新社工要历练的五种本领

桂城督导培育

                                 新社工要历练的五种本领
                                                              文/陈 笑（浙江省杭州市建德市新安江街道沧滩社区）

      在社区工作的两个多月里，我深切地体会到，要想做好一名社工可不是一件容易事，需要在实践中历练很多本领，这其中，亲和力、领悟力、汲取力、表达力和坚忍力最重要。
' `; v  X( b+ W' ]
       亲和力

& D. I( g% L8 f" M" T      亲和力有一种能够使人亲近、愿意接触的力量，这种力量是促成合作的起因。在社区工作中，新社工尤其要注重亲和力的提升。进入社区工作，新社工主要面对的人群有：社区领导、社区同事和社区居民。面对社区领导分配的任务，新社工能够不折不扣地完成，并且讲究工作的高效率、高质量；面对社区同事，新社工能够展露自信，主动拉近彼此的距离，保持有效沟通，做好聆听者的角色，互帮互助、协同合作；面对社区居民，新社工能够学会倾听，戒骄戒躁，以真诚的服务之心，迎对前来求助的社区居民。针对不同的人群，采取不同的方式调整相互关系，使各方都能融洽相处，这就是亲和力的体现。
- }. _' v: e9 Y9 T/ p" t
( E' b0 E4 D. Q, @       领悟力

  V' F- i1 y" l' q2 a8 h6 ?      较高的领悟力是做好每件事的前提和基础。在繁忙的社区工作中，要学会快而准地领悟社区同事和居民的意思。社工每天都要接待形形色色的居民，有些是外地移民而来的，地方方言浓重；还有些是花甲之年的老人们，说话咬字含糊不清；更多的是一些前来反映问题的居民，要么是气势汹汹、大发雷霆的暴躁者，要么是满脸泪水、倾诉苦楚的受伤者。因为情绪的影响，这类居民所表达的话语也经常会断断续续、模棱两可。理解这些特殊群体的话语的时候，也正是考验新社工领悟力的时候。但由于新社工工作经验的欠缺，在理解过程中往往会产生尴尬的局面，这就要求我们新社工能够不断提升自己的领悟力。
# y. \6 ~- H% {) Q6 B$ r2 M/ J
       汲取力

      汲取力也就是所谓的学习能力。向领导学习、向同事学习、向居民学习，新社工的工作过程就是一个汲取知识的过程。要向领导学习决策、统筹规划的能力；向同事学习工作方法和处事态度；向居民学习为人处世之道。新社工在平时的工作和学习中，要积极主动地去发现知识，汲取知识。我在沧滩社区工作的这几个月中，学到了很多。社区的同事们教会了我什么是社区工作，怎样扮演好社工的角色，还教会了我具体的工作流程和工作方法；社区居民教会了我怎样融入生活，主动发现问题，做个生活的有心人。
8 S3 Q, J& V- d; ?5 m6 s% x- x6 z! |
       表达力
+ m3 V6 v* c: D# s# U
- {: @( |% O' t0 e5 m6 O      在社区工作中，同事经常和我说：“一个不善于表达的人，做好社区工作会很难。”表达分为口头表达和书面表达。还记得，街道召开新社工座谈会的时候，街道领导也不断要求我们新社工要提高自己的表达能力，在工作中学会通过语言和文字来传达上级精神、宣传好人好事、反映社区问题、展现社区风貌。可想而知，在社区工作中，表达力是新社工必须具备的一项能力。面对前来询问的居民，做好正确完整的解释；面对居民之间的纠纷，能够公正公平地劝解，这些都是社工较好的口头表达能力的体现。在举行社区活动时，能及时有效地向外界宣传活动动态，并能充分借用网络、报纸、杂志等宣传媒介的力量，这是社工较好的书面表达能力的体现。

3 }8 G- M- }' O+ V        坚忍力
( J% A+ b- p7 y8 Y
+ n! l! J5 z; L( f+ f1 O       坚忍力是两种优秀品质的体现：坚强和忍耐。这两种优秀品质的具备不是一朝一夕就可以实现的，需要新社工不断地探求和摸索。工作中遇到困难，能够不畏艰险，迎难而上，坚强面对所发生的一切；面对居民因误解而错误的指责，能够忍耐倾听、和善解释，这些都是优秀社工坚忍力的体现。坚忍力，会让你赢得更多的鲜花和掌声，也会让你变得更成熟。

' o/ S2 \! l2 V, a1 l9 N