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面试70问经典回答

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发表于 2010-3-3 17:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
1、请你自我介绍一下你自己,2 _8 p, X% V4 X8 Z3 G! o, ]
7 x5 T5 g! Y  f, f2 w$ ^
回答提示:一般人回答这个问题过于平常,只说姓名、年龄、爱好、工作经验,这些在简历上都有,其实,企业最希望知道的是求职者能否胜任工作,包括:最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事,主要的成就等,这些都可以和学习无关,也可以和学习有关,但要突出积极的个性和做事的能力,说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌,求职者要尊重考官,在回答每个问题之后都说一句“谢谢”。企业喜欢有礼貌的求职者。
8 j. V' f" U; h- d2 ?0 O2、你觉得你个性上最大的优点是什么?" [. N6 u/ Z% @0 C

& o- r; @6 N  R3 |回答提示:沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上。' G' T2 C: N) Q% v  {! \; K. s
乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战,加上实习工作,使我适合这份工作。我相信我能成功。
3 v+ w7 W5 Y5 `- t3、说说你最大的缺点?
8 Y$ ^9 p. |; i: N* n$ M) b5 C
' }$ i1 u! v9 u/ M" [2 i2 b回答提示:这个问题企业问的概率很大,通常不希望听到直接回答的缺点是什么等,如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低,企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”,有的人以为这样回答会显得自己比较出色,但事实上,他已经岌芨可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起,中间加一些小缺点,最后再把问题转回到优点上,突出优点的部分。企业喜欢聪明的求职者。
- p) N( I9 T# H4、你对加班的看法?6 \% n+ f& ^% m6 q! R* {
' l1 z  v- i* W) x
回答提示:实际上好多公司问这个问题,并不证明一定要加班。 只是想测试你是否愿意为公司奉献。
1 m# U- b3 h( F% H1 {: y回答样本:如果是工作需要我会义不容辞加班。我现在单身,没有任何家庭负担,可以全身心的投入工作。但同时,我也会提高工作效率,减少不必要的加班" E( D3 q! U' |" v9 b8 d1 Q
5、你对薪资的要求?
. u2 x* x+ o3 U/ k8 a
3 Q% o4 C" E3 H6 {* @* ?9 @回 答提示:如果你对薪酬的要求太低,那显然贬低自己的能力;如果你对薪酬的要求太高,那又会显得你分量过重,公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算,因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱。他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。, |$ i0 L% D2 g1 P- u% v1 j
回答样本一:“我对工资没有硬性要求。我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会,所以只要条件公平,我则不会计较太多3 }, t, P: X4 r( [- k
回答样本二:我受过系统的软件编程的训练,不需要进行大量的培训。而且我本人也对编程特别感兴趣。因此,我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平,给我合理的薪水。9 T0 }% s5 T& t( V, f$ I
回答样本三:如果你必须自己说出具体数目,请不要说一个宽泛的范围,那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字,这样表明你已经对当今的人才市场作了调查,知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。
* Z& V# n  G) A5 h1 n+ t7 C6、在五年的时间内,你的职业规划?* [/ B- W, Y6 Z' p& n

& e2 e+ n( d& M5 E回答提示:这是每一个应聘者都不希望被问到的问题,但是几乎每个人都会被问到。比较多的答案是“管理者”。但是近几年来,许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。当然,说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的,比如产品销售部经理,生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。要知道,考官总是喜欢有进取心的应聘者,此时如果说“不知道”,或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。
" K& W8 ?6 D! w5 s4 n- j7、你朋友对你的评价?5 V7 G$ X7 x1 e0 |) d' Y
  G1 G. @" g- J; V1 n! s$ E. }2 X
回答提示: 想从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题。1 w8 h7 }  O1 S- d7 i) M/ c4 O' R! ^
回答样本:“我的朋友都说我是一个可以信赖的人。因为,我一旦答应别人的事情,就一定会做到。如果我做不到,我就不会轻易许诺。: C$ y1 K# G9 |
回答样本:”我觉的我是一个比较随和的人,与不同的人都可以友好相处。在我与人相处时,我总是能站在别人的角度考虑问题“
9 I5 R& |' j- |+ G: g; ?' P8、你还有什么问题要问吗?
5 ^+ x- |1 b7 s: _4 T+ ~1 W7 f, P1 Z: a3 H' j( B9 y  r3 B7 D
回答提示:企业的这个问题看上去可有可无,其实很关键,企业不喜欢说“没有问题”的人,因为其很注重员工的个性和创新能力。企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题,如果有人这样问:贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目,我可以参加吗?或者说贵公司的晋升机制是什么样的?企业将很欢迎,因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。$ {) j, n+ ^3 u# D( x6 T& ?: z
9、如果通过这次面试我们单位录用了你,但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位,你怎么办?9 M8 \. X6 v/ Z5 D

' H* D4 N( _1 U6 {回答提示:一段时间发现工作不适合我,有两种情况:
) Z9 I, @( T3 j3 {
$ b# N0 S" `% d1 P' z! m/ L1、如果你确实热爱这个职业,那你就要不断学习,虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验,了解这个职业的精神内涵和职业要求,力争减少差距;8 f# B8 b# J" ], L  G0 x
+ ^2 g) b- q9 ]- o. l! I
2、你觉得这个职业可有可无,那还是趁早换个职业,去发现适合你的,你热爱的职业,那样你的发展前途也会大点,对单位和个人都有好处。
, {% v0 E* O# o& Z9 ]9 T10、在完成某项工作时,你认为领导要求的方式不是最好的,自己还有更好的方法,你应该怎么做?2 l4 F' @7 S/ V, Y3 v$ o! v  l

