个别督导经典问题 备忘贴（持续更新）

桂城督导培育

             为方便各位同工查阅，特制作此集中贴，欢迎顶贴！

  
               2楼【4月29日经典问题】

        
               3楼【5月20日经典问题】

               4楼【6月10日经典问题】

               5楼【7月22日经典问题】

               6楼【8月5日经典问题】

               7楼【8月26日经典问题】

               8楼【9月16日经典问题】

               9楼【10月21日经典问题】

             10楼【11月17日经典问题】

桂城督导培育

【壹】咨询：如何提升团队凝聚力，开展团队合作？

督导回复要点：
     （一）从机构层面讲：要让团队成员尤其是新社工认同机构的愿景、使命和价值。督导就这三个方面进行了诠释。
     （二）从小团体讲：
       1、要让团队成员认识到工作目标（要细化）。
       2、工作的岗位职责，以书面的形式。
       3、工作指标。
       4、团队间的沟通。方式可以多样如固定的会议，单独的谈话或督导时可以进行沟通，所用形式可以以开会，文字或口头，也可以通过一些活动、旅行、聚餐等来增进团队沟通。
       5、建立互信的团队氛围。如要真诚地关心下属，关注其感受，了解和支持社工。
       6、如果有“过于自我，不愿合作”的社工，可以有两种情况：
     （1）其只是一种个人习惯，并不是反对团体，通过谈话和提醒就可以使其改变。
     （2）如果是真的自以为是的社工，那么就要语重心长的多与之谈话几次，有时也要要求严格或拿出了问题的事情进行责备。
       7、领导能力。团队的领导要注重自身能力和人格魅力的建设，一个好的团队是一个合作的队。




【贰】咨询：出现团队冲突时，如何个人消除不良情绪，如何解决团队冲突？

督导回复要点：
     （一）如果是团队中个人有情绪：
       1、不能过于指责他，而是要了解其为什么会有情绪，有什么实际问题，单独地关心他。
       2、要对团队成员进行优势分析，用其所长。比如主观的人，比较坚定，坚持自己观点，但可能不容易纳别人的意见。最重要的是大家一起互相磨合。
     （二）如果领导人自己有情绪：
       1、自己要学会调整，自我勉励，要放下个人或家里的私人问题，不把个人的情绪带进办公室，带入工作。
       2、有适合自己减压的方式。督导分享了自己的经验，晚上夜深人静的时候经常进行反思，比如有无过多责备他人，有什么困扰，明天有什么计划等。经过思考这些，可以使自己更冷静和理性。
       3、如果团队成员大多对领导人有意见时：
    （1）领导进行自我检讨。从不同的角度来思考，如果自己有问题就要改正。
    （2）请教上司，如督导或其他一些智者，与其分享。
    （3）直接跟大家谈。放下领导身段，保持开放的姿态，虚心大气，消除误解。
   （三）团队如果有不同意见时，领导怎样拍板，做决定：
     督导分享了自己的经验。首先要让团队中的每个成员充分表达出自己的想法和观点，领导要用心、留意 听，并进行适应的回应以示尊重。然后向团队成员表明自己做决定是很痛苦的，但自己有这个责任，所以需要由领导来做最终的决定，争取大家的理解。



【叁】咨询：如何激励团队成员，激发社工工作激情？

督导回复要点：
    （一）督导询问并与被督导的社工分享一个好的、优秀的社工需要具备哪些素质。
如：爱心，这是保持社工工作的热情和激情所在；公义（社会责任感）,客观（以人为本，冷静，站在案主角度，不带主观偏见，即要有同理心）；敏锐观察力（对服务对象保持敏感，细心）；知识丰富（完善资源）等。
    （二）如果社工因为社会上不认同社工，或者社工不满意所在的社会环境而土气低落时，怎样激励社工保持工作热情和斗志：
      1、作为团队的领导，要以身作则，保持干劲。
      2、使团队成员认同社工的这些良好素质，要适当宣扬社工的伟大之处，使其认识到社工是为服务对象服务的，如果社工辛苦一些，服务对象会得到更多好处。
      3、勉励团队成员，罗马不是一天建成的，多跟大家做分享。领导也要多看一些书，培养情操和气质，谈话散发智慧，使成员信服。




【肆】咨询：社工如何科学管理自己的时间？

督导回复要点：
    （一）督导提醒社工不能把“忙”作为借口。时间管理就是计划加时间，最主要的是对自己的工作要有规划和计划，比如年度、月度、周和每天的工作计划，写下备忘。
   （二）督导建议做为督导助理，可参考下面这个时间比例：
     1、行政时间：百分之十五到二十。
     2、一线实务时间：百分之五十五到百分之六十。
     3、督导时间：百分之二十五到百分之三十。
     如果社工感觉混乱的话，就要检讨一下自己的计划，或者可以分工给其他成员做。社工适当的加班是会有的，但不提倡过多加班，最重要的是对自己的时间有效管理和分配。




【伍】咨询：如何有效的发掘个案的潜在对象，有效开展服务？

督导回复要点：
      1.澄清个案开启的标准，寻找服务对象的需求，不一定是很经典、有很多问题的服务对象才能成个 案。可以先从简单的个案做起，先锻炼自己，积累经验，这样在遇到复杂个案时也不会慌张，知道如何开展有效的服务。
     2.进行个案管理。对五点学堂的学生进行定期的跟进，找到其需求，寻找适合开展个案的潜在人员。将预防性和补救性的个案并行。
     3.联系其他资源，寻找利用其他资源去处理个案问题。
     4.把个案放在整个系统中，包括社工、案主家人、案主朋友、社区工作人员、专家等，来共同解决问题。社工发挥协调和链接的作用，实现助人自助。




【陆】如何处理团队成员的相互竞争？

督导回复要点：
      1、给团队定位，让同工明白机构的组织架构，团队在机构中的位置。理解机构的愿景、使命、核心价值。
      2、在处理团队冲突时，应该保持公平公正，多运用耳听、眼看、脑子分析，从而避免冲突。
      3、营造良性竞争：①合理称赞，善用称赞；②既要团队发展，也兼顾个人发展；③对待没有工作动力的同工，应适当给予信心和压力；④保持公平公正，问心无愧；⑤作为领导者注重静思，从静思中减压；多看书，向智者学习，提升自己。




【柒】如何与用人单位沟通，协调社工、机构和用人单位三者之间的关系？

督导回复要点：
      社工首先要做好前线服务，这是对用人单位和机构必须履行的职责，也是社工最基本的职责。再者做好对机构和用人单位的汇报工作，让工作有交代，服务有展现，保持彼此的顺畅沟通。同时学会“拒绝”和“接受”无论是机构还是用人单位的“任务”，不能采取一刀切的态度。

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【捌】咨询： 面对妇联领域家庭暴力、婚外情等个案时，除了提供情绪疏导，如何有效链接其他资源，真正帮助案主？

