互助小组运作执行技巧：有效处理负面行为的方法

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之

有效处理负面行为的方法

1.
, @0 R6 a" f5 [) a「过于健谈」者
( p9 |( T/ |- z3 D当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。
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礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见；
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0 Y: y) t8 }" |% o) E( p8 b$ r指出由于议程及时间所限，请各位留意；
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暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主；
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走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；
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: ?! z) ^" I- i% A8 Z$ [/ W( X' Y简单总结事主的论点并转移到其它组员；
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给事主发言时限；
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如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或
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2 f2 g% T5 {( j: U* G可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加
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4 f) Z5 M: e  k3 X9 p, f# U2.
. m  ^' Z2 |! l1 \' B5 a, l. d强行加入自己议程者
$ ~7 p: G+ R  v9 R2 x  t  M当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。
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, B# i% y. g5 s向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系；
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7 A) G6 J* A9 |; v把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程；
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& J9 l7 J( }2 `+ j+ ^( `( y向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或
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给事主发言时限。
7 }) u+ C0 A/ [

$ j( \# [! E6 ^) c1 k4 c# X
! }" I7 A$ n0 N& ]( h3.
! f* ?$ L/ {; B9 P+ Y1 ~不断重复同一论点
有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。
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  R! P/ q# A: @  N9 ~认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；
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) |" p& h, a9 F$ H6 H9 @% X让事主知道他／她的意见或论点已记录在案；
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4 P- Z( s( H- V解释如何及何时处理事主的关注；
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直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或
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5 ^5 W* T! x6 @+ U3 j3 N, v给事主时限表达其论点。

6 D( P, L6 k- i8 z+ k" h' K4.
离题
; {3 G% M+ K5 I( M$ J5 k' S有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈
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请事主发表有关议程中的事项；
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请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；
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问各组员有没有论点想加入此议题内；或
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制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。

+ b* |+ T) h! [2 U4 d5.
5 _) Y' Y  W( ]- C6 Q与邻友交谈
有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟）
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邀请他／她们与所有组员分享；
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停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上；
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9 l/ b% c. N. x& |0 l7 k请他／她们停止；
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请事主专注小组进程；
' W. x+ z/ @: c. \4 ZŸ
, ?7 r+ h" c. }0 _7 h2 v) q4 B行近事主身傍；
4 \8 u7 y5 B6 o8 i0 U2 F1 p: b6 VŸ
+ a: ~1 [6 [* }* p重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或
4 H/ Y$ V9 Q+ g5 U# a- yŸ
指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。
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上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
; x0 l$ M) `, ~9 ]鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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6.
) G, p: R! I, L- ^- k经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者
当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的
* R2 @/ b% q# ^- Dl
认同他／她的论点；
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尽量用他／她的语气及措辞重复论点；
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指出他负面的惯性；
" c- k6 Y4 ]8 y1 Rl
0 o$ }: c9 Q7 Z8 I0 M% I# Y问事主有什么可以使自己开心一些；
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# M9 k/ [" f! {. L7 T问事主有什么需要，并记录在案；或
4 x' g9 N0 q4 X( V3 xl
要求其它小组组员作出响应。
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7.
打断话题者
当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。
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再次指出共识或协定；
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请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；
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请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利；
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通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；
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5 i: x3 C8 K: J& a当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或
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3 B/ ]2 L7 m2 \' s& N+ Z* F& Z保持中立及贯彻执行，一视同仁。
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8 A6 {9 O5 H2 S" Q7 L8.
不参与者
' l2 `3 V; o$ o+ q1 l当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。
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小组后了解情况或处境；
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. }! a8 r& z: Y' X! S& d点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」；
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$ h7 }+ X) S- [7 H当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；
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2 j3 F* L+ \& v3 N  r6 j当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或
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9 j6 |: L! ~/ V在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。
+ Q* a  a3 {( ]2 e( B
! u$ T$ r4 _5 R+ N  W+ Z% b9.
' h% j; Q7 p' f, u" N% u! ^批判或针对一个论点者
当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向
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以非评论的态度去覆述事主的论点；
( u' z+ _% D) s( S  m; r# vl
) g6 S/ P% {/ c+ k- f+ E4 c& [向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；
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& w' H: ^0 [% T停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或
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询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。
$ W2 I9 R) O- S10.
% Q* x) P# C3 D1 k$ }
( u2 K7 W0 K; u: q嘻皮笑脸者
当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会
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) A2 a6 [8 c( [# O# ^& H要求事主停止；
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向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或
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在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。
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; c2 C; _0 w) U' @9 ~上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)

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