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「过于健谈」者$ i) {0 ]4 ?7 F, |5 {# f; B ^9 y% a$ W: _2 x
当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。; d* P2 R# R$ w' K% ~3 R- a. P$ F
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/ ?; q- h9 U5 y, A, I: t' [) w1 F礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见；
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5 \" ^8 }: e* e0 v7 t指出由于议程及时间所限，请各位留意；
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( r2 N) V. S( |) [! T2 {+ L暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主；+ z$ \2 ~0 h+ x$ J$ |: P* J% m
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0 \! ^& |2 ]6 ~走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；
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简单总结事主的论点并转移到其它组员；! e4 |6 l7 B5 {& Z, X! f4 g" x
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' J% ^8 }5 u8 T' o给事主发言时限；6 U; h: |2 \2 C( I5 Y
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7 T# B6 F( F& {4 V0 ~) Q( C如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或
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' F( t; h c$ G8 n( J- x可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加
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2.
" z5 w$ \% X, h/ m4 s强行加入自己议程者
1 N3 C4 D8 s* m, Z$ M; l当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。
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向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系；
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: |/ ]. x& Y! q' m. w# ^! D2 f把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程；
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+ r3 M' N6 [6 g: W& B' ]向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或
5 w* k7 @4 P) `+ x M+ sŸ7 ^' @. h3 U/ [ C
给事主发言时限。
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不断重复同一论点& {! f" K0 c; }
有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。
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认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；
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让事主知道他／她的意见或论点已记录在案；: U6 \5 S" G; w7 X+ e
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解释如何及何时处理事主的关注；
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直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或
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' D0 D& p1 c! S给事主时限表达其论点。. X P' z* L- H( a! a
% k+ `0 ?+ [4 m8 r: u4.
! ?- q5 g, D6 i1 Y$ p- F3 ^离题! v" C9 _9 e8 t b
有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈0 c" a; p3 f! v! H# v/ [) S) t3 z
Ÿ3 y+ h& F% Q8 Z( ~6 D' ?
请事主发表有关议程中的事项；
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请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；
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9 z8 w9 r; a$ L) N1 M! S3 H9 |问各组员有没有论点想加入此议题内；或3 f: @" |( m+ w) E h8 j! H: Z. ~
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& p D0 Q' i$ [7 a; w. z* X. K# Q制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。
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与邻友交谈: f8 N9 p, W" \# `7 P- B
有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟）& U* c" X4 U7 N2 H
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9 h% W1 P# i9 ?- M邀请他／她们与所有组员分享；
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停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上；
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请他／她们停止；2 E) [8 Z3 O' y! T- l" [) C4 o
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请事主专注小组进程；7 t. ]+ R0 a' [
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( \8 L+ ]; P1 R/ P0 y+ L4 }行近事主身傍；
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/ J) B" b2 I8 @" ^$ M重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或
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: e1 Q7 Y, x/ e/ n1 |" J4 v指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。
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上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
0 H. i% k+ z$ L0 n' j; a鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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, O% n1 [( b9 m6 V6 e$ x5 c6.
$ G1 n- L. t: d0 F经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者, Y" B$ ^" ]2 y
当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的
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: h# U6 I( F2 N/ c6 y8 G \/ h认同他／她的论点；3 k" P# E- p! L$ L0 {2 Z% A; Z
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尽量用他／她的语气及措辞重复论点；
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指出他负面的惯性；/ P5 ~" n9 @7 z
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" r' t }# C5 w2 ^: G; r问事主有什么可以使自己开心一些；# i9 C7 g4 V) z9 Y5 o
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U. A: C. T. M7 o7 D0 t; M问事主有什么需要，并记录在案；或
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* m3 L* f7 H2 w M% X( S' b要求其它小组组员作出响应。- |$ ~( L& R5 S# ]% c1 u0 L
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打断话题者- V6 x3 C, P% r5 }
当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。
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再次指出共识或协定；
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- N( D; o" k, s* B& G5 [5 k7 x5 N请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；
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& K& _9 {8 @% n2 T! x5 @$ ?请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利；0 h% f) F6 w- r/ H; A
l
# |( Q7 w) n2 r- o4 I通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；# y9 P9 S& t( Q: c+ g4 |
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8 e3 @) P* r: g! E# d9 _0 a% O, a+ T当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或
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保持中立及贯彻执行，一视同仁。
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8.
+ G9 u( Q6 ^! ~5 I- H' r, N1 E不参与者
; S1 Y! _; b9 D当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。$ V/ t4 E9 |6 Q8 Y7 t
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小组后了解情况或处境；
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点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」；
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当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；
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当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或2 ?3 } J; h8 B- C; W
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1 E5 j) ]* [3 |( Y在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。
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/ I% \) f. g) y% g批判或针对一个论点者
' v9 W/ @6 s8 Q) f7 l; x# r' J当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向% U7 V* K- t# H6 E! w, ]+ w3 m, e
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以非评论的态度去覆述事主的论点；1 R& j1 J. S, }: v' O. N
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& x' P( q2 B f/ \3 d3 O1 t向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；$ ^0 L% ~/ b! h k
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停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或3 o6 n, z! R1 Z& [% |, R
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询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。) I& r' ^! p7 L9 O, ~- A
10.
1 W' j$ @: ^' b/ S, ~; p) V2 T! E' l5 x2 w7 s- _5 y3 ]$ p) a
嘻皮笑脸者. g- |+ H. Q6 _- ~/ u
当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会
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要求事主停止；3 z" ] a+ V" U; j5 ~4 b
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" Y. b' v7 F2 \7 h) H3 K) ?向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或
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5 ]+ Z( ^9 A8 w$ z$ t6 k1 I在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。
) v8 C3 z# M8 r' P% a+ y2 { e/ U
! O8 e4 J2 l/ f3 R o: W上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印" G( O; m9 C- |8 O5 A0 M
鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)) ?' Y& R; u4 Z6 }
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发表于 2009-11-13 11:01