督导回复要点：           
      除了提供情绪疏导，如何有效链接其他资源，真正帮助案主？
      (1)当案主进行情绪宣泄之后，要与案主探讨问题所在，在这个过程就需要社工运用所学到的技巧。例如，当案主讲到自己很凄凉很心酸之后，社工要用同理心去回应她：“正如你刚刚所讲，你这些年来生活得很不开心很辛苦，我想如果我处于你这种处境的话未必可以做到你这么好，你真的很坚强。”又例如，社工要用澄清的技巧帮助案主澄清模糊、过分概括、概念不清的问题
      (2)面对出现家暴和婚外情，案主坚决地决定离婚时，社工在为她提供法律相关资源的同时，要继续为案主提供辅导，让案主知道自己的决定是正确还是错误，可以与案主一起列出造成她想离婚的各种问题，并将问题深化，看可否可以尝试去解决，例如，面对家暴个案，社工可以问她，老公是不是天天打她，一般是什么情况下打她，如果她不做某些事或是不说某什么话时，老公是不是就不会打她之类，根据案主的回应，为案主提供一个不会导致出现家暴的方法。又例如，可以问下案主在这么多问题之中，如果解决了哪些问题之后，她可以不与老公离婚。在与案主明确了解决的问题之后，可以让案主回到家中，尝试去解决这些问题。就算案主真的离婚了也可以让案主在下一段婚姻中知道自己应该怎么样做会更加好，更好的经营婚姻，不再出现同样的问题。
     (3)在辅导的过程中，可以与案主探讨下她当初为什么结婚，她理想中的家庭怎么样的，但是现实的家庭与理想中的家庭的差距在哪里。这个有利于案主认识到现实生活的很多东西没可能跟理想中的一模一样。或是问她如果她不结婚的话生活会是怎么样的，当案主描述完之后，社工可以再问她那么离婚之后她的什么会是怎么样的？从这里可以了解到案主想要的生活跟她现在的生活的差距在哪里，为什么她很想离婚等问题。
     (4)辅导是需要一步一步来的，在面谈之后，社工要为案主布置家庭作业，让案主回去实践，在下一次面谈时问回案主执行的情况是怎么样的，行是什么原因，不行是什么原因。如果行的话，社工要鼓励案主继续坚持下去，如果不行的话，社工需要与案主再一起探讨问题出在哪里，需要做一个怎么样的调整。
     (5)如果案主做得好的时候，社工要及时大力赞扬，提升她的自信心。
     (6)案主的主动与不主动是影响案情的进展的，面对不主动解决问题的案主，社工是比较难去协助她们解决问题的。
     (7)用焦点方案治疗，让案主讲出自己的想法，看案主想过什么样的生活。（具体的方法技巧不是很清楚，由于当时时间关系就没细问卢督导了，希望下次有机会再一次接受卢督导的个别顾问时想详细了解下。）
     (8)叙事治疗能够挖掘出案主坎坷的人生中最有价值最亮点的片段，让案主感受到自己一生之中是有闪光之处的，不是一无是处的，提升案主的效能感。
     (9)当案主已经学会运用正确的技巧帮助自己时，可以考虑结案了。
    (10)面对有危机的个案要及时向上司汇报，上呈危机报告及评估报告，之后跟进这个个案的进展。例如，发现案主有精神病症状要及时向上司汇报，转介到精神科。这个是社工自我保护的一个措施。
   (11)要找自己最喜欢的理论运用解决个案，可以再找其他理论的一些自己认为很精华的部分来探索与辅助开展个案。一个理论要熟练到内化成自己的东西时起码要坚持运用同一个理论五年。




【玖】 咨询： 性格柔弱的社工如何向团队管理方向发展？

督导回复要点：
   （1）一个人的成长环境会影响自身性格的形成，不同性格的人有不同的优势，并不是说性格比较柔就不适合进行团队管理的。
   （2）在进行团队管理时，面对能力强又挑战上司的下属，要做好沟通工作，尤其是对一些很有能力的下属，要懂得大力赞扬他们。
   （3）虽然性格比较柔，但并不代表事事谦让，该表达该出声的时候就要表达。
   （4）在与昔日同级的同事而现在变成上下级的同事的相处过程中，要分清工作内与工作外的关系。
   （5）一个人要变得成熟，是需要长年累月的磨练。而智慧的沉淀更需要经验的积累。
如果是往专业方面发展，例如做督导助理工作时，需要为下面的社工提供专业的指导工作时，自己要快速提升自己的专业能力以适应督导助理的职责。例如才做了两年社工，接触到的个案等实务是不够用来指导下面社工的，所以有一个速成的办法就是看大量的优秀个案案例，从这些案例中吸取解决不同个案问题的方法与技巧。将从大量案例中学到的不同手法和技巧，所学的理论和实际中做的实务三者结合起来可以用来与下面的社工指导分享。




【拾】咨询： 提升团队的凝聚力的经验以及带领团队技巧？

督导回复要点：
    1、了解组员的基本情况，包括家庭背景、兴趣爱好、个性、经历等；
    2、明确机构、单位的VMV,并为自己的团队寻找目标和方向
    3、区分do things right 和do right things
    4、团队带领技巧：能力、远见、知人善用、容人之量、赏罚分明、临危不乱等

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【拾壹】咨询： 由于各种原因，最近状态不佳，心情感觉到很压抑？个人工作时情绪化比较严重，怎样控制和处理好自己的情绪？对现在的团队文化不适应，不知道该如何融入？

督导回复要点：                              
    （1）你接纳你自己吗？你对自己的接纳程度有多大？每一个人都存在两个自己，一个是外在的自己，一个是内在的自己。当外在的自己做错了事后，若我们的内心总有一个责怪自己的声音，这其实就是内在的自己不接纳我们外在的自己，当我们不接纳自己，总是沉浸在自责之中，我们也就陷入了无尽的痛苦之中；每一个人都是会犯错误，实质上这一点的错误对于我们的工作而言根本就无足挂齿，但是若总是纠结其中，那么错误就被无限的放大了，这样痛苦也就随之而来了。有时候，我们需要静下心来与内在的我对话，尝试着去接纳自己，这样子，我们会收获更多。另外，当自己的要求高于他人的要求的时候，自己可能会认为别人觉得自己没有能力，不相信自己，从而使自己产生对他人的不接纳，这同样会成为自己痛苦的来源。所以我们既要接纳自己，能够从自己的角度看到很多的东西，也要去接纳他人，需要从他人的角度去看待事情，当你以一种接纳的态度对待他人的时候，那么他人会愿意与你分享合作，他们也才会成为你以后工作中的重要支持力量。
    （2）首先要正面看待情绪这个问题，不要将情绪对自己的影响放大，同时积极的运用一些减压、放松的方式去提高对自己的信心，也不要害怕犯错，积极总结经验，多做多想，自然就会提高自己工作的效率和能力；在开展工作之前，做好各项工作的准备，及时与同工之间进行沟通商量。
    （3）从社工自身而言，社工可能对新的团队成员的接纳度不够，因为社工不接纳新的团队成员，以一种较为强势的态度与他们沟通，所以新的团队成员不愿与社工分享，因此，社工需要以一种接纳的态度对待新的成员，平时在沟通的过程中，也要注意语言的表达，要多倾听，少表达，在表达时要争取多一点的思考空间，待考虑周全后，才表达自己的意见及想法。从团队成员的角度而言，他所处的职位导致其现在行为表现的产生，虽然有很多不尽人意的地方，但是现阶段，社工必须退步，跟着他的步伐走，否则双方的痛苦会一直持续下去。社工应该做一个专业的舞者，无论舞伴是谁，都能与之共舞，而不是只有遇到适合自己的舞伴，才能够跳舞。



【拾贰】咨询：  如何提升领导力的能力，成为一个有威性有影响力的管理者？如何令团队有执行力和提升队员的自信？

督导回复要点：
    （1）从社工论述个人经历和工作背景来看，社工处于管理和督导两个身份之中。其中管理是协调者、统筹者的身份，对一线社工只是间接管理。要管理好一线社工要以个人魅力去影响他们，身心力行，严格要求自己。其次希望案主充份了解并发挥督导的三大功能。首先是行政的功能。所谓行政的功能，是要求在社工的引导和安置、工作计划与分配、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调等方面担负指导责任。所带领的团队当中，来自5个单位的人员，对于一线社工，加强与两个机构、联结用人单位相互协调等，积极向上与行政主管沟通，向下与一线社工沟通。教育的功能是要求对社工完成任务时所需的知识与技能给予指导、协助社工实现专业上的发展。支持性功能，希望案主对社工提供心理和情感上的支持、促使社工感到自我的重要性与价值感，让社工能轻松面对工作。协助社工适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，帮助社工增加自我功能；给予关怀和支持，让社工在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作；协助社工发现工作成效，并能自我欣赏。激发社工工作情绪和士气，并对中心逐渐产生认同感谢和归属感；给予社工从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作。
     （2）确认团队是一个整体，有内部制度和固定目标，有凝聚力，令组员明白：V（愿景）—M（使命）—V（价值）知识，认同去做，主动去工作，执行力自然会提高。提升队员的自信：需对症下药，一对一长谈，了解组员的心态和顾虑，就问题给予信心和鼓励，提长组员的自信。如果组员因为能力问题有限影响自信，需分析是否需要调离岗位。


