一、开组前准备的技巧! N1 b( g* `# f
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小组目标的设定
1 f! W6 T+ }2 s7 w; D7 l对于小组的终极目标及每一次小组的目标,应确切了解与掌握。
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成员背景资料的了解
$ N; | G! X" \1 s: n包括其姓名、年龄、人格类型、智能、家庭状况、在校表现、老师评语、过去纪录、是否志愿参加小组等。了解成员背景资料,有助于活动的设计与过程的掌握,但应避免对其产生先入为主的成见。
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# j; e5 N3 l! j* B4 o小组的人数
1 ^* | L- h9 w0 K, o- y小组的组织以8~12人为宜,人数太多,情境不易控制,辅导成效因而容易降低。 ! y$ n/ e4 W3 P: \; m/ X& M
: _& R1 }0 D' C. E: G1 h# t6 j' z聚会的时间2 E. |! F& S5 c5 t* p5 O5 L: G
由于此类成员不易集中其注意力,且耐力较差,每次小组时间不宜过长,应以六十分钟至九十分钟为度。 " Z- c& ]0 Z- y, n" @0 b
, I: a+ n A# V; D8 P- C聚会的场所5 u' L9 x4 l! Z |/ Z2 ]0 T
以一般团辅室为宜,应避免易使成员分心的场所。此外,尚须注意环境的安全性。此类成员容易冲动,室内摆设不宜有可变成攻击用途的物品。
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协同领导者的设置- K1 O# j3 c* L& u. P9 d
最好能有一位协同领导者,来辅助小组气氛的塑造、活动的催化、及冲突事件之处理。
% |0 Q1 `' `8 \必要时,甚至可增加一名观察员,在旁观察整个活动的进行,并协助处理突发状况。$ H& F( r( ?7 U3 U+ M
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小组领导者间必须要有良好的默契,对于整个小组过程的带领与小组成员的了解,应具有良好之共识。
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U+ V% L- P+ m0 [, H! g7 `+ C: e4 ~ D小组活动的设计1 w) g% U; Y2 z$ F- i/ ]! G& n
活动的设计宜浅显易懂、活泼有趣,以吸引成员的参与、引发成员的互动与成长。此外,由于小组过程中,常有偶发状况,阻碍原设计活动之进行,或者,在了解成员互动状况后,常需要调整原设计的活动,所以,事先宜设计一些「备胎」活动,以备不时之需。 . { k2 N8 P; P( z* s1 s3 g1 _- F2 o9 w' N
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相关理论的阅读( X) d6 \/ ]7 y7 K8 W9 f: F
领导者除了多研究有关小组的文献外,应多阅读有关外向性问题行为或违规犯过行为学生的报告,以深入了解其心态、问题行为的成因,以及因应措施与辅导之重点,而能在整个小组过程中,掌握全局,并能因应个别差异。
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/ ]" `1 |4 [. s. i先行接触# n- i X% V. X3 n# D+ f; c
若能在小组开始之前,个别与成员面对面的接触,尝试建立初步的良好关系,并协助成员了解小组的状况,将有助于小组之发展。
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二、小组过程的技巧
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. y8 l0 a' t8 o一.常用的辅导技巧+ s, } l F/ ?, q- d, ^* x
温暖、尊重、同理与接纳:" |) z2 t9 B' r y
此类成员于其生活环境中,因缺乏有效的支持*,常觉得无人能了解他们,对周遭人物常采抗拒、逃避、封闭的方式应对。
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所以,欲使他们能在小组中开放自己,必须他们感到领导者与小组是温暖而安全的,是愿意也能够了解他们的。如此才能形成正向的团体气氛,成员也才能接受
+ @+ G7 |3 {; G Z3 ], u领导者的催化,从而开放自己,迈向成长。 ; M4 I! I# o R4 [
. ?1 B2 I d7 [5 V" z, _) x与成员建立「良好」的关系:
3 j! [' P2 C! }' I' A% a I* D; v此关系必奠基于前述温暖、尊重、同理与接纳的技巧。
