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[技巧] 小组工作技巧

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发表于 2011-4-11 17:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
一、开组前准备的技巧
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. z$ y4 s: M" X6 v" \+ s& N

! O0 L9 f8 o) G& b* k小组目标的设定* Z& e; C7 U3 o% o' D3 N* g; [
对于小组的终极目标及每一次小组的目标,应确切了解与掌握。
2 D# _# i+ s/ Y1 B5 u% n

: X% r5 f' x+ s成员背景资料的了解
* A: i) [  ~9 w3 E6 ^包括其姓名、年龄、人格类型、智能、家庭状况、在校表现、老师评语、过去纪录、是否志愿参加小组等。了解成员背景资料,有助于活动的设计与过程的掌握,但应避免对其产生先入为主的成见。
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+ }% L8 E4 L2 a5 P* s
小组的人数- E; v" f% H4 g
小组的组织以8~12人为宜,人数太多,情境不易控制,辅导成效因而容易降低。 ; [( a9 y' a7 j: M. w! O

7 A" w. ^* a5 ]) G7 h+ z. |聚会的时间( b+ E; ?9 j2 G, o; U& M
由于此类成员不易集中其注意力,且耐力较差,每次小组时间不宜过长,应以六十分钟至九十分钟为度。 , U# p4 E4 Q: `5 x) [) |3 C

8 [: k' E0 c8 a* O& {聚会的场所
) H$ b/ Z- J9 x6 a0 ?* v以一般团辅室为宜,应避免易使成员分心的场所。此外,尚须注意环境的安全性。此类成员容易冲动,室内摆设不宜有可变成攻击用途的物品。
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+ ~5 g7 W6 T7 ?  `协同领导者的设置% v; f# P8 C% I$ I( P5 N
最好能有一位协同领导者,来辅助小组气氛的塑造、活动的催化、及冲突事件之处理。
" @( _) e, |7 n% d+ T必要时,甚至可增加一名观察员,在旁观察整个活动的进行,并协助处理突发状况。* P! `9 O5 G7 O% s7 m( B- l% u) X9 K' A

  X7 G7 b0 \: e: ]  V5 h3 z小组领导者间必须要有良好的默契,对于整个小组过程的带领与小组成员的了解,应具有良好之共识。
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小组活动的设计
2 @4 v' s2 u' Y( e活动的设计宜浅显易懂、活泼有趣,以吸引成员的参与、引发成员的互动与成长。此外,由于小组过程中,常有偶发状况,阻碍原设计活动之进行,或者,在了解成员互动状况后,常需要调整原设计的活动,所以,事先宜设计一些「备胎」活动,以备不时之需。 4 A  p6 f8 `  c5 i, [  D4 x

2 {$ y. I7 }6 l6 u相关理论的阅读4 {4 o& J. }4 z: z3 p
领导者除了多研究有关小组的文献外,应多阅读有关外向性问题行为或违规犯过行为学生的报告,以深入了解其心态、问题行为的成因,以及因应措施与辅导之重点,而能在整个小组过程中,掌握全局,并能因应个别差异。
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, \  Y( C% K! W2 N( x, c. O% k( {先行接触4 Z7 e* L6 r8 k  r5 E' q1 Y  P
若能在小组开始之前,个别与成员面对面的接触,尝试建立初步的良好关系,并协助成员了解小组的状况,将有助于小组之发展。
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2 m* S8 w; o# ]! l7 u* d
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二、小组过程的技巧
0 K9 c; b* }% b2 g, U0 g% v$ D# `( [$ j; M0 p+ y! o; [

$ s6 I/ D6 ~' K! |( b; M7 {一.常用的辅导技巧4 }2 J: h# E. f1 N
温暖、尊重、同理与接纳:
- O: r2 c+ `+ R( ~. K4 ?此类成员于其生活环境中,因缺乏有效的支持*,常觉得无人能了解他们,对周遭人物常采抗拒、逃避、封闭的方式应对。) u! [% {9 G% L2 V