【拾叁】咨询：  一线社工服务三年之后，对于自身下一步发展心存困惑？个人职业规划方面，不做机构管理及督导助理的条件下，如何做好一线社工角色？

督导回复要点：
    （1）社工的职业规划，一方面，需要考虑自身因素，例如家庭方面，家人是否支持继续留在本地工作；另一方面，需结合自己的岗位和个人期望，做出下一步的计划。如果自己在一个岗位上做了几年时间，仍感觉对这个领域的工作还充满激情，感觉仍有很多工作可以去探索和尝试，可以继续留在此岗位上继续开展工作；而如果觉得在此岗位上已遇到困境，工作缺乏激情和满足感，不妨与机构协商，调换到另一领域或项目及社区综合服务中心，再继续开展工作。
   （2）如果你喜欢在一线开展工作，且机构和用人单位都同意的情况下，也无妨。但从社工个人职业长远发展规划角度看，社工应不断成长，而从事管理或督导助理的工作，可以让自己学习的机会更多一些，自身的能力也会得到更大的提升。如有机会，社工不要错过，把握住机遇。




【拾肆】咨询：  对于村落比较分散的农村社区的工作如何开展?对于社工进驻拘留所对青少年进行帮教工作计划的建议？

督导回复要点：
    （1）社区服务中心的地理位置很重要，如果社区服务中心的地理位置比较偏僻，那么社工可能需要开展更多的外展服务，以接触更多的居民，让他们更加了解社工的服务；社工必须加大家访的力度，社区服务中心的主任必须硬性规定每一位社工每月家访的数量，如每星期5户，那么一年大概就走访240户；社区走访也是有技巧的，可能刚开始是两个社工一起去，然后逐渐是一个社工带一个义工，最后熟悉之后，可能是义工自己去家访了；要建立探访队的条件是：一社工对所有的义工很熟悉；二所有的义工之间也是很熟悉的；三是当义工有能力胜任探访工作的时候才让义工自发探访；在义工探访残疾人的过程中，残疾人对义工产生依赖的现象是很正常的，当个别义工因为某些因素要离开的时候，残疾人可能会产生伤感之情，但是这对于残疾人自身来说也是一次成长的机会；此外，组织义工探访残疾人的意义在于让残疾人能够感受到社区对他们的关怀，而不像个案辅导，是希望通过辅导发掘案主自身的能力，使他们能够通过自己的能力解决问题，所以，社工要让残疾人看到的是，义工A离开了之后，还有义工B、义工C、义工D会继续陪着他。
    （2）安抚对象渡过拘留时间，对情绪、心理进行辅导。协助解决心理的顾虑，或对家人牵挂，或因为对象进拘留所家人生活出现困难，或需要家人支持等协助解决。待释放后进行个案跟踪或进监狱后结束个案。社工进驻拘留所帮教是一种机遇，是项目的个案来源，好好把握。

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【拾伍】学员咨询：
           1：如何更好带领团队？
           2：如何带动团队队员的积极主动性?
           3：如何管理处理团队中出现自我为中心的队员?

督导回复要点：
       1、确定团队的共同目标、使命、愿景等；开展团队队员的关系、开展团建等，与团队队员建立良好的关系；作为督导助理，要严格要求自己，勤快，有能力胜任工作；努力开展团队建设，关怀同工，维系感情；信任同工，将工作合理分配给同工，让他们更多地承担工作任务，以增强同工责任感；善于称赞同工，激发同工开展工作的积极性。
       2、以赞赏鼓励的方法对待自我的组员，打通隔膜，不能逃避，建议把团队的队员进行分组。根据分组开展小组活动，安排相对的小组人物，观察每个阶段组员的心理想法。让组员亲身知道自己在团队里面的重要性。
       3、团队里要达成一致共识，人不是每天都客观对待事情的。新来的同工处理不好会影响团队，自我是可以修改，放下自我，自我可以放在不同的环境。给机会组员沟通，多跟组员交流不要说可以改变对方。




【拾陆】学员咨询：
           1：如何提高团队的工作效率和执行力？
           2：如何改善团队的工作状态尤其是心理状态？
           3：如何处理自身遇到的困境？


督导回复要点：
      1、提高工作效率和执行力首先要了解表现，忙，为什么忙，具体在忙什么，是不能分清工作的前后轻重还是能力、态度的问题；进行能力培训，将时间表更具体一点，每天用半小时的时间跟他谈，引导他想的东西丰富具体，锻炼思维的周密性和自我表达能力，坚持一个月，大家逐渐了解彼此的思维；进行能力测试，是不懂还是当做不明白，找出问题在哪里。
      2、状态不佳的原因：体制由宽松到收缩，各方面压力增大；个人疲惫，工作时间长，乏味；给自己树立愿景，有一个希望；给自己合理的打分，在督导、上司、支持、搭档等因素的条件下，能做到什么程度。
      3、要明白事件本身，清楚了解自己所面临的处境，然后做出明智的行为，在清晰事件的情况下，人才会有力量去面对；不管是何种事件、困境，都把它当做是人生的宝贵经验，如此对待有助于平复不良的心态、心情。




【拾柒】学员咨询：
           1： 如何合理控制自己的情绪，理性的表达自己的想法？
           2：工作中的压力比较大，特别是个案方面，如何给自己正面的鼓励，同时在个案方面成长的快一点?

督导回复要点：
       1、首先，在不能改变现状的前提下，用反思维的方式来思考问题:正是因为组长的不足，才给自己成长的反思。在将来自己做一个领域的负责人时，不会去犯类似的错误。其次，在能够自卫的前提下，适当的去跟组长组讨论里存在的问题，委婉表达自己的想法，流露出自己的性格。尊重是相互的，既要尊重他人，也需要他人来尊重自己。再次，在已经做过努力但实际并没有改观的前提下，就用一种焦点治疗法：回避避问题本身，不去盯着这些不能解决的问题。而是从这些问题中进行反思，让自己成长。
       2、重点是不要将问题想得很复杂，在个案的过程中，小的问题是大的改变的基础。避开个案中的限制，先去尝试开展简单的个案，渐进式的开展个案服务。在长者方面，考虑到社工的年龄相对较低，很难让老年人信服。可以考虑开互助性的小组，让老年人相互进行带动和鼓励；在家庭方面，考虑怀旧疗法。让大家一起回忆生活中最美好的时刻，将这些美好的回忆收藏。青少年方面，考虑一个奇迹文化：就是在一个关系不和谐的家庭中，让大家想象如果明天发生奇迹，会有怎样的事情。大家所说的奇迹，也就是对应的大家的期望。




【拾捌】学员咨询：
           1：如何设计团队的MVV和构建团队文化和合作氛围？
           2：如何提高团队的工作质量？如工作指标的完成率、提高家访、活动、小组、个案的质量；
           3：如何搞好与用人单位的关系，调动资源投入社工的服务当中？

督导回复要点：
       1、首先理清VMV的意思与意义，V是愿景（长远的目标）；M是使命（行动）；V是价值（态度取向），清楚后，再与组员一起讨论，共同制定。必须与组员共同参与，这样制定的VWV才有共鸣，凝聚力才更加强。
       2、以认真、专业的态度做好。如组员工作质量差，态度不好，就用严肃的态度去处理，当面与其说明情况，请其改善。工作效率慢，定好时间要其完成；没有完成，让其找原因，再想办法克服，努力完成。家访时，事前做好准备、查阅家访对象的资料，订下目标，预约好时间，注意人身安全，面谈一般不超过30分钟。
       3、定期向用人单位领导汇报工作，每月1－2次，同时注意礼仪、细节，并运用社工元素，表达、宣传自己与工作。积极参与社区组员的活动，联系感情。努力工作，做出成绩，以实例证明。当用人单位理解社工的用处，调动资源就方便多了。






