1、请你自我介绍一下你自己,
- z$ _" ^- g: Y5 a4 q0 B9 R1 B. w9 D1 W6 G1 A
回答提示:一般人回答这个问题过于平常,只说姓名、年龄、爱好、工作经验,这些在简历上都有,其实,企业最希望知道的是求职者能否胜任工作,包括:最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事,主要的成就等,这些都可以和学习无关,也可以和学习有关,但要突出积极的个性和做事的能力,说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌,求职者要尊重考官,在回答每个问题之后都说一句“谢谢”。企业喜欢有礼貌的求职者。
9 H4 I2 k8 Q% u) v) v- D. O0 ]2、你觉得你个性上最大的优点是什么?% c i: `' z) S! [9 U% W/ t! f
( W& W9 n) j( H( P1 k回答提示:沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上。
/ V: z+ g) }; B( o5 H, k3 a( e. D乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战,加上实习工作,使我适合这份工作。我相信我能成功。9 Y! _8 C7 X& _: f8 K; z
3、说说你最大的缺点?
% a- H4 h1 D3 U0 M7 \9 _( l2 J- x- U
回答提示:这个问题企业问的概率很大,通常不希望听到直接回答的缺点是什么等,如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低,企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”,有的人以为这样回答会显得自己比较出色,但事实上,他已经岌芨可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起,中间加一些小缺点,最后再把问题转回到优点上,突出优点的部分。企业喜欢聪明的求职者。0 S7 F3 b2 ^9 Q6 w* r: I% y
4、你对加班的看法?
- J, z7 f0 d9 j7 o% L; M0 m# ]" @2 i# q2 _& t
回答提示:实际上好多公司问这个问题,并不证明一定要加班。 只是想测试你是否愿意为公司奉献。
. `7 \: y+ ]7 \8 p9 W6 r2 \回答样本:如果是工作需要我会义不容辞加班。我现在单身,没有任何家庭负担,可以全身心的投入工作。但同时,我也会提高工作效率,减少不必要的加班
# g( x( f: G$ k0 Y! m1 {5、你对薪资的要求?+ k/ E& S- x! Y+ J( R& k4 |
/ Y$ E2 b3 e/ h m( p. Y回 答提示:如果你对薪酬的要求太低,那显然贬低自己的能力;如果你对薪酬的要求太高,那又会显得你分量过重,公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算,因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱。他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。
- V3 {4 q# L$ J0 e/ f' w7 A) R7 D回答样本一:“我对工资没有硬性要求。我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会,所以只要条件公平,我则不会计较太多 y# I( _* W: |0 K
回答样本二:我受过系统的软件编程的训练,不需要进行大量的培训。而且我本人也对编程特别感兴趣。因此,我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平,给我合理的薪水。0 Q+ U) W) {% @: ?& ?, C: T
回答样本三:如果你必须自己说出具体数目,请不要说一个宽泛的范围,那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字,这样表明你已经对当今的人才市场作了调查,知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。4 U1 R! j) A! }4 o
6、在五年的时间内,你的职业规划?
' ?: Z: h' m/ |2 w, O& i6 n. J2 _ e E \" j& Q( R( \1 }8 T
回答提示:这是每一个应聘者都不希望被问到的问题,但是几乎每个人都会被问到。比较多的答案是“管理者”。但是近几年来,许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。当然,说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的,比如产品销售部经理,生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。要知道,考官总是喜欢有进取心的应聘者,此时如果说“不知道”,或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。) u8 J' e& E$ r! [
7、你朋友对你的评价?
$ H6 j) M1 g. e* {( N" c
$ O+ X7 @: y( v4 W4 S6 w N; r回答提示: 想从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题。
% V) Z P$ P, C1 L) e回答样本:“我的朋友都说我是一个可以信赖的人。因为,我一旦答应别人的事情,就一定会做到。如果我做不到,我就不会轻易许诺。0 s, p3 T- H; o1 P& X a" h" _
回答样本:”我觉的我是一个比较随和的人,与不同的人都可以友好相处。在我与人相处时,我总是能站在别人的角度考虑问题“
1 T0 O+ P F' p/ O0 p6 F8、你还有什么问题要问吗?
% Z+ J* W5 T2 _
% p# N% Z* z' V& ?8 K回答提示:企业的这个问题看上去可有可无,其实很关键,企业不喜欢说“没有问题”的人,因为其很注重员工的个性和创新能力。企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题,如果有人这样问:贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目,我可以参加吗?或者说贵公司的晋升机制是什么样的?企业将很欢迎,因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。
: e& O2 |9 E0 B/ n+ C+ v. o9、如果通过这次面试我们单位录用了你,但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位,你怎么办?
9 {- {7 a4 _; e0 b( U' P, T! e! l+ e; I/ T% i8 m3 I
回答提示:一段时间发现工作不适合我,有两种情况:
1 M4 u% Q# _- J4 r8 u; T6 ^. r) t. m+ ?
1、如果你确实热爱这个职业,那你就要不断学习,虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验,了解这个职业的精神内涵和职业要求,力争减少差距;! r) W! [) g: M# K' c
& E% G5 T- D, [5 P4 L
2、你觉得这个职业可有可无,那还是趁早换个职业,去发现适合你的,你热爱的职业,那样你的发展前途也会大点,对单位和个人都有好处。( }, c& {! W) B; N; \$ I
10、在完成某项工作时,你认为领导要求的方式不是最好的,自己还有更好的方法,你应该怎么做?
