老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。
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: L2 l0 K+ E. L6 T, U: D在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
2 U2 n& k+ ~% ~( J. ]一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
4 n2 [" h0 p0 b! f  r* {- f1 _* C1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
8 K4 P  p9 C' d5 s: G! Z  |3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
" \& A# Q! o. x3 h二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
" B, }* S. Q5 J+ o, Z4 H& y2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
9 z4 r9 R1 }- X4 z8 R2 U在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
寻找商家的赞助等
6.
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
% w( t: }* q* g$ m& l, o  i' E* a7.
1 b' A  L+ f& {3 u善用老人本身的资源
$ ?( ?; T; `  x三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
9 s0 |" v# u3 {7 l# F: `对策：
# b5 r2 E2 y7 c8 h4 t1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
2 u  m. C6 ?( V; r) C6 r& z( u4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
6 z6 ?/ w5 c1 x+ H+ l   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
* |. z! k9 G5 I# y$ d1. 活动前的约定
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2. 活动前的告知和请假
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6 T, P: }% i4 K& B/ s3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

" g/ w# Y( Z# m4 k+ K) k' J4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
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" ?; c2 _# y  f% P. b" o5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
+ m1 J$ K9 A% @' ^" j7 P五、不同类别的老人服务策略
, C" l2 M% \$ u（一）残疾老人
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1.善用肢体的语言

2.给予表情、语言的鼓励和回应
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3.同工/义工的协助
4 k; i' ?2 V. `0 F8 w2 V3 m（二）军休老人

* l4 z4 g7 m' U( s- D* U1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

2 s# {$ R" R' @) W& E2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
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3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
  ?9 y3 T+ T1 m0 C& o5 z3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。