% Z0 U! g5 M5 t回答提示:①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排;同时私底下找机会以请教的口吻,婉转地表达自己的想法,看看领导是否能改变想法;) F! D$ u8 V; m( i( H' l7 B
②如果领导没有采纳我的建议,我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作; 9 F) ~5 D/ H( q
③.还有一种情况,假如领导要求的方式违背原则,我会坚决提出反对意见;如领导仍固执己见,我会毫不犹豫地再向上级领导反映。
6 j( r+ v; G. J9 V$ ^11、如果你的工作出现失误,给本公司造成经济损失,你认为该怎么办?
* |) j: ?2 r% x, X' U
2 j4 y! F& K1 I# H7 T. _: Y回答提示:2 I8 f1 l# G9 ]% j7 J1 j
①我本意是为公司努力工作,如果造成经济损失,我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。如果我无能力负责,希望单位帮助解决;4 n/ \; i* t8 k+ M
②是责任问题。分清责任,各负其责,如果是我的责任,我甘愿受罚;如果是一个我负责的团队中别人的失误,也不能幸灾乐祸,作为一个团队,需要互相提携共同完成工作,安慰同事并且帮助同事查找原因总结经验。/ [1 s- ~- ^+ e+ D+ T9 u
③总结经验教训,一个人的一生不可能不犯错误,重要的是能从自己的或者是别人的错误中吸取经验教训,并在今后的工作中避免发生同类的错误。检讨自己的工作方法、分析问题的深度和力度是否不够,以致出现了本可以避免的错误。
3 d/ [1 }) P4 `; f$ B12、如果你在这次考试中没有被录用,你怎么打算?
% m0 U) V6 g. ^6 f
/ I# ?6 H1 S# l. s. ?回答提示:现在的社会是一个竞争的社会,从这次面试中也可看出这一点,有竞争就必然有优劣,有成功必定就会有失败.往往成功的背后有许多的困难和挫折,如果这次失败了也仅仅是一次而已,只有经过经验经历的积累才能塑造出一个完全的成功者。我会从以下几个方面来正确看待这次失败.  |& Q9 J' |$ `6 e4 Z0 q' h; i- |9 i
第一、要敢于面对,面对这次失败不气馁,接受已经失去了这次机会就不会回头这个现实,从心理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力。要有自信,相信自己经历了这次之后经过努力一定能行.能够超越自我.. R+ T! w* j8 J1 ~# _
第二、善于反思,对于这次面试经验要认真总结,思考剖析,能够从自身的角度找差距。正确对待自己,实事求是地评价自己,辩证的看待自己的长短得失,做一个明白人.
4 ?) M6 }/ L* f( @" `3 R4 Q. y  Q第三、走出阴影,要克服这一次失败带给自己的心理压力,时刻牢记自己弱点,防患于未然,加强学习,提高自身素质.
3 N5 q: g+ D& S0 M2 K2 L5 W1 G' H8 o# L第四、认真工作,回到原单位岗位上后,要实实在在、踏踏实实地工作,三十六行,行行出状元,争取在本岗位上做出一定的成绩.
( v  P+ h0 o8 [& U9 y第五、再接再厉,成为软件工程师或网络工程师一直是我的梦想,以后如果有机会我仍然后再次参加竞争.
& ~. f1 s, [  S& `! ^& V13、如果你做的一项工作受到上级领导的表扬,但你主管领导却说是他做的,你该怎样?- a7 }& }$ e/ [  t9 w7 c. v
7 V/ O% G/ b- [$ ?
回答提示:我首先不会找那位上级领导说明这件事,我会主动找我的主管领导来沟通,因为沟通是解决人际关系的最好办法,但结果会有两种:1.我的主管领导认识到自己的错误,我想我会视具体情况决定是否原谅他;2.他更加变本加厉的来威胁我,那我会毫不犹豫地找我的上级领导反映此事,因为他这样做会造成负面影响,对今后的工作不利。
  Y' a5 j# Q) |8 i8 X& \14、谈谈你对跳槽的看法?
( t) Z" D( e! A5 u# o: q# O3 T; n
2 W7 W6 Y! `7 }& p回答提示:(1)正常的"跳槽"能促进人才合理流动,应该支持;! r! @4 a! ~% j# s, P) P
(2)频繁的跳槽对单位和个人双方都不利,应该反对。
( ~% M0 s% R$ Z1 M15、工作中你难以和同事、上司相处,你该怎么办?
* i4 W1 g5 H9 ^" ]# G- o  _2 @0 n& g  k2 D  B
回答提示:
, c0 d! z) x' k; a# O2 V! Y①我会服从领导的指挥,配合同事的工作。
, ?1 E7 Y' w( }8 m1 K* t9 p②我会从自身找原因,仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意,同事看不惯。还要看看是不是为人处世方面做得不好。如果是这样的话 我会努力改正。0 O, x1 A) S, T4 N6 O1 C
