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面试70问经典回答

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发表于 2010-3-3 17:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
1、请你自我介绍一下你自己,
2 A% C6 F# E. e4 I; I, b
) c5 D/ u# v1 L$ N1 \) P8 n2 D6 [7 i回答提示:一般人回答这个问题过于平常,只说姓名、年龄、爱好、工作经验,这些在简历上都有,其实,企业最希望知道的是求职者能否胜任工作,包括:最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事,主要的成就等,这些都可以和学习无关,也可以和学习有关,但要突出积极的个性和做事的能力,说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌,求职者要尊重考官,在回答每个问题之后都说一句“谢谢”。企业喜欢有礼貌的求职者。' T: f7 ~. ?" g% ~% S
2、你觉得你个性上最大的优点是什么?9 w9 m% _5 s5 |0 m9 n8 [2 c

9 |- y! z+ t* \- X$ `回答提示:沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上。% o' f$ z9 C2 B/ V
乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战,加上实习工作,使我适合这份工作。我相信我能成功。; A% U- S. L8 Y" B# |2 V2 g
3、说说你最大的缺点?/ @, R% T" B  y1 h

+ G8 i! z7 q) V回答提示:这个问题企业问的概率很大,通常不希望听到直接回答的缺点是什么等,如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低,企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”,有的人以为这样回答会显得自己比较出色,但事实上,他已经岌芨可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起,中间加一些小缺点,最后再把问题转回到优点上,突出优点的部分。企业喜欢聪明的求职者。
0 T4 J; M# B7 |8 i6 _$ ^4、你对加班的看法?+ N, y" ]( z7 n' D* {

