互助小组运作执行技巧：有效处理负面行为的方法

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之

有效处理负面行为的方法

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「过于健谈」者
, S- b6 O8 A* z当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。
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礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见；
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指出由于议程及时间所限，请各位留意；
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3 o! Z' ~" I# f4 L暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主；
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) D, \6 K0 d8 G0 i# B  `/ f走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；
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简单总结事主的论点并转移到其它组员；
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给事主发言时限；
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如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或
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  c0 a3 Z  O' l0 k可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加

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强行加入自己议程者
当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。
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/ C  ?7 O3 ^( z$ j5 N9 G* T向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系；
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把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程；
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向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或
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给事主发言时限。



3.
! a4 c7 |8 {; h$ t" o1 m: ?不断重复同一论点
3 p; ^% x, G0 @$ I9 S- c+ l有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。
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. S5 G1 T% M4 f- n认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；
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+ B& f! [* z0 X) p1 ~2 n7 d$ E' j9 w让事主知道他／她的意见或论点已记录在案；
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解释如何及何时处理事主的关注；
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9 i) H) r( ~1 i) Q  l! {# s0 y直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或
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, Q( z7 j7 [+ |; f: J给事主时限表达其论点。
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4.
1 T& c. O$ Z0 v. }7 h; b离题
. b/ V! f0 U5 H! r5 N有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈
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- q( I+ s7 z& s* B2 Q& f+ S6 o请事主发表有关议程中的事项；
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请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；
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1 a  m7 [1 }: ?( T8 e9 e问各组员有没有论点想加入此议题内；或
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制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。

5.
与邻友交谈
有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟）
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0 l! d2 D1 Q" V) Q0 S" r邀请他／她们与所有组员分享；
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0 t5 P6 P4 M- U( j6 i7 B6 _停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上；
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; u; ]$ C+ A$ g% T9 q: u) X/ Q  K请他／她们停止；
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请事主专注小组进程；
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行近事主身傍；
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5 Y5 d& u8 Q" q9 R重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或
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指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。
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& Z0 s& p4 a: c9 q0 A上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)

" X& S2 r3 X! P/ ]0 U" ^6.
' Y! N" ~3 A3 V5 H: O# \7 g经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者
当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的
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2 K% j) ^6 p; p- i认同他／她的论点；
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尽量用他／她的语气及措辞重复论点；
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# {; o# B, i" T指出他负面的惯性；
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问事主有什么可以使自己开心一些；
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问事主有什么需要，并记录在案；或
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+ g( s0 k% k2 p( N( ?要求其它小组组员作出响应。
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; Y4 {* X' b5 i7 I# h7.
打断话题者
当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。
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" z7 B, Y" P# u( D再次指出共识或协定；
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请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；
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6 w6 y) |9 m1 k; t1 n, p0 a9 A* b, C8 y7 B请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利；
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通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；
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% m5 o& ]0 R3 H当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或
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# k: `* V1 Z6 {& K# E. L保持中立及贯彻执行，一视同仁。


" B. N/ s* o8 n/ W
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" d+ Q  s8 M9 `* \: l- d不参与者
当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。
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小组后了解情况或处境；
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点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」；
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% Y0 U; l( E& _# T- B4 L( W, G# E/ I$ E" j当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；
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* `- w+ r, g8 \  z当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或
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8 Y+ ?, I, `; Y+ M% c在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。
* A+ R4 i$ p# A4 s3 c2 X; X
9.
批判或针对一个论点者
当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向
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以非评论的态度去覆述事主的论点；
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6 T9 [6 T$ ]5 p% s9 v& Q, x向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；
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7 Q; C) [; D9 D' m7 A2 j停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或
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5 m6 k9 P6 L) ~; k, T询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。
10.

嘻皮笑脸者
当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会
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+ ~, ~, X' W" M' o) Z: O, d要求事主停止；
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' K8 }5 a  v( ]% z向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或
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在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。
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5 C* x8 S: |6 G- v/ a: ]上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)