互助小组运作执行技巧：带领小组分享、鼓励、聆听

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之
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带领小组分享、鼓励积极聆听

0 O/ Q& _0 {) i2 U% M带领小组分享时，你要：
  g' K) P2 H$ l. \3 v1.
; F+ b: Y3 r+ y' o9 D# h重申小组保密原则
" ?5 @& p* Y" d) Y6 I3 ?8 p" ~2.
让每个组员都有机会表达内心世界，抒发情绪，但同样尊重每个人不出声的选择
. a# {; T& y/ p& E" c3.
% B" t4 ^& e0 n- H给予鼓励；切忌教训、批判、指责
4.
避免集中寻找事情的解决方法，而忽略了组员的感受
5.
细心聆听组员的说话，及说话背后的感受
! G; S- ~3 g# o) |; U6.
! W! |" f+ L" m% \# M, C留意组员的情绪，适当作出行动/响应
3 _2 q. R# I6 _- t6 ^. p, ]9 z6 D2 D7.
让分享者成为小组的焦点，提醒大家要彼此聆听
/ n& D/ a, v2 @9 E- C. e4 H1 ?8.
  o- W: [- q7 D9 S% T均等的分享时间，没有个别组员抽离或者垄断
9.
同理心，切身感受「他」的故事
8 @1 ?7 K8 g) U* |+ A' q' a10.
+ d2 n# N4 n7 M+ Z/ c: n鼓励「他」的眼神是对着所有人，而不是「你」
# v. d1 [+ [% V# Q11.
8 }8 X" _# |% U" A找出「他」努力或值得欣赏的地方，加以赞赏
0 p( B- P( H4 i5 f9 j( g12.
9 w+ O: j% X' p/ M5 `4 c, l找出组员的共通处，强调大家可以有共同的话题
( H% t( M; o9 n

8 ]8 `4 S9 R% r5 T技巧一：专注倾听
+ _* C5 w# M+ \  S/ R
# K+ m) V* T6 D: U# Z2 G2 t7 A1.
各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
2.
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
  o9 u" j$ y" h( n3.
态度自然、心情放松、面带笑容
4.
4 W* P: g7 [( t" d! y留意自己及组员说话的速度、声线、神情
4 l. k% r7 z6 E. Y6 Z5.
) N7 h$ n( |+ D避免太多小动作
6.
" ]" M7 B) M. L( q' c, K留心组员的身体语言，同时多使用你自己的身体语言


技巧二：开放式提问
例：「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
& Z; t1 @5 Y9 d9 g; J& q/ A目的：让组员多些空间响应和描述事情
注意地方：
+ R6 Q2 U9 q4 A$ `1.
3 Y, f. J2 t3 @" j% k要问得清楚，简单扼要
2.
发问之后，要有足够的停顿让对方回答
3.
" Z9 P% L+ V% k1 v9 j不可连续提出几个问题，以致对方不知道该回答那一个问题
, a1 F4 k8 ^4 H% t9 r  \& r9 F
; e: H6 a' `- H/ {5 l. A- B「剛才xx的分享到關於他和家人的關係，不知有沒有組員都有類似的感受﹖」

技巧三：反映內容
1.
重述 -
: v- b5 T7 _  ^6 Q( G6 yl
好像一面镜子，正确覆述对方说话的重点，但避免加入你自己的意思
- n3 b3 ]7 ]$ J5 s3 q例：「听你讲…，你都唔再谂咁多以前d野哪。」

% o, a9 [$ [/ {2.
( v9 c7 u  e( F  ^4 F摘要 -
! }5 R. @$ O; hl
; ^% ?+ I& S. O' P/ ~对方描述的事情颇长，可用摘要
l
: Y+ x" |# f3 C多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
l
倾听对方话中的意思，但避免加入自己的想法
例：「从你的说话中听得出你好担心，你对个病一无所知，唔知可以做些甚么。」
# G  j3 c+ F9 j
3.
澄清 -
( E  G% Z2 S# l9 \l
  {9 a# v# b2 z/ x当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清，点出一些含糊或矛盾的内容
+ R1 ^; L  b' n9 X. s# W6 w& k- i例：「你一下子点出咁多问题，但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」
5 ^$ g5 p6 E5 L
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鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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