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为老人服务的技巧为老人服务的技巧7 B. ? L6 ?% x
; ]- @, o8 S' k- ~9 i6 N2 O1、保持尊重、友善和诚恳的态度。8 w5 g5 ?5 c6 B- ]2 V# q2 b" |, y7 V8 h; v
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2、要有耐性，有充足的时间，避免作仓促的解释。4 C/ P" Y0 C0 a9 y: F4 Z& f$ S
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3、在分析老人话语时宜小心谨慎，在老人未完成表达时不能胡乱下判语。# F, O! r4 e! d! n( C+ ?& a, o* ?" m3 s1 N0 p1 ~
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4、避免与老人争辩，因为此举会促使对方沉默不言及趋向自卫。. s: Y# |* c8 H
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5、尽量选择较少受干扰的地点与老人交谈。 + H |: I* N8 j/ g' |5 b) _) ~% \+ \# r1 g+ u
" o* e# R1 j7 W5 _$ F2 n5 k# k( Q与老人谈话的艺术
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1、 如何展开话题 在这里的生活习惯吗？ 平时有什么活动？ 近来身体如何？
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2、如何引导出老人的感受？ 你对这件事有什么看法？觉得如何？ 你为何这样想？ 你是否觉得…….？
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3、如何打破老人的沉默 当老人讲完时，答以“唔唔”，然后等待老人继续下去。2 u: [1 N I& @+ A$ H) p1 i3 S' T
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重复老人最后讲的话或其中几个字，然后等老人继续下去。
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0 i. T8 q1 Y9 ? A 与老人沟通技巧（要）/ K* v: ~6 g, T1 o+ p) J1 y& }4 a/ Q( K$ o6 e2 r
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1、谈话要简短，多听少发言，做一定的笔记。6 q, v* M5 m8 e6 `+ ?+ M) V
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2、在谈话的同时，留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息，为了解老人而听
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3、当你不明白老人在说什么，应该坦白询问。 ! o3 V3 ]& f) e, G7 _# p* H/ w0 s, z$ ~ y
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4、运用非语言的方法与老人沟通。例如：拍拍老人的肩膀、点头表示认同、握住老人的手等等。9 j, q2 W; M, j9 T
' @( X6 I2 J4 B6 }) ]- V5、给老人适当的欣赏及鼓励。
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6、当老人说话时，不要东张西望，宜目注老人并表现出你是乐于聆听他们所讲的事物。
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7 ~- x: v& {5 D3 D7、在谈话结束后，应就老人所谈的内容作适当的整理，以便在下次谈话时能采取主动并吸取老人所谈的经验。9 S6 M& h) k' J& ?( q9 q0 {& [2 W6 s
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1 v7 s& r$ h) A7 N7 o/ c 令老人反感的语句（不要）8 H% Y [/ u( A; ]5 ^) H0 v/ L( i- o. o& z
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1、命令式 “你不要哭”、“再努力些”…… 会令老人抗拒、逃避、自卫，因为老人们在过去是惯于做主的。 $ J( c8 Z3 ^$ b5 q& C* @- t9 b8 J
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+ [6 v: L8 Y/ H, O2、说教式 “你应该这样”…… 会令老人羞耻、内疚及不满。1 s9 ]# X8 j" h, E% s% w
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3、争辩式 “事实是这样”、“你这样不对”……. 会令老人自卫、反驳及不敢坦言心曲。
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4、批评式 “你自己破坏了”……. 会令老人自卑及反抗。
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5、分析式 “你都是因为怕。。才会这样做”…… 会令老人愤怒、不安及自卫。
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. S2 |6 {$ R9 I, Z. J. y* L6、逃避式 “我们不要说这些了”…….. 会令老人感到被拒绝而不敢坦言。, ]0 S8 _/ L0 |( \# A' H
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) R) r$ x9 g) l/ h# Y8 e7、责问式 “你为何不这样做”…… 会令老人觉得你对他或她不信任、不尊重. ) R) ?- H6 N3 {2 \) F' ]( \. H
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志愿工作者在探访老人前的准备 % y5 @4 |: x# t8 ]
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1、清楚了解此次探访的目的、内容及对象资料； (需要组织者作些活动的介绍)7 Z% C6 o9 K4 u" f. k* e+ X+ r
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2、探访前保持身体健康，心境开朗，维持稳定情绪，并作足够的心理准备去应付探访时可 能出现的问题和突发事件。
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3、保持仪表整洁 |
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发表于 2009-9-11 10:09