【拾玖】学员咨询：
           1：目前周围的同工处于一种职业的倦怠阶段，在纷纷抱怨对机构或用人单位的不满，或者已经或准备另寻他职。如何保持理性的情绪，在给予他人情感支持的同时，又不致带给自己过多的负面影响？
           2：如何处理生活与工作方面的关系？
           3：社工与机构间的关系和行政工作如何分配？

督导回复要点：
        1、首先，学会自我调适。每天用感恩的心态来对待工作和生活。其次，给自己1-2年时间来看行业的发展和确定自己是否适合社工这个行业。目前的倦怠一部分来自团队内部的打击，另一部分是自己心态的调整。争取多一些工作的经验，多给自己一些时间和成长的机会。
       2、每个人都会面对工作、家庭、感情关系处理的问题，最好能够兼顾这些方面，并较好分配时间和精力，尽量做到都不耽误。
       3、理解机构的立场与原因，同样也体谅下属的立场与原因，如实反映、如实报告、尽力执行，做好行政功能、教育功能、情绪支持功能，达到客观、公平、公正。

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【贰拾】咨询：
          1：如何做好团队管理，特别是调动起团队的积极性？
          2、如何做好自身及协助团队做出清晰可行的职业规划？
          3、队员在实务中容易知难而退问题，希望给予队员实务上心理支持的技巧？

督导回复要点：
       1、团队管理包括凝聚力、合作精神、团队精神等。加强团队管理可以运用以下几种方式：①、VMV模式，组内共同讨论出一套属于团队的愿景、使命、价值；②、制度包括a建立一定的沟通制度，可以通过正式会议、分享、座谈、一对一面谈；b指标，监督指标的完成，促进达标；③、团建：玩中带出工作理念（如退修营等形式）„、互相关怀，非正式的，包括健康、情绪、生活等方面的关怀；
       2、明确职业规划不是年度计划；规划的方法：a互勉b加强专业能力c定具体目标d装备自己；要素：制定目标的技巧SMART、专注、恒心；
       3、心理支持技巧：清晰地角色定位给每一个团队成员；让团队成员认知自己所在的工作角色；与管理者期望相关，期望有好的产能，适当惩罚，合适鼓励的技巧运用。






【贰拾壹】咨询： 1：服务队伍建设进度缓慢，如何培养团队归属感、团队动力？

督导回复要点：
      ①社工队伍建设注重对员工的理念、理论、方法、技巧的培训，其中让员工理解社工服务理念的对于社工队伍建设更为重要。
      ②VMV在团队建设中的运用：V-愿景，美好的蓝图；M-使命，激励员工达到蓝图；V-价值，简单清楚的准则。（Ps：使命，包括个人使命和所处组织的使命，个人与组织的使命是否一致，与个人的使命，以及个人认为组织的使命相关）
      ③加强团队建设的步骤：第一步，重温组织VMV；第二步，对症下药（提高凝聚力→提高归属感），其中会议、培训、团建、督导将作为第二步的重要手法；第三步，加强员工沟通，采用会议、分享、培训、面谈、督导等形式，加强对员工的关怀与关心（PS：每一个人都需要人关心；从关心健康到家庭，是常用的关怀方法）。





【贰拾贰】咨询：  1：社区服务中心服务质量不高，服务的监控评估机制如何制定？

督导回复要点：
      ①质量可以拆解的看成质与量，一般需要量达到一定值，质才会产生变化。社工服务可以通过制定年度计划-季度计划-月度工作安排，做好工作规划，保障一定的服务量。
      ②日常工作的痕迹材料：监督员工的工作记录、工作周报，从中帮助员工找出不足，完善员工的时间管理等。
      ③专业工作中给予指导：个案工作，及时批阅个案面谈记录（日期、内容、反思等），确保监督到工作进展，并最终审核相关档案；小组工作，对计划书、活动开展过程、活动总结进行检查，并指导当中的不足（ps:评估活动质量：参加者意见表-活动照片等痕迹材料-计划书与总结报告有没有出入）。






【贰拾叁】咨询：  
              1：多话做事少的人如何管理？
              2：懒散钻空子的人如何管理？

督导回复要点：
      1.处理对于没有完成工作是因为自己不是学社工的不知道怎么开展的—这样的借口是很容易找的,但不能因为难就接受这些借口,让他明白到这是工作，你拿的是工资，不是学校，如果没有改正，报告给机构给予改正的期限是第二步做法,。
      2.对于总是不按时间完成任务,时间管理能力不强的社工的处理—一周一次的计划和报告对于时间观不够的人来说太长了,可以协助他建立每天工作的内容记录和检查工作,允许这样的同工每天最后半小时完成每天记录,下班前交到台面,如此,便能对这天他进行的工作进行有效的督促,并帮助其检查是否某些工作的内容占用的时间太多和如何进行书面的记录等等帮助的内容.



【贰拾肆】咨询：
           1：如何制定团队合同、年度计划与工作指标？
           2：如何提高团队组员的积极性，改善组员的工作态度与效率，协助成长？  
           3：同工对专业价值观认同度不够，如何帮助组员提供专业认同度？

督导回复要点：
      1、制定团队合同字眼不能含糊，条理要分明；制定年度计划要组员每人做1份，再进行小组会议讨论，协商制定小 组的年度计划，分时间、项目、个人进行；工作指标要合情合理，能够认为胜任为好；分配工作量要做到公平公正，以能力、学历、经验、家庭等因素为参考。
      2、共同制定团队的VMV，让大家一起向VMV共同努力，同时做好沟通工作，时时进行自我警惕，反思。作好带头人的榜样，树立典范，这样有利于团队形成积极向上的团队文化。同时，学会理解与包容，带领同工一起成长。如鼓励组员参加培训、设定督导服务、组织团建，凝聚组员的力量、赞赏与认同组员的努力等。
      3、要为员工讲解一套完整的社会工作流程；建立一套反思机制；建立一套自律-惩罚机制；加强社工理念的灌输，通过培训、会议等形式，让员工更加了解社工理念，进而提高专业认同度。



【贰拾伍】咨询：
          1：如何处理社工出现职业倦怠情况？
          2：队员怠慢或厌倦工作问题，如何给予队员团队激励与归属感建立的技巧？
          3：队员对职业发展迷茫问题，希望根据队员自身特点给予职业规划指引技巧？

督导回复要点：
     1、心理准备：社工是一份很难做得好，难以看到成就感的工作；自身的定位：社工不是万能更不是无能，认识到个人的力量有限；学会选择减压的方法；转移注意；多学习，减少无能感；迫不得已的时候学会适当的拒绝
     2、类比每个人从婴儿期到幼儿期到青少年期到青年期到老年期，开始时候的惩罚为了阻止行为的发生，有短暂的纠正作用，随着人的成长，慢慢地惩罚的作用会逐渐降低，鼓励好的行为持续下去的作用会逐渐加强；开始加入团队的成员和初生的婴儿相似； 相信团队成员的能力，适当赋权，让团队成员敢于凭借自己的能力去面对和解决问题，归属感就会产生。
     3、职业规划是让团队成员有所期望，期望来源于社会生态，如行业的发展情况，行业初生期，大量职位产生，提供大量晋升的机会。其二是来源于机构晋升制度，机构为团队成员提供多层次，宽阔的晋升空间。管理者敢于培养团队成员，让其敢于担当适当角色。

桂城督导培育

【贰拾陆】咨询：目前遇到一台湾籍社矫人员需要回台湾治疗，但根据规定是不能出境的。希望了解到社工在其中的角色该如何定位,也希望能够正确定位社工在司法分局的角色，能够做到对得住自己；