! q! ^8 r# w& p; r( h但是必须注意的是,由于此类成员对其行为的控制能力较弱,颁导者的角色最好
4 {5 v5 Q7 L3 ], }5 l能介于「老师」与「辅导员」之间,让成员对辅导者能「又爱」且能「又敬」,如此才能有效地控制小组的秩序与进度。
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1 `& K8 D4 N- I0 c澄清与具体:
. {/ Z) A0 K: J v# [成员的表达能力多半较弱,或较不愿表达,故领导者需要常澄清成员所欲表达的意念,且助其具体化,以使成员渐能学习自我探索与自我表露,使小组内的沟通较无阻碍。 / @' l* O t6 v4 Y
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面质:
# w; [. I! r0 w/ q成员常有逃避自我应负的责任,或给予自己不当的行为一些合理的借口等情形。所以,领导者必须当面质成员,促其自我思考,勇敢面对现实。9 F( _% z' m, V! l
唯于面质时须注意:
9 n/ w I+ T+ d$ Q9 |$ A面质的内容,并非领导者主观的价值判断;在方式上.以「鼓励」的做法最为有效,亦即肯定或员已有之优点,再鼓励其面对尚可突破的行为。) m* r( d# D5 H A3 ~# A. k
再者,须注意莫使面质成为对个人的指责或群体的攻击;否则,当事人势必会受到伤害,而更恶化所被面质的行为。
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立即性:& N( \; j- P2 ]
小组中许多突发的状况,都必须立即而公开的处理,尤其是抗拒与冲突的事件。) Y8 d! ^1 O. n/ @+ Y/ W
否则,小组气氛易被破坏,活动将无法发展顺利推展,甚至会演变为成员于小组时间外寻仇与报复的情形。 ) l( D7 N' M8 i" p5 Y# u& v
7 b V, \) t, {( X* V0 p幽默:8 t7 o6 N4 D# C. ?. \
小组中若能轻松活泼的进行活动,将更能吸引成员的参与和投入。但是由于此类成员较为好动,需要注意幽默的程度,使其不致引起成员过份的吵闹或戏谴。 ) a$ b( B. D. b) p9 G
行为改变技术的应用:
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小组中宜有明确的小组规范与赏罚原则,尤其应针对迟到、缺席、小组中的表现(如倾诉、尊重、投入)及小组期间的表现(如在家、在校之行为),与成员共同商讨出一套明确而有效的规则;而且,必须确实执行,以期使小组能有效的进行,也藉此培养成员一些良好的群体行为。
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二﹒常有的突发状况及其可能的处理方式5 x3 j* J& f6 z. J: r+ {
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% ?2 w2 L, j Na﹒成员捣蛋、抱怨、不专心、无聊、吵着要上厕所、喝水或擅离小组。 % \' X2 W+ F& v4 m/ F
其处理方式:8 v5 R- L) ?# N
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运用小组制裁力,确实执行小组规范。 ! B c1 L# W9 X" c- w# l4 V7 H
同理其情绪,并适切地表达领导者自己感受;其次,鼓励其将不满的情绪说出来或演出来,以发泄之。
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! G, M7 l4 M- e请其尊重与接受每一吹小组的进行有如正式上课一般,并且共同商讨如何使每一聚会都能愉快进行,使其接受事实,及共同分担责任。
% J# t; n9 o3 ]- c C! ?" m要求成员离开小组时,必征得领导者的同意,且要求成员互相关心彼此的出席与参与。
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对于上厕所或喝水等要求,可规定其于团体前或小组后进行。若于小组中非要上厕所或喝水不可,则限时处理之,并以一次为限。
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b﹒成员不参与、不说话、不耐烦。 . @; l6 t; N6 f" c3 p) h7 Q4 h" V
其处理方式:. I: Z6 l* A6 X. s% ~
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试着了解真正原因。
! F, f* |- q6 c对其平时的表现,予以鼓励,再邀请其参与活动或发言。 # p5 V* x0 R1 E/ i- e