6 g4 I. Z, }6 P, l% a+ U4 w2 E, V) W/ J" S! s$ W! _
回答提示:①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排;同时私底下找机会以请教的口吻,婉转地表达自己的想法,看看领导是否能改变想法;9 M* b4 T9 `0 G$ g/ p- e
②如果领导没有采纳我的建议,我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作; . _7 N+ T" A0 x' G+ h
③.还有一种情况,假如领导要求的方式违背原则,我会坚决提出反对意见;如领导仍固执己见,我会毫不犹豫地再向上级领导反映。, r, N) M) C- D' k1 n2 {
11、如果你的工作出现失误,给本公司造成经济损失,你认为该怎么办?
0 o- [) t, R6 }' C" ]6 w& B* d4 L/ s" G6 |2 j
回答提示:+ W% k3 k7 O4 o! y6 U* P! B
①我本意是为公司努力工作,如果造成经济损失,我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。如果我无能力负责,希望单位帮助解决;! O2 ]' G1 ^: m a, B) ]5 s
②是责任问题。分清责任,各负其责,如果是我的责任,我甘愿受罚;如果是一个我负责的团队中别人的失误,也不能幸灾乐祸,作为一个团队,需要互相提携共同完成工作,安慰同事并且帮助同事查找原因总结经验。
* y5 o! W3 k; o③总结经验教训,一个人的一生不可能不犯错误,重要的是能从自己的或者是别人的错误中吸取经验教训,并在今后的工作中避免发生同类的错误。检讨自己的工作方法、分析问题的深度和力度是否不够,以致出现了本可以避免的错误。
& q: S/ `' m* `3 Z5 H9 Q12、如果你在这次考试中没有被录用,你怎么打算?! @3 b" H2 q2 E( i
E0 `3 @: o. R
回答提示:现在的社会是一个竞争的社会,从这次面试中也可看出这一点,有竞争就必然有优劣,有成功必定就会有失败.往往成功的背后有许多的困难和挫折,如果这次失败了也仅仅是一次而已,只有经过经验经历的积累才能塑造出一个完全的成功者。我会从以下几个方面来正确看待这次失败.
+ l- p D* m9 h0 K7 {. q第一、要敢于面对,面对这次失败不气馁,接受已经失去了这次机会就不会回头这个现实,从心理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力。要有自信,相信自己经历了这次之后经过努力一定能行.能够超越自我.
9 q4 V. k9 m1 |1 D- O! @. e. o第二、善于反思,对于这次面试经验要认真总结,思考剖析,能够从自身的角度找差距。正确对待自己,实事求是地评价自己,辩证的看待自己的长短得失,做一个明白人.
9 D7 {# f, r% i% u3 f6 r第三、走出阴影,要克服这一次失败带给自己的心理压力,时刻牢记自己弱点,防患于未然,加强学习,提高自身素质.9 x$ k* M2 V+ u6 @9 @
第四、认真工作,回到原单位岗位上后,要实实在在、踏踏实实地工作,三十六行,行行出状元,争取在本岗位上做出一定的成绩.7 n1 X, t3 b q4 q* g5 B2 D
第五、再接再厉,成为软件工程师或网络工程师一直是我的梦想,以后如果有机会我仍然后再次参加竞争.
' B" y% s& U! V# {5 {7 p6 _0 l13、如果你做的一项工作受到上级领导的表扬,但你主管领导却说是他做的,你该怎样?
! d- N# P* \7 U, j( s Y& u5 _! R4 O+ T3 o$ t2 A r+ G" s. ?
回答提示:我首先不会找那位上级领导说明这件事,我会主动找我的主管领导来沟通,因为沟通是解决人际关系的最好办法,但结果会有两种:1.我的主管领导认识到自己的错误,我想我会视具体情况决定是否原谅他;2.他更加变本加厉的来威胁我,那我会毫不犹豫地找我的上级领导反映此事,因为他这样做会造成负面影响,对今后的工作不利。$ H x0 e/ a! s' P- o. d
14、谈谈你对跳槽的看法? z! J @4 a$ l9 j9 V. [* D" [
% D3 E7 o" T" ]* o0 W X' @回答提示:(1)正常的"跳槽"能促进人才合理流动,应该支持;' z. E' |0 F7 V- |, C
(2)频繁的跳槽对单位和个人双方都不利,应该反对。
3 s5 ?( e+ C4 w: ~4 \8 `! ?( E' Q15、工作中你难以和同事、上司相处,你该怎么办?
. A/ v* [: J1 s( L$ M6 r3 x
- B' r8 r; m2 D- A回答提示:& J! X4 l% a5 [ K8 g
①我会服从领导的指挥,配合同事的工作。
! t( g1 {5 A9 x& z' ~; C②我会从自身找原因,仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意,同事看不惯。还要看看是不是为人处世方面做得不好。如果是这样的话 我会努力改正。
5 o! J6 V6 ^! {# z- H③如果我找不到原因,我会找机会跟他们沟通,请他们指出我的不足。有问题就及时改正。 s5 c% M r3 i+ ^. ?
