互助小组运作执行技巧：带领小组分享、鼓励、聆听

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之
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带领小组分享、鼓励积极聆听

带领小组分享时，你要：
7 A& r* V) l  X" X/ f* R- Y1.
重申小组保密原则
5 d& Z9 {/ f% s: I- V2.
让每个组员都有机会表达内心世界，抒发情绪，但同样尊重每个人不出声的选择
3.
给予鼓励；切忌教训、批判、指责
9 F) o  p" F' t8 w2 z$ _4.
避免集中寻找事情的解决方法，而忽略了组员的感受
6 R0 k  ?3 q) z  t9 \, n1 W) u5.
  Y# }+ R: X3 A( g6 R) U7 R) ?细心聆听组员的说话，及说话背后的感受
6.
留意组员的情绪，适当作出行动/响应
7.
" X0 H2 n6 B. [, e让分享者成为小组的焦点，提醒大家要彼此聆听
4 m4 A" f; d' E8 ?8.
均等的分享时间，没有个别组员抽离或者垄断
! a. Q  L, M: K9.
同理心，切身感受「他」的故事
10.
鼓励「他」的眼神是对着所有人，而不是「你」
11.
找出「他」努力或值得欣赏的地方，加以赞赏
6 K  Q+ Q! @0 `; Q12.
; S- q0 E7 g: i5 `5 f& s! g; L找出组员的共通处，强调大家可以有共同的话题

# I/ p0 y) x  \8 {& Z9 ]
. D& }+ v2 r) C5 u' q, G5 o技巧一：专注倾听

* ~6 C3 {4 d0 g) j1.
# b+ b) u, k; ]# |% p各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
$ u. _# z& A7 I" B5 y2 q2.
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
3.
态度自然、心情放松、面带笑容
6 z7 r5 c" [5 V9 P8 m4 w4.
3 |/ n; Y0 y1 o( m/ p6 y& n留意自己及组员说话的速度、声线、神情
5.
7 Q% H0 k. a" \) i% N1 _- ~* t避免太多小动作
6.
留心组员的身体语言，同时多使用你自己的身体语言
* D' I2 z" D6 M* N
: h: G; e- ^' Z- H
, I# P  c! P3 Y9 h( ]) i) K技巧二：开放式提问
3 d8 b* X: B: F' n; O例：「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
目的：让组员多些空间响应和描述事情
注意地方：
9 x! f: I! `2 l5 Q2 g! P* n" [/ x1.
要问得清楚，简单扼要
2.
发问之后，要有足够的停顿让对方回答
3.
不可连续提出几个问题，以致对方不知道该回答那一个问题
' @# K* G9 Y' d: `) S5 l5 e* P3 }
& h' G2 m1 H- `8 S「剛才xx的分享到關於他和家人的關係，不知有沒有組員都有類似的感受﹖」
& x0 c! t) l0 F" ^0 w% ?; Y) y% }2 s2 R
技巧三：反映內容
1.
7 o$ L8 ~1 f$ p5 ?2 `重述 -
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4 h: J$ h; H3 W+ B, F! X" \好像一面镜子，正确覆述对方说话的重点，但避免加入你自己的意思
例：「听你讲…，你都唔再谂咁多以前d野哪。」

2.
摘要 -
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' G7 v+ g' D/ P0 H# I+ O对方描述的事情颇长，可用摘要
# m  @4 o2 n# }3 w8 \' }# C" x$ _" ql
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
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- P# F4 d: s* ]; |! W倾听对方话中的意思，但避免加入自己的想法
例：「从你的说话中听得出你好担心，你对个病一无所知，唔知可以做些甚么。」
, \* t# H. h( x9 V7 K: |4 p$ r6 P1 m, L
0 {  `% _$ m, p6 h/ ^3.
澄清 -
3 ?3 {9 i% E5 n1 L1 |# m4 Fl
$ m4 q7 N5 Q, m0 b当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清，点出一些含糊或矛盾的内容
例：「你一下子点出咁多问题，但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」

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) a% \% I1 b" W! c4 X鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)