督导回复要点：

    1、社工要明确一点，不管在哪个岗位，“尽力为案主”是社工的出发点。

    2、首先要将案主的需求罗列出来，经分析案主有如下的需求：回台湾治病、精神压力大、经济困难。

   (1）在处理回台湾治病的需求上，社工要明确什么是社工，社工是用专业的工作方法、技巧去协助个体、家庭或者团体去解决问题，社工不是无能，但是也不是万能。在其中的处理技巧上社工需要向案主灌输这种思想，尽力协助案主向上级申请，同时也要让案主知道社工不是万能的。

   (2）案主精神压力大，社工可协助其放松、调整。

   (3)经济困难的需求是一个很难解决也是很多社工在提供服务时遇到的普遍性的一个问题。这与社会的环境有关，因此社工可以通过协助其建立支持网络、多方沟通、协调社会资源，例如台商协会、台办等，凡事尽力就好，要记住社工不是无能，但是也不是万能。

【贰拾柒】咨询：从事司法社工已经有一年四个月，希望可以兼任小组的副组长协助机构开展行政工作，但是亦担心会兼顾不来。希望督导协助分析目前自身的状况，明确自己的发展方向。

督导回复要点：

     1、当社工的四大好处：

   （1）当社工是一件很有意义的事情。

   （2）当社工帮人的同时，有薪酬。

   （3）当社工工作稳定，能让人有稳定的感觉，不会因为担心失业而惊慌。

   （4）当社工会受到人的尊敬。

     2、要自信，相信自己可以做好。

     3、不浮躁、不急躁。目前在东莞也好、深圳也好，社工的发展空间还是很大的，相比起来在香港一个社工要晋升所需要的时间是远远比东莞、深圳社工长的，因此，建议社工不要急躁，但是要主动、积极地争取更大的发展空间。鼓励社工竞选组长，因为这对社工来说也是一种发展，社工是一份事业而不是一份职业。加上每个人，包括社工都是有家庭的，这就需要与家人进行沟通，争取家人的认同、谅解，同时社工也要注意安排好自己的家庭、工作时间，尽量不要将工作带到家里。

【贰拾捌】咨询：
       1：小组中老社工如何带领新社工成长？

       2：如何对待身边社工离职，对于坚守的社工如何给予鼓励？

       3：一线工作时紧时松，有时感觉没了工作方向？

督导回复要点：

    1、通过小组例会，让新老组员之间可以达成有效沟通；给机会予组员互相交流。

    2、良禽择木而栖。在人的职业生涯中，每一阶段均有不同的追求，当现实不能满足自己的目标时，就会发生改变。作为朋友，要祝福离开的组员。希望他们过的好。同时反思原因，是自己做的不够好，还是因为机构层面原因。个人方面原因可以分为性格、温饱、家庭三个因素；职业方面原因可以分为喜欢、前途、持续性三个因素。

    3、社工需要有计划有步骤的开展工作；计划包括周计划、月计划、季度计划等，工作一步步来。岗位社工有其自身弊端。适当时候，社工可以跳出来到其他领域去尝试工作。

【贰拾玖】咨询：
            1：怎样对待评估机构及社工机构的评估？

            2：关于项目的监测评估如何制定？

督导回复要点：

    1：社工需要把平时的工作档案做好。让机构明白社工可以做哪些工作。如何完成指标，社工是需要掌握技巧和方法的。社工也应明白客观环境的制约。

    2：监测是评估的一部分，监测方法有问卷法、访谈法等，通过一定的方法评估目标是否达到；评估时，应测量出服务前，目标群体的需求状况，服务后的改变情况，来评估目标是否达到；香港对社区综合服务中心的评估是采用SQS16服务质量评估标准，对社区综合服务中心三年一次进行评估。

【叁拾】咨询：个人职业生涯规划, 希望目前不良工作状态得到调适；

督导回复要点：

    1、  情绪上的波动是正常的，只要是在一个合理的范围内，即可接受，但要做一些行动，调整目前不良状态。如运动，缓解工作压力。

    2、  在情绪最差时，为自己状态打多少分，情绪较好时又是多少分。假如两者分别是50和80分，需告诉自己，不要比目前的状态更差，或者今日的不良截止到今日为止，之后需做些努力，以使情绪状态朝80分前进。

    3、  作为项目带领者，需让自己充满正面能量，再去影响其他成员，但同时注意不要背负太多压力。

【叁拾壹】咨询：如何更好带领团队，希望督导提供团队带领的技巧；

督导回复要点：

    1、  情绪支持很重要，需站在其他成员的位置考虑问题。在外围，你觉得他们没有归属感，对项目整体没有考虑；在他们的位置，他们是怎样一个状态呢？或许完成目前的工作对他们而言都很吃力，没有空间思考更多问题，此时需要给以他们支持和肯定。如果你对他们目前的工作态度是满意的，应考虑不要太过苛求。
    2、  对待团队，可参考小组带领技巧，其实一个团队就是一个小组。负责人在建设团队时，可充分运用小组的技巧，在与每一位组员交流时，可运用个案技巧，如同理、共情等。与组员的沟通不仅从工作上，其他如生活上、情绪上的交流一样重要，与组员需建立良好的关系，定期沟通。

    3、团队的沟通制度。之前没有固定的团队沟通制度，可考虑制度化，定时沟通、分享固定内容，对于一个项目而言，这是十分重要的。可先从小的改变开始，如碰头会，定期组织，分享工作、情绪等；第二是工作想法、经验的分享，项目负责人需对该部分工作做归纳，以引导负责同类活动的成员互相交流经验，实现资源共享。

【叁拾贰】咨询：
        1：如何更好发挥团队效能，希望督导提供团队建设的技巧；

        2：团队中有个别组员，因为做事粗心，性格爱出头，常常不受其他组员欢迎。组长与他沟通过，但是改善情况不明显，担心其他组员挤压工作情绪，希望督导提供指导；

督导回复要点：

      1：团队领袖除工作上的接触外，需与组员以朋友相交，对其关怀、支持等；不同的组员有不同的带领技巧，与了解每一位组员。如较为消极工作的个别组员，其消极的原因是什么？没有能力？没有愿景？还是性格问题？他是的确如此，还是你看起来是这样，但你也有看错的时候，因此，需与组员多多沟通，方可对其有较好的影响作用；

   2：团队中若果有一些爱出风头、不合群的同事，可以考虑以下办法：1、找当事人谈话的时候，具体指出何时、何地、何事带来的不良影响，明确问题，谈话之后最好能做文字记录；2、了解该同事行为背后的原因，对于反映投诉建议的同事要表示理解，并表态会处理，不助长负面消极情绪的传播。3、情节严重的事情要当面制止，其它能接受的小错误，要抱着接纳的心态帮助同事成长。

【叁拾叁】咨询：
      1：一起搭档的领导，做事比较被动，很多事情无法落实，这该怎么办？

      2：部门其他工作人员不太配合工作，怎么办？

督导回复要点：

      1：把自己对部门领导的期望转换为让领导自身明白自己部门是做什么的，应该具体怎么做，在理解的基础上，具体去尝试改变；一个即是督导助理又是部门领导的双重角色是无法将工作做好的，架构定位不明确、角色不清晰、工作范畴不清晰导致部门工作效率低；汇报形式采取文书形式而非口头汇报，以邮件或纸张提醒上级；审批文件时，以附纸条形式说明本部门领导以阅过；

      2：多走访各团队成员，多与他们沟通，建立关系；一定程度的表明权利，每次下发任务时，抄送副本给上级领导；定期联合召开会议，具体会议内容宗旨是资源共享和交流。

【叁拾肆】咨询：
            1：目前团队中大部分都是应届毕业生，实务经验欠缺，一方面鼓励大家勇敢尝试去做，另一方面又发现有很多细节问题考虑得不周到，我会经常提醒一些小问题，会否给组员带来压力？希望督导提供鼓励、支持和建议；

