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) ~" z7 `! ], b* u2 U$ t5 y3 p" p+ t「过于健谈」者
* i3 J( C+ e; J3 a当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。$ N) N, `. W) ?& x+ B" S# T
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礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见；+ ?2 o: }6 m0 X' [
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指出由于议程及时间所限，请各位留意；
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: E# f- k; {% X2 b, d0 E( }暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主；
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! Z0 U9 q- V/ X! `) F- j5 O0 ~走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；
1 U& {5 A5 d+ a2 Q7 ] `Ÿ
4 e \/ D' |4 ?: }4 R" K' H简单总结事主的论点并转移到其它组员；) }; X* v D6 w: A" z4 u' }
Ÿ
: w# H0 n5 j' h3 _给事主发言时限；9 r7 P) N9 \7 [9 G
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如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或
8 @6 E( i, W! R) j! O, k' s" N3 s7 @Ÿ0 q @4 N7 V& I% p$ c' ?$ k
可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加
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2.
; E0 B5 Y9 E7 p1 F; C强行加入自己议程者6 Z. h( P$ h: A/ b# {6 r
当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。
" U3 M6 h% U9 G4 RŸ
( b5 b' k5 M0 X" M* \' A1 O向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系；
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把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程；
' ~% ~7 C' w% X. `; {Ÿ
1 P0 X3 {8 C- t! x) V/ i9 n向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或
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给事主发言时限。: I; U+ g' Q0 j2 I
2 y3 c: C7 J% \4 c( \5 P; T 6 A8 [0 n* a X6 v4 V
" Q3 I' V2 f) B! k
3.
# e0 d( I( C( [8 G5 o不断重复同一论点
9 @. N7 W I5 e8 X0 i* |2 @有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。
( }% M: z/ C" @0 e. Z! I- o& V: ~- @) X: AŸ
( p4 p" M$ r( a6 r/ ?, q0 L认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；( i0 m: d/ `+ B, w
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让事主知道他／她的意见或论点已记录在案；
' h4 C2 Y \: h1 Y) C- V T! iŸ
* s* A6 P2 n7 p0 n解释如何及何时处理事主的关注；
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直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或' g* S5 S: d: E
Ÿ
F/ H& ? u( w: v, z1 [6 I5 l1 \给事主时限表达其论点。
2 U3 ]& `# Z( X& E
1 l6 W. Y" e. C4 X; ~$ U& k4.
$ L9 n' C$ B& }: d) f离题" s. N7 c" p: m W8 E" m% V/ `
有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈
! N. A2 H$ _3 }2 tŸ5 F1 o! a: Q: }* _& B/ k/ }
请事主发表有关议程中的事项；
9 k' M* T' ?# @Ÿ: w3 Q% v0 g0 C) u
请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；7 j* p H1 [1 P( z* M
Ÿ
# t7 Y, y1 t! G( _. g6 G$ k) }+ e3 l( a问各组员有没有论点想加入此议题内；或$ U* d% _2 d3 @1 D* Y7 _
Ÿ
# }! \; e) L+ n8 w8 j! E制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。0 E& b( b1 { E
; K; P( \- {& J! `/ x5.
5 d' l1 S2 D! Y与邻友交谈: W3 A6 W" s& ]; @ V
有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟）, a4 |5 v1 p6 X' q7 M; `
Ÿ
1 h3 O3 z" T2 p9 y6 r! }邀请他／她们与所有组员分享；) z# L1 p) L1 t& b7 j5 u# g: h
Ÿ
1 L* M8 K( R% h+ Y( I停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上；
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请他／她们停止；
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' a. ]8 `$ V* P1 \/ ^, C请事主专注小组进程；
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, B: u- Z3 d' h6 f5 }; E行近事主身傍；! l4 [6 \( a* ~! n4 c
Ÿ
6 Q+ k( d; t9 \& I4 y. L重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或5 ~9 D+ Q. p% A) A2 u0 X$ S4 V$ F
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指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。
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7 L$ y* t4 ~. S0 a' R t6 R4 i上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
2 J! s$ Q; t1 s8 |" U鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)4 `5 K: h1 V. j% m2 t' Z) t
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经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者
" Q$ A" _7 F: N5 }% E! E T当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的# ^! H" R$ o: H0 C' C3 A: _9 i: H' ]
l
2 d( I8 v5 L0 Q4 Z) P I认同他／她的论点；
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尽量用他／她的语气及措辞重复论点；; p; X% b9 A2 ~6 l1 J& |8 m. p
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指出他负面的惯性；
; e8 ~' g: n# G% G2 d; B% Hl
; e' F/ A+ ^' H# _7 C s问事主有什么可以使自己开心一些；( x, A" l; j, [, ]1 w' H( V
l0 f' r2 j: K( C& l$ W6 L
问事主有什么需要，并记录在案；或
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要求其它小组组员作出响应。
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7.' M: T7 C3 E! ?* U% w; Y4 ~7 S
打断话题者
. O8 n/ D. p) T7 z0 i7 v0 x当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。1 v/ Z5 O1 Y# X k
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再次指出共识或协定；
% I* Q: k4 R. Q, b$ t5 Pl
- Q8 n9 ?$ w9 O1 k请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；
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请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利；. O2 T; V1 }2 k* j
l
7 o" Q) E3 W! J2 P通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；
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* E" W- `. d1 A) ]& H) h6 i当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或
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% H: D( O3 ^" W# J0 a: F- I1 _9 `保持中立及贯彻执行，一视同仁。4 K( _0 o: `/ \) n l8 m
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D! c7 l+ t2 a6 D8.& g- P: `3 c; }" f5 E
不参与者
4 d- h, a- Q5 W3 I( S0 g+ N6 z当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。! {- B% s0 u2 _) N N" ?* L% ~5 q+ Z
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. M0 v+ D* J' l1 E5 @& }5 V小组后了解情况或处境；3 A. H- a. Y. W- |+ `; Z
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! \5 o ]- t* E/ u* R0 D) d \点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」；
$ u' ~% v6 T+ v- Ul
/ K2 S4 r) X3 r当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；
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8 O3 e; a& W. j: }0 J8 k/ K) K当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或
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在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。( m) |! U( C% g
( g4 C" ]1 q6 f+ @2 c9.
# |. y6 |, ^. s1 r B" K: J+ k批判或针对一个论点者
5 J( A1 m0 v2 h) f! L2 \0 N# [当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向
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以非评论的态度去覆述事主的论点；
* J8 H# ^1 V: { i9 rl6 \" z( S; K$ H, |, M# ]) B6 m. f
向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；
) z2 |* a4 M0 E$ Pl3 N0 U" e8 r) X8 }( P
停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或# V! K3 U* h! i. B
l! R7 z! l R- A" Q2 K, K4 ^
询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。2 ]; ?4 ~: |: g, S
10.
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嘻皮笑脸者& [* f2 c' c, I+ s* t/ F" M
当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会' F# ~. s- ~5 F" k/ e
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要求事主停止；" a7 X7 l, j9 `$ G; P1 U' ~* c
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( J' q- S5 B- }$ Q8 [: T5 g: t: _向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或; m: Z$ z: x; D, s9 _
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( U1 K# f$ S, b5 u! r, ^在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。
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上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
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发表于 2009-11-13 11:01