④作为优秀的员工,应该时刻以大局为重,即使在一段时间内,领导和同事对我不理解,我也会做好本职工作,虚心向他们学习,我相信,他们会看见我在努力,总有一天会对我微笑的!: M; S7 R. }% P8 L% `5 I; Q7 @
16、假设你在某单位工作,成绩比较突出,得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你,你怎么看这个问题?你准备怎么办?& h7 p# U8 I/ g" x
3 V9 ~; I7 b& l3 M( K# ] X2 d
回答提示:4 g- G( ?# @9 ~
①成绩比较突出,得到领导的肯定是件好事情,以后更加努力
/ Y; A5 l) e* T6 \8 l9 v* \3 A, V②检讨一下自己是不是对工作的热心度超过同事间交往的热心了,加强同事间的交往及共同的兴趣爱好。
2 y" N8 W3 W+ M% v b+ W③工作中,切勿伤害别人的自尊心2 b; ?/ C& e, C, w F5 Z
④不再领导前拨弄是非
9 ? s6 T0 P8 E8 p$ E6 H⑤乐于助人对面
( a' ]' L$ \' Z; E6 d* `. K17、你最近是否参加了培训课程?谈谈培训课程的内容。是公司资助还是自费参加?
( T( [3 p- f+ d8 y- u: t( D3 \8 }8 j+ w
回答提示:是自费参加,就是北大青鸟的培训课程(可以多谈谈自己学的技术)。4 p. `+ l5 b2 a* \# G4 z5 H
18、你对于我们公司了解多少?
0 {& t p& n" I1 B' h5 }
" r- D9 d9 k, d# W/ h回答提示:在去公司面试前上网查一下该公司主营业务。如回答:贵公司有意改变策略,加强与国外大厂的OEM合作,自有品牌的部分则透过海外经销商。
: \8 T" Q N; X$ [$ | l l- U19、请说出你选择这份工作的动机?3 O5 E$ Z. r% I% c% E% G9 w9 }
0 G" f2 W5 z. F! c/ P. i2 G
回答提示:这是想知道面试者对这份工作的热忱及理解度,并筛选因一时兴起而来应试的人,如果是无经验者,可以强调“就算职种不同,也希望有机会发挥之前的经验”。* M% [( ]6 Y5 y0 e8 E# A# S$ U9 T
20、你最擅长的技术方向是什么? _0 }% j$ p3 ?. G5 D2 e* P
4 C8 A) y. O: b# i" r6 F回答提示:说和你要应聘的职位相关的课程,表现一下自己的热诚没有什么坏处。
, Y1 X: O$ ^ x# N. d2 V21、你能为我们公司带来什么呢?
5 k, {$ T1 G6 ]% [& S( v7 Q7 {5 h% z& ~6 X
回答提示:
2 {: M6 l. X6 D' b①假如你可以的话,试着告诉他们你可以减低他们的费用——“我已经接受过北大青鸟近两年专业的培训,立刻就可以上岗工作”。
' c( \' i3 y7 g; f2 ?* A9 o② 企业很想知道未来的员工能为企业做什么,求职者应再次重复自己的优势,然后说:“就我的能力,我可以做一个优秀的员工在组织中发挥能力,给组织带来高效率和更多的收益”。企业喜欢求职者就申请的职位表明自己的能力,比如申请营销之类的职位,可以说:“我可以开发大量的新客户,同时,对老客户做更全面周到的服务,开发老客户的新需求和消费。”等等。
; \2 r& X+ v) [4 R6 s5 a; P9 e$ s22、最能概括你自己的三个词是什么?
% R$ E1 `" ^+ U
- F9 x% Z+ \& i1 w' v回答提示:. r3 b! X( U3 n$ e5 T# [5 \
我经常用的三个词是:适应能力强,有责任心和做事有始终,结合具体例子向主考官解释,
( V8 z8 g' G6 c; b23、你的业余爱好是什么?
( A) {$ n6 [; v" b: ]' \
, `% n* A1 }5 U& Y9 {. p回答提示:找一些富于团体合作精神的,这里有一个真实的故事:有人被否决掉,因为他的爱好是深海潜水。主考官说:因为这是一项单人活动,我不敢肯定他能否适应团体工作。
) N6 W/ ^! f( a9 G" X8 e' q0 U24、作为被面试者给我打一下分
# d$ m) W7 d/ |4 _* h
) _: J2 ^$ o8 N/ D回答提示:试着列出四个优点和一个非常非常非常小的缺点,(可以抱怨一下设施,没有明确责任人的缺点是不会有人介意的)。/ k b" k" w5 S5 y3 T% x% _% v
25、你怎么理解你应聘的职位?
: i8 [# P: v5 I9 U1 b- G
0 d$ r6 `% A' h回答提示:把岗位职责和任务及工作态度阐述一下7 f! G [: W# G5 \9 J
26、喜欢这份工作的哪一点?
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% W* t* A, |4 F回 答提示:相信其实大家心中一定都有答案了吧!每个人的价值观不同,自然评断的标准也会不同,但是,在回答面试官这个问题时可不能太直接就把自己心理的话说出来,尤其是薪资方面的问题,不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑,如交通方便,工作性质及内容颇能符合自己的兴趣等等都是不错的答案,不过如果这时自己能仔细思考出这份工作的与众不同之处,相信在面试上会大大加分。
% c0 {! k( ~% N$ x5 |27、为什么要离职?! n% s3 Z1 x; a g
* A; Z( {/ @/ N6 \回答提示:
6 T/ k6 A- ]0 [/ Y- F4 a% k①回答这个问题时一定要小心,就算在前一个工作受到再大的委屈,对公司有多少的怨言,都千万不要表现出来,尤其要避免对公司本身主管的批评,避免面试官的负面情绪及印象;建议此时最好的回答方式是将问题归咎在自己身上,例如觉得工作没有学习发展的空间,自己想在面试工作的相关产业中多加学习,或是前一份工作与自己的生涯规划不合等等,回答的答案最好是积极正面的。
, Q. J T" W; h% U# Z8 R8 y②我希望能获得一份更好的工作,如果机会来临,我会抓住;我觉得目前的工作,已经达到顶峰,即沒有升迁机会。
% \/ m: R- ]3 k: G- ]( C/ G6 K28、说说你对行业、技术发展趋势的看法?