           2：在中心，组长除了专业服务还要承担很多行政事务，例如行政接待、中心管理等，但是每个人的服务指标都是一样的，会担心自己的服务量很少，比其他同事都少。行政有分工，但是每位社工也有自己的专业任务，往往行政的分工执行力不够，希望督导提供指导。

督导回复要点：

    1:对于新入职者，要给予更多支持；对于工作的疏漏，可以在集体会议的时候，将共性问题拿出来与大家一同交流；批评、建议等，要注意把握程度、次数。

    2:要帮助同事澄清，行政工作的定义。一些与专业相关的文书、会议记录、宣传等不能当成行政工作负担； “同事关系”与“工作效率”这两者的关系，很难找到平衡，要看个人侧重与保持良好工作关系，还是追求优秀的工作效率，不管如何选择，都不应该牺牲工作效率。对于工作分工，要明确记录是谁负责、什么时候完成，不仅记录还要张贴出来，可以起到督促作用。

【叁拾伍】咨询：
       1:针对组员中能力不一，且对社工认同度不高的组员，如何处理？

       2:组员的统筹能力不佳，当自己给组员提出意见的时候，他往往总是在找借口，并无多大改变，应如何帮助他？

       3:组员往往会只追求工作量且不注重服务的质，如何解决？

督导回复要点：

    1:可以与组员单独进行谈话，给予组员关心，了解他们的想法，跟他们讲一些社工的理念，什么是社工，社工的目的，做社工的好处；可以通过小组或者会议的形式，跟大家一起讨论、分享乐雅的愿景、使命和价值，提升他们对机构的认同感，让他们找到归属感。会议议程最好提前给到组员，已让他们做好准备；可以组织一些团建活动。

    2:针对这些组员，手法一定要强硬，单独与组员进行恳谈，将改进的细则教授于他，并将交谈的内容记录下来，要写上自己的建议，要求改善的期限、期望，然后让彼此进行签名，并作为个人档案存档，如果他在第一次谈话之后，都没有什么改变的话，那么，你可以启动第二次的警告制度，同样作为个人档案保存，若还是无效，那么，你可以启动第三次的警告制度，并跟机构上级沟通此事，如果都屡次不改的话，那么，可以考虑辞退此员工。

    3:让他提前上交年度计划、季度计划或者是月计划，使他明白质和量并重，不能忽视任何一点。

桂城督导培育

【叁拾陆】{:soso_e132:}1、社工在遇到组员挑战的情况下该如何控制情绪？
                  2、岗位中如何与搭档做好协调和分工？

    督导回复要点：

   （一）1、开组前的准备要充分：开组前见完所有的组员，评估组员的问题，再制定小组目标，攥写计划书，再邀请组员参加小组，提升组员的参与动机。2、修改小组的名称。将社工助手小组改为领袖成长小组或如何做一个领袖等，让组员有更强的动机参加，给组员一个更积极正面的标签3、社工的情绪问题：同感，给予情感支持，认为这是现在东莞发展起步阶段，很多的问题需要自己去处理，督导不能及时处理社工的情绪和问题。这也是每个社工都会遇到的问题，需要自行去处理好。可以通过第一点来减少社工不良情绪的发生。

   （二）1、  督导先了解社工以往做的努力，取得了怎样的效果：
            2、  希望社工可以尊重搭档的决定，接纳对方是独立的个体，怀着一颗包容的心；
            3、  建议社工个人以提议和建议的态度，不要勉强对方一定要接受；
            4、  换位思考去看待两人不同的意见。




【叁拾柒】{:soso_e132:}1、工作了3年，有些职业困倦，与同工的关系，工作的重复率高等都影响着工作的热情，如何继续保持工作热情？
                  2、日常行政服务记录如何不影响正常服务的开展？

     督导回复要点：

    （一）1、长时间工作的状态：建议提高写作的效率，重复的工作可以使用以前的工作计划再进行修改，减少写作的时间；形成一个体系，对于一些类似的项目可以直接使用，大大减少构思和写作的时间。多看看其他同工开展的工作情况，可以适当借鉴，增加信息量。2、自我调适，增强弹性，增加包容量。工作和生活协调好，丰富生活，工作之余提升自己的知识面，让自己更专业。3、增加运动量，保持身体健康，工作才能更好地开展。

   （二）1、  当前的社工文书是非常重要的，帮助政府和机构进行评估和研究，所以日常的行政服务记录需要社工认真完成；2、一位好的、有责任的社工能够将二者协调和平衡，确保个人工作的有序进行；3、  当前服务记录可能会比较繁杂，而今后的简单化、概括化是趋势。




【叁拾捌】{:soso_e132:}如何做好员工情绪管理、时间管理?

     督导回复要点：

    1、首先要理清员工的情绪因何而来，在日常工作中，要注意对员工情绪的把握，敢于与员工进行深入交流，从关心员工生活到分析工作遇到的困难，一同解决问题。

    2、要做好时间管理除了要掌握一些技巧外，还应该从其他视角看待为什么工作经常做不完或经常赶工导致质量不高，首先要了解员工是否了解中心的整体发展思路，是否清晰的知道所负责的工作应该如何开展，方向在哪里，有时员工花了很多时间做某个策划或活动，但又体现不出中心运营目标，这往往是事倍功半的，因此除了加强培训时间管理的技巧外，还应注意中心员工的工作是否围绕中心的总体发展方向。





【叁拾玖】{:soso_e132:}如何帮助想做社工的助理做好专业能力提升？

     督导回复要点：

     1、与组员进行谈话，给予组员关心，多找机会聊关于什么是社工，社工的理念、目的等话题；加深他们对专业理念的认同。

     2、除了要做好基本的文书审批、会议分享、专题培训等管理外，还应该注意助理是否找到了工作方向，是否能够有清晰的工作思路，进而自觉的补充相关知识。对于中心管理者首先要明确中心的3年规划，确定一年的工作目标，往往第一年以中心与居民相互认识，促进居民参与为主（各层级服务大致比重为：基础、康乐-80%，支援、辅导-10%，治疗-10%），这样就能够让助理有更清晰的工作方向，更多的从基础性、康乐性的服务入手，通过基础活动的开展，从中理解社会工作知识、技巧的运用，进而提升专业能力。





【肆拾】{:soso_e132:}如何把握服务亮点？

     督导回复要点：

    1、首先要明确期望、愿景，这样员工才能有共同的目标。

    2、开展社区服务，需要有短期计划与中长期规划向结合，做出一个3年左右的规划蓝图，根据蓝图确定一年的工作计划，往往第一年社工开展社区服务的比重：70%常规，基础的服务，30%专业（特色）活动；而到了第三年支援、辅导、治疗的比重将达到70%，而常规活动为30%，这个变化的体现了社区居民充分参与社区活动中，并通过社区居民领袖、志愿团体等培育，渐渐的由居民自发开展常规活动，社区中心此时只是作为一个平台，让居民充分参与其中；在有了群众基础之后，中心社工将有更多的精力，可以准确把握居民需求、社会期望，通过设计支援、辅导性等活动，达到社区工作的大目标，进而体现中心服务的特色与亮点。

桂城督导培育

咨询：自今年9月份起，我到了新的服务岗位--社工服务部，由于机构目前没有香港督导的资源，社工服务部需要兼任督导的任务，而在批阅社工专业文书方面，因为自身社工实务经验不多，所以在这个方面遇到了一些障碍，比如说批阅文书时思维不够广阔、缜密，在文书理解方面有所欠缺，同时能够提供给社工的一些策略或经验不多等等。希望督导针对该问题能够在以下方面给到指引和启示：文书批阅工作方面该如何开展，需要注意一些什么方面的事项，该注重文书当中哪些方面的内容和细节，或者是从哪些方面和哪些途径可以提升文书批阅的能力，能够提供相关方面的一些资源呢？