运用小组力量促其完成任务。 1 g" k3 s: R, q
必要时,于小组结束后,以个别谈话了解个人的真实状况。 % s7 I' n2 t( K
' J/ P) l; s8 z! S) Ec﹒成员形成小组,于活动中说话、起闹。
' C; z7 b/ B# s 其处理方式:5 M8 k! q+ _$ ]- x
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( L8 q4 W/ p+ g' o& r运用小组压力,表示愿意听该小小组的谈话内容,将注意力全投注其身上,从其收敛。
2 r. K" n5 R5 U4 q0 f可将管理小小组秩序的任务,交给该小团体的主要中心人物。
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d﹒成员抗拒领导者带领。
: h& y- L( R ` \# `5 D 其处理方式:5 Z$ n# T$ o8 v v" A
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交由另一位领导者负责。 7 O O$ D6 q- C/ g5 m/ z. q/ m8 j
鼓励成员说出感受与原因,共同设法解决。 * R, n7 O6 M/ Z8 B6 `4 W
私底下,询问原因,再针对原因寻求解决。 & d- n: f4 k' y& Y* b+ V1 d6 b
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e﹒成员打(吵)架,或发生冲突,
1 U7 u9 }( P3 B1 C$ F1 R( a! ?6 r 其处理方式:( s* L6 H) V+ v( q8 E
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制止打(吵)架双方,山一位领导者带出小组外处理,另一位领导者继续带领活动。现场一定要立刻处理,切勿放任或忽视。
& z6 T3 K) l* H2 t6 E! Q; R0 E领导者先将自己的感受表达出来,再促使冲突者分别将其感觉和对立的原因说出,问明双方希望如何解决,及这些解决方法可能的后果,辅导员可将双方遗漏处予以补充。
; M3 s6 [: a7 ?- \. c将此冲突状况,作为小组成员共同讨论的主题,以期使冲突者平和相处。成员互相回馈,以避免类似情况再次发生。
* _# G6 O# K* Y8 R" U* h2 [7 i当双方非常坚持以打斗方式解决时,可让双方相隔三公尺互骂,但不准身体接触,以发泄情绪。之后,询问双方,对此处理的意见,并且提供较好的人际解决问题策略。 $ Z; h1 k E/ Y9 t: K1 N& B
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f﹒成员不断讥讽或嘲笑别的成员,影响小组的运作与和谐。 / f1 G5 L0 v* I ]% c% }& x
其处理方式又依情况分为两种:
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开玩笑性质:
) T8 i, ~; ^ P1 J% F; u; g若成员认为别人太「变现」,领导者可说明,成员之表现是为了配合小组的进行,鼓励大家皆能多配合之,并且鼓励与肯定嘲讽者多多表现良好的行为。若针对别人缺点而加以嘲弄,可让其知道被嘲弄是相当难受的;必要时,可找机会使其亲身体验被嘲弄的感受。
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恶意的攻击:
: g% ]5 q8 f! V/ e若是多数人对一个人,则由一位领导者将被攻击者带开并辅导之,另一位领导者了解另一力的感受与原因,再助双方澄清、改善关系,有时甚至可提供共同完成一些任务的机会。若是一对一的
' v9 H7 Q K! ~情况,则可于小组中,大家共同讨论分享,或运用小组制裁力量,促使双方减少不愉快感。 7 w9 [! b3 t4 S! S% F4 o
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三.其它7 I! b" E7 r$ x1 _0 W a
除上述外,尚须注意下列事项:
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注意成员每次在小组的状况,若有不适于参与小组的情形,可个别处理之。 & m6 \+ w- ]4 t
要特别注意小组成员的互动,及其在小组时间外的联络,莫使小组反成为「恶势力的结合」,而使其不当行为更为恶化。4 Q) _6 F8 j2 o: S1 v0 @
/ ?$ u) U( A: I! _1 H事实上,小组技巧之运用,可说「运用之妙,存手一心」,须依当时的人、事、时、地之需要,作适切的反应与处理,以期使成员能藉由小组获得最有意义的成长。 % M) p2 ?6 f$ X- e* ^
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