互助小组运作执行技巧：带领小组分享、鼓励、聆听

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之

带领小组分享、鼓励积极聆听

- @6 k3 J  l) u% J( U, h
1 ?$ ?& Y9 q& Y" n9 G+ J# g) `带领小组分享时，你要：
% A. d7 U8 O% B% l: y1.
5 `7 {2 b/ p9 _重申小组保密原则
( V, l' C9 k6 ~' t+ Y, ]2 L2.
3 K4 q: c+ C0 O4 v+ k: E0 U让每个组员都有机会表达内心世界，抒发情绪，但同样尊重每个人不出声的选择
3.
* U. i4 w  x# D8 A5 p9 S给予鼓励；切忌教训、批判、指责
4.
避免集中寻找事情的解决方法，而忽略了组员的感受
5.
- @" D! \9 k  P! |5 U细心聆听组员的说话，及说话背后的感受
6.
留意组员的情绪，适当作出行动/响应
( ~: `) T5 c" Y: R* f( k3 K7.
  V0 q2 f; s; x4 k# d让分享者成为小组的焦点，提醒大家要彼此聆听
8.
均等的分享时间，没有个别组员抽离或者垄断
' Q2 d3 E* Z3 D1 q  |' k9.
同理心，切身感受「他」的故事
10.
鼓励「他」的眼神是对着所有人，而不是「你」
" l$ m1 k' I+ T, c4 S11.
  N; M2 ^6 f: H8 y9 R- g1 v找出「他」努力或值得欣赏的地方，加以赞赏
12.
' s$ l( T- V1 ?& S1 `# K% `9 i找出组员的共通处，强调大家可以有共同的话题


技巧一：专注倾听

8 @/ U, E0 W4 N2 q: l' X1.
各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
2.
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
3.
8 s1 @  q4 @6 T8 f/ r" j% r$ A! d# B态度自然、心情放松、面带笑容
, K0 Y7 n' }8 R; y5 ~, Z( q. K4.
留意自己及组员说话的速度、声线、神情
' J9 x- l' c7 x# @5.
; ^3 \7 v: P" [' ~- y避免太多小动作
6.
9 N2 k8 I: G5 c4 S, x留心组员的身体语言，同时多使用你自己的身体语言

& z/ t- {. `1 D7 a1 z1 m
* R$ o8 K% U% m: g技巧二：开放式提问
- f7 @( V* r" `1 e: [例：「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
目的：让组员多些空间响应和描述事情
注意地方：
1.
6 B0 h% O6 o1 Q0 ]+ f* f7 V4 C9 w要问得清楚，简单扼要
! t0 q( J: X* X$ D# D% e2.
' ?/ N3 H8 t3 ~* l发问之后，要有足够的停顿让对方回答
3.
不可连续提出几个问题，以致对方不知道该回答那一个问题
1 ?: E$ }  |8 M# E/ f7 p- W+ r
「剛才xx的分享到關於他和家人的關係，不知有沒有組員都有類似的感受﹖」
8 h+ M! A4 |: I2 i; ~
( H0 G2 _, |) y5 a& L技巧三：反映內容
1.
重述 -
4 `2 ]2 H' g9 S5 o# ]# e! P1 el
! p& m, k( p2 o8 e+ ~好像一面镜子，正确覆述对方说话的重点，但避免加入你自己的意思
& _3 ~( M: w. [0 l$ h: Q例：「听你讲…，你都唔再谂咁多以前d野哪。」

2.
) }# P/ A+ E- d* ^) d/ \2 B摘要 -
0 j, c: `9 p4 T0 m" H. P5 Il
) o5 r8 |$ u3 j- M对方描述的事情颇长，可用摘要
l
, E, s$ Y: K5 I多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
, d. t3 C0 n3 z5 z$ [  Bl
& H3 a3 b& d5 e" f3 t倾听对方话中的意思，但避免加入自己的想法
1 S* G) f/ C) a/ a  e* c6 }9 B1 c例：「从你的说话中听得出你好担心，你对个病一无所知，唔知可以做些甚么。」

3.
1 K# P6 M- d, z2 y澄清 -
5 j2 e, t7 E! m! [: h- Y6 ]l
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清，点出一些含糊或矛盾的内容
1 D" r: G  O* N3 @7 g& ^. U例：「你一下子点出咁多问题，但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」
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鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)