社会工作的通用模式# ~ A9 f, f/ y& }3 [1 v
通用模式可能是个案方案,也可以是小组方案或者社区方案,请根据问题的提示来运用通用模式。3 g T8 }1 r& n6 O
案例1:答案要点* _+ x: B1 ^* |/ o8 F; M/ Q
在本案例中,求助者是张##,反映的是(! w* s$ D; I# I3 x# j" [- ^
)问题。本案中的案主是##。通过和##的会谈,以及##会谈、了解到事情的基本情况后,社会工作者和服务对象进行了会谈,通过和她的会谈了解事情的来龙去脉,开始进入接案阶段。2 ~6 ?# B ?; l5 A/ A, @# B
⑴ 接案阶段。社会工作者与##、###初次见面,了解此次会谈目的。社会工作者要运用同理心、尊重、真诚等技巧以及接纳、非评判等原则和##建立良好的专业关系;同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所,这可以帮助###或####在放松的状态下说明事实,澄清期待。社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等。
1 v2 }, ? t0 m& O7 w⑵ 预估阶段。在现有资料的帮助下,进一步全面搜集资料,和###一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑。根据现有的资料,可以初步判定###的问题属于( )的问题。就这个问题,社会工作者和服务对象进行会谈,决定采用个案辅导(小组工作或社区工作)来共同解决问题。
0 L. S1 m0 R. x⑶ 计划阶段。社会工作者协助###一起设定个案辅导(小组辅导或社区辅导)的目标和计划。个案工作(小组工作或社区工作)的总目标是改善####的(6 L I0 U$ `" U' L9 Y/ V
),为达成这个总目标,需要对###进行相关工作(根据案例的内容来写)。其一,( |: {4 u( X w1 e8 K: p9 e$ E
);其二,(5 v' @, g1 p/ |: i. E
);其三,(
" G$ A1 ^# B, K B6 M0 A* h& E5 W$ r2 f)(这几个方面根据问题来确定)。与此同时,对案主的相关人进行必要的辅导(具体内容问题来设定)。
4 x7 Y& i+ x D A t+ ]⑷ 实施阶段。根据计划展开服务,并依据实际情况进行调整。这里可以围绕三个方面进行;其一,增强案主力量,处理###的负面情绪,处理好相关问题;其二,处理案主的相关人的问题;其三,改善案主环境,(比如经济、家庭生活、就业等问题)。
0 R& V* n" ~3 j$ K5 R⑸ 评估阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。此处,社会工作者也可以找相关人(根据内容来写 )了解个案。此外,根据情况发展程度,提前告知个案辅导(小组工作或社区工作)即将结束。- w* _$ a* [9 `( B# L
⑹ 结案阶段。社会工作者要与###一起回顾个案辅导(小组工作或社区工作)的整个过程,巩固辅导效果。在###表现出离别依恋时,社会工作者要恰当地处理其离别情绪,鼓励她坚持采用社会工作中学到的方法来处理相关问题。
! [- t, R+ ~: T4 ]( F4 p! F7 _
$ T# C0 N! {) ~; e- Y8 H) P) m
: [9 R) H' [. c+ I各种社会工作的特点
. P: x! W" X! E; R7 a( ~! \
' v7 l3 a! \1 m6 \' L6 R+ T9 Z | 4加1 ( F: G* e/ m; |7 p8 S: I6 F$ P6 @
| 儿童社会工作
[: z' s% t, E# X3 ]4 Q | - n$ U" ]. j5 e) m
专业价值是基础
( o: ]' g/ r: h2 y科学的多学科综合0 J# D* J7 b9 P+ B* z! K
专业方法与技巧是手段
3 X2 j- k5 B8 }社会功能的改善与提高是目标 8 I( s: L0 b! ~5 b# x
|
3 o& J' L4 ?, C9 c+ a | 青少年社会工作
' v9 i# A1 {3 \0 @$ X$ [ | 人在情境中 * L$ c3 ?6 b: L9 [8 ` x
| 老年社会工作 1 z+ ]4 J/ ~& K7 Q5 B9 M& `
| 反移情:反思自我
* O9 g) h+ A9 |# p+ O5 R7 {8 m+ i | 妇女社会工作 5 Z% m. ?3 C1 _