督导回复要点：

      1、在香港较少存在着这一困惑，因为机构中一个部门主任平均会有8-10年的一线社工服务经验，而在内地，因为社工行业的飞速发展而造成的一种现象。（分析问题的普遍性，给社工提供情绪支持）

      2、在香港，一个社会工作专业的大学生必须要满800小时的服务时数，而在这服务期间，机构对于大学实习生会像正式员工一样对待，进行着严格的要求和锻炼，比如在文书如何规范填写方面。（给内地的社工行业发展提供自己的一些建议）

      3、针对社工专业文书方面提出的几点建议：一是必须要有时间、地点和人物等基本要素；二是内容（社工所做的事情）要体现出社工价值观和社工元素；三是“达意”，即“to the point”，社工文书不需要描述得非常生动、具体，而需要做到简洁、达意即可。

      4、在文书方面进行提升的一些建议：一是苦练基本功；二是多与一线社工进行沟通与交流。

咨询：由于我们机构是一家新开的机构，机构在未来发展方向方面还处于摸索阶段，比如说服务开展的方向，所以目前机构各领域开展的服务也是比较零散的。那么，站在机构的角度，如何能够促使机构各领域所开展的服务形成一个服务品牌或者是服务特色呢？希望督导针对该问题能够在以下方面给到指引和启示：站在机构的层面，如何将各领域目前开展的比较零散的服务孵化成服务品牌或者服务特色呢？

督导回复要点：

      1、结合机构成立的背景等。

      2、制定机构的“VMV”，即“愿景、使命与价值观”，它为社工提供了行动的方向与目标，且“价值观”也很好地规定了社工在达到目标过程中做事的方式和方法。

      3、确定机构自身的定位。其中一方面就是机构发展单一服务还是多元化服务；另一方面是机构在服务领域方面的定位，建议选取4个服务的领域。

      4、结合机构自身的优势和特长，“取易不取难”，“顺水推舟总比逆水行舟要强”，如深圳彩虹社会工作服务中心结合督导的优势资源开展的禁毒社会工作服务。

咨询：目前，我们机构没有香港督导的资源，条件的限制使得整合内部资源显得尤为重要。那么，针对机构内部现有的资源该如何进行有效整合呢？希望督导针对该问题能够在以下方面给到指引和启示：在没有香港督导资源的前提下，如何整合社工机构内部资源，实现机构内部社工之间的资源共享和社工之间通过相互支持共同前进呢？

督导回复要点：

      1、每年举行“退修营”或者“静思会”，同时建议该类型的会议宜选取离开原先工作环境的地方召开。

      2、“退修营”或者“静思会”需要来自不同层次的人员，如可以邀请理事会人员、机构管理人员、领域负责人、一线社工、社工助理、其他工作人员等参加，上下参与、集思广益、扬长避短，共谋机构持续发展之路。

      3、“退修营”或者“静思会”宜围绕“SWOT”模式进行分析，即“强项、弱项、机遇与威胁”。

咨询：如何处理服务主任，行政主任两头领导使团队更好发展？希望督导提供团队带领技巧

督导回复要点：
       1、香港经验分享：没有行政主任、服务主任之分；香港是由社工累积了多年工作经验后，出色的工作表现后进行提升，因此不存在两头领导情况，社工更注重服务，因此服务主任身兼两职更利于团队发展。
       2、两头平行领导对团队来讲不健康，会造成命令混乱，建议将督导意见与机构领导反映，决定一个最终决策人。
       3、可采用工作职责表，列明每个岗位工作内容职责，让团队成员清楚了解自己及他人职责，遇到问题可第一时间找到适合的人处理。
       4、例会制度。根据团队情况，商议制定团队例会制度，并做好例会主题及会议记录。
       5、社工自己主动去与负责行政的人员进行沟通，处理好人际关系。





咨询：如何树立领导的权威?期望改变柔弱的性格

督导回复要点：
      有能力，认真做事，一丝不苟，处理公平公正，做好本份事，以领导的标准去要求自己，不断提高自己。多参加相关领导技巧的培训，培养领袖风范与气质，如公平公正、知能善用、拥有远大的眼光、谦虚、亲力亲为、容人之量、以德服人等等，经常找智者或长者交谈诉说，树立概念、标干，引领前行。






咨询：同工之间配合的默契比较差，探讨如何增强团队精神及积极主动性？

督导回复要点：
      1、提升同工之间配合的默契是一个过程；
      2、通过培训团建等方式促进大家交流；
      3、管理层创造一些机会和环境促进员工合作；
      4、组织文化的构建和普及；
      5、关心员工，有奖惩机制






咨询：目前越来越无信心,不知如何带领团队,做好组长的角色?希望清晰组长角色和提供带领团队技巧；

督导回复要点：
      给予无限信心鼓励赠送给我；
      A.针对组长角色：明确组长的工作职责，若目前没有订出相关职责，便与上级或机构领导沟通，共同制订出来，内容订６－８项便可，需明确个人的工作分工。
      B.针对带领团队技巧：参加相关领导技巧的培训，培养领袖风范与气质，如公平公正、知能善用、拥有远大的眼光、谦虚、亲力亲为、容人之量、以德服人等等，经常找智者或长者交谈诉说，树立概念、标干，引领前行。





咨询：提升社工个人带领团队的技能和提升个人管技能？

督导回复要点：
      1、通过不断学习，加强自身的专业知识，提高工作实践能力。
      2、在团队中时刻保持一颗奉献的心，日常生活中不断与各类人群打交道，提高自己的沟通技巧及能力。
      3、在团队里要呵护同工、培养同工、成长同工。






咨询：社工日常面临的团队管理的问题，如何提升团队管理水平？

督导回复要点：
      1、向同工们明确中心目标.
      2、首先要严于律己，严格遵守中心各项制度，用心做事，再鼓励团队成员共同一起为目标而努力，达成团队共识.
      3、在日常服务中多听取同工们的意见，并明确告诉他们开展每项服务的目的性，并得到他们的理解及支持.
      4、对同工们多使用鼓励、赞美语言，使他们在工作中获得支持与信心。





咨询：对释囚项目非常感兴趣，向督导请教释囚工作如何开展，释囚项目如开展，如何对社工进行心理建设，招募社工。

督导回复要点：
     1、分享香港释囚项目：人群主要是吸毒或者黑社会，社工工作并不容易，但同时也有优势，因为难做，其他家机构不愿涉及，因此只有一家，优势也是存在的。
     2、不需要担心社工是否招得到，只要是志愿做社工，更多的时候是愿意接受挑战，只是也需要征求社工个人意愿。
     3、不要将它想得那么困难，广州的经验是司法部门未必信任社工，因此给的是很简单的案例跟进。
     4、如有机会，有意向做释囚项目，可再同督导联系，提供更多实务经验支持。

咨询：假如与团队中的同事的专业工作理念不同或不认同，如何在开展服务中协调？希望督导能引导我从另一个角度来看待此问题，将“困扰”变成平常物；

督导回复要点：

       出现理念不同是肯定会有的，但是是可以协调，然后达成共识的。这就要同事间有着良好的合作关系，大家先达成共识，待工作接受后再组织检讨会，分析得失，促进下一次的改善。每个社工都不会一直停留在既有水平线上，一定会希望能以后有新的发展，新的成长，所以开展服务方面是可以达成共识的。

咨询：许多服务中心都有上级行政部门做“指导”，中心开展服务时会有隐形的顾虑和限制，如果要努力摆脱行政部门的“指导”，可以做哪里努力。虽然就目前而言，实现这个目标难以实现，但我也想以后可以做得到。所以希望能帮助我去分析实现该目标的方法；

督导回复要点：

      目前的大环境下，既有的社会制度安排是不会有变化的，所以面对行政力量的“指导”，与其回避退缩，倒不如在实施的过程中，考虑如何在工作中加入社工的元素在里面，这样开展的工作会跟以前的有所不同，从而实现工作的社工化。社工要对自己有信心，相信自己是接受过四年专业训练的专业人士，开展的服务也是专业的，所以“做比不做好”，现在做自己能做的，即便现在不能实现服务中心的独立运营，但会为以后的社工打下基础。