③如果我找不到原因,我会找机会跟他们沟通,请他们指出我的不足。有问题就及时改正。
/ q2 }1 ?, n- A' P④作为优秀的员工,应该时刻以大局为重,即使在一段时间内,领导和同事对我不理解,我也会做好本职工作,虚心向他们学习,我相信,他们会看见我在努力,总有一天会对我微笑的!
8 \3 v, t: I6 o# C6 s/ m; ^, f16、假设你在某单位工作,成绩比较突出,得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你,你怎么看这个问题?你准备怎么办?& C# c/ d5 w) @& ?8 t) \; s/ h
% x- T* n/ j! m4 M1 E
回答提示:5 f, [" M6 h. f7 Q/ S8 E1 H
①成绩比较突出,得到领导的肯定是件好事情,以后更加努力. m2 u' F; C/ q8 w" W* k6 N
②检讨一下自己是不是对工作的热心度超过同事间交往的热心了,加强同事间的交往及共同的兴趣爱好。" o* t" }! T4 h9 y, T7 f9 i: ^
③工作中,切勿伤害别人的自尊心
  e/ A9 c7 @8 @4 j! H& P6 O) _④不再领导前拨弄是非
. N1 N+ V* h' _1 V" R⑤乐于助人对面
* d3 k) k! b4 R4 {+ O9 S+ p* q0 V17、你最近是否参加了培训课程?谈谈培训课程的内容。是公司资助还是自费参加?
! [* X/ r6 T# ~  e% d, }8 ?& S$ J3 H6 s. x& ^
回答提示:是自费参加,就是北大青鸟的培训课程(可以多谈谈自己学的技术)。
) C: z/ o3 t# P$ i0 I% P- M18、你对于我们公司了解多少?- V2 v4 R! d9 w1 N6 b
4 W+ g; ]; `1 t* e) |) L* p
回答提示:在去公司面试前上网查一下该公司主营业务。如回答:贵公司有意改变策略,加强与国外大厂的OEM合作,自有品牌的部分则透过海外经销商。
% V& o, l+ H, @0 Q& y19、请说出你选择这份工作的动机?
& ]8 z0 [$ q8 J+ s# u
( t8 g/ h( j' y$ l+ Y1 b回答提示:这是想知道面试者对这份工作的热忱及理解度,并筛选因一时兴起而来应试的人,如果是无经验者,可以强调“就算职种不同,也希望有机会发挥之前的经验”。
# i$ |4 _6 z* ]) n" i# S+ W, }4 b) c20、你最擅长的技术方向是什么?2 d' y& T4 p, ]5 J" B
7 T- r: m8 W) c0 P5 k
回答提示:说和你要应聘的职位相关的课程,表现一下自己的热诚没有什么坏处。
' b7 q9 F, \$ u; F  w21、你能为我们公司带来什么呢?
3 x% ?6 O8 e0 Z7 L2 M
& ^0 E3 i8 `- c4 r" D: l' m  h回答提示:- A0 {% J2 G/ k
①假如你可以的话,试着告诉他们你可以减低他们的费用——“我已经接受过北大青鸟近两年专业的培训,立刻就可以上岗工作”。
# b( i. }# u. j' T+ Y5 s② 企业很想知道未来的员工能为企业做什么,求职者应再次重复自己的优势,然后说:“就我的能力,我可以做一个优秀的员工在组织中发挥能力,给组织带来高效率和更多的收益”。企业喜欢求职者就申请的职位表明自己的能力,比如申请营销之类的职位,可以说:“我可以开发大量的新客户,同时,对老客户做更全面周到的服务,开发老客户的新需求和消费。”等等。
" _$ V0 q; d; R' e7 d& D4 u22、最能概括你自己的三个词是什么?1 S3 c4 s9 X3 z8 }' t9 w5 W
" h% {7 l. [- Y: N# G) {
回答提示:! m/ F# m' c1 o8 ~& Z0 m1 v2 f
我经常用的三个词是:适应能力强,有责任心和做事有始终,结合具体例子向主考官解释,
( m5 v2 r' c  Z9 R* a) H23、你的业余爱好是什么?8 x# I- u8 g5 j7 C' b. L
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回答提示:找一些富于团体合作精神的,这里有一个真实的故事:有人被否决掉,因为他的爱好是深海潜水。主考官说:因为这是一项单人活动,我不敢肯定他能否适应团体工作。
! ]# q3 L* D0 D- F24、作为被面试者给我打一下分9 I3 ?! Q0 R5 O
# B" P# d- a: H6 l5 ]0 q) t
回答提示:试着列出四个优点和一个非常非常非常小的缺点,(可以抱怨一下设施,没有明确责任人的缺点是不会有人介意的)。% W6 g& v2 P# P4 h7 d; x. h
25、你怎么理解你应聘的职位?9 W$ Y- ?, m, e

