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[技巧] 互助小组运作执行技巧:会议冲突化解技巧

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发表于 2009-11-13 10:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
互助小组运作及执行技巧
会议/讨论中冲突化解五段锦
8 H! L) S9 Q3 S! O& O+ g
重点总结. [1 g4 h/ R7 L* V$ i
若两位组员于讨论时出现对质/激辩的情况,可尝试总结双方的重点,让大家有时间冷静下来,重新展开讨论。; Y: ^2 f) d9 q, s: M4 |* [

+ f: Q* w. K" S6 A% E: A有策略的鼓励& |; @( K& x. }# T
当一位组员在讨论过程中成为「一言堂」的时候,可尝试肯定对方刚才提出意见的贡献;并邀请对方先保留未表达之见解。然后鼓励其它组员对他/她刚提出意见作出响应。
' P4 W+ O9 x( g1 `/ M 0 a, v% I9 j0 T  h' [5 y
加以肯定  S# E" ^) X9 r. v1 L
当一组员多次重复某一个意见时,可先肯定与会者已听到对方的意见,并重复其意见重点,再查问有否组员有需要作进一步的讨论/澄清。
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谢绝插咀
' r+ l- j8 e$ g& }/ g# k- [, q当一位组员在发言时被另一位组员打断时,应立刻介入,并邀请那打断他人说话的组员多给对方点时间完全表达其意见。
8 A, d" ^- |! p* Y* P4 g7 m8 W 5 Y, s+ D# J- L/ ]; ]% ^
提供尝试+ o, z7 O; T. ?  s; {% M9 l: y
当一位组员不断提出质疑时,先肯定对方的感受,同时尝试安排一些对方关心而可完成的事工给他/她负责,使对方能多从正面考虑及引导他/她作出尝试。
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鸣谢:新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)

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