老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。
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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
  ]6 F3 R& c$ |0 a5 |语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
2 b0 M, [; s. T) ^# d1 B对策：
# c6 O; n9 [+ r4 t1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
& M2 @$ v( V5 k2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
6 ?3 f9 X' g- y+ \二、 服务资源
# A0 g2 x9 E" t服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
, ?/ L5 [, r5 ]; W. J& e1.
, [- u9 L6 g& b善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
- t/ x) X* }1 }) \3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
- z  f9 V( J2 i# N- t  I4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
2 p% N/ R! K* X& n9 A5.
; p& o; n5 v3 a' V' L; u寻找商家的赞助等
6.
6 i3 l8 K! T' f8 @, G寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
' Q% |) B9 r& A9 m6 l. ]! `8 ?7.
2 `+ w3 A( j  u, m善用老人本身的资源
" W3 j6 Z/ J- z" P2 O' e' F三、         活动中意外事故的责任
) m% V; w$ l/ c; M4 `" Q服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
8 b# ?; v) p0 \" `/ D& K) {% Y对策：
5 m# c) a0 _. C6 a. g1.安全第一，准备阶段做足功课
# ~  Y! H  c- ]2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
7 g) L4 N2 @; m! U- A& a& Y6 F9 S4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
9 d6 J6 `/ v, _$ I2 v( R四、活动中积极性与持续性的保证
. L9 z. ]5 D' j: q( Z1 u0 B! b# k9 O   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
0 }" P6 w* {; Y, ]9 a5 W4 o1. 活动前的约定

% V' `7 A! u, ^9 g2. 活动前的告知和请假

3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
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5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
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6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
" k& b+ ~2 }6 M; a8 P$ Z+ g5 ~五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人
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; R7 f/ I0 M8 k; H1 N1.善用肢体的语言

2.给予表情、语言的鼓励和回应
( z) L, B  f, @( [% }4 x
; s7 ]8 e1 H( H' z3.同工/义工的协助
% R: o- s7 p/ d- q  H（二）军休老人

  N- }2 Q1 [; \! _4 [8 i1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
（三）社区老人
  R" D! L. z  `' _0 m1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
4 T0 O, ]5 U: G" Q3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。