老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。


在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
9 x% a3 N4 I$ R2 z5 ?* J语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
3 |9 i' a) Z& {/ i3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
- i" P$ b. b" v/ U二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
1.
& j8 ]7 b5 Z4 y* E0 R+ z# Q- p善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
2.
. E7 ]" |( [/ v3 X' v9 K! l与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
! C4 Q# A% s7 r$ Q3 G! ~7 i在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
5 _2 {" B! o2 Z$ g' r* \5 V4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
寻找商家的赞助等
6.
0 a! L6 z& d; p寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
: M: q7 o6 u) `! X0 K7 F7.
善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
3 x! H! @# M" @5 a, `' v* @( X* e( p服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
) p8 I* z3 o( {1.安全第一，准备阶段做足功课
5 r" Z. x7 P; S0 D5 X/ u2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
! W- n; i3 S+ L" @- g0 t8 |0 w, s3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
6 ]8 E  U3 W9 `0 R; b, k% e2 w   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定

2. 活动前的告知和请假

3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

7 w6 b8 I, Y# w+ K% r" c4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
9 L! ~+ F. _4 W; F
/ ^) p, X: H7 z! J5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
( C3 G' \/ A5 B2 d
6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
! y' k$ C  r4 m: t7 g（一）残疾老人
3 n) T" G: f) _/ a
1.善用肢体的语言

2.给予表情、语言的鼓励和回应
% v8 G2 s$ H# a" N
: x4 R  K, P7 N4 ]. k# g) f3.同工/义工的协助
6 K4 D) k( z" t) Z( Z: Q（二）军休老人

1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
; M# u9 |! ~% @
9 o& A; r. `- ]* p* L0 E* ?  t2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
# V/ w1 g! j8 @+ f( s) `1 i
3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
5 }9 j6 J, U. B（三）社区老人
# ~' I. k0 o: i( L1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。