: Q. N) f7 W- r回答提示:把岗位职责和任务及工作态度阐述一下
% d3 e  t1 r1 K2 W26、喜欢这份工作的哪一点?
3 p' f7 z) x6 j' g  D, g. N9 C6 F1 C8 Y9 f
回 答提示:相信其实大家心中一定都有答案了吧!每个人的价值观不同,自然评断的标准也会不同,但是,在回答面试官这个问题时可不能太直接就把自己心理的话说出来,尤其是薪资方面的问题,不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑,如交通方便,工作性质及内容颇能符合自己的兴趣等等都是不错的答案,不过如果这时自己能仔细思考出这份工作的与众不同之处,相信在面试上会大大加分。
! j9 ?  a% ^% P8 c2 }27、为什么要离职?
& Z3 [( t* N( m3 T
( _2 ~! i6 q: E- i5 z回答提示:
1 i# U4 {; T/ d. q①回答这个问题时一定要小心,就算在前一个工作受到再大的委屈,对公司有多少的怨言,都千万不要表现出来,尤其要避免对公司本身主管的批评,避免面试官的负面情绪及印象;建议此时最好的回答方式是将问题归咎在自己身上,例如觉得工作没有学习发展的空间,自己想在面试工作的相关产业中多加学习,或是前一份工作与自己的生涯规划不合等等,回答的答案最好是积极正面的。
5 u. k6 m2 |, H: S( I$ Q/ |' M②我希望能获得一份更好的工作,如果机会来临,我会抓住;我觉得目前的工作,已经达到顶峰,即沒有升迁机会。5 c. C  E( f1 G% l2 _3 t
28、说说你对行业、技术发展趋势的看法?
1 s  Z$ W6 _( K# m$ }: E2 t
( I" n: ^0 n7 u" P4 V回答提示:企业对这个问题很感兴趣,只有有备而来的求职者能够过关。求职者可以直接在网上查找对你所申请的行业部门的信息,只有深入了解才能产生独特的见解。企业认为最聪明的求职者是对所面试的公司预先了解很多,包括公司各个部门,发展情况,在面试回答问题的时候可以提到所了解的情况,企业欢迎进入企业的人是“知己”,而不是“盲人”。
8 A" b5 T  C4 f2 C$ ]2 a29、对工作的期望与目标何在?
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3 l3 _# X+ ~. N! F) Z1 \5 ]回答提示:这是面试者用来评断求职者是否对自己有一定程度的期望、对这份工作是否了解的问题。对于工作有确实学习目标的人通常学习较快,对于新工作自然较容易进入状况,这时建议你,最好针对工作的性质找出一个确实的答案,如业务员的工作可以这样回答:“我的目标是能成为一个超级业务员,将公司的产品广泛的推销出去,达到最好的业绩成效;为了达到这个目标,我一定会努力学习,而我相信以我认真负责的态度,一定可以达到这个目标。”其他类的工作也可以比照这个方式来回答,只要在目标方面稍微修改一下就可以了。
0 {, H8 \' A/ E8 i! L7 }5 {30、说说你的家庭。; |& T& c- y; {7 N+ G
" @' Q2 G9 b# n* }# D8 ~/ f$ r
回答提示:企业面试时询问家庭问题不是非要知道求职者家庭的情况,探究隐私,企业不喜欢探究个人隐私,而是要了解家庭背景对求职者的塑造和影响。企业希望听到的重点也在于家庭对求职者的积极影响。企业最喜欢听到的是:我很爱我的家庭!我的家庭一向很和睦,虽然我的父亲和母亲都是普通人,但是从小,我就看到我父亲起早贪黑,每天工作特别勤劳,他的行动无形中培养了我认真负责的态度和勤劳的精神。我母亲为人善良,对人热情,特别乐于助人,所以在单位人缘很好,她的一言一行也一直在教导我做人的道理。企业相信,和睦的家庭关系对一个人的成长有潜移默化的影响。
" Q5 K/ i8 ~% }3 I5 Z+ u31、就你申请的这个职位,你认为你还欠缺什么?
, P" o9 q6 u- ?" F: w3 D, m  |, a0 m* W+ \5 N
回答提示:企业喜欢问求职者弱点,但精明的求职者一般不直接回答。他们希望看到这样的求职者:继续重复自己的优势,然后说:“对于这个职位和我的能力来说,我相信自己是可以胜任的,只是缺乏经验,这个问题我想我可以进入公司以后以最短的时间来解决,我的学习能力很强,我相信可以很快融入公司的企业文化,进入工作状态。”企业喜欢能够巧妙地躲过难题的求职者。5 Z: v, W4 U/ }3 k+ Q/ {
32、你欣赏哪种性格的人?7 K7 w0 F% C4 t$ Y; p- }

