老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。

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0 E6 ~" |7 X' o% k- ~& V在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
& ]) b5 I: c+ V1 `) C9 z, _一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
7 v) r! o# e8 a3 B" q2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
1.
* A4 X/ w0 J( i# c& [6 B. Y$ i9 Y  A善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
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与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
6 ^2 s1 a6 w& N( i+ t% ~* ?在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
& z( R% q5 u) x% S8 r! D4.
* `$ \6 _4 o; y0 E' f- X0 O善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
; l: x; S3 h; f) D, R5.
  ]" T- D5 ^( }( ?" r寻找商家的赞助等
6 u1 Y4 ]5 H6 z6.
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
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善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
& O) h3 v( S( y6 R9 h2 a服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
( j0 `( t3 N1 O/ O: R对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
& n' V8 G* K2 D% G% g. A4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
2 x8 r0 c! B% X3 F& J1 ^( S四、活动中积极性与持续性的保证
* }3 q6 ]1 o+ D   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定

9 q) @$ l& x+ E2 W2. 活动前的告知和请假
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3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
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" o5 a( o, l, {5 H) m; Q  V% K5 ^: F4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
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# e7 F8 b" I' A# q6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
0 ^* z. ^- `3 M: J8 u2 t/ B: y& I8 U（一）残疾老人
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( W4 S4 i0 A9 `( B7 l1.善用肢体的语言
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2.给予表情、语言的鼓励和回应

3 K- U/ x$ A: }1 N" n0 t3.同工/义工的协助
（二）军休老人
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1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

6 d+ y/ G* R8 a# v# ~0 P3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
/ ]/ H& u- M0 ]0 r  q) H0 j) _（三）社区老人
2 y: g) L  f1 G1 A. Z# e& A1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
0 i  g5 S6 l& l2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
* ?9 ]2 j- P! q2 o' ]3 j: j3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。