| 平等;与家庭和婚姻相关 " ?) V4 b: T: Y, }8 E2 \0 l& J8 B3 \
| 残疾人社会工作 9 s5 x! ^ `7 H1 x0 X
| 对象特殊、过程艰难和需求多样 5 d( |$ R# b- [, }% _" Z6 V
| 矫正社会工作
" c* i( u$ J0 Y5 ] | 福利性、特殊性、系统性 / V( C% Q, {5 T5 t# E# W# ^
| 优抚安置社会工作
" A3 S, ~2 ^& ~ | 发挥社会工作行政
9 i; q) |. D. M0 {9 P | 社会救助社会工作 g0 k$ ?1 C, G. \
| 社会保障的完整性和复杂性、对象的多样性
4 P" v/ h8 h8 S: K | 家庭社会工作 3 W& R6 b) \) b7 i- k
| 信息从个人开始了解、家庭角度、
1 e" `2 A0 W* A# E | 学校社会工作 . u* H- J1 l/ v1 Q D3 D6 b# w8 ~
| 艺术性、实践性 * g H$ E, d7 B8 {: n3 R" o
| 社区社会工作 ) \$ e# A' \; a9 g2 s& D( B: t
| 服务性、特殊的对象和空间
- [8 ?. ?2 w" w) S/ |; |6 x# _ | 医务社会工作
, Z4 c. [% B5 ]9 L' C2 l ~ |
8 s, @: r+ ~0 w* ?4 O5 ` | 了解医疗服务体系,具有医疗知识、团队工作 % O$ c/ A# x. f2 m! M
|
各种人群的需要: 8 i! N3 ?7 y0 J, u% X% c6 y' u
k3 ^6 q* Q3 f9 J& ~9 B
| 4加1 6 y2 R* m" K; l7 W7 b
| 儿童
# B* h8 w, b1 d* \! f Z | 经济需要% r! |3 X" v& `" D
情感需要: L, w" h3 m2 C+ o
交往需要、社会参与! D' ~5 `3 x4 I* U
就业需要
1 }6 i& T0 M1 s. y% i3 o' m休闲娱乐需要9 I1 a3 U" i+ S' x2 q/ b
生理需要
; Q1 Z# `* k& I免于被伤害; b! ]& g1 ~, I: u# p* ?
家庭需要
' k' M8 b3 v$ t8 L教育需要
1 w! E- F6 v2 o | 健康照顾
- w/ M! B/ r5 t1 v4 ~4 A% a | 青少年 : p( l) y* w/ Y
| 独立需要
! o/ y U' A& B g; o# g+ r. n4 i3 Q | 老年
e0 M8 i: ?6 r5 \' q8 h5 A5 @4 T | 后事安排
/ W V' r P) ^; D3 ~6 z Z+ q | 妇女 ; Z: d( }$ }9 X( h! ]4 W
| 平等(包括前面需要)
! U. v8 z- \& e+ L, C特殊保护(生理因素)
# s0 b' O1 K0 A2 m9 E- C) y! J | 残疾人 4 Q9 p- ^. R$ N) d, K4 @1 S
| 康复 & g4 Q6 C3 B, N- j$ z& j
| 矫正 Z% A4 T- q- B1 R: T
| 再社会化 6 |3 V2 P9 ^) w" W& q4 J
| 优抚
! i ^: v6 j7 l+ N安置
. _5 V; O$ z( t) |. l | 贡献与不满
3 y1 Q$ [) q* l1 V, v, R! K5 ~再适应
4 q7 S7 q0 e9 c1 c. Z | 个案工作的方案设计
! Y9 C0 q! n9 [. Z! l$ X f' _案例1: 银燕幼儿园中二班周老师这半年多来,经常发现她班上的小朋友施巧巧身上有淤青,三天前,周老师在幼儿园门口还亲眼看见施巧巧的母亲张女士在打施巧巧,于是,周老师来到社区的家庭服务中心,要求社会工作者介入。如果你是一名专业社会工作者,请按照个案服务工作方案。3 p( O: l1 b3 |
答案要点
* M3 Z+ x6 a6 a3 Q1、问题的陈述及分析) _6 Z) `% ]; Q) i) _
第一步,说明该案例反应的某一类问题,而不是具体问题,比如上面说的是打工子女的问题,而不是说是打架、破坏公物之类的具体问题。% k8 F9 B8 W% W# q8 y8 ~- B6 h) T7 S2 H
