互助小组运作执行技巧：当组员有不恰当行为影响小组时，怎么办?

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之

当组员有不恰当行为影响小组时，怎么办﹖

, S. x0 S4 B4 e' A. r& A' F; t整理小组指引，提醒组员言行
9 Q* R6 i' p2 D4 Z( c' h当小组内有一些组员的言行使你感到不快时，其实其它组员都会有你同样的感受。有时某些组员会做一些不恰当的小组行为，例：垄断讨论、从不发言、破坏保密原则，我们建议小组可整理一些指引，这是十分有用的，既可提醒组员注意的事项，又当组员遇有问题时知道如何处理。指引内容主要是小组内常见的情况，文字简单具体，使组员知道在小组内甚么可以做，甚么不能做。以下是在小组聚会中常见的不恰当行为，并作一些建议。

. [+ I% E! M% p$ m" V; K- L多言的组员垄断聚会的时间，建议：
) Z/ t% |. I( g. \/ v3 }" @8 r1.
在小组聚会开始时进行「丝带圈」游戏，每位组员轮流手执一条「丝带圈」分享此时此刻最困扰他的一件事情。这样做的好处很多，一是每人都有机会发言，再者每次只有一位手执「丝带圈」的组员发言，还可以提醒领袖和组员们集中分享自己个人的遭遇，而小组需要腾出较多些时间处理。
2.
要暂停一位组员发言时，领袖可以留意这位组员的说话重点，提出一个问题邀请组内另一位组员响应。例：「xx提到这一点很好，不知道yy又有甚么想法﹖」
3.
  b) W* J9 z, Y6 s+ n或者领袖可以尝试插话，例：「xx，我明白这件事对你的困扰很大，不过还有几位组员未曾发言，他们都好想分享他们的想法。yy不如你先讲下你的情况。」
4.
或者领袖试试说：「我留意到今日yy未有机会出过声，不如我们轮到给yy时间。」

小圈子谈话，建议：
1.
6 _7 @0 }. X" H7 k9 I领袖或者组员可以提出一个问给其中一位小圈子谈话者，或者
2.
% ]( s5 Z4 x5 J6 x邀请其中一位小圈子谈话者分享他们正在倾谈些甚么
3.
: B% b  I" D/ g! c提点后如果情况重复出现，直接的面质对谈似乎是有需要的
( [. L1 `3 C4 y" `6 @  c扮作权威的意见提供者，建议：
+ E* n3 t0 e# J  B* y; Y$ S1.
对一些自以为知道一切的组员来说，利用他们的能力帮助小组一些事情，例：「我们很多组员都曾经听过你的建议，但仍未想得很通透；这里有一些文章/数据可能对组员有用，你可否帮忙看完，然后简单扼要的和我们分享。」
4 r2 A: \% H+ R) O7 r  u+ ?7 q沉默的组员，建议：
1.
, i5 k+ L& ]1 ?# f沉默不一定是缺点，尤其新会员可能第一次参加聚会，不习惯在陌生人的小组中表达自己的感受。他们需要多几次的聚会，感到自然时便会主动发言。但是这段破冰时间可能会很长，甚至有些新组员自从第一次后会不再出席聚会，所以，领袖或组员要主动邀请新会员参与，陪伴他们志识其它组员及小组的情况。例：「xx，我知道你过往的遭遇和yy今天面对的问题很类似，不如你同我们分享一下你的想法/做法。」

) U$ t) E. L2 F  ?6 K6 k* D% W鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)