润物细无声，成长也烦恼

桂城督导培育

. @/ t$ _8 S4 }. J/ ~9 T0 v8 P  D

润物细无声，成长也烦恼

4 R% |# h! m  q6 G9 B
! {* _$ n/ b! Y$ i社工：润物细无声，成长也烦恼
" P# }3 ^7 I( T- V0 ~) _
0 c9 r' M# v' B, e& x/ @, s* @. o, ]如今在广州各大社区，经常可见社工身影。独居长者家中，他们是排忧的“知心人”；精神障碍者面前，他们是能解困的“聆听者”；在戒毒者、矫治者面前，他们又是不可或缺的“治疗师”……

但在一些居民心里，社工和义工并无区别，不少市民对专业社工的工作并不了解。

从2007年试点开展社会工作服务项目以来，广州社会工作发展已经走过了6个年头，社工在社会发展中发挥的作用越来越重要，可同时也面临着“成长的烦恼”。
( h; q! `& ]. U: o
6 C' p. M3 {3 u; ~! W尴尬-成果无法立竿见影

“你是做什么的？”“我是社工。”“哦，义工……”“不，是社工……”
% N  ^5 ?7 X% n2 `% i' h4 [
; l: |0 {; _* Z在服务过程中，大多数社工都经历过这样的对话。由于市民对社工的不了解，将专业社工与义工、居委会工作人员等同起来的大有人在。除了对专业社工工作内容的不了解，人们对社工的功能期待也各不相同。广州市社工协会会长张慧珍告诉记者，社工是提供专业社会工作服务的，而义工多提供不计酬劳的志愿服务。“不少人觉得，社工应该是‘万能’的，什么都得做；也有人觉得社工是‘无能’的，效果不明显。”
# ^" v$ s# U$ b1 {; w
张慧珍认为，社工的服务成果大多数时候也无法立竿见影。“以戒毒康复个案为例，有的社工花了几个月甚至一年的时间介入，可服务对象很快又复吸了。这种情况很容易让社工感到沮丧，有些人甚至会怀疑自己的能力。”

. r1 I" v& ~- O3 G/ m对此，张慧珍表示，社工工作应当是“润物细无声”的过程，因此社工需要有“拾贝者”的心态，也希望社会能够更加理解社工的工作。

压力一出校门就独当一面

“社工在成长过程中的社会压力太大，很多社工是一出校门就得独当一面。”张慧珍告诉记者，以广州为例，自三年前全面铺开政府购买服务以来，对社工的需求十分迫切，而人们对社工服务成果的期待也相应迫切，“人才的供不应求加上社工本身成长需要过程，这也让不少社工面对的压力非常大”。
7 m9 v; o9 \( z% ]: G
: Y0 Q; d( d# P2 N5 H5 l- v: g据了解，广州高校开设社工专业的时间并不长，积累下来的人才数量也并不多。“留下来的从事这一行的人更少。”张慧珍告诉记者，目前广州不少社工是外地过来的。

+ S+ U  H9 J0 O# M  F- P" Q! @此外，待遇低也是社工遭遇的尴尬之一，助人自助的理念让许多社工对这份职业看得十分崇高，可收入低、社会认同感不高让不少人心里有落差。
" ]4 s6 f4 o( @9 ^, s7 A记者了解到，目前广州社工工资普遍在3000元左右。
% S4 ]2 q+ {) f8 Y. Z+ n! v
+ o: E' \2 q$ n& i; j3 {& e作用专业服务介入必不可少“深度介入的个案，花半年时间很正常，有的个案需要跟进甚至更长时间。”广州市社工协会相关负责人告诉羊城晚报记者，由于社工本身的专业性，介入戒毒、矫治等个案时更加有优势，“专业服务的介入必不可少”。
1 l- \, \; J8 i
2 _. ^* v2 v7 O5 y% z- n) K  R记者了解到，截至目前，广州已有10674名社工（含持证社工、社工员等），其中社工员（社区和家庭综合服务中心工作人员）3801人，登记在册的助理社工师5359人，中级社工师1514人。

& ^2 m. n6 h$ Q; G9 c+ A（本文载于2014年12月23日羊城晚报A15版）