; w) j1 M, P) G0 c i+ }3 _ h; [& z+ m0 W$ K/ h+ c
回答提示:企业对这个问题很感兴趣,只有有备而来的求职者能够过关。求职者可以直接在网上查找对你所申请的行业部门的信息,只有深入了解才能产生独特的见解。企业认为最聪明的求职者是对所面试的公司预先了解很多,包括公司各个部门,发展情况,在面试回答问题的时候可以提到所了解的情况,企业欢迎进入企业的人是“知己”,而不是“盲人”。
/ Q! n0 `: ?6 R6 Z( G- V& k29、对工作的期望与目标何在?1 d% n0 i# x9 E! V% A* g
" j% M0 _" _3 ^ Y" z, g+ H# I3 h回答提示:这是面试者用来评断求职者是否对自己有一定程度的期望、对这份工作是否了解的问题。对于工作有确实学习目标的人通常学习较快,对于新工作自然较容易进入状况,这时建议你,最好针对工作的性质找出一个确实的答案,如业务员的工作可以这样回答:“我的目标是能成为一个超级业务员,将公司的产品广泛的推销出去,达到最好的业绩成效;为了达到这个目标,我一定会努力学习,而我相信以我认真负责的态度,一定可以达到这个目标。”其他类的工作也可以比照这个方式来回答,只要在目标方面稍微修改一下就可以了。$ r. q$ [3 Q) o: C1 }% U( ^
30、说说你的家庭。. T7 D# j e2 \3 W
8 ~( a8 |$ B" W+ y( V7 {2 u3 ?回答提示:企业面试时询问家庭问题不是非要知道求职者家庭的情况,探究隐私,企业不喜欢探究个人隐私,而是要了解家庭背景对求职者的塑造和影响。企业希望听到的重点也在于家庭对求职者的积极影响。企业最喜欢听到的是:我很爱我的家庭!我的家庭一向很和睦,虽然我的父亲和母亲都是普通人,但是从小,我就看到我父亲起早贪黑,每天工作特别勤劳,他的行动无形中培养了我认真负责的态度和勤劳的精神。我母亲为人善良,对人热情,特别乐于助人,所以在单位人缘很好,她的一言一行也一直在教导我做人的道理。企业相信,和睦的家庭关系对一个人的成长有潜移默化的影响。
6 H1 G# a7 H6 b9 A31、就你申请的这个职位,你认为你还欠缺什么?9 \' ^9 d! {; c1 v* T
) x! q( ?- Q& [# N/ e* k. b7 q q回答提示:企业喜欢问求职者弱点,但精明的求职者一般不直接回答。他们希望看到这样的求职者:继续重复自己的优势,然后说:“对于这个职位和我的能力来说,我相信自己是可以胜任的,只是缺乏经验,这个问题我想我可以进入公司以后以最短的时间来解决,我的学习能力很强,我相信可以很快融入公司的企业文化,进入工作状态。”企业喜欢能够巧妙地躲过难题的求职者。 ~( d! }- s* I
32、你欣赏哪种性格的人?& @7 x$ O7 R- p3 X n$ M$ t2 f
( P2 C! i9 H2 @# J3 B5 |
回答提示:诚实、不死板而且容易相处的人、有"实际行动"的人。
4 g' o- P7 x2 A( u2 N. S* G# M. m33、你通常如何处理別人的批评? [$ F% P5 h* z; p
$ a8 c; ^* g# `回答提示:①沈默是金。不必说什么,否则情况更糟,不过我会接受建设性的批评;②我会等大家冷靜下来再讨论。; a( N7 g, @7 N& H- g
34、你怎样对待自己的失敗?8 Q! n, L) d' d' a
) ~; T6 p+ \% t: {回答提示:我们大家生来都不是十全十美的,我相信我有第二个机会改正我的错误。
2 n+ j$ ]7 u4 m/ a/ S35、什么会让你有成就感?; u2 x8 Q4 I. q
; g' ^3 F$ O- i: k9 V g5 K' O
回答提示:为贵公司竭力效劳;尽我所能,完成一个项目
2 h3 |# M/ A' r; X+ Y3 u36、眼下你生活中最重要的是什么?* U: y9 D: a1 [ ~7 Z4 K* [& k
7 g% [4 h8 v1 i- [( s X回答提示:对我来说,能在这个领域找到工作是最重要的;望能在贵公司任职对我说最重要。
9 A0 H* g- x+ S37、你为什么愿意到我们公司来工作?* L, m5 k. Z+ k( L/ @
/ ~4 y2 @, b# S/ P; A3 r
回答提示:对于这个问题,你要格外小心,如果你已经对该单位作了研究,你可以回答一些详细的原因,像“公司本身的高技术开发环境很吸引我。”,“我同公司出生在同样的时代,我希望能够进入一家与我共同成长的公司。”“你们公司一直都稳定发展,在近几年来在市场上很有竞争力。”或者“我认为贵公司能够给我提供一个与众不同的发展道路。”这都显示出你已经做了一些调查,也说明你对自己的未来有了较为具体的远景规划。/ U0 N) j7 J ?. f) M4 R
38、你和别人发生过争执吗?你是怎样解决的?