第二步,该问题的成因。成因分析可以从两个角度,一是微观的角度:个人、交往群体、学校或单位、社区环境、政策;二是从宏观的社会背景,这些一般和社会变迁、现代化、工业化有关,比如农民工子女(留守子女、流动儿童),独生子女等。
. H8 i0 U: O8 T1 X3 m0 C7 u第三步,说明此类人群的需要+ \ `! _5 N9 Z
2、方案的设计. a9 `9 W1 s1 N" m5 w
本案中的案主是##。通过和##的会谈,以及##会谈、了解到事情的基本情况后,社会工作者拜访案主,通过和她的会谈了解事情的来龙去脉,开始个案辅导。
3 x5 J) N7 R( I5 d, |( D⑴ 接案阶段。社会工作者与##初次见面,了解此次会谈目的。社会工作者要运用同理心、尊重、真诚等技巧以及接纳、非评判等原则和##建立良好的专业关系;同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所,这可以帮助###在放松的状态下说明事实,澄清期待。社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等。7 b* X* V, B' ^% B$ }7 ]
⑵ 预估阶段。在现有资料的帮助下,进一步全面搜集资料,和###一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑。根据现有的资料,可以初步判定###的问题属于心理和行为两方面。心理方面的问题表现在(
, {; ^& m( C, G x4 a1 {),来源于(
- [* o' @6 D0 \ f3 h8 S! x/ O)。行为方面的问题表现(( f+ X4 K; g, b" G
),来源于(; A% m% V/ j$ ?! \: n. ~
)。此外,(相关人)也可能需要进行适当的情绪辅导。
5 m8 C" R: P( G, A; I* M* K* S2 z. y/ n6 o- V4 B7 p
⑶ 计划阶段。社会工作者协助###一起设定个案辅导的目标和计划。个案工作的总目标是改善####的(3 ]6 F. ~6 i$ n3 Q
),为达成这个总目标,需要对###进行心理辅导和行为修正。其一,(. Q& g, [2 }9 L- h0 m. T& P8 m
);其二,(: X. ^. r* x9 C& e& k
);其三,(
7 y& m q& k0 m7 h, R( t+ y/ p8 @4 u)(这几个方面根据问题来确定)。与此同时,对案主的相关人进行必要的辅导(具体内容问题来设定)。1 h* Q( a4 t Q/ i
⑷ 实施阶段。根据计划展开服务,并依据实际情况进行调整。这里可以围绕三个方面进行;其一,增强案主力量,处理###的负面情绪,处理好相关问题;其二,处理案主的相关人的问题;其三,改善案主环境,(比如经济、家庭生活、就业等问题)。' p4 K$ n" W$ K: L9 u
⑸ 评估阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。此处,社会工作者也可以找相关人(根据内容来写 )了解个案。此外,根据情况发展程度,提前告知个案辅导即将结束。
6 g' M7 Q3 v4 U0 i- @( i/ f1 q⑹ 结案阶段。社会工作者要与###一起回顾个案辅导的整个过程,巩固辅导效果。在###表现出离别依恋时,社会工作者要恰当地处理其离别情绪,鼓励她坚持采用个案辅导中学到的方法来处理相关问题。6 r1 {6 r* X" z% k
⑺ 跟进服务。个案结束后,可对个案进行跟进,必要时每隔一段时间进行回访。0 E5 A& L( r8 U( T7 {) X3 x
+ f1 ~: D& `6 F& c* l- ^+ B小组工作服务方案$ F% } |3 f9 [7 B
案例2 假如你在某一青少年福利机构实习,该机构专门服务于有偏差行为的青少年。机构督导希望你能够设计一个小组工作服务方案,为10名有逃学、撒谎、偷窃等行为的青少年提供服务。请针对这一情况,拟订一份小组工作服务方案。, Y. _7 X9 G3 H
答题要点! x: Q" w3 Z+ O
1.问题的陈述与分析9 u' H4 @- A% X4 Y' X
第一步,说明该案例反应的某一类问题,而不是具体问题,比如上面说的是打工子女的问题,而不是说是打架、破坏公物之类的具体问题。$ @+ `4 m; M1 R5 ^: K0 \ n
第二步,该问题的成因。成因分析可以从两个角度,一是微观的角度:个人、交往群体、学校或单位、社区环境、政策;二是从宏观的社会背景,这些一般和社会变迁、现代化、工业化有关,比如农民工子女(留守子女、流动儿童),独生子女等。- O% B7 u: `- R w4 `