% u0 G3 E0 A3 I3 x( m7 \( {0 b; k回答提示:诚实、不死板而且容易相处的人、有"实际行动"的人。
1 B9 x$ H6 l$ g  L$ l33、你通常如何处理別人的批评?& B8 L1 L2 M3 P7 N& U# a" Z( F

0 S$ _9 [; c6 V7 ]回答提示:①沈默是金。不必说什么,否则情况更糟,不过我会接受建设性的批评;②我会等大家冷靜下来再讨论。
) N7 B$ [8 w0 O0 F% N! t, f34、你怎样对待自己的失敗?6 r0 C9 T0 n4 [
. p3 M* }3 S" d
回答提示:我们大家生来都不是十全十美的,我相信我有第二个机会改正我的错误。1 V+ p" ]' D/ k. p/ J
35、什么会让你有成就感?
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7 s' n4 d- L, O. P) S3 Y回答提示:为贵公司竭力效劳;尽我所能,完成一个项目
. O( |7 t2 G* R+ m% ~36、眼下你生活中最重要的是什么?/ @6 J. y7 M* I. }4 h" s6 q

/ `# b" W3 G( A0 K回答提示:对我来说,能在这个领域找到工作是最重要的;望能在贵公司任职对我说最重要。3 o1 w/ \" f7 r4 j: I
37、你为什么愿意到我们公司来工作?
5 |4 i' r  ]7 a. i* N9 g9 G' u! w3 `) f( ~, n
回答提示:对于这个问题,你要格外小心,如果你已经对该单位作了研究,你可以回答一些详细的原因,像“公司本身的高技术开发环境很吸引我。”,“我同公司出生在同样的时代,我希望能够进入一家与我共同成长的公司。”“你们公司一直都稳定发展,在近几年来在市场上很有竞争力。”或者“我认为贵公司能够给我提供一个与众不同的发展道路。”这都显示出你已经做了一些调查,也说明你对自己的未来有了较为具体的远景规划。5 N' ?8 w& V7 C& F' N5 L
38、你和别人发生过争执吗?你是怎样解决的?
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7 M0 q! b  k; P/ D7 d( P8 c  G( s" x" n回答提示:这是面试中最险恶的问题。其实是考官布下的一个陷阱。千万不要说任何人的过错。应知成功解决矛盾是一个协作团体中成员所必备的能力。假如你工作在一个服务行业,这个问题简直成了最重要的一个环节。你是否能获得这份工作,将取决于这个问题的回答。考官希望看到你是成熟且乐于奉献的。他们通过这个问题了解你的成熟度和处世能力。在没有外界干涉的情况下,通过妥协的方式来解决才是正确答案。
. I0 t) O* y6 v- [2 p/ w39、问题:你做过的哪件事最令自己感到骄傲?
* A; D3 W- k- d; _" ]+ r" M. b  N
回答提示:这是考官给你的一个机会,让你展示自己把握命运的能力。这会体现你潜在的领导能力以及你被提升的可能性。假如你应聘于一个服务性质的单位,你很可能会被邀请去午餐。记住:你的前途取决于你的知识、你的社交能力和综合表现。9 _1 P: h* Q0 U- {: S4 [. x
40、你新到一个部门,一天一个客户来找你解决问题,你努力想让他满意,可是始终达不到群众得满意,他投诉你们部门工作效率低,你这个时候怎么作?
0 l2 Y+ s, x/ Y% c! C! {
6 H0 f; J4 \2 |4 G% A回 答提示:(1)首先,我会保持冷静。作为一名工作人员,在工作中遇到各种各样的问题是正常的,关键是如何认识它,积极应对,妥善处理。 (2)其次,我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方,二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求,三是看是否是客户了解相关的规定,但是提出的要求不合理。 (3)再次,根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方,按照服务规定作出合理的安排,并向客户作出解释;如果是客户不太了解政策规定而造成的误解,我会向他作出进一步的解释,消除他的误会;如果是客户提出的要求不符合政策规定,我会明确地向他指出。 (4)再次,我会把整个事情的处理情况向领导作出说明,希望得到他的理解和支持。(5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性,而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨,争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。0 P) U! @6 E7 {) m7 G2 t+ U
41、对这项工作,你有哪些可预见的困难?”- R# A) v$ V5 s. Z
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回答提示::①不宜直接说出具体的困难,否则可能令对方怀疑应聘者不行;②可以尝试迂回战术,说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的,也是难免的,但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备,任何困难都是可以克服。”
* M$ U& f& i( i8 X7 ]2 |/ L7 J0 I分析:一般问这个问题,面试者的希望就比较大了,因为已经在谈工作细节。但常规思路中的回答,又被面试官“骗”了。当面试官询问这个问题的时候,有两个目的。第一,看看应聘者是不是在行,说出的困难是不是在这个职位中一般都不可避免的问题。第二,是想看一下应聘者解决困难的手法对不对,及公司能否提供这样的资源。而不是想了解应聘者对困难的态度。
& W7 y8 f6 V3 [1 [0 p42、如果我录用你,你将怎样开展工作?”
0 P* o- m' q  i2 }+ K
! c* _1 P9 A8 Q9 Q回答提示: ①如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解,最好不要直接说出自己开展工作的具体办法;②可以尝试采用迂回战术来回答,如“首先听取领导的指示和要求,然后就有关情况进行了解和熟悉,接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准,最后根据计划开展工作。”3 k: m1 \+ c* z8 y5 b2 B. g. g
分析:这个问题的主要目的也是了解应聘者的工作能力和计划性、条理性,而且重点想要知道细节。如果向思路中所讲的迂回战术,面试官会认为回避问题,如果引导了几次仍然是回避的话。此人绝对不会录用了。
+ w# S# U% G+ {( s3 e# D) \43、“你希望与什么样的上级共事?”& M) B3 |9 W# P7 k

& i' J' }+ E% o3 Y! P$ Y5 A! \回答提示:①通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识,这既上一个陷阱,又是一次机会;②最好回避对上级具体的希望,多谈对自己的要求;③如“做为刚步入社会的新人,我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境,而不应该对环境提出什么要求,只要能发挥我的专长就可以了  _2 Q# ]' M5 T7 s' p8 z3 `
分析:这个问题比较好的回答是,希望我的上级能够在工作中对我多指导,对我工作中的错误能够立即指出。总之,从上级指导这个方面谈,不会有大的纰漏。
- p7 V2 l" ~5 W44、在完成某项工作时,你认为领导要求的方式不是最好的,自己还有更好的方法,你应该怎么做?/ M+ A3 g% k. {4 i4 b
% r7 p( h, |6 u$ h3 x
回答提示:
5 K. R- r2 P, z3 V8 e①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排;同时私底下找机会以请教的口吻,婉转地表达自己的想法,看看领导是否能改变想法;5 W. B, w. t* ^7 O
②如果领导没有采纳我的建议,我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作;
. \, M. b- ]1 A+ W: j③.还有一种情况,假如领导要求的方式违背原则,我会坚决提出反对意见;如领导仍固执己见,我会毫不犹豫地再向上级领导反映。
9 L) f8 l( P' e7 N4 f45、与上级意见不一是,你将怎么办?”
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( F/ w- y9 P1 m* \回答提示:①一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒,在这种情况下,我会服从上级的意见。”②如果面试你的是总经理,而你所应聘的职位另有一位经理,且这位经理当时不在场,可以这样回答:“对于非原则性问题,我会服从上级的意见,对于涉及公司利益的重大问题,我希望能向更高层领导反映。”- ]9 u$ o  u3 ]. s- L
分析:这个问题的标准答案是思路1,如果用2的回答,必死无疑。你没有摸清楚改公司的内部情况,先想打小报告,这样的人没有人敢要。& F/ \7 w" x+ f; f  [
46、“你工作经验欠缺,如何能胜任这项工作?”9 q* J9 q3 m5 ^6 I
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常规思路:①如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题,说明招聘公司并不真正在乎“经验”,关键看应聘者怎样回答;②对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业;③如“作为应届毕业生,在工作经验方面的确会有所欠缺,因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现,实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力,而且比较勤奋,所以在兼职中均能圆满完成各项工作,从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心,学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。” 点评:这个问题思路中的答案尚可。突出自己的吃苦能力和适应性以及学习能力(不是学习成绩)为好。
% m7 j' w8 @/ s) b9 K1 W47、您在前一家公司的离职原因是什么?”  j# H7 P- ]6 l; \( C* g