, Y/ |2 K3 N- R) q所以,欲使他们能在小组中开放自己,必须他们感到领导者与小组是温暖而安全的,是愿意也能够了解他们的。如此才能形成正向的团体气氛,成员也才能接受
8 d- M' {$ z' d1 z& n领导者的催化,从而开放自己,迈向成长。 4 |8 }  |% y" }6 |& [& u5 G- [& s
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与成员建立「良好」的关系:1 m4 w5 b  L+ ~
此关系必奠基于前述温暖、尊重、同理与接纳的技巧。6 |6 }# G0 A/ S. T
但是必须注意的是,由于此类成员对其行为的控制能力较弱,颁导者的角色最好
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能介于「老师」与「辅导员」之间,让成员对辅导者能「又爱」且能「又敬」,如此才能有效地控制小组的秩序与进度。 ' @/ o3 t: O$ _; B
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澄清与具体:$ v. N4 G: K" R. S5 w  X  h
成员的表达能力多半较弱,或较不愿表达,故领导者需要常澄清成员所欲表达的意念,且助其具体化,以使成员渐能学习自我探索与自我表露,使小组内的沟通较无阻碍。
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2 o- T4 t* R; V; Y, _8 A7 a面质:( ]* B) J( K5 [# R$ v
成员常有逃避自我应负的责任,或给予自己不当的行为一些合理的借口等情形。所以,领导者必须当面质成员,促其自我思考,勇敢面对现实。
  \, A( L0 F: m  ~& O: W+ j3 a唯于面质时须注意:4 f6 \% T" O6 f! f: Q
面质的内容,并非领导者主观的价值判断;在方式上.以「鼓励」的做法最为有效,亦即肯定或员已有之优点,再鼓励其面对尚可突破的行为。
# b3 x6 k  X1 a$ E再者,须注意莫使面质成为对个人的指责或群体的攻击;否则,当事人势必会受到伤害,而更恶化所被面质的行为。 1 t' B4 u% }0 Z( [  ^( r# E8 j

7 |5 S2 Y7 l/ Q$ Z7 b3 k; |8 f: z立即性:- C2 Y* G4 y9 u$ i# e1 p
小组中许多突发的状况,都必须立即而公开的处理,尤其是抗拒与冲突的事件。5 Q# b' `% v1 x( x3 n2 j
否则,小组气氛易被破坏,活动将无法发展顺利推展,甚至会演变为成员于小组时间外寻仇与报复的情形。 9 I$ m" S: s* h- }$ y7 |2 D

$ @! M% n4 v: _: s' Z) ^8 W幽默:( s( O* c& \+ O/ d
小组中若能轻松活泼的进行活动,将更能吸引成员的参与和投入。但是由于此类成员较为好动,需要注意幽默的程度,使其不致引起成员过份的吵闹或戏谴。
5 u3 |" k. z8 h5 [- Q6 y& U行为改变技术的应用:9 W9 a* N! J: D

& n4 _% G# Q( B小组中宜有明确的小组规范与赏罚原则,尤其应针对迟到、缺席、小组中的表现(如倾诉、尊重、投入)及小组期间的表现(如在家、在校之行为),与成员共同商讨出一套明确而有效的规则;而且,必须确实执行,以期使小组能有效的进行,也藉此培养成员一些良好的群体行为。 " b' o2 L* |9 Q" E% o# \
# w2 @2 T  A, ?$ }9 O
: E* C' ^0 W7 }4 d" b7 H4 q

% o$ H0 o% p/ u  M4 ^' ?二﹒常有的突发状况及其可能的处理方式( I7 q, j6 V/ L( U
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a﹒成员捣蛋、抱怨、不专心、无聊、吵着要上厕所、喝水或擅离小组。 * w% s3 u3 G# P1 P0 K
  其处理方式:( B6 B$ ]+ [4 v) P: M
3 F( D0 e3 r) [3 \1 n# b
0 o9 r( K1 b% C( P4 o/ b/ M
运用小组制裁力,确实执行小组规范。 % H2 ~( U5 r3 h/ t$ h3 U$ m
同理其情绪,并适切地表达领导者自己感受;其次,鼓励其将不满的情绪说出来或演出来,以发泄之。
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2 k. w7 Z8 g+ @; @5 a( ^& \* r
请其尊重与接受每一吹小组的进行有如正式上课一般,并且共同商讨如何使每一聚会都能愉快进行,使其接受事实,及共同分担责任。
8 Y; n" c) K7 B/ |) g) x要求成员离开小组时,必征得领导者的同意,且要求成员互相关心彼此的出席与参与。
2 w) D7 H5 @4 w( N* _* l6 N; G
( s+ R0 U9 d! }2 L  m- D& c3 ~
对于上厕所或喝水等要求,可规定其于团体前或小组后进行。若于小组中非要上厕所或喝水不可,则限时处理之,并以一次为限。 3 R$ S- p! o, O! l
. I9 s# j# D8 h8 z* h" M
b﹒成员不参与、不说话、不耐烦。 # G. M7 ^! Z- k4 c) L4 r
  其处理方式:" F- c5 ~! n5 {+ j; |8 K9 n

& i, |! D  V% U4 V4 S% }

( Z8 v( F& {& v试着了解真正原因。 , j8 I2 |3 G) X9 s% ~) s& p
对其平时的表现,予以鼓励,再邀请其参与活动或发言。   B2 ^3 Z6 O" w! l( R6 z6 I
运用小组力量促其完成任务。
+ l) d6 y2 u8 V0 |( M必要时,于小组结束后,以个别谈话了解个人的真实状况。 2 B5 T9 T5 [$ G0 _

