互助小组运作执行技巧：带领小组分享、鼓励、聆听

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之
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带领小组分享、鼓励积极聆听

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带领小组分享时，你要：
0 y/ v4 C$ J) n! g1.
重申小组保密原则
6 ?  w  X) c5 ^0 k! C2.
让每个组员都有机会表达内心世界，抒发情绪，但同样尊重每个人不出声的选择
3.
8 f: }- ~* ^; O9 }( B; D4 J给予鼓励；切忌教训、批判、指责
/ r0 A! W6 h" n: C; V! M: Q/ S4.
4 G. w: H) d+ p3 Y" y; n% }避免集中寻找事情的解决方法，而忽略了组员的感受
$ ^3 h+ o' w# d& V" f5.
细心聆听组员的说话，及说话背后的感受
6.
) _  \/ S* c1 l6 @5 u( t, h. d5 @留意组员的情绪，适当作出行动/响应
$ \' ?) F. [; v. `. O7.
/ b& f/ s. I# `/ C* o" w6 e, A" ^让分享者成为小组的焦点，提醒大家要彼此聆听
- ~3 E) [; e9 s1 ]1 ?7 m8.
5 g* M* @9 \0 x2 U2 ]( q8 t& \均等的分享时间，没有个别组员抽离或者垄断
9.
同理心，切身感受「他」的故事
10.
9 Y) W; h5 U" f" t2 v3 M* X- S鼓励「他」的眼神是对着所有人，而不是「你」
11.
' ~* [! a, w8 A3 c0 [7 P找出「他」努力或值得欣赏的地方，加以赞赏
" J; n" Z) ~7 y12.
找出组员的共通处，强调大家可以有共同的话题


1 l/ b. E& t" c" u5 I2 C2 C8 {技巧一：专注倾听
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1.
各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
- o3 {4 `# _' N$ n; x2.
9 w& y, A3 E. ~- O2 u; o# l: Y0 V一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
3.
态度自然、心情放松、面带笑容
4.
留意自己及组员说话的速度、声线、神情
5.
1 [- m; ^6 D  {1 A+ n: L避免太多小动作
6.
& y0 {' ^# g6 C; N留心组员的身体语言，同时多使用你自己的身体语言
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技巧二：开放式提问
& P, _/ P& O5 o, n4 `# Y+ u/ d例：「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
目的：让组员多些空间响应和描述事情
注意地方：
' Q; e! H$ z8 [% B8 a1.
要问得清楚，简单扼要
2.
发问之后，要有足够的停顿让对方回答
3.
不可连续提出几个问题，以致对方不知道该回答那一个问题
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( K3 B  b1 u. n8 j' U0 ~6 ^「剛才xx的分享到關於他和家人的關係，不知有沒有組員都有類似的感受﹖」
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技巧三：反映內容
1.
重述 -
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" P/ |" h6 H" [' Z% `! Z# k- r1 t9 \好像一面镜子，正确覆述对方说话的重点，但避免加入你自己的意思
例：「听你讲…，你都唔再谂咁多以前d野哪。」
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2.
6 T8 x5 w* G0 p摘要 -
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对方描述的事情颇长，可用摘要
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多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
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倾听对方话中的意思，但避免加入自己的想法
$ f3 h! j  l6 t6 R+ r. a5 V, C+ K例：「从你的说话中听得出你好担心，你对个病一无所知，唔知可以做些甚么。」
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3.
澄清 -
l
5 g* T& o4 a( X" i) ]当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清，点出一些含糊或矛盾的内容
例：「你一下子点出咁多问题，但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」

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. _# X1 W. k" E- e% w7 u鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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