' @4 w% F' |) \4 @2 U' i. b回答提示:①最重要的是:应聘者要使找招聘单位相信,应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在;②避免把“离职原因”说得太详细、太具体;③不能掺杂主观的负面感受,如“太辛苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等;④但也不能躲闪、回避,如“想换换环境”、“个人原因”等;⑤不能涉及自己负面的人格特征,如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等;⑥尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩;⑦相关例子:如“我离职是因为这家公司倒闭;我在公司工作了三年多,有较深的感情;从去年始,由于市场形势突变,公司的局面急转直下;到眼下这一步我觉得很遗憾,但还要面对显示,重新寻找能发挥我能力的舞台。”同一个面试问题并非只有一个答案,而同一个答案并不是在任何面试场合都有效,关键在应聘者掌握了规律后,对面试的具体情况进行把握,有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景,然后投其所好。  m, _0 S' n( @) \; \# u& T) Y/ ^; }
分析:除非是薪资太低,或者是最初的工作,否则不要用薪资作为理由。“求发展”也被考官听得太多,离职理由要根据每个人的真实离职理由来设计,但是在回答时一定要表现得真诚。实在想不出来的时候,家在外地可以说是因为家中有事,须请假几个月,公司又不可能准假,所以辞职。这个答案一般面试官还能接受。& R" G9 {  X+ Y2 B; r! i
48、“你工作经验欠缺,如何能胜任这项工作?”# C+ x' A" t- }; M! }: G0 ~! ^

$ n+ |% @* r0 @4 G/ _1 H回答提示:①如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题,说明招聘公司并不真正在乎“经验”,关键看应聘者怎样回答;②对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业;③如“作为应届毕业生,在工作经验方面的确会有所欠缺,因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现,实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力,而且比较勤奋,所以在兼职中均能圆满完成各项工作,从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心,学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”: s% o+ f0 T' C4 D9 D* N
分析:这个问题思路中的答案尚可。突出自己的吃苦能力和适应性以及学习能力(不是学习成绩)为好。2 h3 K; m& ^4 h8 m- O7 ?
49、为了做好你工作份外之事,你该怎样获得他人的支持和帮助?
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; g/ v. O# t* z0 @0 k1 t回答提示:每个公司都在不断变化发展的过程中;你当然希望你的员工也是这样。你希望得到那些希望并欢迎变化的人,因为这些人明白,为了公司的发展,变化是公司日常生活中重要组成部分。这样的员工往往很容易适应公司的变化,并会对变化做出积极的响应。此外,他们遇到矛盾和问题时,也能泰然处之。下面的问题能够考核应聘者这方面的能力。
" G( r0 x; W& |) c# N' m据说有人能从容避免正面冲突。请讲一下你在这方面的经验和技巧。9 Z, c1 u. J0 t# ^  h) `  U  i
有些时候,我们得和我们不喜欢的人在一起共事。说说你曾经克服了性格方面的冲突而取得预期工作效果的经历。: b4 B, m2 v) O; b+ ?4 ^
50、如果你在这次面试中没有被录用,你怎么打算?7 c* M( o% d6 W. f! N! S
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回答提示:现在的社会是一个竞争的社会,从这次面试中也可看出这一点,有竞争就必然有优劣,有成功必定就会有失败.往往成功的背后有许多的困难和挫折,如果这次失败了也仅仅是一次而已,只有经过经验经历的积累才能塑造出一个完全的成功者。我会从以下几个方面来正确看待这次失败.
4 A! j" j, k% s第一、要敢于面对,面对这次失败不气馁,接受已经失去了这次机会就不会回头这个现实,从心理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力。要有自信,相信自己经历了这次之后经过努力一定能行.能够超越自我.# V) Z# E9 p/ c7 u* p+ _7 `; p5 S
第二、善于反思,对于这次面试经验要认真总结,思考剖析,能够从自身的角度找差距。正确对待自己,实事求是地评价自己,辩证的看待自己的长短得失,做一个明白人.: b! Q6 F% U  s- Y9 g( g4 ?0 S4 S
第三、走出阴影,要克服这一次失败带给自己的心理压力,时刻牢记自己弱点,防患于未然,加强学习,提高自身素质.
; Q4 b! S6 ^: T第四、认真工作,回到原单位岗位上后,要实实在在、踏踏实实地工作,三十六行,行行出状元,争取在本岗位上做出一定的成绩.- g# H" c% v7 c! u
第五、再接再厉,成为国家公务员一直是我的梦想,以后如果有机会我仍然后再次参加竞争.
- m9 T$ P1 H7 C9 P* B! M51、假如你晚上要去送一个出国的同学去机场,可单位临时有事非你办不可,你怎么办?
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回答提示:我觉得工作是第一位的,但朋友间的情谊也是不能偏废的。这个问题我觉得要按照当时具体的情况来决定。) \! q) Q. [' p% P9 g
(1)、如果我的朋友晚上9点中的飞机,而我的 加班八点就能够完成的话,那就最理想了,干完工作去机场,皆大欢喜。
/ H& A5 Y% H" ~, `4 T' A(2)、如果说工作不是很紧急,加班仅仅是为了明天上班的时候能把报告交到办公室,那完全可以跟领导打声招呼,先去机场然后回来加班,晚点睡就是了。
; h$ J: [' T9 v, w$ v) Y) ]5 K(3)、如果工作很紧急,两者不可能兼顾的情况下,我觉得可以由两种选择。1)如果不是全单位都加班的话,是不是可以要其他同事来代替以下工作,自己去机场,哪怕就是代替你离开的那一会儿。2)如果连这一点都做不到的话,/ I4 O6 W% E- `
那只好忠义不能两全了,打电话给朋友解释一下,小心他会理解,毕竟工作做完了就完了,朋友还是可以再见面的。/ d. P6 i& [# I7 J: K
52、如果通过这次面试我们单位录用了你,但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位,你怎么办?
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回答提示:一段时间发现工作不适合我,有两种情况:
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1、如果你确实热爱这个职业,那你就要不断学习,虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验,了解这个职业的精神内涵和职业要求,力争减少差距;: A; h) m8 w. H# ^- F/ y' t
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2、你觉得这个职业可有可无,那还是趁早换个职业,去发现适合你的,你热爱的职业,那样你的发展前途也会大点,对单位和个人都有好处。
+ C# b; h4 x9 _/ b% p2 k53、你做过的哪件事最令自己感到骄傲?
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  H  h% u4 j& e9 X6 N7 }9 O回答提示:这是考官给你的一个机会,让你展示自己把握命运的能力。这会体现你潜在的领导能力以及你被提升的可能性。假如你应聘于一个服务性质的单位,你很可能会被邀请去午餐。记住:你的前途取决于你的知识、你的社交能力和综合表现。
& _; ~& A# i5 q/ g! p3 R54、谈谈你过去做过的成功案例4 U  C. {' [1 V/ t7 F
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回答提示:举一个你最有把握的例子,把来龙去脉说清楚,而不要说了很多却没有重点。切忌夸大其词,把别人的功劳到说成自己的,很多主管为了确保要用的人是最适合的,会打电话向你的前一个主管征询对你的看法及意见,所以如果说谎,是很容易穿梆的。3 H' k6 @9 ^! m! B$ b0 v, l
55、谈谈你过去的工作经验中,最令你挫折的事情7 i0 |2 s7 ?9 R0 [" F+ J+ e
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回答提示:曾经接触过一个客户,原本就有耳闻他们以挑剔出名,所以事前的准备功夫做得十分充分,也投入了相当多的时间与精力,最后客户虽然并没有照单全收,但是接受的程度已经出乎我们意料之外了。原以为从此可以合作愉快,却得知客户最后因为预算关系选择了另一家代理商,之前的努力因而付诸流水。尽管如此,我还是从这次的经验学到很多,如对该产业的了解,整个team的默契也更好了。* `( s) N& \9 b+ D4 `- _
分析:借此了解你对挫折的容忍度及调解方式。
7 V( c2 q3 B, |; G$ U56、如何安排自己的时间?会不会排斥加班?+ A4 l* I3 y( |7 R; C- k( `! b