第三步,说明此类人群的需要
7 n- v: @3 J5 ^$ a5 ~, V2.方案设计
2 `4 Y8 a/ n7 w! v0 O8 ?# t1 I3 [针对上述情况,社会工作者计划在所服务的社区内开展一个“小组工作的名称,自强支持小组”的小组活动,方案如下:
: W' ?/ I$ P" Z( M, L- k⑴ 小组名称:自强支持小组1 ~ n T0 g/ `+ R' w
⑵ 小组工作目标:
; M: n5 e3 K' X1 a6 z% D. Y& {$ ^①总目标:
8 g& w* a; c2 K②具体目标:。
( b$ k: n3 n$ ]+ N- n- c: F! K⑶ 小组性质及特征:支持小组。: X3 j! R6 T% g- D+ X! K
⑷ 小组成员特性:所在福利机构内有逃学、撒谎、偷窃等偏差行为,希望改变的青少年。
5 j8 h1 d, I( G⑸ 拟定小组成员人数:12人。
7 i1 O& n3 g5 b* I" h, g0 X# u9 H( _2 q⑹ 小组人员招募方法:所在福利机构转介。
h' s# R/ e3 t: L/ ]4 e⑺ 小组执行计划:- i2 L9 A$ L; D
一是自我介绍
0 o8 ~3 n2 B" n2 `0 v二是建立信任;6 \- g6 X- @0 |2 d4 |
三是学习分享
, c7 b2 ^# w, T" V4 m; B四是增进支持% w+ W$ \3 v$ ?1 e
五是告别
% n) U" t- E$ J. T⑻ 方案执行:* g" r. k: k- s8 O
首先,社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调,鼓励他们按时积极地社会工作者安排各项活动;
6 i5 M% i: Y7 C; m其次,需要整合各方面资源的情况,社会工作者需要做好充分准备,与各方面做好交涉;
3 k$ F+ }4 ^8 t9 G! f再次,在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度,出现危机及时处理;
( n" o+ E0 @& R" b! P g, v- Q# j最后,鼓励参与者在社区中将所学进行推广,惠及更多的社区居民。
* x2 U+ l8 n% ?3 X⑼ 方案评估:
5 B! y% I& F, e( W①小组的过程评估,由小组成员填写评估表,在小组执行过程中进行评估;0 A6 n# c6 G8 s
②小组成员满意度评估,由小组成员对小组进行成效评估; i" X/ T: t: [- ]7 w" m! W' h
③小组工作报告,以及社会工作者的反思。
/ w- j0 K% H0 }$ \( |! D2 R% I2 E* ]5 Y W) P; V' X) Y
5 m& ~: v4 W) U# ~社区方案设计题(没有特殊说明都使用社区方案设计题)
2 i2 x7 q2 Q$ C# e8 N2 H/ ]7 F案例3 假如你是一名社会工作者,服务于城郊接合部的一个城中村,这里主要居住的是外来务工人员。由于附近工厂以制造业为主,工作强度大,还经常加班,许多务工者根本就没有时间关心子女的成长,不少孩子初中毕业后不再继续读高中,而是流落社会,平日无所事事,经常在社区聚众滋生事端,如破坏公物、欺负敲诈中学生、打架斗殴等。请针对这一情况,设计一份青少年社区服务方案。1 j6 H5 D- E/ q* K. ]$ R
答题要点
3 Y, N& y9 Z4 p |+ k+ a1 ]5 L" s: i1.问题的陈述与分析4 ^: z6 K$ T6 s6 l
第一步,说明该案例反应的某一类问题,而不是具体问题,比如上面说的是打工子女的问题,而不是说是打架、破坏公物之类的具体问题。 o# Q9 g P" G" w% P& h! w+ T
第二步,该问题的成因。成因分析可以从两个角度,一是微观的角度:个人、交往群体、学校或单位、社区环境、政策;二是从宏观的社会背景,这些一般和社会变迁、现代化、工业化有关,比如农民工子女(留守子女、流动儿童),独生子女等。, s# i3 k5 ~' ?" w
第三步,说明此类人群的需要
* L1 v9 r9 f) L$ z# \2.方案设计6 e9 K/ e! ?2 ~: L* J
⑴ 方案目标:根据服务存在的问题(这里是指具体问题)来设定目标,由于问题一般不是一个,因此目标也不是一个。 v9 d m. s4 k1 ?
