清流社工网

 找回密码
 注册会员
查看: 4070|回复: 0

[技巧] 互助小组运作执行技巧:带领小组分享、鼓励、聆听

[复制链接]
发表于 2009-11-13 11:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
' a- r( y% s$ m
互助小组运作及执行技巧 8 ~  d! l5 I3 v' T: L1 u* i
带领小组分享、鼓励积极聆听
* D( ]+ e$ p+ `% |6 s! v( h1 I; f. H

) J* A$ |6 L9 F; U$ ?+ l/ H8 v带领小组分享时,你要:
* z% u6 p- O/ b- Q' I" [% Z/ \1.' ^% j7 D& h- x" Z* C5 S
重申小组保密原则
# r  K! _& z" [) A! v6 U
2.
$ E7 E1 c% z# p, C& I
让每个组员都有机会表达内心世界,抒发情绪,但同样尊重每个人不出声的选择
. v# C+ z3 K0 }' Y: `8 k3.# l8 z5 z1 M8 k  u! A
给予鼓励;切忌教训、批判、指责# J) F% |7 e7 L$ g
4.' E: `, Z- J+ j5 n
避免集中寻找事情的解决方法,而忽略了组员的感受7 l8 @0 w0 D) a0 F+ u
5.
, A. O* m0 M0 Q
细心聆听组员的说话,及说话背后的感受
2 }6 K+ J0 C  W! q6.
; b. S) i) G, x
留意组员的情绪,适当作出行动/响应
8 Q+ i, T# g: ]" J5 n
7.8 c' s5 ?1 Q( V- |8 M
让分享者成为小组的焦点,提醒大家要彼此聆听

( w' D4 z/ J# b; ]1 _0 _" `8.
" N  i+ _. [2 h4 K, Q+ x
均等的分享时间,没有个别组员抽离或者垄断
' z, E' \$ \: D; D( z
9.
3 I2 T8 \2 i* u
同理心,切身感受「他」的故事
7 R) O; _& R  c5 f
10./ {* L" q3 T6 D8 Z$ n  H% l. o: U6 @
鼓励「他」的眼神是对着所有人,而不是「你」

* Y  R1 G# g+ X9 X) W, f11.
( B( Y0 T$ B0 c. \
找出「他」努力或值得欣赏的地方,加以赞赏

( M3 ^* g4 |8 u/ R8 [! D- ?) J12.+ E- G6 \- ^* [/ n
找出组员的共通处,强调大家可以有共同的话题
, c+ G1 i+ j5 O2 l

5 l' ^0 a8 P% @8 X! ?
5 G2 {1 l7 G0 U5 t; H# X8 z& t
技巧一:专注倾听  g6 @: Q: B' i$ T& L- Q
- S3 }. }6 L8 b
1.
0 k! J1 Y1 Y" y. K
各人围圈坐坐姿稍倾前、开放4 W% d& {! a  w: \1 u2 m
2.
' Y  e* q  l- H6 P* Y' W
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应- H- Q) M% z: l2 n" }
3.; p0 X  K! \. R" ]
态度自然、心情放松、面带笑容
; r4 G( n: J; R* f$ ]) b4 m4.$ ^# _$ i8 W1 I1 v* P3 b' Q( M5 B
留意自己及组员说话的速度、声线、神情+ E# g3 a& g' z
5.9 W/ P9 V9 S" S, M* u: H: d
避免太多小动作
2 g* E( `. D& Y' V7 m8 m6." b4 c9 v6 [' ?& M5 i
留心组员的身体语言,同时多使用你自己的身体语言+ y" q1 _/ v( R, \  H$ \4 h7 R. Z! R
, `. x7 b7 G6 l3 T

* a- s9 t5 M* P, R! D2 b技巧二:开放式提问
+ C: w# U/ O" ~2 O例:「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」# ~' J  z1 t- d$ p  `% T( o
目的:让组员多些空间响应和描述事情
4 J8 o  W7 B1 ?. g3 m注意地方:
) n) P6 d) ]. E; d8 H" L9 V$ |1.9 ^+ s) V5 Z# o- P+ t0 f
要问得清楚,简单扼要
/ W* e+ c) I& J1 ?' T& E2.7 u5 M; h3 }7 U* l( i) \. {2 U; h6 ], K
发问之后,要有足够的停顿让对方回答+ J" D/ g# V. i: P+ l
3.
5 j2 k5 P. m) t3 G& s
不可连续提出几个问题,以致对方不知道该回答那一个问题
; f+ o% k! k9 Z% {. z/ {7 D
9 R+ O. X- `! k0 i* a4 Y& m「剛才xx的分享到關於他和家人的關係,不知有沒有組員都有類似的感受﹖」2 t  T: m# l' f5 t" s
6 j0 K# `/ r; d- i; m
技巧三:反映內容7 ?8 B% s$ G( G7 L/ z% _
1.9 _8 g& V3 ~; c: u
重述 -
" Q$ i" R& C1 T: c; k4 q- W8 w6 x: V# gl
9 [/ d" z% h# I
好像一面镜子,正确覆述对方说话的重点,但避免加入你自己的意思
* o! |* c; @! z) j9 c- i例:「听你讲,你都唔再谂咁多以前d野哪。」5 [1 X- i! C2 c( Y+ z) j3 v$ u

) f( T% r& g' l4 f0 m( j2.1 \% ]% U0 J4 F7 |4 O* r5 T) l: K
摘要 -
2 C6 Z, e- ]$ n, H+ s! hl
  k, ^; ?3 w& J3 o! l1 O/ M! G% m
对方描述的事情颇长,可用摘要
9 L6 \% B3 ?7 ql
' X! k6 l6 W: ]; V. N6 \
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时+ F$ p  r+ a0 E) d% _
l
- X- I+ @  J0 O& M+ W# C: }6 g
倾听对方话中的意思,但避免加入自己的想法
( f# l7 P, S. M* K* B. t% o, S例:「从你的说话中听得出你好担心,你对个病一无所知,唔知可以做些甚么。」( g# D) `; B6 h+ t% e4 v

% B# T! d( p" r' n1 r: A4 u3.+ @; x4 S" P+ d
澄清 -
6 t4 ^7 I1 a7 [6 ^3 F7 t1 i1 tl  g6 a5 z+ N* c
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清,点出一些含糊或矛盾的内容3 W8 w, }$ _9 F- B6 ]* z/ W4 k
例:「你一下子点出咁多问题,但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」
' U# b8 W7 A, n' c ; ]) C) h# {/ x1 C2 p
" e' w3 I$ o& b' o: c; x
鸣谢:新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
5 s: s9 ?- t! y* K$ l

本帖子中包含更多资源

您需要 登录 才可以下载或查看,没有账号?注册会员

x
备考
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册会员

本版积分规则

QQ|清流社工网 ( 苏ICP备19044186号-1 )

GMT+8, 2024-11-15 06:07 , Processed in 0.046579 second(s), 9 queries , File On.

Powered by Discuz! X3.4

Copyright © 2001-2023, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表