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1.
& h0 }9 I; D6 ?9 a# \「过于健谈」者
* q8 {' k6 ~8 C+ z' D当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。$ X6 v# b8 X/ P8 V6 Y0 k% k @
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礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见；
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, w( u$ u4 @8 N, C+ P( y G5 l. `指出由于议程及时间所限，请各位留意；
8 e: u# P4 P' a, ~6 \Ÿ
B( h1 u+ D3 m! h暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主；
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B# ?+ j! V ^2 }走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；4 f, y+ |. k( p1 F+ `% `: ^
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简单总结事主的论点并转移到其它组员；" ^. ]' q; Z1 z4 _: [* `9 ]
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给事主发言时限；/ z$ N1 U, M1 {& D# T" P l
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如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或
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可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加 E5 t7 w. |; s9 C
! ?, U! |$ W2 t# S! _2.3 ?/ Q& i. i. {3 d6 t4 R# {
强行加入自己议程者
+ b2 ~7 q# h- v6 _当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。
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' s" Z5 m( f* d3 E: x! u向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系；
( L% E, v9 w. c# ]% NŸ
/ s0 `3 V) @) @: x/ Z- y把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程；& U9 @" b8 s! `
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向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或3 }: u& c5 `: U0 S0 ?
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给事主发言时限。
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# m9 T1 m7 ^$ s* ^6 L4 ^* n$ ?3.
. r5 H' g2 D6 J4 `) b不断重复同一论点2 s: [, C; s" W6 G" r. m9 q+ g
有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。. j4 | e0 p% c* l
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认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；
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5 P3 D, @0 p) s6 |' W让事主知道他／她的意见或论点已记录在案；4 A! K5 m& |& |8 f( q% J* l
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- p0 H$ J q ^0 T解释如何及何时处理事主的关注；
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" e* k5 {5 k6 B1 m* E8 V直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或
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给事主时限表达其论点。0 j4 r. @4 o6 a1 T( y/ D# Y) g
' s, w% [5 _9 T. l7 W
4./ k1 {$ z, `' | f4 n" h+ ^. s
离题
E9 B, y; `8 G: H$ W( |有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈
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% ^/ ~7 M7 b. {请事主发表有关议程中的事项；
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! K+ @% Q- E, `3 X& `8 d请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；
/ e# W2 k# [7 H$ {& N& Z! XŸ
5 N8 i8 J8 M5 s9 I* J1 p. ^问各组员有没有论点想加入此议题内；或4 [* R: ]: {1 d" A
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制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。
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' q1 ~8 v4 j7 a1 D) t5.# V. D: x t/ r
与邻友交谈
6 ]- u3 p3 i8 a8 b+ A0 p/ z2 a有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟）) S- Z4 T; g' q z: k
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6 Q. |. {0 w5 R' `) D邀请他／她们与所有组员分享；- g1 V' W& W4 U* L/ S$ x& S: A7 ?
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停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上； b# @& D4 Y( g: q' f- I4 a2 ^
Ÿ
% h6 x$ e) D9 `6 l请他／她们停止；0 R4 H, R3 j% f3 n# Z6 B) g3 B
Ÿ+ `. O0 j) c" ~$ V
请事主专注小组进程；/ }% c$ s f1 |' F0 H0 J
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行近事主身傍；- h, B% c+ m9 r4 N$ p7 w; s% f
Ÿ
. l# A' D k1 C! ^- a重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或
4 Q% s. n: Y* H$ g0 u! ~Ÿ
) F9 Y' h' \; s指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。
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6 E- \5 F* [3 ]* U+ G% ?上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印- H, }1 j) M3 T. \- {+ s
鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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6.9 ? k7 l. M4 u1 C3 V
经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者' ~* |! g1 f2 M# O
当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的
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% R6 R H! p& M N* m. G认同他／她的论点；
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尽量用他／她的语气及措辞重复论点；
% P/ w& @8 e% b! Al
& u+ `2 a% J9 [2 b2 t# Z1 G指出他负面的惯性；9 R6 Q2 K' u. D3 s2 o
l+ W, l3 }( V, D2 G, T- n
问事主有什么可以使自己开心一些；! |$ e9 v1 B: `* y
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4 y' }8 Y0 u; E6 o问事主有什么需要，并记录在案；或
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要求其它小组组员作出响应。
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打断话题者& l9 a5 D' _/ H- ^6 Y- s0 b
当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。/ k" O f+ R1 t& O: [* ]" S3 E3 Q
l3 V/ c3 z5 M/ \. K! v8 O" n
再次指出共识或协定；
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7 L: ]6 S9 A7 ] y+ ~& T" y3 X请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；+ |- A& ^; m% p" Q
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8 B1 h2 u$ H1 J$ |( t请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利；
6 c% i6 j% G2 @+ ^0 C6 Kl
9 \" d! k# L% m/ x. E通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；
1 ?% f2 C) g+ hl# l {; C7 x" G2 m: O4 q
当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或
' S+ T! H( C0 i" i" r* Ml! {/ S6 f* `" j1 y" f
保持中立及贯彻执行，一视同仁。4 r7 Q b2 c# h# h5 V( B: Z
+ `4 B R3 U- R, O" ]0 M& e
. D8 }- { h# y* A; d
6 I' Z B8 F$ ^9 b8.
" u. O Z, e1 H. l: X1 ?' f不参与者
+ @% [$ j, ^+ t. x' q; h当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。
- l2 P4 q' @5 U0 `1 Jl
( W' `( f. f9 [小组后了解情况或处境；+ }4 }9 E- `* Z( Q! G& G
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点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」； ^9 d6 d9 S! t- Y$ _9 p. [& w
l) l. B+ t, B7 B4 y _' I
当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；& P' c1 W A1 L. z; h
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8 C$ `5 ]3 m2 e. a2 v1 H4 S当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或
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在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。
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9.
9 w9 K- D- h8 @批判或针对一个论点者" r( X- k) F7 e
当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向: x# Q9 u) r" D9 p' |
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+ H, A3 D$ e+ w" B w" f以非评论的态度去覆述事主的论点；
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2 W8 x+ B; a" E向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；: R3 y* R. ?- H6 Z4 ^7 ]% j
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8 n% [0 F g$ v9 Y5 b, t8 U: m停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或
2 c5 k+ x/ S; n5 t1 J4 b/ Q. Jl
8 K- K. @/ a6 N$ q+ r& x# X询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。) |* |6 V) ]* b6 M/ g1 r
10.: `# @; n7 d6 ~8 _* C7 }8 y7 N
* Y+ N; I8 j+ h i, o: j. q" l嘻皮笑脸者
6 [- R# v0 |. g4 Y" S! W$ f当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会4 K) @# W0 }" G' [7 @
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要求事主停止；, [9 t8 {; ^3 n9 M4 a# Y
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向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或0 s$ B" L4 K. C8 p. y- E
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3 Y" e7 J$ S/ p: M# D* L在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。
& G ]' l5 a2 c1 ^: D" U& M* p
* R& i* f5 K" |/ ]+ ?: t上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印% K% i1 z5 H0 U; }
鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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发表于 2009-11-13 11:01