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回答提示:这是面试中最险恶的问题。其实是考官布下的一个陷阱。千万不要说任何人的过错。应知成功解决矛盾是一个协作团体中成员所必备的能力。假如你工作在一个服务行业,这个问题简直成了最重要的一个环节。你是否能获得这份工作,将取决于这个问题的回答。考官希望看到你是成熟且乐于奉献的。他们通过这个问题了解你的成熟度和处世能力。在没有外界干涉的情况下,通过妥协的方式来解决才是正确答案。" x: H1 p* H+ G4 a: ]
39、问题:你做过的哪件事最令自己感到骄傲?
( t) e$ `1 p* L2 k. S% x& w4 ], d# j; `7 ?% |& D0 Q/ E& d
回答提示:这是考官给你的一个机会,让你展示自己把握命运的能力。这会体现你潜在的领导能力以及你被提升的可能性。假如你应聘于一个服务性质的单位,你很可能会被邀请去午餐。记住:你的前途取决于你的知识、你的社交能力和综合表现。
. z4 `1 D2 T8 J7 v40、你新到一个部门,一天一个客户来找你解决问题,你努力想让他满意,可是始终达不到群众得满意,他投诉你们部门工作效率低,你这个时候怎么作?
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回 答提示:(1)首先,我会保持冷静。作为一名工作人员,在工作中遇到各种各样的问题是正常的,关键是如何认识它,积极应对,妥善处理。 (2)其次,我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方,二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求,三是看是否是客户了解相关的规定,但是提出的要求不合理。 (3)再次,根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方,按照服务规定作出合理的安排,并向客户作出解释;如果是客户不太了解政策规定而造成的误解,我会向他作出进一步的解释,消除他的误会;如果是客户提出的要求不符合政策规定,我会明确地向他指出。 (4)再次,我会把整个事情的处理情况向领导作出说明,希望得到他的理解和支持。(5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性,而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨,争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。
7 r% D+ Z3 [9 n1 r! _41、对这项工作,你有哪些可预见的困难?”
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}9 g( M! O' @$ U& [' M; e6 N回答提示::①不宜直接说出具体的困难,否则可能令对方怀疑应聘者不行;②可以尝试迂回战术,说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的,也是难免的,但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备,任何困难都是可以克服。”$ x' X+ H; [( `) B6 Y* W
分析:一般问这个问题,面试者的希望就比较大了,因为已经在谈工作细节。但常规思路中的回答,又被面试官“骗”了。当面试官询问这个问题的时候,有两个目的。第一,看看应聘者是不是在行,说出的困难是不是在这个职位中一般都不可避免的问题。第二,是想看一下应聘者解决困难的手法对不对,及公司能否提供这样的资源。而不是想了解应聘者对困难的态度。$ T" `1 U# D1 f# U9 u, V+ `
42、如果我录用你,你将怎样开展工作?”
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回答提示: ①如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解,最好不要直接说出自己开展工作的具体办法;②可以尝试采用迂回战术来回答,如“首先听取领导的指示和要求,然后就有关情况进行了解和熟悉,接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准,最后根据计划开展工作。”
/ o6 u _/ o( q/ c& e3 F分析:这个问题的主要目的也是了解应聘者的工作能力和计划性、条理性,而且重点想要知道细节。如果向思路中所讲的迂回战术,面试官会认为回避问题,如果引导了几次仍然是回避的话。此人绝对不会录用了。$ X; H0 M2 @# f( m7 E. m
43、“你希望与什么样的上级共事?”8 A! g* }' Y& _) m5 e- r
' s d9 ?8 R& i回答提示:①通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识,这既上一个陷阱,又是一次机会;②最好回避对上级具体的希望,多谈对自己的要求;③如“做为刚步入社会的新人,我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境,而不应该对环境提出什么要求,只要能发挥我的专长就可以了
7 p' i8 I: H3 k$ I分析:这个问题比较好的回答是,希望我的上级能够在工作中对我多指导,对我工作中的错误能够立即指出。总之,从上级指导这个方面谈,不会有大的纰漏。7 ^$ D- [6 e9 H" r6 u- l# f5 T) C
44、在完成某项工作时,你认为领导要求的方式不是最好的,自己还有更好的方法,你应该怎么做?
, `8 T6 {, S8 P6 r. q: d1 ]/ d, d- [- b, M1 h& S) k
回答提示:' P: O$ P- m5 h: Y1 N6 g
①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排;同时私底下找机会以请教的口吻,婉转地表达自己的想法,看看领导是否能改变想法;
- L# u, k$ ?- i9 I8 A! T②如果领导没有采纳我的建议,我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作;
