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为老人服务的技巧为老人服务的技巧* f4 |9 ~4 E; @2 [
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1、保持尊重、友善和诚恳的态度。8 w5 g5 ?5 c6 B- ]2 V8 c: P' I" [3 ~: V1 O: y" ]
9 |% R" I! j H4 j2、要有耐性，有充足的时间，避免作仓促的解释。4 C/ P" Y0 C0 a9 y: F4 Z& f$ S
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3、在分析老人话语时宜小心谨慎，在老人未完成表达时不能胡乱下判语。# F, O! r4 e! d! n( C, R6 u# @; n6 v4 n0 b! ^2 `
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4、避免与老人争辩，因为此举会促使对方沉默不言及趋向自卫。. s: Y# |* c8 H4 @" p/ J; N4 ]- D
# K9 R% b/ G8 Z5、尽量选择较少受干扰的地点与老人交谈。 + H |: I* N8 j/ g' |5 ?1 V5 L8 [; m! {, ^* w4 H
# H0 O# o/ \$ n8 |- i与老人谈话的艺术
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1、 如何展开话题 在这里的生活习惯吗？ 平时有什么活动？ 近来身体如何？ 4 o3 p/ ?; P+ b) t4 D
* C2 C' t8 I5 _7 i2、如何引导出老人的感受？ 你对这件事有什么看法？觉得如何？ 你为何这样想？ 你是否觉得…….？+ r' F! D+ g, j
Y/ d( i0 T& m' B- \+ ]3、如何打破老人的沉默 当老人讲完时，答以“唔唔”，然后等待老人继续下去。2 u: [1 N I& @
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重复老人最后讲的话或其中几个字，然后等老人继续下去。
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与老人沟通技巧（要）/ K* v: ~6 g, T1 o+ p& C# b) Q) V2 g. K( `
+ ?! |" ^, E ?0 Q/ c1、谈话要简短，多听少发言，做一定的笔记。6 q, v* M5 m8 e6 `+ ?+ M) V/ F) B8 @2 b+ ]: I6 u
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2、在谈话的同时，留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息，为了解老人而听
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! d. o' l% r) c% C3 O: {3、当你不明白老人在说什么，应该坦白询问。 ! o3 V3 ]& f) e, G7 _# f! l. E5 Q2 Y4 ]
3 P1 l: m0 `; J- d1 R4、运用非语言的方法与老人沟通。例如：拍拍老人的肩膀、点头表示认同、握住老人的手等等。- V7 L; U; n* E2 X7 H! L" X1 T+ z7 S- S
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5、给老人适当的欣赏及鼓励。 ) m% O6 k9 ?) ]2 `6 J0 g' _
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6、当老人说话时，不要东张西望，宜目注老人并表现出你是乐于聆听他们所讲的事物。/ p9 H4 S1 i1 e: ~
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7、在谈话结束后，应就老人所谈的内容作适当的整理，以便在下次谈话时能采取主动并吸取老人所谈的经验。9 S6 M& h) k' J& ?( q
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- `1 {# U) _ D4 Z0 y$ ?! X+ Q/ { 令老人反感的语句（不要）8 H% Y [/ u( A; ]5 ^
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# Z+ L. o1 j6 g. L0 K" c. E1、命令式 “你不要哭”、“再努力些”…… 会令老人抗拒、逃避、自卫，因为老人们在过去是惯于做主的。 $ J( c8 Z3 ^$ b5 q& C* @- t9 b8 J
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3 E1 W; c# S" Y5 y9 p- k O; @2、说教式 “你应该这样”…… 会令老人羞耻、内疚及不满。
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3 z' L5 i6 y5 [2 z1 {. ]8 D3、争辩式 “事实是这样”、“你这样不对”……. 会令老人自卫、反驳及不敢坦言心曲。
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0 |2 M7 B4 T' {7 h" Y2 d4、批评式 “你自己破坏了”……. 会令老人自卑及反抗。
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2 H; g6 M2 _: i! g1 R5、分析式 “你都是因为怕。。才会这样做”…… 会令老人愤怒、不安及自卫。
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6、逃避式 “我们不要说这些了”…….. 会令老人感到被拒绝而不敢坦言。, ]0 S8 _/ L0 |( \# A' H. K! V+ T$ k' _. M( z) d
1 y/ g1 P; e& e7、责问式 “你为何不这样做”…… 会令老人觉得你对他或她不信任、不尊重. ) R) ?- H6 N3 {! m1 U& V# F# `
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志愿工作者在探访老人前的准备
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' _2 _+ n' P6 `) t- ]/ x1、清楚了解此次探访的目的、内容及对象资料； (需要组织者作些活动的介绍)7 Z% C6 o9 K4 u" f. k* e+ X+ r8 p6 t8 U, y$ b5 ^
( n- h e# R" r; X( V2、探访前保持身体健康，心境开朗，维持稳定情绪，并作足够的心理准备去应付探访时可 能出现的问题和突发事件。 Y' q0 x# q9 t2 e7 N! S* c
5 D! |7 B1 E0 M% f( _. H3、保持仪表整洁 |
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发表于 2009-9-11 10:09