) f( }0 e" g( ~: b回答提示:实际上好多公司问这个问题,并不证明一定要加班。 只是想测试你是否愿意为公司奉献。' P8 `. Z5 F/ q6 Q% R! q3 H" R
回答样本:如果是工作需要我会义不容辞加班。我现在单身,没有任何家庭负担,可以全身心的投入工作。但同时,我也会提高工作效率,减少不必要的加班6 Z1 W( T: L3 n; a" m
5、你对薪资的要求?
* h, Q5 z: }4 J& h6 a3 {) u4 \) r  h. n4 ^
回 答提示:如果你对薪酬的要求太低,那显然贬低自己的能力;如果你对薪酬的要求太高,那又会显得你分量过重,公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算,因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱。他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。: i# F! @' ^" K7 U% \
回答样本一:“我对工资没有硬性要求。我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会,所以只要条件公平,我则不会计较太多
. j8 g' E/ ]* n" z: u! N6 f回答样本二:我受过系统的软件编程的训练,不需要进行大量的培训。而且我本人也对编程特别感兴趣。因此,我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平,给我合理的薪水。
1 }1 _/ b6 H, w1 m/ |( Z. O8 G( K回答样本三:如果你必须自己说出具体数目,请不要说一个宽泛的范围,那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字,这样表明你已经对当今的人才市场作了调查,知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。
" ~, p% O& H1 I6、在五年的时间内,你的职业规划?
5 K0 S, U5 ^' J& d+ \/ K6 T; G* G
/ b6 C; X$ o. E6 @9 o9 A( V+ l回答提示:这是每一个应聘者都不希望被问到的问题,但是几乎每个人都会被问到。比较多的答案是“管理者”。但是近几年来,许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。当然,说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的,比如产品销售部经理,生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。要知道,考官总是喜欢有进取心的应聘者,此时如果说“不知道”,或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。  G  m4 m! ~, F  ]8 B) V
7、你朋友对你的评价?
8 T2 h' \$ ?  E4 h
2 U# P2 a: p# L3 \回答提示: 想从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题。
9 M/ c9 O! l  {% B! v  t回答样本:“我的朋友都说我是一个可以信赖的人。因为,我一旦答应别人的事情,就一定会做到。如果我做不到,我就不会轻易许诺。( T6 B( c( V+ [
回答样本:”我觉的我是一个比较随和的人,与不同的人都可以友好相处。在我与人相处时,我总是能站在别人的角度考虑问题“, w0 b0 L9 N1 b9 ^! F
8、你还有什么问题要问吗?
2 ]2 r( k; w& d. W8 d$ D0 a/ d- c9 g4 x. f( f
回答提示:企业的这个问题看上去可有可无,其实很关键,企业不喜欢说“没有问题”的人,因为其很注重员工的个性和创新能力。企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题,如果有人这样问:贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目,我可以参加吗?或者说贵公司的晋升机制是什么样的?企业将很欢迎,因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。
% q( x, U) z1 o3 Z9、如果通过这次面试我们单位录用了你,但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位,你怎么办?% y) m0 Q1 Y8 R3 d
' p! \% C0 J- W" M9 X
回答提示:一段时间发现工作不适合我,有两种情况:
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% D/ [- ]2 @) B1、如果你确实热爱这个职业,那你就要不断学习,虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验,了解这个职业的精神内涵和职业要求,力争减少差距;, l+ j1 x1 A7 Y3 Q
, W) b( r6 R4 C+ g. O5 Q! Q
2、你觉得这个职业可有可无,那还是趁早换个职业,去发现适合你的,你热爱的职业,那样你的发展前途也会大点,对单位和个人都有好处。1 y$ F/ Q: R" L' T' H
10、在完成某项工作时,你认为领导要求的方式不是最好的,自己还有更好的方法,你应该怎么做?
6 X4 g) l4 _9 _: d. I: x' c) |) w8 E+ L; I2 C8 P& ]
回答提示:①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排;同时私底下找机会以请教的口吻,婉转地表达自己的想法,看看领导是否能改变想法;
# G0 j- S* o' F8 ~1 m/ D7 X②如果领导没有采纳我的建议,我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作;
8 k$ M9 t0 T( A& n7 L- W: K③.还有一种情况,假如领导要求的方式违背原则,我会坚决提出反对意见;如领导仍固执己见,我会毫不犹豫地再向上级领导反映。
$ s- x$ c. m. H11、如果你的工作出现失误,给本公司造成经济损失,你认为该怎么办?
1 l0 g5 U$ `1 }1 \/ w. b: e& ~+ b' Z. e  i" P5 b2 ^
回答提示:/ `3 R3 V; g! c: |0 ^
①我本意是为公司努力工作,如果造成经济损失,我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。如果我无能力负责,希望单位帮助解决;' p& d: [: [! Z+ r) r  H
②是责任问题。分清责任,各负其责,如果是我的责任,我甘愿受罚;如果是一个我负责的团队中别人的失误,也不能幸灾乐祸,作为一个团队,需要互相提携共同完成工作,安慰同事并且帮助同事查找原因总结经验。
0 T8 u7 ]5 `  O9 Y3 P- X③总结经验教训,一个人的一生不可能不犯错误,重要的是能从自己的或者是别人的错误中吸取经验教训,并在今后的工作中避免发生同类的错误。检讨自己的工作方法、分析问题的深度和力度是否不够,以致出现了本可以避免的错误。5 F" S  W; y: X/ d
12、如果你在这次考试中没有被录用,你怎么打算?
- A. K# G$ i% e( l; W* E/ A6 F# I1 U- K. C2 U
回答提示:现在的社会是一个竞争的社会,从这次面试中也可看出这一点,有竞争就必然有优劣,有成功必定就会有失败.往往成功的背后有许多的困难和挫折,如果这次失败了也仅仅是一次而已,只有经过经验经历的积累才能塑造出一个完全的成功者。我会从以下几个方面来正确看待这次失败.9 i' F& E' [/ p5 U
第一、要敢于面对,面对这次失败不气馁,接受已经失去了这次机会就不会回头这个现实,从心理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力。要有自信,相信自己经历了这次之后经过努力一定能行.能够超越自我.
3 k3 u' l5 l4 H+ R- E% n; C第二、善于反思,对于这次面试经验要认真总结,思考剖析,能够从自身的角度找差距。正确对待自己,实事求是地评价自己,辩证的看待自己的长短得失,做一个明白人.7 Q" l& y6 w- K# g- ~3 P! s
第三、走出阴影,要克服这一次失败带给自己的心理压力,时刻牢记自己弱点,防患于未然,加强学习,提高自身素质.
. I7 p3 z3 C% E第四、认真工作,回到原单位岗位上后,要实实在在、踏踏实实地工作,三十六行,行行出状元,争取在本岗位上做出一定的成绩.
+ l% a6 B0 u( L  o/ Y第五、再接再厉,成为软件工程师或网络工程师一直是我的梦想,以后如果有机会我仍然后再次参加竞争.6 }; ]. d5 ~4 ~( f/ q
13、如果你做的一项工作受到上级领导的表扬,但你主管领导却说是他做的,你该怎样?! Y- z% x( @! L/ I) ?% {: k5 Y
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回答提示:我首先不会找那位上级领导说明这件事,我会主动找我的主管领导来沟通,因为沟通是解决人际关系的最好办法,但结果会有两种:1.我的主管领导认识到自己的错误,我想我会视具体情况决定是否原谅他;2.他更加变本加厉的来威胁我,那我会毫不犹豫地找我的上级领导反映此事,因为他这样做会造成负面影响,对今后的工作不利。
6 u8 u) [3 G' P6 ^1 R7 s" @14、谈谈你对跳槽的看法?& M- s& T. Z8 @1 Z% z( u
. a% Q! R  P3 j. }$ r
回答提示:(1)正常的"跳槽"能促进人才合理流动,应该支持;: I, `, e* V/ l/ Z  g& {* W% ]; |
(2)频繁的跳槽对单位和个人双方都不利,应该反对。
0 N/ I0 i; _) P: X2 }15、工作中你难以和同事、上司相处,你该怎么办?6 O- S: Q; I  V# K+ g) }+ ^
) V% U) F% R; [  V
回答提示:
; g" Q5 {2 F- d5 T①我会服从领导的指挥,配合同事的工作。7 p" ]# J" K6 Y8 d. D3 r8 O0 }" ]
②我会从自身找原因,仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意,同事看不惯。还要看看是不是为人处世方面做得不好。如果是这样的话 我会努力改正。( H5 C4 a$ m3 d7 {1 k4 [, B$ i
③如果我找不到原因,我会找机会跟他们沟通,请他们指出我的不足。有问题就及时改正。0 n7 f* t, j* m1 v
④作为优秀的员工,应该时刻以大局为重,即使在一段时间内,领导和同事对我不理解,我也会做好本职工作,虚心向他们学习,我相信,他们会看见我在努力,总有一天会对我微笑的!
  N& F2 U) r: T* s9 a16、假设你在某单位工作,成绩比较突出,得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你,你怎么看这个问题?你准备怎么办?3 Z3 f+ h9 T. P