% X# E1 F% I/ m' P③.还有一种情况,假如领导要求的方式违背原则,我会坚决提出反对意见;如领导仍固执己见,我会毫不犹豫地再向上级领导反映。
5 K+ e& t4 G( g) N j9 R45、与上级意见不一是,你将怎么办?”
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$ C; ^- y. i. F! }* r回答提示:①一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒,在这种情况下,我会服从上级的意见。”②如果面试你的是总经理,而你所应聘的职位另有一位经理,且这位经理当时不在场,可以这样回答:“对于非原则性问题,我会服从上级的意见,对于涉及公司利益的重大问题,我希望能向更高层领导反映。”6 N* h2 t2 m) E2 R( ?$ ]$ R) A7 N
分析:这个问题的标准答案是思路1,如果用2的回答,必死无疑。你没有摸清楚改公司的内部情况,先想打小报告,这样的人没有人敢要。) l! L# Y& F9 u" J! V6 u7 x. a
46、“你工作经验欠缺,如何能胜任这项工作?”% A% O0 r0 e4 h5 n5 q0 |$ u; C. `( r
2 G% _& }2 }' t常规思路:①如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题,说明招聘公司并不真正在乎“经验”,关键看应聘者怎样回答;②对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业;③如“作为应届毕业生,在工作经验方面的确会有所欠缺,因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现,实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力,而且比较勤奋,所以在兼职中均能圆满完成各项工作,从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心,学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。” 点评:这个问题思路中的答案尚可。突出自己的吃苦能力和适应性以及学习能力(不是学习成绩)为好。
3 R/ k1 M" }" W4 o47、您在前一家公司的离职原因是什么?”; ?0 j) Q+ i- A
: _+ @: v1 J9 U7 ~( j3 I) g回答提示:①最重要的是:应聘者要使找招聘单位相信,应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在;②避免把“离职原因”说得太详细、太具体;③不能掺杂主观的负面感受,如“太辛苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等;④但也不能躲闪、回避,如“想换换环境”、“个人原因”等;⑤不能涉及自己负面的人格特征,如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等;⑥尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩;⑦相关例子:如“我离职是因为这家公司倒闭;我在公司工作了三年多,有较深的感情;从去年始,由于市场形势突变,公司的局面急转直下;到眼下这一步我觉得很遗憾,但还要面对显示,重新寻找能发挥我能力的舞台。”同一个面试问题并非只有一个答案,而同一个答案并不是在任何面试场合都有效,关键在应聘者掌握了规律后,对面试的具体情况进行把握,有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景,然后投其所好。
; c9 s# _* n* h9 ?分析:除非是薪资太低,或者是最初的工作,否则不要用薪资作为理由。“求发展”也被考官听得太多,离职理由要根据每个人的真实离职理由来设计,但是在回答时一定要表现得真诚。实在想不出来的时候,家在外地可以说是因为家中有事,须请假几个月,公司又不可能准假,所以辞职。这个答案一般面试官还能接受。
; i8 n1 R) U/ |% V9 C) L4 l+ j3 @48、“你工作经验欠缺,如何能胜任这项工作?”+ n M9 M$ @' i5 [1 c1 R: t
. O7 k$ [ i' y! P回答提示:①如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题,说明招聘公司并不真正在乎“经验”,关键看应聘者怎样回答;②对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业;③如“作为应届毕业生,在工作经验方面的确会有所欠缺,因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现,实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力,而且比较勤奋,所以在兼职中均能圆满完成各项工作,从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心,学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”
- W3 [' c% c# R2 e0 p( c分析:这个问题思路中的答案尚可。突出自己的吃苦能力和适应性以及学习能力(不是学习成绩)为好。
- W: b* g0 o( d( {# C- _9 K) q49、为了做好你工作份外之事,你该怎样获得他人的支持和帮助?
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回答提示:每个公司都在不断变化发展的过程中;你当然希望你的员工也是这样。你希望得到那些希望并欢迎变化的人,因为这些人明白,为了公司的发展,变化是公司日常生活中重要组成部分。这样的员工往往很容易适应公司的变化,并会对变化做出积极的响应。此外,他们遇到矛盾和问题时,也能泰然处之。下面的问题能够考核应聘者这方面的能力。
: C9 @2 k1 b" [7 v. F) q- u据说有人能从容避免正面冲突。请讲一下你在这方面的经验和技巧。( j- L" v8 D! A" k- i/ y- M
有些时候,我们得和我们不喜欢的人在一起共事。说说你曾经克服了性格方面的冲突而取得预期工作效果的经历。
3 Z9 O/ d6 W1 T! }2 f" I50、如果你在这次面试中没有被录用,你怎么打算?
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回答提示:现在的社会是一个竞争的社会,从这次面试中也可看出这一点,有竞争就必然有优劣,有成功必定就会有失败.往往成功的背后有许多的困难和挫折,如果这次失败了也仅仅是一次而已,只有经过经验经历的积累才能塑造出一个完全的成功者。我会从以下几个方面来正确看待这次失败.
* d O6 _3 |- S' f$ V5 Y第一、要敢于面对,面对这次失败不气馁,接受已经失去了这次机会就不会回头这个现实,从心理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力。要有自信,相信自己经历了这次之后经过努力一定能行.能够超越自我.
3 F6 j3 r* A) V; z G; k7 O第二、善于反思,对于这次面试经验要认真总结,思考剖析,能够从自身的角度找差距。正确对待自己,实事求是地评价自己,辩证的看待自己的长短得失,做一个明白人.. ?# a @9 a0 T9 s. x1 N; r
第三、走出阴影,要克服这一次失败带给自己的心理压力,时刻牢记自己弱点,防患于未然,加强学习,提高自身素质." ~8 @7 I& E& a5 n
第四、认真工作,回到原单位岗位上后,要实实在在、踏踏实实地工作,三十六行,行行出状元,争取在本岗位上做出一定的成绩.
5 M3 y; c* D) G I第五、再接再厉,成为国家公务员一直是我的梦想,以后如果有机会我仍然后再次参加竞争.
; W/ l, B3 v; k6 f$ e2 O51、假如你晚上要去送一个出国的同学去机场,可单位临时有事非你办不可,你怎么办?
