互助小组运作执行技巧：有效处理负面行为的方法

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之

有效处理负面行为的方法

& ~7 P( n# S8 p8 k/ [3 B% O1.
「过于健谈」者
$ B$ i7 c( ^8 d$ T$ b7 d: O4 T当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。
' D" g4 o( ]4 k8 t: a4 V3 b" MŸ
礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见；
) ?) \" A  c5 D* @Ÿ
指出由于议程及时间所限，请各位留意；
/ j" C9 J2 x* |. b7 |( ^5 zŸ
3 ]# [0 {% g+ R0 C% L  X6 R/ k暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主；
Ÿ
$ U4 _4 p! D, N, Z6 a' M! I走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；
Ÿ
简单总结事主的论点并转移到其它组员；
) z( ?3 p( f/ ^) i& ~( I( KŸ
% J( X$ h8 [, n1 d给事主发言时限；
Ÿ
4 m5 e4 a" ]1 U7 |+ H4 S% ^如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或
9 ?: d: W# X7 O8 J9 p+ o6 CŸ
可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加
9 M6 X2 A3 ?! x9 ~
. V+ `! S5 |+ D! \! H2.
, Q" f) |. \+ c/ m1 Y强行加入自己议程者
1 q' h! u8 Z8 @' n, n8 p当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。
% Z) f- {8 A1 j; E* f- z0 y8 eŸ
向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系；
2 @& X. Q" x+ ]0 |+ S. E5 f* jŸ
3 H2 o5 Y* u* I- [4 K. A" d/ u把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程；
Ÿ
向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或
Ÿ
给事主发言时限。



3.
7 M  V7 M2 J  v2 g. k' b9 }/ f$ S& |不断重复同一论点
有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。
. f5 O! r9 R. o. sŸ
! \8 b* w( |+ Q& V/ ]认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；
  h- }" h: g$ v, l, a3 A( bŸ
让事主知道他／她的意见或论点已记录在案；
7 I/ C7 l6 S5 H4 M; N9 Z; DŸ
解释如何及何时处理事主的关注；
Ÿ
0 }/ z* O- ^8 p9 u% v直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或
, J; n, }; t4 ^Ÿ
给事主时限表达其论点。

, {* |% G+ [) ~4.
4 W" n, A8 ?/ U) [* ~: v离题
4 n6 Z) t" Z4 V3 A8 L2 ?! `有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈
Ÿ
6 r5 U3 S7 l  }2 }5 t+ J% u请事主发表有关议程中的事项；
Ÿ
请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；
Ÿ
问各组员有没有论点想加入此议题内；或
8 L9 D/ u6 T! h3 i) |4 JŸ
- k! Z) o& d1 u( j2 h% U制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。

: a3 a: r" r7 ]5.
  q# u, V5 Z$ m  \' u  x与邻友交谈
2 P# o9 s9 g# X1 I有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟）
Ÿ
邀请他／她们与所有组员分享；
  i# y4 p$ X  uŸ
/ P9 y3 e5 V: d& w3 {4 r+ q: D+ i停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上；
Ÿ
* p6 ~' B- o9 {: V1 m* B, \( }请他／她们停止；
3 K# I2 X/ c$ W  z. y& S) jŸ
* ]/ Y1 ~+ c0 O" }请事主专注小组进程；
3 [# D! `$ x( w& B0 b0 L/ @; t) nŸ
4 J3 f! P6 l* n  G& f( P行近事主身傍；
Ÿ
重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或
Ÿ
& R! @( C9 `. q% a( E. W% W8 x指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。

上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
0 p1 c) ^" T4 q) @' n% [( n鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)

6.
经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者
当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的
l
& U% M+ ?* N' L3 U认同他／她的论点；
l
尽量用他／她的语气及措辞重复论点；
: t4 n8 C7 G8 h7 fl
指出他负面的惯性；
l
问事主有什么可以使自己开心一些；
l
问事主有什么需要，并记录在案；或
) D7 E) R( s7 _" I3 Il
! P: ~2 v8 w- i9 U要求其它小组组员作出响应。

7.
# t- v( Q  x. K3 |" i打断话题者
当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。
l
( H  e4 s1 _& P7 Z$ E( `0 l再次指出共识或协定；
l
7 a+ f) F) [  z, k/ l6 S2 A请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；
l
: B. W2 c, y  ?& ]请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利；
l
8 ~$ T1 n3 v1 Q通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；
. I$ N; G! Q  z6 S* il
: G* v8 @" x1 L# _% u* X, }5 T0 d, W当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或
l
保持中立及贯彻执行，一视同仁。

! `2 l3 E0 K: C& ~7 ~# I' o3 ], ]

/ c; J8 r  a9 O: J3 T8.
6 n: v5 l8 S5 j不参与者
2 ^1 u4 N& @! o  }6 _2 h当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。
2 ?3 |8 j2 |- j# D$ x1 S! xl
小组后了解情况或处境；
l
; m, A7 E5 v1 Z, d1 E0 G点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」；
: R2 U) P/ a1 S* w# t! al
当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；
l
) G" p( V% S# p& P4 n1 d当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或
l
在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。
' ^; a! t8 A6 P
9.
! G8 x" F: ?7 k" T  j批判或针对一个论点者
$ d. N! R2 \0 q; t4 c% A( G当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向
5 T% D7 K/ M( F* o1 vl
" Z: k9 K) n  I  Y. ^/ I0 \% H以非评论的态度去覆述事主的论点；
1 N. ]5 T5 W6 El
2 l5 w  w2 Z( f& o向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；
l
& u) g4 A$ b' E2 |停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或
l
询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。
: A6 r( h% L3 F5 }6 o" l10.
& l$ C: f# Q7 u' W5 ], E
嘻皮笑脸者
* ~( P$ |/ ^8 P7 v; M  A* K当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会
l
要求事主停止；
l
向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或
2 X" W# ~" v4 q4 l# fl
在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。

上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
; @# W. v2 j: n鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)