⑵ 方案实施策略:& h- c* o* I! _& n8 V. O% b- f
根据具体问题设计实施策略:/ f' E/ t' C% f- h* M/ D
⑶ 方案执行:
' a. ?4 T7 {! {6 @2 w首先,社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调,鼓励他们按时积极地社会工作者安排各项活动;# H) F' m6 i! O
其次,需要整合各方面资源的情况,社会工作者需要做好充分准备,与各方面做好交涉;9 A* `' G4 `$ L x
再次,在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度,出现危机及时处理;5 u. ^3 E8 ]7 i6 y
最后,鼓励参与者在社区中将所学进行推广,惠及更多的社区居民。2 {% i) O2 s) b5 `
⑷ 方案评估:在方案执行过程中及其结束后,社会工作者都要对方案执行情况、参与者及其家庭成员的满意度等方面进行评估,最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。! k; h7 Q" ?1 {- D' v+ f
案例分析题
) p+ w8 M/ u0 @6 G( J9 l! b' c, X& @案例1张先生,66岁,独居,患肛瘘。可独立生活,病发时,卧床不起。有固定足额的退休金。有四个儿女,都在国外工作,很少回来探望他。曾经想找个伴,担心影响与子女的感情。年龄升高,记忆力下降,经常忘记关煤气,差点引起火灾。最近病情加重,生活无法自理。社区医院束手无策;大医院因老人年龄较大且心脏不太好,不能动手术。张先生常常感到孤立无援,焦虑不安。 R& o! o* Q. p0 z. ]7 y
问题:
9 v) m$ s% c! o q1 G- D$ Q1.在上述案例中,张先生主要面临的困境有哪些?
$ h: o8 Z2 L4 b! w2.针对张先生目前的困境,社会工作者应采取怎样的介入策略?
4 t; j8 @' m; Z9 z答案要点
9 e+ r1 ?$ ~6 c9 n# X1.###面临的困境主要有:根据案例来写问题,一、二、三、四、五。问题可以案例中的内容的基础上适当扩展。
6 z; a# A; ~4 X: g+ | q6 r2.主要介入策略:
9 h( c! h) A! L# m* U7 F策略与相关具体问题相对应
& I5 X" n8 r: o* s, Q" n* P# } t(个人+相关人+社会支持、社会资源)。# C5 Z# a2 u: u$ }# Y& k
个人方面,
0 R6 v1 Q: Z) d; P6 c相关人,其它家庭成员,学校的老师或同学、还有伤害对象或者其它人员
' \6 S V3 M% d; {9 Q社会支持、社会资源方面:比如低保,社区慈善超市或民政部门的临时救济、临时工作岗位、培训的机会、就业信息、儿童或妇女的庇护所提供暂时居住、参与社区活动、增加与社区人员的交流提高其社会适应性、居委会的活动场所、提供小额贷款、减免工商费用、减免税收、办理灵活就业、提供课业辅导、专业人员提供的心理辅导、法律援助等。/ @4 B/ K+ b# }8 S( n
接案和结案
4 L" o, W7 {0 ~( Y案例:2张某:下岗失业的女工,自己街头做小生意,丈夫嫌她没有工作,经常打骂她,不敢和丈夫正面谈家庭问题,考虑自己的8岁的孩子,她只好忍,有一次打的太厉害了,她不敢回家,也没有地方去,于是去妇联寻求帮助。妇联把她介绍介阳光社会工作站
8 ?# k8 L/ }( Y- a" ~7 W如何写一份接案提纲/ n; i9 J: |/ h: H4 o5 L; N" B) n
一、明确接案阶段任务( @4 m) w# X" ?4 K) g" }, m1 t
1、了解服务对象的来源:(主动求助的、他人转介的、社工主动接触的) {$ M, K1 L# Q, _; v
2、认定服务对象的类型:自愿性服务对象、非自愿性服务对象7 [6 V( p0 C& E1 M- x4 V
3、了解服务对象的求助过程:在问题出现后,首先是自己尝试解决问题,解决问题失败寻求帮助的;还是直接前来求助。! \8 R* t! X1 X
4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。
0 _/ e$ ^6 J" D二、接案的步骤及核心技巧
. c, G' ~% ?1 G* u$ o( _" t& Q1、做好准备并拟订初次提纲:资料准备、拟订面谈提纲。
' W* J5 i, n1 u$ ?- P* Q2、面谈