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* n- J6 ^* I9 g3 a" Y7 s回答提示:我觉得工作是第一位的,但朋友间的情谊也是不能偏废的。这个问题我觉得要按照当时具体的情况来决定。
# u: C0 B: D/ c& }! }+ M- I6 Y(1)、如果我的朋友晚上9点中的飞机,而我的 加班八点就能够完成的话,那就最理想了,干完工作去机场,皆大欢喜。
8 n7 K' M% i9 n(2)、如果说工作不是很紧急,加班仅仅是为了明天上班的时候能把报告交到办公室,那完全可以跟领导打声招呼,先去机场然后回来加班,晚点睡就是了。
( ]8 j$ `; `. Z! q: M(3)、如果工作很紧急,两者不可能兼顾的情况下,我觉得可以由两种选择。1)如果不是全单位都加班的话,是不是可以要其他同事来代替以下工作,自己去机场,哪怕就是代替你离开的那一会儿。2)如果连这一点都做不到的话,
6 I A( G: g% a1 z5 U8 T; _$ t那只好忠义不能两全了,打电话给朋友解释一下,小心他会理解,毕竟工作做完了就完了,朋友还是可以再见面的。/ E- |' R/ k* l9 J2 V& I
52、如果通过这次面试我们单位录用了你,但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位,你怎么办?
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+ I" [+ Q9 \! ~# \回答提示:一段时间发现工作不适合我,有两种情况:! u$ N- k0 {1 y8 J9 A
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1、如果你确实热爱这个职业,那你就要不断学习,虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验,了解这个职业的精神内涵和职业要求,力争减少差距;. H8 d8 ~) [% j C" O4 R, k+ K4 \0 C5 ?
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2、你觉得这个职业可有可无,那还是趁早换个职业,去发现适合你的,你热爱的职业,那样你的发展前途也会大点,对单位和个人都有好处。 T: i( G5 H, t$ e3 V& Y: \$ n
53、你做过的哪件事最令自己感到骄傲?
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$ h0 |- r' C- b3 ?- M$ h回答提示:这是考官给你的一个机会,让你展示自己把握命运的能力。这会体现你潜在的领导能力以及你被提升的可能性。假如你应聘于一个服务性质的单位,你很可能会被邀请去午餐。记住:你的前途取决于你的知识、你的社交能力和综合表现。
4 c: m1 `/ o( H9 y54、谈谈你过去做过的成功案例
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" x( l5 m& v, K" Y- ~回答提示:举一个你最有把握的例子,把来龙去脉说清楚,而不要说了很多却没有重点。切忌夸大其词,把别人的功劳到说成自己的,很多主管为了确保要用的人是最适合的,会打电话向你的前一个主管征询对你的看法及意见,所以如果说谎,是很容易穿梆的。$ \4 |( B0 F" d
55、谈谈你过去的工作经验中,最令你挫折的事情
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回答提示:曾经接触过一个客户,原本就有耳闻他们以挑剔出名,所以事前的准备功夫做得十分充分,也投入了相当多的时间与精力,最后客户虽然并没有照单全收,但是接受的程度已经出乎我们意料之外了。原以为从此可以合作愉快,却得知客户最后因为预算关系选择了另一家代理商,之前的努力因而付诸流水。尽管如此,我还是从这次的经验学到很多,如对该产业的了解,整个team的默契也更好了。
9 M- x5 ]8 ~8 z s$ Z% ?分析:借此了解你对挫折的容忍度及调解方式。2 a. U3 g0 Y; V1 V5 x( V
56、如何安排自己的时间?会不会排斥加班?" R2 ]% }- Q7 m3 T
: `& T$ s; z y- N& }回答提示:基本上,如果上班工作有效率,工作量合理的话,应该不太需要加班。可是我也知道有时候很难避免加班,加上现在工作都采用责任制,所以我会调配自己的时间,全力配合。
- |8 t% ~7 ]- z. M3 \( ]分析:虽然不会有人心甘情愿的加班,但依旧要表现出高配合度的诚意。
: W/ x! [% D# C" K; W7 d8 U% Z57、为什么我们要在众多的面试者中选择你?
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回答提示:根据我对贵公司的了解,以及我在这份工作上所累积的专业、经验及人脉,相信正是贵公司所找寻的人才。而我在工作态度、EQ上,也有圆融、成熟的一面,和主管、同事都能合作愉快。# R; g3 ]% @8 p4 a3 q. B4 o% G
分析:别过度吹嘘自己的能力,或信口开河地乱开支票,例如一定会为该公司带来多少钱的业务等,这样很容易给人一种爱说大话、不切实际的感觉。& n: o: @3 [7 I. L: j* ~( Q
58、对这个职务的期许?; i H5 f7 B6 B9 W6 A
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回答提示:希望能借此发挥我的所学及专长,同时也吸收贵公司在这方面的经验,就公司、我个人而言,缔造“双赢”的局面。$ ^7 U4 \& c0 r
分析:回答前不妨先询问该公司对这项职务的责任认定及归属,因为每一家公司的状况不尽相同。以免说了一堆理想抱负却发现牛头不对马嘴。) ^) h' N' B0 x, W- @
59、为什么选择这个职务? K& P, Z6 t( N" s$ D$ s
M( k c! h" {9 k回答提示::这一直是我的兴趣和专长,经过这几年的磨练,也累积了一定的经验及人脉,相信我一定能胜任这个职务的。
" k3 n9 n/ U5 O. D分析:适时举出过去的“丰功伟业”,表现出你对这份职务的熟稔度,但避免过于夸张的形容或流于炫耀。8 T9 q5 Q5 G/ d8 \8 W' Q3 M
60、为什么选择我们这家公司?2 i2 v' w/ Y1 c7 g5 |& A
K( K# j! z5 n回答提示:曾经在报章杂志看过关于贵公司的报道,与自己所追求的理念有志一同。而贵公司在业界的成绩也是有目共睹的,而且对员工的教育训练、升迁等也都很有制度。9 i0 t1 q& B, \) p' K- y) Q1 w
分析:去面试前先做功课,了解一下该公司的背景,让对方觉得你真的很有心想得到这份工作,而不只是探探路。3 _: S' P3 _2 p0 }4 m: U
61、你认为你在学校属于好学生吗?