& t8 s" v  k0 Q回答提示:6 w7 m' q) C( |% F8 ]! l3 N* b
①成绩比较突出,得到领导的肯定是件好事情,以后更加努力/ A; D; J# I; D* O: l
②检讨一下自己是不是对工作的热心度超过同事间交往的热心了,加强同事间的交往及共同的兴趣爱好。
1 t+ s* K! D6 n5 r2 Z9 N③工作中,切勿伤害别人的自尊心
$ ]( o" x/ e1 o, [+ G% |7 u④不再领导前拨弄是非7 g4 G4 T# H9 ?3 H5 k
⑤乐于助人对面$ V" V+ F- Z3 e  n# [- m
17、你最近是否参加了培训课程?谈谈培训课程的内容。是公司资助还是自费参加?
3 ~% c3 @! f4 j  \/ o& x% q
7 D9 B/ K8 V( T: \/ z1 ]回答提示:是自费参加,就是北大青鸟的培训课程(可以多谈谈自己学的技术)。( c$ }( f7 K* `+ f. t6 y; f
18、你对于我们公司了解多少?
% r% I9 f1 q" z' D$ W) q) `$ k' @6 b
( {/ m8 s$ q$ a1 ~4 r" ^6 ^回答提示:在去公司面试前上网查一下该公司主营业务。如回答:贵公司有意改变策略,加强与国外大厂的OEM合作,自有品牌的部分则透过海外经销商。. d4 Y- G& [0 r* r9 M# ^9 i5 ]& b$ {
19、请说出你选择这份工作的动机?; Y7 ]. s+ B2 X) n/ x" o# L
  n: D2 S# O: i' d9 ~; ~
回答提示:这是想知道面试者对这份工作的热忱及理解度,并筛选因一时兴起而来应试的人,如果是无经验者,可以强调“就算职种不同,也希望有机会发挥之前的经验”。
9 p/ W# Q4 R# ?20、你最擅长的技术方向是什么?
8 s8 t5 g8 O  u1 K" W* x7 R" ~
. [. h) e1 Q# t/ r) q% t; z. P回答提示:说和你要应聘的职位相关的课程,表现一下自己的热诚没有什么坏处。3 \1 [' o% P" q" `
21、你能为我们公司带来什么呢?+ {, g! i- X' L3 M" T/ x7 C

7 C. m4 j% X+ v: t0 @回答提示:% V$ d7 P/ h* a$ k% o
①假如你可以的话,试着告诉他们你可以减低他们的费用——“我已经接受过北大青鸟近两年专业的培训,立刻就可以上岗工作”。
. O% R- M- A7 H5 i② 企业很想知道未来的员工能为企业做什么,求职者应再次重复自己的优势,然后说:“就我的能力,我可以做一个优秀的员工在组织中发挥能力,给组织带来高效率和更多的收益”。企业喜欢求职者就申请的职位表明自己的能力,比如申请营销之类的职位,可以说:“我可以开发大量的新客户,同时,对老客户做更全面周到的服务,开发老客户的新需求和消费。”等等。
4 M8 A/ c3 N; x: v22、最能概括你自己的三个词是什么?9 r1 R3 `1 a8 ]6 E4 s
" ?  W# {* L: k6 Q* Y( K9 `
回答提示:
" g6 w* t8 u/ L; w, n; Z+ j我经常用的三个词是:适应能力强,有责任心和做事有始终,结合具体例子向主考官解释,
' g: L8 j4 x2 S  r! d9 B1 U23、你的业余爱好是什么?
5 B" N, K) V+ n0 v( P/ @: x+ u& k1 B
回答提示:找一些富于团体合作精神的,这里有一个真实的故事:有人被否决掉,因为他的爱好是深海潜水。主考官说:因为这是一项单人活动,我不敢肯定他能否适应团体工作。# |' y1 u" l6 _3 v
24、作为被面试者给我打一下分
  {( N$ n4 E& e& B3 m1 G1 t# W8 L/ z$ h! ~; }
回答提示:试着列出四个优点和一个非常非常非常小的缺点,(可以抱怨一下设施,没有明确责任人的缺点是不会有人介意的)。, L; }0 I* a& M4 }/ Y
25、你怎么理解你应聘的职位?1 U6 p9 C% w; g6 l! V0 b9 H

3 M/ w4 |1 A! k9 `8 ?' q, P- J回答提示:把岗位职责和任务及工作态度阐述一下
' r, [% r. s  _' c% P# F1 m. d. A26、喜欢这份工作的哪一点?; ]' f+ o: G6 F

2 K8 |1 h3 K  i. J3 c+ u! ~回 答提示:相信其实大家心中一定都有答案了吧!每个人的价值观不同,自然评断的标准也会不同,但是,在回答面试官这个问题时可不能太直接就把自己心理的话说出来,尤其是薪资方面的问题,不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑,如交通方便,工作性质及内容颇能符合自己的兴趣等等都是不错的答案,不过如果这时自己能仔细思考出这份工作的与众不同之处,相信在面试上会大大加分。
* t) `  ?" J. [  H9 t27、为什么要离职?8 M8 y; V& ~0 a" N8 s+ }6 A

( M3 D, Y7 Q) t! ]( j/ b6 F" q6 V回答提示:. A) O. X- M  s1 s
①回答这个问题时一定要小心,就算在前一个工作受到再大的委屈,对公司有多少的怨言,都千万不要表现出来,尤其要避免对公司本身主管的批评,避免面试官的负面情绪及印象;建议此时最好的回答方式是将问题归咎在自己身上,例如觉得工作没有学习发展的空间,自己想在面试工作的相关产业中多加学习,或是前一份工作与自己的生涯规划不合等等,回答的答案最好是积极正面的。
1 P' L3 B; ~" H②我希望能获得一份更好的工作,如果机会来临,我会抓住;我觉得目前的工作,已经达到顶峰,即沒有升迁机会。  T0 A* ?0 e* X& {" P' G
28、说说你对行业、技术发展趋势的看法?. g3 `! M/ o: \! W( B( z
7 B6 P- p+ U- [
回答提示:企业对这个问题很感兴趣,只有有备而来的求职者能够过关。求职者可以直接在网上查找对你所申请的行业部门的信息,只有深入了解才能产生独特的见解。企业认为最聪明的求职者是对所面试的公司预先了解很多,包括公司各个部门,发展情况,在面试回答问题的时候可以提到所了解的情况,企业欢迎进入企业的人是“知己”,而不是“盲人”。. C7 l8 E) w3 C; |0 G
29、对工作的期望与目标何在?) U* i+ |/ Y3 }" M' n( v! ?. h

