老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。
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7 r- V$ t# [4 C/ I4 K: l( Z在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
% B, V  c4 h4 L6 ?2.自学广东话
/ j" z3 v3 B( |' ^: a* u( p. H3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
+ |- n0 e/ m, d二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
$ Q  u% [% m; n' Q" l1 U; w对策：
1.
: R5 L' j4 b9 F* @6 j6 s' B; E善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
& Q. B: S# T, f+ Q! T2.
% u, a, l) C$ ?与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
0 ~& A% `  t  K2 [, z2 n在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
! r; D" i/ W: ?- U4 _5.
寻找商家的赞助等
: I# U) g7 B8 n8 M2 X6.
2 j) Q# E0 X$ l寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
! l! h3 i2 L6 h. V+ ~( F9 ^+ ?) i7.
/ _$ \% j. f2 }$ L善用老人本身的资源
) x$ q- R3 F! \9 e+ q三、         活动中意外事故的责任
1 T8 |  K4 T* T1 e服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
2 n+ n' J( L$ ]# a. u4 I, O对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
6 F* K# l7 O; R- L! Z- K2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
2 M- P/ `  [' S' p1 D6 @4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定
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+ {/ C4 O# W- m! q4 H2. 活动前的告知和请假
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3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

1 w8 [( O+ z  B* V4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
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5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
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# x* A. M; v* L3 w6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人

1.善用肢体的语言
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. j7 r- A. M6 e2.给予表情、语言的鼓励和回应

8 Y2 p. }& |% s3.同工/义工的协助
! ]' V4 ]: x) n% m0 \$ `, `& n" v（二）军休老人

; l4 K9 x) s7 y& t4 s3 }2 ?1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
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2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
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" }$ D5 r$ }7 D- p& o% x3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2 T9 Z, L& }/ }2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
/ S8 i) S: W( g0 _1 Z3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。