/ c/ {; a. v. B& l6 y2 Vc﹒成员形成小组,于活动中说话、起闹。 & K$ k8 \5 X$ s- w
  其处理方式:3 ^& M1 A+ P* T. ^7 G/ q4 i9 B

' y5 V$ ?5 T6 s4 B/ N! p9 h, k

! L7 c+ N: V% t$ K$ |运用小组压力,表示愿意听该小小组的谈话内容,将注意力全投注其身上,从其收敛。
$ E/ m+ ~( `2 x4 G可将管理小小组秩序的任务,交给该小团体的主要中心人物。 * O, o- l, r6 Q, y6 S* m# C. o6 c

5 g  e4 S: r  y  j
d﹒成员抗拒领导者带领。
3 _% @6 y7 `( \2 t$ ^  其处理方式:
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# a( u2 [9 G- g( }* G
交由另一位领导者负责。
# [. {  E$ ]6 \, |鼓励成员说出感受与原因,共同设法解决。
1 e4 A" O9 A8 p( P4 Z) U私底下,询问原因,再针对原因寻求解决。 % Z$ x! \" e6 i
% f$ p' z0 @% I/ |
e﹒成员打(吵)架,或发生冲突, " }' H! t* c( n% ^
  其处理方式:
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: Q( l$ _, i8 R+ q- m3 n

4 }" n4 q$ P: |3 T制止打(吵)架双方,山一位领导者带出小组外处理,另一位领导者继续带领活动。现场一定要立刻处理,切勿放任或忽视。
; s7 }6 \7 |/ W* P# }+ s. N0 ^3 k领导者先将自己的感受表达出来,再促使冲突者分别将其感觉和对立的原因说出,问明双方希望如何解决,及这些解决方法可能的后果,辅导员可将双方遗漏处予以补充。 ) W4 T/ N3 l. A  X/ Z0 T3 F
将此冲突状况,作为小组成员共同讨论的主题,以期使冲突者平和相处。成员互相回馈,以避免类似情况再次发生。 6 j5 U+ q, I% N
当双方非常坚持以打斗方式解决时,可让双方相隔三公尺互骂,但不准身体接触,以发泄情绪。之后,询问双方,对此处理的意见,并且提供较好的人际解决问题策略。 : D" }, J8 H1 \7 r/ H& A
; W1 r7 M! t* ?4 b1 t: G* s7 G5 I
f﹒成员不断讥讽或嘲笑别的成员,影响小组的运作与和谐。
: E1 f4 o6 O; t, ?+ P. O  其处理方式又依情况分为两种:
- ]: w" _1 r- g1 d7 k- u5 S
* T7 O) ]+ |% T! Z! u" l2 u( H
  g! L& e$ d4 ?2 p: H* J7 a
开玩笑性质:" j& t1 X: Z9 Q: h! R9 Q' M
若成员认为别人太「变现」,领导者可说明,成员之表现是为了配合小组的进行,鼓励大家皆能多配合之,并且鼓励与肯定嘲讽者多多表现良好的行为。若针对别人缺点而加以嘲弄,可让其知道被嘲弄是相当难受的;必要时,可找机会使其亲身体验被嘲弄的感受。
3 C( N) u& z* ~( g! p& a

' s/ @7 _, z- }& G8 {恶意的攻击:1 [6 d, e5 o& b$ c
若是多数人对一个人,则由一位领导者将被攻击者带开并辅导之,另一位领导者了解另一力的感受与原因,再助双方澄清、改善关系,有时甚至可提供共同完成一些任务的机会。若是一对一的
4 v1 ~5 s5 t! U, a) \0 I8 k情况,则可于小组中,大家共同讨论分享,或运用小组制裁力量,促使双方减少不愉快感。 3 x8 {1 B/ J$ _1 |" G/ ?
! k2 }( w; _6 Q4 S: c9 @# V& [
三.其它+ z5 `" N# i8 |
  除上述外,尚须注意下列事项:

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* Q* @. j, y: v$ b" s' j注意成员每次在小组的状况,若有不适于参与小组的情形,可个别处理之。
5 \3 |2 o6 M/ g  Q0 P3 q要特别注意小组成员的互动,及其在小组时间外的联络,莫使小组反成为「恶势力的结合」,而使其不当行为更为恶化。
# W) O- O- J# w; @# i; I

) j" f; i! [0 v6 e) s' P事实上,小组技巧之运用,可说「运用之妙,存手一心」,须依当时的人、事、时、地之需要,作适切的反应与处理,以期使成员能藉由小组获得最有意义的成长。
+ U7 p& W& M& Q: I1 M2 ~
! Z1 U& V% N0 y  [9 T6 _
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发表于 2011-4-11 18:20 | 显示全部楼层
好帖,马克!
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发表于 2012-3-5 15:50 | 显示全部楼层
呵呵, 不错的分享  谢谢
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