互助小组运作执行技巧：带领小组分享、鼓励、聆听

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之

带领小组分享、鼓励积极聆听

$ K+ W; K, O1 X5 Z带领小组分享时，你要：
) r1 ?& Q6 [9 c  R* n% q$ U% A4 c! G1.
重申小组保密原则
2.
' h% g9 U* u& y/ @( A5 ~* ~让每个组员都有机会表达内心世界，抒发情绪，但同样尊重每个人不出声的选择
& \3 w# }: M8 v. e3.
给予鼓励；切忌教训、批判、指责
3 ]; Y4 t, `- o) z. W% D4.
避免集中寻找事情的解决方法，而忽略了组员的感受
$ v9 f# ?$ t* H6 V5.
4 S; ?9 R$ ~8 y' t. a8 n细心聆听组员的说话，及说话背后的感受
6.
4 z( y; ^2 R- k: \* s1 [6 I留意组员的情绪，适当作出行动/响应
7.
让分享者成为小组的焦点，提醒大家要彼此聆听
8.
均等的分享时间，没有个别组员抽离或者垄断
9.
同理心，切身感受「他」的故事
10.
鼓励「他」的眼神是对着所有人，而不是「你」
11.
找出「他」努力或值得欣赏的地方，加以赞赏
- `2 z0 K3 w; @- R: z2 e/ n12.
找出组员的共通处，强调大家可以有共同的话题


7 n/ c$ g/ n1 b& P% j% r技巧一：专注倾听

$ a( ~# |5 X+ ^/ _* a+ x0 p" O1.
, S8 {) y0 W+ w& M各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
2.
2 |4 d  m$ P7 A! q一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
3.
( F. A$ ?, O5 q# e! I9 E态度自然、心情放松、面带笑容
$ S, S+ T! N3 t4 f5 {4.
留意自己及组员说话的速度、声线、神情
' S/ |4 Y6 Q) ?. Q  _( T7 m5.
3 V& U2 @5 Y2 k$ d8 F+ c避免太多小动作
6.
留心组员的身体语言，同时多使用你自己的身体语言
+ |* v4 K; p9 I+ w+ j) v

技巧二：开放式提问
例：「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
% \, P4 V1 E6 A* d0 C5 H4 l1 M目的：让组员多些空间响应和描述事情
  n& E, l# A4 f7 I6 k9 Z8 A注意地方：
1.
4 y( r6 H. d) R5 V. J, H要问得清楚，简单扼要
& S) [7 `9 \; f0 R2.
- Q" V5 l' u+ t6 V4 v; {1 g6 r" i发问之后，要有足够的停顿让对方回答
3.
不可连续提出几个问题，以致对方不知道该回答那一个问题
% x- z) \3 [* P% v& O0 u0 J
「剛才xx的分享到關於他和家人的關係，不知有沒有組員都有類似的感受﹖」
. X( P+ F/ ]: {9 u1 z& d
技巧三：反映內容
1.
. o( n8 I* K0 k8 }7 H重述 -
; v, s6 U, L& q; P8 m8 H8 O! Pl
& y; G8 b! n+ {) v) Y/ w7 `好像一面镜子，正确覆述对方说话的重点，但避免加入你自己的意思
: G1 H1 ?/ Z; C; _# E# w9 A例：「听你讲…，你都唔再谂咁多以前d野哪。」
6 p3 L4 O5 Q( t' J4 S/ l9 N
2.
摘要 -
0 s% H! s3 x2 M2 ql
9 H; I& U0 g1 Q- z对方描述的事情颇长，可用摘要
l
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
l
0 ~" ~  D8 \1 P& c: f+ u! }倾听对方话中的意思，但避免加入自己的想法
例：「从你的说话中听得出你好担心，你对个病一无所知，唔知可以做些甚么。」
4 R* _' ?% R* |7 R: V$ ^
: t. R' h/ W" b/ h1 S% b3.
澄清 -
l
' R; }: H3 Z. r, i当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清，点出一些含糊或矛盾的内容
例：「你一下子点出咁多问题，但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」
5 z: K; k" j, A2 x

鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)