5 @2 e' Z2 y1 U% ~; X回答提示:基本上,如果上班工作有效率,工作量合理的话,应该不太需要加班。可是我也知道有时候很难避免加班,加上现在工作都采用责任制,所以我会调配自己的时间,全力配合。
  X. c8 ?5 B2 S! J: z$ V* Z分析:虽然不会有人心甘情愿的加班,但依旧要表现出高配合度的诚意。
' z8 c: {5 @, i" z# p3 Y( W/ Z" Q( }/ z: U57、为什么我们要在众多的面试者中选择你?+ \; i" ^2 K: q4 D% m/ j

5 t1 X& H  l4 d0 f2 i0 C6 A回答提示:根据我对贵公司的了解,以及我在这份工作上所累积的专业、经验及人脉,相信正是贵公司所找寻的人才。而我在工作态度、EQ上,也有圆融、成熟的一面,和主管、同事都能合作愉快。
+ c; R( O! S* G5 e分析:别过度吹嘘自己的能力,或信口开河地乱开支票,例如一定会为该公司带来多少钱的业务等,这样很容易给人一种爱说大话、不切实际的感觉。" A- |- W- T4 X# B
58、对这个职务的期许?' S/ O% B  [$ ^3 O# i" i3 O

3 ?! X' U2 R+ P* n/ O/ {2 N; G; n回答提示:希望能借此发挥我的所学及专长,同时也吸收贵公司在这方面的经验,就公司、我个人而言,缔造“双赢”的局面。6 g6 M- G; `, y1 k
分析:回答前不妨先询问该公司对这项职务的责任认定及归属,因为每一家公司的状况不尽相同。以免说了一堆理想抱负却发现牛头不对马嘴。0 h/ p9 I3 R$ L" K/ \; F
59、为什么选择这个职务?+ m7 Y, v# [. z% b; G2 }1 e* h2 R
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回答提示::这一直是我的兴趣和专长,经过这几年的磨练,也累积了一定的经验及人脉,相信我一定能胜任这个职务的。$ U. F/ f( k4 v+ }. L3 b
分析:适时举出过去的“丰功伟业”,表现出你对这份职务的熟稔度,但避免过于夸张的形容或流于炫耀。7 r! a( {3 Y7 Y1 m) E' p6 @
60、为什么选择我们这家公司?
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7 L. n- m* Q* q; s' S' e% z回答提示:曾经在报章杂志看过关于贵公司的报道,与自己所追求的理念有志一同。而贵公司在业界的成绩也是有目共睹的,而且对员工的教育训练、升迁等也都很有制度。+ n* f3 b: ^+ @9 r
分析:去面试前先做功课,了解一下该公司的背景,让对方觉得你真的很有心想得到这份工作,而不只是探探路。# m3 O2 ?. l5 u! Q  I  a
61、你认为你在学校属于好学生吗?2 V3 J4 ~, k4 A: L

