东莞：医务社工架起医患沟通桥梁

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    这几年，社会上医患纠纷频发。为缓和医患矛盾，不少医院成立了病人资源中心，通过社工尽早介入进行调解，尽可能化解医患纠纷。今天，我们就一起走进市人民医院普济分院病人资源中心，去了解下这些社工是如何开展工作的。 　

　　社工发现病人不满情绪及时疏导 　　

　　李进是一名市人民医院展能医务社工，每天除了整理病人资源中心有关资料、跟踪处理病人个案和探访病人外，也会跟随医生一起巡查病房，了解病人的病情、心理需求等状况。他告诉记者，如果发现病人对医院或医护人员的服务存在不满情绪，他们会及时介入进行疏导，并在第一时间将病人的诉求向医院反映，将冲突矛盾控制在萌芽阶段。 　　

　　市人民医院展能医务社工李进：“发现他们的一些需求，不管是心理的、情绪的还是医患沟通的，发现这些需求之后，我们能现场解决的，我们就帮他解决掉，现场解决不了的，我们回来自己上网查资料，或者找相关社会上的资源进行链接，有需要的病人，我们还会回到他们的家中进行家访，从他们的家庭情况入手，社区情况入手，来看能不能帮到他们。”　　

　　医务社工早期开展工作比较难 　　

　　目前该院医务社工有12人，去年共开展个案414个，为患者筹得善款30余万元，还开展了“临终关怀”等服务项目。由于部分患者的不理解，医务社工在初期还是较难开展工作。 　　

　　市人民医院展能医务社工李进：“基本上一个病人要接纳你的话，肯定探访个三五次，他才能接受你的服务。”　　

　　社工工作得到患者及其家属认可 　　

　　尽管如此，只要能够帮助病人或病人家属，社工都觉得开心。而社工们对病人和病人家属的悉心照顾，也赢得病人和病人家属的认同。 　　

　　病人家属：“很热情，给我们的帮助也比较大，也很友善。”