老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。

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6 q' ^- w# c/ e. N5 V4 [在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
1 p  M! I  T- J2 }/ v6 Q对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
# u5 q$ F& r# U, c1 }; A8 e' l3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
. B8 W$ S$ s7 D3 `+ k对策：
0 p; y8 L# `6 A5 r6 `1.
4 ]% B" d# }# {6 {( ], G" f善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
2.
* `* k& K- C8 o+ [1 L: s( L与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
/ C  r6 F* F. E. q* k9 j6 c6 ]. M在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
3 a2 T* O# G8 T: H7 O+ e5.
, D: c( I4 J- m5 u$ U6 `+ Q3 I4 G寻找商家的赞助等
6.
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
: K) n, P' ]) }6 S1 ~善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
* T. A4 F! G" n2 v服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
4 j5 H. u  O: y/ i7 F对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
6 v) g, [. s/ ]7 Q5 z2 S2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
" e' K% A2 W9 s2 f" C: O4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
1 ^" p! U# y( C; m3 F8 {   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定
+ e. G+ _( a/ A0 K) ]
2. 活动前的告知和请假

3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

3 d# C0 |% i& B* m+ M' m( }2 p4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
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' F; d! e4 c8 T9 z3 v4 _& k9 \6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人

1.善用肢体的语言
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2.给予表情、语言的鼓励和回应

3.同工/义工的协助
6 j7 @2 i! g, z! ]$ q+ f（二）军休老人
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1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

: u4 H  Y  ?) h2 K2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
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3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
8 D  p% ~2 u8 I( R5 r（三）社区老人
+ V; h& N8 |9 @& ~3 @1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
8 g. t# a2 X& K3 A- I- ?2 M2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。