咨询：召集一群有共同爱好的中心会员在一起，鼓励他们成立一个自助兴趣组织，开展组织活动，但组员没有信心，社工也不是很清楚能否长期维持该组织（比如担心没有可以持续开展的组织活动以团结住组员），我们可以从哪里入手？帮助我树立信心，去鼓励有共同兴趣爱好的会员能够成立有持续性的组织，以及帮助分析如何思考引导组员去设计组织活动。

督导回复要点：

      首先是宣传招募，在居民区里面告诉公众，“为什么我要参加中心的活动”，“为什么我们要成立一个组织？”、“你们能帮我什么呢？”；其次是培训，比如以家电维修义工小组组织为例，社工对其成员培训，并不是教授他们怎么修电器，而是向他们介绍义工的工作，讲解如何跟帮助的对象沟通，如何设计服务活动；再次是帮助他们联系可以展示自己才华的场所或平台，比如联系困难人群，上门为他们修电器等；最后是在年尾的时候举办嘉奖会，为义工组织的成员颁发勋章等纪念物品给予鼓励，或是举办联谊会，加强成员间的感情，目的是在维持组织成员的感情。

咨询：请教如何处理个人情绪的方法？如不管在什么样的场合，每当说到有关团队的问题时总会感到很激动,容易哭，有哪些可以控制哭的方法？期望能学习成熟,表现自然,冷静处事；

督导回复要点：

      清楚自己的弱点，再从弱点去克服，做到先知而后行。多看书，学习处理情绪的方法技巧，同时多看人生哲学类的书籍，做好个人修养。时刻提醒自己要学习成熟 ,表现自然,冷静处事；做到泱泱大道。凡事做好充分准备，减少紧张情绪，多学习说话，多在不同的场合发表意见，多参与重大场合，学习别人的说话方式，多思考，从多角度、深入的思考，如正反二面都想清楚才说话。

当要哭的时候，告诉自己不要流泪，尽可能控制好，多尝试，多练习，多磨练。

咨询：协助社工进行职业规划、情绪管理、时间管理等，期望更清晰认清目前现状？

督导回复要点：

      1、厘清自己的角色定位，清楚自己想要什么，不要太在意别人的说法。

      2、用心努力做好自己的本职工作.

      3、为自己进行长远规划目标及短期目标，根据自己的目标一步步去执行，并经常进行自我反思.

咨询：从事本领域工作已两年多，工作小有成效，却得不到机构认可，个人是否该考虑调换岗位？期望督导对今后工作的方向进行指点；

督导回复要点：

      对于是否选择调岗，无论选择什么，都要准备好应对未来的不确定因素。如果现实无法满足自己，那就应该做出一些改变；如果很适应现状，不希望生活有大的变化，那就应该继续安心地工作。鼓励社工多接触不同的了工作领域，丰富工作经验。

咨询：虽然有在本领域工作两年多的经验，但感觉个人在专业方面缺乏成长，工作方式停留在对自我经验的运用上。期望督导对个人专业成长和提升方面进行指点；

督导回复要点：

     各人的工作内容的本质上是一样的，有的人思维活跃能为工作增加不同的形式，有的人会墨守成规，需要在工作中突出自己的特色，放大自己的优势，才能让自己更加突出。

咨询：自今年7月份起，我到了新的服务岗位--社工行政部负责人，由于经常要走访用人单位，所以希望可以向督导学习走访用人单位的一些技巧和注意事项。希望督导针对该问题能够在以下方面给到指引和启示：行政工作方面如何给予社工支持。

督导回复要点：

      督导从拜访用人单位时注重的技巧如下：

      1、衣着方面需要大方整洁。

      2、拜访的频次需要认真斟酌。

      3、当与用人单位的领导出现沟通误区时，需要地跟进工作，作出解释，修补关系。

桂城督导培育

咨询：如何帮助团队成员做好生涯规划？

督导回复要点：
1、确立职业目标。有时员工会困惑不知道自己想要的到底是什么？觉得工作很乏味，甚至质疑自己入错了行，如果不是迫于长辈、生计的压力，他们说早就不干了，总之他们觉得工作不开心，甚至是一种疼苦，至少他们享受不到工作的乐趣。让员工明确“认清行业优势，确立职业目标，制定实施计划”甚至比多年学业都更有价值。很多职业成功的人士都是因为有意无意的遵循了这个原则从而获得他们职业上的成功。
2、中心的运营应把握项目运作的灵活性，可以根据员工的实际能力及爱好，拓展相应中心部门，比如设立资源部让喜好缔结社会资源的员工负责，并设立一定的激励方案，让员工在做出贡献之时，有一定的回报。









咨询：社区综合服务中心如何做到可持续发展

督导回复要点：
      东莞社区中心项目，资助资金逐年递减，因此中心的可持续发展将是一个重要的难题。
　　首先中心应该明确整体服务目标，以项目监控的方式促成服务目标的达成，而不是以完成指标量作为运营好坏的标准。当一个领域其中的一个服务目标在举办了一定数量的活动之后，通过监测与评估，发现目标已经初步达致，则不需要继续大量的为该服务目标设计相应活动。
　　总的来说，不以指标量为标准，适当减少中心个案、小组、活动等社工专业服务指标量，节约出时间，以中心员工特点，为中心全面发展进行工作规划。
      在此基础上，中心可缔结社会资源设计若干小服务项目，真正推动社区中心项目化运作，让每个项目都有较好的执行和适当的周期，让居民能够充分参与其中，进一步体现社区中心价值，扩大社会影响力。












咨询：在团队发展方面缺乏长远的目标，不知如何带领团队做好工作规划。 希望能在职业生涯规划、团队目标规划方面得到指导

督导回复要点：
运动VMV理论，建立好团队的目标体系，即远景、使命、价值等能够提升团队凝聚力及动力的理论。
理清团队的架构
规范好团队内成员的职责，使组员都清楚明了自己需要做的事情。
建立监督考核体系。
与组员进行有效的沟通。在团队管理中要恩威并施，既要有监督体系来督促组员去完成工作，又要通过有效的沟通了解组员的想法。










咨询：团队大部分同工都是刚毕业或刚接触社会工作，对社会工作认识不深，如何引导其更好地开展工作？希望了解一些团队建设的技巧，来提升团队的学习氛围，提升组员的专业能力。

督导回复要点：
提升团队的学习氛围，可通过正式和非正式两种渠道。正式的就是社协、机构举行的各种培训、进修的机会，这些培训都能够对社工的专业能力有所提升；非正式的就是自己平时可以多看书、多留意相关的信息和动态，来增进自己的知识积累。
团队建设可以从团队的士气、齐心、目标、方向等方面进行努力，这些方面能够促进团队的凝聚力。












咨询：针对一个团队如何做好宣传与服务交代，建立专业的形象？学习团队宣传或个人营销策略，加强社工的宣传力度。

督导回复要点：
针对宣传：制作单张派发、摆摊位游戏、家访居民、利用媒体报道、与居委会建立关系宣传等；
针对服务交代：学习香港社会福利处的SQS和定期汇报总结工作成效；
针对建立专业的形象：从衣着、谈吐、举止、做事手法等方面；如衣着端庄、简朴；谈吐大方、淡定；做事手法：认真、专业、承诺、责任感、清晰、肯定。








咨询：服务部部长需要具务哪些能力与职能是什么？一个从事1年社区工作的社工能胜任吗？了解机构行政架构。

督导回复要点：
能力：丰富的前线经验、有一定的领导执行力、协调力、沟通力、有责任感等；
职能：主要为一线社工服务，指导一线社工开展工作和情绪支持，协助解决困难；
一个从事1年社区工作的社工目前还不能完全胜任服务部部长工作。