互助小组运作执行技巧：带领小组分享、鼓励、聆听

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之
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带领小组分享、鼓励积极聆听

0 C0 |* M4 D8 H* V+ C
带领小组分享时，你要：
1 Y6 v' m$ e. k- P2 r. v" x1.
重申小组保密原则
2.
8 W' k' Y0 f( I3 t$ z4 q让每个组员都有机会表达内心世界，抒发情绪，但同样尊重每个人不出声的选择
0 y/ o2 D4 P7 e$ L) Q5 F! J+ a3.
0 j! W, B4 N& l7 s: @" k给予鼓励；切忌教训、批判、指责
. V% _6 q& i) C& l4 b4.
+ {8 m+ @+ D- [/ N! ^% r8 e- Y避免集中寻找事情的解决方法，而忽略了组员的感受
5.
细心聆听组员的说话，及说话背后的感受
' Z/ L; h9 D8 Z0 h  H6.
留意组员的情绪，适当作出行动/响应
) x1 s, O6 K5 G! x, {2 Z, H7.
3 x8 a: U" [$ K' C让分享者成为小组的焦点，提醒大家要彼此聆听
1 a$ Y7 _# v1 }5 R$ p: n4 F$ ?8.
均等的分享时间，没有个别组员抽离或者垄断
& L1 C" \3 O8 r& N/ Q/ I$ r9.
2 i7 i, L3 @" @& W6 r% @同理心，切身感受「他」的故事
10.
鼓励「他」的眼神是对着所有人，而不是「你」
11.
9 |: S# Y+ x8 q) G% j找出「他」努力或值得欣赏的地方，加以赞赏
12.
( h) G9 |; G) y) M) \7 k. `8 I$ a找出组员的共通处，强调大家可以有共同的话题


技巧一：专注倾听
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1.
' a! ?7 P, v9 `各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
2.
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
3.
态度自然、心情放松、面带笑容
. U1 @7 Y8 y: K2 q: Z. F4.
  Y' `  D  s( e# B, f* L留意自己及组员说话的速度、声线、神情
/ G! R! n$ `5 |& u9 \8 s5.
避免太多小动作
6.
留心组员的身体语言，同时多使用你自己的身体语言

7 D. Y4 t/ G  i2 _! I# c
技巧二：开放式提问
例：「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
目的：让组员多些空间响应和描述事情
! G0 F6 i/ b5 ?* [  U% Q7 `注意地方：
8 q/ ~/ ?' g7 a) i( B  \1.
8 ^2 ^- S7 t$ e6 G4 M/ |要问得清楚，简单扼要
& f( W1 L5 W2 N; u) j. X2.
发问之后，要有足够的停顿让对方回答
3.
/ x) W0 i+ l2 f9 l* t" f3 @不可连续提出几个问题，以致对方不知道该回答那一个问题
- {2 v! _8 w2 f
「剛才xx的分享到關於他和家人的關係，不知有沒有組員都有類似的感受﹖」
- o: C, D4 x! j
技巧三：反映內容
3 \1 {; o, q1 ^. \; f1.
9 O  `0 ~2 E4 f6 A8 I' U重述 -
l
& E* d* V9 S. X6 D( f/ G( G好像一面镜子，正确覆述对方说话的重点，但避免加入你自己的意思
例：「听你讲…，你都唔再谂咁多以前d野哪。」

2.
" e3 l$ ]* y9 G  I0 G7 X摘要 -
l
对方描述的事情颇长，可用摘要
l
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
l
% R, g+ s* t5 O! ]" i: F倾听对方话中的意思，但避免加入自己的想法
例：「从你的说话中听得出你好担心，你对个病一无所知，唔知可以做些甚么。」

( i/ t0 e0 ~! I. f* q% \$ W9 C, o3.
澄清 -
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当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清，点出一些含糊或矛盾的内容
例：「你一下子点出咁多问题，但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」
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鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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