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- }7 J( _6 z, |/ ?8 D+ r( w回答提示:企业的招聘者很精明,问这个问题可以试探出很多问题:如果求职者学习成绩好,就会说:“是的,我的成绩很好,所有的成绩都很优异。当然,判断一个学生是不是好学生有很多标准,在学校期间我认为成绩是重要的,其他方面包括思想道德、实践经验、团队精神、沟通能力也都是很重要的,我在这些方面也做得很好,应该说我是一个全面发展的学生。”如果求职者成绩不尽理想,便会说:“我认为是不是一个好学生的标准是多元化的,我的学习成绩还可以,在其他方面我的表现也很突出,比如我去很多地方实习过,我很喜欢在快节奏和压力下工作,我在学生会组织过 ××活动,锻炼了我的团队合作精神和组织能力。” 有经验的招聘者一听就会明白,企业喜欢诚实的求职者。9 C2 W! Z$ l% ]
62、请谈谈如何适应办公室工作的新环境?* w% T7 i9 x* e: K# U. G
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回答提示①办公室里每个人有各自的岗位与职责,不得擅离岗位。! R* {, t9 R" l; x$ m6 Z
②根据领导指示和工作安排,制定工作计划,提前预备,并按计划完成。
5 ^0 B, B( p8 R! H; W③多请示并及时汇报,遇到不明白的要虚心请教。6 s& w" H/ ^. C8 @
④抓间隙时间,多学习,努力提高自己的政治素质和业务水平。8 C# L2 m! d* }5 c
63、在工作中学习到了些什么?$ Y- w0 k6 r w
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回答提示:这是针对转职者提出的问题,建议此时可以配合面试工作的特点作为主要依据来回答,如业务工作需要与人沟通,便可举出之前工作与人沟通的例子,经历了哪些困难,学习到哪些经验,把握这些要点做陈述,就可以轻易过关了
S2 K- t F- Z2 [$ I: Z3 M+ v64、有想过创业吗?
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回答提示:这个问题可以显示你的冲劲,但如果你的回答是“有”的话,千万小心,下一个问题可能就是“那么为什么你不这样做呢?”
( p# p' H% U e! V8 h, e% `. x65、最能概括你自己的三个词是什么?9 q( ~! K3 G8 R4 E
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回答提示:我经常用的三个词是:适应能力强,有责任心和做事有始终,结合具体例子向主考官解释,使他们觉得你具有发展潜力9 a/ K' Q1 m6 C$ i
66、你认为你在学校属于好学生吗?, w1 o. e* J( e
5 V+ x% s* N; q1 |) s& ]/ w回答提示:企业的招聘者很精明,问这个问题可以试探出很多问题:如果求职者学习成绩好,就会说:“是的,我的成绩很好,所有的成绩都很优异。当然,判断一个学生是不是好学生有很多标准,在学校期间我认为成绩是重要的,其他方面包括思想道德、实践经验、团队精神、沟通能力也都是很重要的,我在这些方面也做得很好,应该说我是一个全面发展的学生。”如果求职者成绩不尽理想,便会说:“我认为是不是一个好学生的标准是多元化的,我的学习成绩还可以,在其他方面我的表现也很突出,比如我去很多地方实习过,我很喜欢在快节奏和压力下工作,我在学生会组织过 ××活动,锻炼了我的团队合作精神和组织能力。” 有经验的招聘者一听就会明白,企业喜欢诚实的求职者。
- b% o3 I+ @3 z( Y6 Z; w& ?67、除了本公司外,还应聘了哪些公司?
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回答提示:很奇怪,这是相当多公司会问的问题,其用意是要概略知道应徵者的求职志向,所以这并非绝对是负面答案,就算不便说出公司名称,也应回答“销售同种产品的公司”,如果应聘的其他公司是不同业界,容易让人产生无法信任的感觉。
1 {/ I" z& T( h/ ^) S; B68、何时可以到职?
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% s) l" T: y9 z' _2 v" X! T2 ^回答提示:大多数企业会关心就职时间,最好是回答\’如果被录用的话,到职日可按公司规定上班”,但如果还未辞去上一个工作、上班时间又太近,似乎有些强人所难,因为交接至少要一个月的时间,应进一步说明原因,录取公司应该会通融的; B/ f& u+ B/ ?/ a9 `
69、你并非毕业于名牌院校?4 Q: A; b( u; z; u6 s* Y% e
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回答提示:是否毕业于名牌院校不重要,重要的是有能力完成您交给我的工作,我接受了北大青鸟的职业培训,掌握的技能完全可以胜任贵公司现在工作,而且我比一些名牌院校的应届毕业生的动手能力还要强,我想我更适合贵公司这个职位。
4 t, t+ @ e$ p, k3 L70、你怎样看待学历和能力?
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8 A S5 @: F7 p6 i3 K回答提示:学历我想只要是大学专科的学历,就表明觉得我具备了根本的学习能力。剩下的,你是学士也好,还是博士也好,对于这一点的讨论,不是看你学了多少知识,而是看你在这个领域上发挥了什么,也就是所说的能力问题。一个人工作能力的高低直接决定其职场命运,而学历的高低只是进入一个企业的敲门砖,如果贵公司把学历卡在博士上,我就无法进入贵公司,当然这不一定只是我个人的损失,如果一个专科生都能完成的工作,您又何必非要招聘一位博士生呢? |