3 m% `! F9 V5 |/ Z# ]回答提示:这是面试者用来评断求职者是否对自己有一定程度的期望、对这份工作是否了解的问题。对于工作有确实学习目标的人通常学习较快,对于新工作自然较容易进入状况,这时建议你,最好针对工作的性质找出一个确实的答案,如业务员的工作可以这样回答:“我的目标是能成为一个超级业务员,将公司的产品广泛的推销出去,达到最好的业绩成效;为了达到这个目标,我一定会努力学习,而我相信以我认真负责的态度,一定可以达到这个目标。”其他类的工作也可以比照这个方式来回答,只要在目标方面稍微修改一下就可以了。! d9 k( F0 l1 d. T* Q' m! z* i
30、说说你的家庭。" b% a$ f* n" ?1 O8 h' w" i2 K
/ M9 s7 s7 ^1 Y, D8 @
回答提示:企业面试时询问家庭问题不是非要知道求职者家庭的情况,探究隐私,企业不喜欢探究个人隐私,而是要了解家庭背景对求职者的塑造和影响。企业希望听到的重点也在于家庭对求职者的积极影响。企业最喜欢听到的是:我很爱我的家庭!我的家庭一向很和睦,虽然我的父亲和母亲都是普通人,但是从小,我就看到我父亲起早贪黑,每天工作特别勤劳,他的行动无形中培养了我认真负责的态度和勤劳的精神。我母亲为人善良,对人热情,特别乐于助人,所以在单位人缘很好,她的一言一行也一直在教导我做人的道理。企业相信,和睦的家庭关系对一个人的成长有潜移默化的影响。! M8 B9 ^' e' r/ D4 _2 N* n% w
31、就你申请的这个职位,你认为你还欠缺什么?/ K1 S4 ~/ g0 _4 ], K2 V7 Z

; r* ^! z' y' o回答提示:企业喜欢问求职者弱点,但精明的求职者一般不直接回答。他们希望看到这样的求职者:继续重复自己的优势,然后说:“对于这个职位和我的能力来说,我相信自己是可以胜任的,只是缺乏经验,这个问题我想我可以进入公司以后以最短的时间来解决,我的学习能力很强,我相信可以很快融入公司的企业文化,进入工作状态。”企业喜欢能够巧妙地躲过难题的求职者。6 ?  {7 T( p3 n: Y1 X4 {2 t
32、你欣赏哪种性格的人?2 x5 d+ Q/ s7 r7 ~; E* ]
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回答提示:诚实、不死板而且容易相处的人、有"实际行动"的人。
: n" G, l% _7 V8 ]) w* F, {33、你通常如何处理別人的批评?. t, s8 V; r% _7 f9 a: _
8 x% }, L5 I" U% b: c" a
回答提示:①沈默是金。不必说什么,否则情况更糟,不过我会接受建设性的批评;②我会等大家冷靜下来再讨论。
# ^  m$ D! ]2 d7 F- w34、你怎样对待自己的失敗?, ?. F. F# j# I3 @% U8 U4 n: B

8 |' a4 W1 q' C6 O' ]回答提示:我们大家生来都不是十全十美的,我相信我有第二个机会改正我的错误。4 M! b' E  b2 h
35、什么会让你有成就感?
6 O9 Y% V$ e9 F) o; u+ Q& v$ S7 A/ Q5 N
回答提示:为贵公司竭力效劳;尽我所能,完成一个项目* C0 i1 D* R/ {* N, T* p$ \
36、眼下你生活中最重要的是什么?0 Z0 ^1 ]; G0 N* s# W9 j# ?

8 V- T0 f- n& A8 d回答提示:对我来说,能在这个领域找到工作是最重要的;望能在贵公司任职对我说最重要。' D% J& f$ D& e3 B
37、你为什么愿意到我们公司来工作?6 r3 B: w: A4 G

3 h1 G* S; a5 k0 }+ v回答提示:对于这个问题,你要格外小心,如果你已经对该单位作了研究,你可以回答一些详细的原因,像“公司本身的高技术开发环境很吸引我。”,“我同公司出生在同样的时代,我希望能够进入一家与我共同成长的公司。”“你们公司一直都稳定发展,在近几年来在市场上很有竞争力。”或者“我认为贵公司能够给我提供一个与众不同的发展道路。”这都显示出你已经做了一些调查,也说明你对自己的未来有了较为具体的远景规划。
1 A4 J$ N% F2 g' `0 [- @" l3 K38、你和别人发生过争执吗?你是怎样解决的?
2 t3 _9 ~, m6 [6 w+ s7 D. B# q( E4 g; G
回答提示:这是面试中最险恶的问题。其实是考官布下的一个陷阱。千万不要说任何人的过错。应知成功解决矛盾是一个协作团体中成员所必备的能力。假如你工作在一个服务行业,这个问题简直成了最重要的一个环节。你是否能获得这份工作,将取决于这个问题的回答。考官希望看到你是成熟且乐于奉献的。他们通过这个问题了解你的成熟度和处世能力。在没有外界干涉的情况下,通过妥协的方式来解决才是正确答案。
( ?( M1 b. _% E, h39、问题:你做过的哪件事最令自己感到骄傲?
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3 I  |, S( }) d1 H# `回答提示:这是考官给你的一个机会,让你展示自己把握命运的能力。这会体现你潜在的领导能力以及你被提升的可能性。假如你应聘于一个服务性质的单位,你很可能会被邀请去午餐。记住:你的前途取决于你的知识、你的社交能力和综合表现。
. J/ [# V2 l3 `% A40、你新到一个部门,一天一个客户来找你解决问题,你努力想让他满意,可是始终达不到群众得满意,他投诉你们部门工作效率低,你这个时候怎么作?+ W" N' p$ g& p/ K! o. G2 b; [! d0 s* ?