# F+ r9 i4 [5 @5 u2 t/ [面谈任务是界定###的需要和问题、澄清角色期望和责任、激励并帮助###进入受助角色、促进和引导###态度和行为的改变。
& S0 }* J) Z# T, n6 i2 `& l% J面谈中要注意主动介绍自己、沟通、倾听,和###要一个宽松的环境中进行
( p4 [5 p! Z$ r: c! p+ w3、开始收集案主的资料。资料包括###个人情况、家庭情况和社会支持情况。 W- s+ r W% i
4、在收集资料后对服务对象进行初步评估,界定并确认服务对象的问题、看机构能否处理。
. H- [0 S) U4 Z$ _5、如果能够接案开始和###建立专业关系:7 T& Z0 O5 {# a i' d3 B/ q7 u# q
6、如果不能接案决定终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段8 O! A3 {6 z: [# ]
7、确定按案后签订初步的服务协议
# |- D7 q* [# U% \: [8 A0 V0 H0 @% p三、接案应注意的事项3 L/ v2 `1 c( z" i: j
1、决定是否需要紧急介入――――6 @$ ]% v: C! [& m2 ]; A$ {+ Y
2、权衡是否有能力处理问题。――――
* Z" U1 M& r h' P2 i* H( z+ |4 \3、决定解决问题的先后次序――――――3 z3 s$ j4 z+ Y+ g+ F# B
4、保证###所要求的服务符合机构的工作范围: T! L3 v n7 a
/ R" Z6 K# n- l* A
写一份结案的提纲
7 Y {- y |6 M* U0 O' G3 u4 F一、明确结案的类型:. N5 m0 n- s# D9 O
经过一段时间的工作,社会工作者认为最初的设定的目标实现,决定结案(或者因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案、或者存在不能实现目标的客观和实际原因的结案、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案)
% T- I9 _: s8 R! J& M2 e二、主要任务
4 C4 F' a( m/ e. m# P总结工作、巩固已有改变(回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、表达积极支持的态度)、解除工作关系、做好结案纪录
! b: I/ h) Q- M* k7 p+ d5 n这项结案纪录包括这几个方面:
/ D2 e4 }, v0 Q一、基本资料:###的基本情况
_! G+ K0 M; x2 c5 W" p0 l二、背景资料:###家庭情况、社会支持情况
( u8 K6 p. X( @0 x: M0 C三、主要问题(###的心理状况、就业问题、家庭、社会交往问题等)
8 P* T8 x3 \/ y9 N四、问题分析:###的问题主要是由几个方面引起的,一是,二是,三是等' B2 ^6 U$ C8 e* l% q- h5 u1 B
五、服务计划(目的、目标、介入行动具体计划)
! Q( N# n9 P( C6 w/ J" e* @$ K" J s六、介入过程:社会工作采取的干预措施主要有:一是,二是,三是,
, Z6 e* e9 |0 ^0 {+ o七、服务评估:主要是说明工作进行,或者成效如何
3 J- b2 g7 c8 O! a1 B. _* v. Z5 \八、个案反思:对这项工作我们认为哪些方面做得比较好,还有哪些存在问题。$ Y; R3 y0 w) C# x/ k
三、结案时服务对象的反应及其处理方法 d( R# N( n* H/ U; k/ _: D8 r
根据案例提供的资料来看###的反映,决定是正面的反映还是负面的反面,并写写是如何处理的。
8 J/ U! E4 I6 ^ I2 r6 r# g M1、正面反应:鼓励、激励。
+ m' R& |0 ?5 _3 H" \+ z; i, E2、负面反应:否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁' d4 q' z# Y6 q7 I4 Y! P! m
3、结案反应的处理方法:与服务对象一道讨论结案的准备情况;提前让服务对象知道结案时间;在结案阶段逐渐渐少服务对象的接触;社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素;必要时安排正式的结案活动。 |