互助小组运作执行技巧：有效处理负面行为的方法

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之

有效处理负面行为的方法

1.
1 V' x1 ?+ I0 t「过于健谈」者
当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。
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3 r7 ^1 j* N* ^2 w5 T8 w$ t礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见；
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指出由于议程及时间所限，请各位留意；
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暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主；
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9 q& |' x& u+ e% f; J/ a走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；
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8 e8 V2 b* d5 f简单总结事主的论点并转移到其它组员；
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, ~( S* l: {6 d! P  O! N给事主发言时限；
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( a: v& ]  Q0 K如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或
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/ T* ?8 n2 ^3 v% w& _可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加

2.
强行加入自己议程者
当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。
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向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系；
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把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程；
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( s$ Y. X$ P$ u( U5 R向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或
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: U# C; k" q# l/ g给事主发言时限。

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( W' R  C- f5 M' ]7 I3.
不断重复同一论点
! {" [5 ~" U2 x有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。
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' T; I6 W1 Z2 D) T; M8 n, P认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；
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- C& z% v  S! `  I/ y0 F让事主知道他／她的意见或论点已记录在案；
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解释如何及何时处理事主的关注；
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9 L* o" \; A) z2 J- y0 Z直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或
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给事主时限表达其论点。
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9 A. C( X# Z  C3 m4 _4.
离题
有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈
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请事主发表有关议程中的事项；
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请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；
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5 F' |8 F. o" L/ w' a0 g; s- k3 m问各组员有没有论点想加入此议题内；或
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% I% r) q0 q) n# y; b9 \& E; F制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。
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5.
" m4 ]) s/ [, }* `与邻友交谈
6 v% E# k+ _& `$ O! t' _有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟）
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邀请他／她们与所有组员分享；
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: P  a/ o2 q, e: p停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上；
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0 d9 k& [. _% V4 L) C请他／她们停止；
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请事主专注小组进程；
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( i0 |, b1 z2 V5 }7 ]8 G3 ?2 R行近事主身傍；
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重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或
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3 V: H" Y2 p! }( k指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。

上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者
当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的
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认同他／她的论点；
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# u4 i7 U3 X, P: @9 B6 M. E  [* E尽量用他／她的语气及措辞重复论点；
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指出他负面的惯性；
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问事主有什么可以使自己开心一些；
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问事主有什么需要，并记录在案；或
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要求其它小组组员作出响应。

7.
/ e) M9 z& w- N" [; R0 S( [打断话题者
当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。
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再次指出共识或协定；
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: o  {; Q3 {% [4 F8 r8 ?2 n请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；
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; |1 R$ H( s# p. @) F6 m请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利；
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通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；
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- L$ e; k0 {& z* h7 o# I6 M当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或
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+ T  ^0 w% \/ |4 a保持中立及贯彻执行，一视同仁。

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0 m6 _- ]* w# k
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; P+ `; G  l: f/ e( M( p& h不参与者
当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。
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小组后了解情况或处境；
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点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」；
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+ H/ u) w( R: E) Q9 u' p+ w" c当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；
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& j' m0 y4 S* Y6 u当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或
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; J) _" C' O3 C: T在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。

9.
' f' l" c2 i% r% j2 i! Y批判或针对一个论点者
当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向
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1 L0 ~0 e' F  B# P4 v. E以非评论的态度去覆述事主的论点；
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向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；
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停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或
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询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。
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9 T9 M% `' @* J  Z# A, z嘻皮笑脸者
4 h9 x- }, y7 ]' `当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会
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要求事主停止；
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  {& |) x0 U: x" {向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或
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+ ]$ O2 ~& h- W. P在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。
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上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
0 X' m1 ~: `$ e鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)

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