  d, p7 n5 |$ g6 p: _回 答提示:(1)首先,我会保持冷静。作为一名工作人员,在工作中遇到各种各样的问题是正常的,关键是如何认识它,积极应对,妥善处理。 (2)其次,我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方,二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求,三是看是否是客户了解相关的规定,但是提出的要求不合理。 (3)再次,根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方,按照服务规定作出合理的安排,并向客户作出解释;如果是客户不太了解政策规定而造成的误解,我会向他作出进一步的解释,消除他的误会;如果是客户提出的要求不符合政策规定,我会明确地向他指出。 (4)再次,我会把整个事情的处理情况向领导作出说明,希望得到他的理解和支持。(5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性,而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨,争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。
: F  o2 x( G% L$ f3 \3 g41、对这项工作,你有哪些可预见的困难?”& Q( L8 g/ u' V3 i) A+ u, R9 h( n: n
# v+ }3 h# g% J" \0 }4 r0 ?# J
回答提示::①不宜直接说出具体的困难,否则可能令对方怀疑应聘者不行;②可以尝试迂回战术,说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的,也是难免的,但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备,任何困难都是可以克服。”, i, H1 u+ u  r- o, {7 j
分析:一般问这个问题,面试者的希望就比较大了,因为已经在谈工作细节。但常规思路中的回答,又被面试官“骗”了。当面试官询问这个问题的时候,有两个目的。第一,看看应聘者是不是在行,说出的困难是不是在这个职位中一般都不可避免的问题。第二,是想看一下应聘者解决困难的手法对不对,及公司能否提供这样的资源。而不是想了解应聘者对困难的态度。
$ a7 {; k+ l9 K, @42、如果我录用你,你将怎样开展工作?”) C9 Y6 M* Q0 I1 Q0 G0 i4 V4 W# {* b

0 K# x2 L9 Y$ v$ P8 e回答提示: ①如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解,最好不要直接说出自己开展工作的具体办法;②可以尝试采用迂回战术来回答,如“首先听取领导的指示和要求,然后就有关情况进行了解和熟悉,接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准,最后根据计划开展工作。”
3 c/ L) V. t: u  X分析:这个问题的主要目的也是了解应聘者的工作能力和计划性、条理性,而且重点想要知道细节。如果向思路中所讲的迂回战术,面试官会认为回避问题,如果引导了几次仍然是回避的话。此人绝对不会录用了。2 a5 ?3 ~  k0 e  K+ U7 \% G7 e
43、“你希望与什么样的上级共事?”7 q- o7 l; X/ n1 \% D
& u+ m3 Q4 k& W) \
回答提示:①通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识,这既上一个陷阱,又是一次机会;②最好回避对上级具体的希望,多谈对自己的要求;③如“做为刚步入社会的新人,我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境,而不应该对环境提出什么要求,只要能发挥我的专长就可以了0 }/ K9 t, q8 U2 J% F" k( R
分析:这个问题比较好的回答是,希望我的上级能够在工作中对我多指导,对我工作中的错误能够立即指出。总之,从上级指导这个方面谈,不会有大的纰漏。
* T' J1 G: O. ~# ]2 O+ |" F" X44、在完成某项工作时,你认为领导要求的方式不是最好的,自己还有更好的方法,你应该怎么做?
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: o9 @5 s: [) b& @- v* z! Y& g回答提示:
% C5 B, i1 B2 {/ k7 x①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排;同时私底下找机会以请教的口吻,婉转地表达自己的想法,看看领导是否能改变想法;
3 q' P: h6 W* z5 c②如果领导没有采纳我的建议,我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作;
8 N3 a3 _) i7 A③.还有一种情况,假如领导要求的方式违背原则,我会坚决提出反对意见;如领导仍固执己见,我会毫不犹豫地再向上级领导反映。
5 t( w7 J' |# R& f6 H3 q( h45、与上级意见不一是,你将怎么办?”1 Q$ v( b+ r2 ]' K  n* R4 H

. r. D  f$ T  t! C! N) [回答提示:①一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒,在这种情况下,我会服从上级的意见。”②如果面试你的是总经理,而你所应聘的职位另有一位经理,且这位经理当时不在场,可以这样回答:“对于非原则性问题,我会服从上级的意见,对于涉及公司利益的重大问题,我希望能向更高层领导反映。”
7 `7 T9 E1 q) k+ k0 @& ^% }分析:这个问题的标准答案是思路1,如果用2的回答,必死无疑。你没有摸清楚改公司的内部情况,先想打小报告,这样的人没有人敢要。
4 e- Y. `& U6 K! u' A' W46、“你工作经验欠缺,如何能胜任这项工作?”# |! J! {* Y+ [* G