/ ~0 z2 e5 U  [, T回答提示:企业的招聘者很精明,问这个问题可以试探出很多问题:如果求职者学习成绩好,就会说:“是的,我的成绩很好,所有的成绩都很优异。当然,判断一个学生是不是好学生有很多标准,在学校期间我认为成绩是重要的,其他方面包括思想道德、实践经验、团队精神、沟通能力也都是很重要的,我在这些方面也做得很好,应该说我是一个全面发展的学生。”如果求职者成绩不尽理想,便会说:“我认为是不是一个好学生的标准是多元化的,我的学习成绩还可以,在其他方面我的表现也很突出,比如我去很多地方实习过,我很喜欢在快节奏和压力下工作,我在学生会组织过 ××活动,锻炼了我的团队合作精神和组织能力。” 有经验的招聘者一听就会明白,企业喜欢诚实的求职者。
* }4 Y& L1 }$ @4 X3 y62、请谈谈如何适应办公室工作的新环境?3 h* L# E3 y7 d" I0 S5 l4 e

' _( h; g* G" n回答提示①办公室里每个人有各自的岗位与职责,不得擅离岗位。
# L3 ]4 ^/ P2 n+ S3 w②根据领导指示和工作安排,制定工作计划,提前预备,并按计划完成。. ^1 i$ Z' x+ W( G
③多请示并及时汇报,遇到不明白的要虚心请教。4 L6 p3 `  S& ]5 E! k
④抓间隙时间,多学习,努力提高自己的政治素质和业务水平。
$ m9 f( ^% a  L63、在工作中学习到了些什么?/ L8 B' E+ J; t9 j3 T) k6 S
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回答提示:这是针对转职者提出的问题,建议此时可以配合面试工作的特点作为主要依据来回答,如业务工作需要与人沟通,便可举出之前工作与人沟通的例子,经历了哪些困难,学习到哪些经验,把握这些要点做陈述,就可以轻易过关了
4 i( ?. [% o, H1 P  Y; B' m5 h64、有想过创业吗?1 A/ G$ N% p+ _) T7 G" s5 C* z
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回答提示:这个问题可以显示你的冲劲,但如果你的回答是“有”的话,千万小心,下一个问题可能就是“那么为什么你不这样做呢?”
5 i' h; G) k8 H+ k% B. E! l65、最能概括你自己的三个词是什么?
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3 ~  J# l' D) f2 L9 ?+ O; V) A1 w回答提示:我经常用的三个词是:适应能力强,有责任心和做事有始终,结合具体例子向主考官解释,使他们觉得你具有发展潜力
4 O( _4 Z; A7 }/ n0 K66、你认为你在学校属于好学生吗?
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回答提示:企业的招聘者很精明,问这个问题可以试探出很多问题:如果求职者学习成绩好,就会说:“是的,我的成绩很好,所有的成绩都很优异。当然,判断一个学生是不是好学生有很多标准,在学校期间我认为成绩是重要的,其他方面包括思想道德、实践经验、团队精神、沟通能力也都是很重要的,我在这些方面也做得很好,应该说我是一个全面发展的学生。”如果求职者成绩不尽理想,便会说:“我认为是不是一个好学生的标准是多元化的,我的学习成绩还可以,在其他方面我的表现也很突出,比如我去很多地方实习过,我很喜欢在快节奏和压力下工作,我在学生会组织过 ××活动,锻炼了我的团队合作精神和组织能力。” 有经验的招聘者一听就会明白,企业喜欢诚实的求职者。
, k4 J5 T; v6 b/ J( i1 k67、除了本公司外,还应聘了哪些公司?9 f  n$ s: `8 h
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回答提示:很奇怪,这是相当多公司会问的问题,其用意是要概略知道应徵者的求职志向,所以这并非绝对是负面答案,就算不便说出公司名称,也应回答“销售同种产品的公司”,如果应聘的其他公司是不同业界,容易让人产生无法信任的感觉。
6 Z$ _' `2 A# ^( p! [68、何时可以到职?
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回答提示:大多数企业会关心就职时间,最好是回答\’如果被录用的话,到职日可按公司规定上班”,但如果还未辞去上一个工作、上班时间又太近,似乎有些强人所难,因为交接至少要一个月的时间,应进一步说明原因,录取公司应该会通融的6 f+ K; {/ [; K$ [0 H
69、你并非毕业于名牌院校?
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回答提示:是否毕业于名牌院校不重要,重要的是有能力完成您交给我的工作,我接受了北大青鸟的职业培训,掌握的技能完全可以胜任贵公司现在工作,而且我比一些名牌院校的应届毕业生的动手能力还要强,我想我更适合贵公司这个职位。0 B$ E$ B2 k" L
70、你怎样看待学历和能力?
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$ \1 z& W; ]0 s$ y  s回答提示:学历我想只要是大学专科的学历,就表明觉得我具备了根本的学习能力。剩下的,你是学士也好,还是博士也好,对于这一点的讨论,不是看你学了多少知识,而是看你在这个领域上发挥了什么,也就是所说的能力问题。一个人工作能力的高低直接决定其职场命运,而学历的高低只是进入一个企业的敲门砖,如果贵公司把学历卡在博士上,我就无法进入贵公司,当然这不一定只是我个人的损失,如果一个专科生都能完成的工作,您又何必非要招聘一位博士生呢?
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