# Q0 S服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
* D1 D2 z. W2 l) c对策：
  r4 J. K8 h/ O% B/ W1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
, ?* K9 k1 t5 U) l/ P+ G( `, B四、活动中积极性与持续性的保证
5 m9 \9 M0 c9 |- Y4 S   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定
+ `4 N; c9 }# T5 r( m/ c, e
: X( ]7 }- l9 l. g2. 活动前的告知和请假
: Y& p% b: U7 W9 f8 h
: n9 ~" c3 N/ Y$ `$ h! S8 L( K3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

$ `% f4 ~$ i' |. l, Y5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
" b8 z$ T$ |7 [/ P1 o（一）残疾老人

1.善用肢体的语言

4 v+ J/ M1 W! O2.给予表情、语言的鼓励和回应
) M2 [* v  v# ]+ F
3.同工/义工的协助
  f6 L( h! `9 Q（二）军休老人

0 A$ F$ h/ f* Y. h' c1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
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2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
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3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
! z! t8 X  P; t. j5 S1 V: J* _（三）社区老人
3 k& W9 C: T: ]1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
0 i+ n9 l. w: l4 G; f3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。

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