* J3 L9 ~) i# x; p1 M7 p9 r常规思路:①如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题,说明招聘公司并不真正在乎“经验”,关键看应聘者怎样回答;②对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业;③如“作为应届毕业生,在工作经验方面的确会有所欠缺,因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现,实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力,而且比较勤奋,所以在兼职中均能圆满完成各项工作,从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心,学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。” 点评:这个问题思路中的答案尚可。突出自己的吃苦能力和适应性以及学习能力(不是学习成绩)为好。
3 ?2 `  Y3 r+ t2 l% D2 O47、您在前一家公司的离职原因是什么?”
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回答提示:①最重要的是:应聘者要使找招聘单位相信,应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在;②避免把“离职原因”说得太详细、太具体;③不能掺杂主观的负面感受,如“太辛苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等;④但也不能躲闪、回避,如“想换换环境”、“个人原因”等;⑤不能涉及自己负面的人格特征,如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等;⑥尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩;⑦相关例子:如“我离职是因为这家公司倒闭;我在公司工作了三年多,有较深的感情;从去年始,由于市场形势突变,公司的局面急转直下;到眼下这一步我觉得很遗憾,但还要面对显示,重新寻找能发挥我能力的舞台。”同一个面试问题并非只有一个答案,而同一个答案并不是在任何面试场合都有效,关键在应聘者掌握了规律后,对面试的具体情况进行把握,有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景,然后投其所好。) q: V; C1 Q8 ?* L8 G% q& D+ P
分析:除非是薪资太低,或者是最初的工作,否则不要用薪资作为理由。“求发展”也被考官听得太多,离职理由要根据每个人的真实离职理由来设计,但是在回答时一定要表现得真诚。实在想不出来的时候,家在外地可以说是因为家中有事,须请假几个月,公司又不可能准假,所以辞职。这个答案一般面试官还能接受。( ?: J1 b9 q  L" y" @; W
48、“你工作经验欠缺,如何能胜任这项工作?”
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回答提示:①如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题,说明招聘公司并不真正在乎“经验”,关键看应聘者怎样回答;②对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业;③如“作为应届毕业生,在工作经验方面的确会有所欠缺,因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现,实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力,而且比较勤奋,所以在兼职中均能圆满完成各项工作,从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心,学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”
4 L- ~* l" b2 ~' F) \5 `分析:这个问题思路中的答案尚可。突出自己的吃苦能力和适应性以及学习能力(不是学习成绩)为好。
9 Y) K+ o4 E' v. m49、为了做好你工作份外之事,你该怎样获得他人的支持和帮助?% ~4 {/ c8 ]; j; a; b! l

! X( e; G$ z8 D6 a  n3 R3 K) ~9 \回答提示:每个公司都在不断变化发展的过程中;你当然希望你的员工也是这样。你希望得到那些希望并欢迎变化的人,因为这些人明白,为了公司的发展,变化是公司日常生活中重要组成部分。这样的员工往往很容易适应公司的变化,并会对变化做出积极的响应。此外,他们遇到矛盾和问题时,也能泰然处之。下面的问题能够考核应聘者这方面的能力。
7 `: v  b5 i) N  v$ t据说有人能从容避免正面冲突。请讲一下你在这方面的经验和技巧。, P0 p7 u; h3 `& f4 [& h
有些时候,我们得和我们不喜欢的人在一起共事。说说你曾经克服了性格方面的冲突而取得预期工作效果的经历。
6 p8 t! h. O* l4 g8 ~/ x9 U1 a+ H50、如果你在这次面试中没有被录用,你怎么打算?
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回答提示:现在的社会是一个竞争的社会,从这次面试中也可看出这一点,有竞争就必然有优劣,有成功必定就会有失败.往往成功的背后有许多的困难和挫折,如果这次失败了也仅仅是一次而已,只有经过经验经历的积累才能塑造出一个完全的成功者。我会从以下几个方面来正确看待这次失败.
* |: \: [6 V8 R  `0 m' E: G  G# u第一、要敢于面对,面对这次失败不气馁,接受已经失去了这次机会就不会回头这个现实,从心理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力。要有自信,相信自己经历了这次之后经过努力一定能行.能够超越自我.
. C( R5 z7 U* k* v; u第二、善于反思,对于这次面试经验要认真总结,思考剖析,能够从自身的角度找差距。正确对待自己,实事求是地评价自己,辩证的看待自己的长短得失,做一个明白人.# c  p! O- D& `" H9 ]8 Q0 U
第三、走出阴影,要克服这一次失败带给自己的心理压力,时刻牢记自己弱点,防患于未然,加强学习,提高自身素质.
' k  ?7 M8 r& E第四、认真工作,回到原单位岗位上后,要实实在在、踏踏实实地工作,三十六行,行行出状元,争取在本岗位上做出一定的成绩.
: A( w* b: n: b( y第五、再接再厉,成为国家公务员一直是我的梦想,以后如果有机会我仍然后再次参加竞争.! n* g3 J4 F, E( p' X6 g: H) u
51、假如你晚上要去送一个出国的同学去机场,可单位临时有事非你办不可,你怎么办?
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8 }! c/ ^9 y6 O9 G/ s/ O$ b' n回答提示:我觉得工作是第一位的,但朋友间的情谊也是不能偏废的。这个问题我觉得要按照当时具体的情况来决定。7 B& T" W* g5 J* }8 q- x8 t! Y
(1)、如果我的朋友晚上9点中的飞机,而我的 加班八点就能够完成的话,那就最理想了,干完工作去机场,皆大欢喜。
! e5 w* A6 Y: y, s(2)、如果说工作不是很紧急,加班仅仅是为了明天上班的时候能把报告交到办公室,那完全可以跟领导打声招呼,先去机场然后回来加班,晚点睡就是了。
' I" X4 z* k/ X* S6 \* P" w; e# d8 n0 V(3)、如果工作很紧急,两者不可能兼顾的情况下,我觉得可以由两种选择。1)如果不是全单位都加班的话,是不是可以要其他同事来代替以下工作,自己去机场,哪怕就是代替你离开的那一会儿。2)如果连这一点都做不到的话,
+ b0 |, a* x8 u! k' w5 I那只好忠义不能两全了,打电话给朋友解释一下,小心他会理解,毕竟工作做完了就完了,朋友还是可以再见面的。
8 \4 l( V# n- K; H3 _52、如果通过这次面试我们单位录用了你,但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位,你怎么办?1 m, x/ A$ S: e

* _* w9 x5 V, H2 @回答提示:一段时间发现工作不适合我,有两种情况:
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1、如果你确实热爱这个职业,那你就要不断学习,虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验,了解这个职业的精神内涵和职业要求,力争减少差距;5 _8 b: d% }/ i/ B1 H, m/ S
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2、你觉得这个职业可有可无,那还是趁早换个职业,去发现适合你的,你热爱的职业,那样你的发展前途也会大点,对单位和个人都有好处。
* m6 H: q* ]9 q7 i53、你做过的哪件事最令自己感到骄傲?2 I% I8 j" w- m" L" ~

% b5 R0 u: |7 k! }回答提示:这是考官给你的一个机会,让你展示自己把握命运的能力。这会体现你潜在的领导能力以及你被提升的可能性。假如你应聘于一个服务性质的单位,你很可能会被邀请去午餐。记住:你的前途取决于你的知识、你的社交能力和综合表现。
  \, J8 h( q! e  }2 x" Z4 \$ N  p54、谈谈你过去做过的成功案例) |/ \) p/ g0 {8 L5 P8 T+ P
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回答提示:举一个你最有把握的例子,把来龙去脉说清楚,而不要说了很多却没有重点。切忌夸大其词,把别人的功劳到说成自己的,很多主管为了确保要用的人是最适合的,会打电话向你的前一个主管征询对你的看法及意见,所以如果说谎,是很容易穿梆的。- e7 h3 y: h$ k6 [% h2 |& d
55、谈谈你过去的工作经验中,最令你挫折的事情0 F3 d+ G9 Y+ n3 P3 u" H
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回答提示:曾经接触过一个客户,原本就有耳闻他们以挑剔出名,所以事前的准备功夫做得十分充分,也投入了相当多的时间与精力,最后客户虽然并没有照单全收,但是接受的程度已经出乎我们意料之外了。原以为从此可以合作愉快,却得知客户最后因为预算关系选择了另一家代理商,之前的努力因而付诸流水。尽管如此,我还是从这次的经验学到很多,如对该产业的了解,整个team的默契也更好了。
7 i  @6 b2 S5 f9 c9 u# {6 C1 C6 |分析:借此了解你对挫折的容忍度及调解方式。+ n4 e% `8 }. I) h( K4 F
56、如何安排自己的时间?会不会排斥加班?
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5 U3 N# W8 A) o( T, z7 J  t回答提示:基本上,如果上班工作有效率,工作量合理的话,应该不太需要加班。可是我也知道有时候很难避免加班,加上现在工作都采用责任制,所以我会调配自己的时间,全力配合。' l& P% _& m8 `* D- O
分析:虽然不会有人心甘情愿的加班,但依旧要表现出高配合度的诚意。1 S0 s7 m+ b8 s/ a' K% g4 S
57、为什么我们要在众多的面试者中选择你?# F2 ]2 n; g# Z- A4 F

+ M0 G  _8 Y- }6 V回答提示:根据我对贵公司的了解,以及我在这份工作上所累积的专业、经验及人脉,相信正是贵公司所找寻的人才。而我在工作态度、EQ上,也有圆融、成熟的一面,和主管、同事都能合作愉快。, W; O# B% g0 J  a! x6 W
分析:别过度吹嘘自己的能力,或信口开河地乱开支票,例如一定会为该公司带来多少钱的业务等,这样很容易给人一种爱说大话、不切实际的感觉。# f6 R  G* D+ E" E; i/ k
58、对这个职务的期许?! J/ ?5 b9 L# u9 ~

! d  c# Y- [; }6 \/ P回答提示:希望能借此发挥我的所学及专长,同时也吸收贵公司在这方面的经验,就公司、我个人而言,缔造“双赢”的局面。) M: S: O% v* H7 {: n! A
分析:回答前不妨先询问该公司对这项职务的责任认定及归属,因为每一家公司的状况不尽相同。以免说了一堆理想抱负却发现牛头不对马嘴。& M# m* C4 h- l. }6 C3 W* F5 a
59、为什么选择这个职务?
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, \% u4 y8 B! h* I9 c回答提示::这一直是我的兴趣和专长,经过这几年的磨练,也累积了一定的经验及人脉,相信我一定能胜任这个职务的。
( j1 l- Y' K+ G3 x% Q5 G分析:适时举出过去的“丰功伟业”,表现出你对这份职务的熟稔度,但避免过于夸张的形容或流于炫耀。% _* v- r9 Z( n. z0 K
60、为什么选择我们这家公司?
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回答提示:曾经在报章杂志看过关于贵公司的报道,与自己所追求的理念有志一同。而贵公司在业界的成绩也是有目共睹的,而且对员工的教育训练、升迁等也都很有制度。2 ^/ v7 k0 s: u' Q* ~
分析:去面试前先做功课,了解一下该公司的背景,让对方觉得你真的很有心想得到这份工作,而不只是探探路。
& l: L0 y" H8 Z' a5 t* u61、你认为你在学校属于好学生吗?
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, z6 V5 K" [& G) r6 m: O回答提示:企业的招聘者很精明,问这个问题可以试探出很多问题:如果求职者学习成绩好,就会说:“是的,我的成绩很好,所有的成绩都很优异。当然,判断一个学生是不是好学生有很多标准,在学校期间我认为成绩是重要的,其他方面包括思想道德、实践经验、团队精神、沟通能力也都是很重要的,我在这些方面也做得很好,应该说我是一个全面发展的学生。”如果求职者成绩不尽理想,便会说:“我认为是不是一个好学生的标准是多元化的,我的学习成绩还可以,在其他方面我的表现也很突出,比如我去很多地方实习过,我很喜欢在快节奏和压力下工作,我在学生会组织过 ××活动,锻炼了我的团队合作精神和组织能力。” 有经验的招聘者一听就会明白,企业喜欢诚实的求职者。
6 B0 |$ }  U4 h! \1 i" v6 K62、请谈谈如何适应办公室工作的新环境?
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回答提示①办公室里每个人有各自的岗位与职责,不得擅离岗位。
  @: L+ p. y+ k  C" p! i②根据领导指示和工作安排,制定工作计划,提前预备,并按计划完成。: S4 ^- j/ t& C* z, A  ^: o2 ^  B4 `3 ?
③多请示并及时汇报,遇到不明白的要虚心请教。- Q/ F( T6 ^% z1 K! N" A2 K. t* t
④抓间隙时间,多学习,努力提高自己的政治素质和业务水平。
2 I; s  D- `" L: f7 H) W/ e63、在工作中学习到了些什么?5 T9 `8 |! c$ q( n% j7 a, U

% c. a" y7 Y! Z回答提示:这是针对转职者提出的问题,建议此时可以配合面试工作的特点作为主要依据来回答,如业务工作需要与人沟通,便可举出之前工作与人沟通的例子,经历了哪些困难,学习到哪些经验,把握这些要点做陈述,就可以轻易过关了! ~8 E9 V7 g$ Y# f4 y; V0 ~9 O
64、有想过创业吗?
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回答提示:这个问题可以显示你的冲劲,但如果你的回答是“有”的话,千万小心,下一个问题可能就是“那么为什么你不这样做呢?”, `; c5 P+ u+ a+ X
65、最能概括你自己的三个词是什么?9 D) C. H! _* O
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回答提示:我经常用的三个词是:适应能力强,有责任心和做事有始终,结合具体例子向主考官解释,使他们觉得你具有发展潜力
8 K# k, \; d9 C  g  t, O# h) n66、你认为你在学校属于好学生吗?
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/ l$ m6 \$ q/ q7 \4 @回答提示:企业的招聘者很精明,问这个问题可以试探出很多问题:如果求职者学习成绩好,就会说:“是的,我的成绩很好,所有的成绩都很优异。当然,判断一个学生是不是好学生有很多标准,在学校期间我认为成绩是重要的,其他方面包括思想道德、实践经验、团队精神、沟通能力也都是很重要的,我在这些方面也做得很好,应该说我是一个全面发展的学生。”如果求职者成绩不尽理想,便会说:“我认为是不是一个好学生的标准是多元化的,我的学习成绩还可以,在其他方面我的表现也很突出,比如我去很多地方实习过,我很喜欢在快节奏和压力下工作,我在学生会组织过 ××活动,锻炼了我的团队合作精神和组织能力。” 有经验的招聘者一听就会明白,企业喜欢诚实的求职者。
: L) S) J) m$ V1 o" ~3 {/ S  d- A67、除了本公司外,还应聘了哪些公司?
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回答提示:很奇怪,这是相当多公司会问的问题,其用意是要概略知道应徵者的求职志向,所以这并非绝对是负面答案,就算不便说出公司名称,也应回答“销售同种产品的公司”,如果应聘的其他公司是不同业界,容易让人产生无法信任的感觉。
3 b/ j6 S7 [% g, ?68、何时可以到职?
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回答提示:大多数企业会关心就职时间,最好是回答\’如果被录用的话,到职日可按公司规定上班”,但如果还未辞去上一个工作、上班时间又太近,似乎有些强人所难,因为交接至少要一个月的时间,应进一步说明原因,录取公司应该会通融的
& @; H1 J: \% f  e69、你并非毕业于名牌院校?
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回答提示:是否毕业于名牌院校不重要,重要的是有能力完成您交给我的工作,我接受了北大青鸟的职业培训,掌握的技能完全可以胜任贵公司现在工作,而且我比一些名牌院校的应届毕业生的动手能力还要强,我想我更适合贵公司这个职位。
2 q- Z$ d* }4 H& k% P70、你怎样看待学历和能力?7 Z- c2 l2 @! Q5 k
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回答提示:学历我想只要是大学专科的学历,就表明觉得我具备了根本的学习能力。剩下的,你是学士也好,还是博士也好,对于这一点的讨论,不是看你学了多少知识,而是看你在这个领域上发挥了什么,也就是所说的能力问题。一个人工作能力的高低直接决定其职场命运,而学历的高低只是进入一个企业的敲门砖,如果贵公司把学历卡在博士上,我就无法进入贵公司,当然这不一定只是我个人的损失,如果一个专科生都能完成的工作,您又何必非要招聘一位博士生呢?
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