一、开组前准备的技巧
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小组目标的设定& a8 i. Z$ s% z+ a1 ]( u4 V
对于小组的终极目标及每一次小组的目标,应确切了解与掌握。
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成员背景资料的了解
* G+ O4 _, e7 e' H- E+ i包括其姓名、年龄、人格类型、智能、家庭状况、在校表现、老师评语、过去纪录、是否志愿参加小组等。了解成员背景资料,有助于活动的设计与过程的掌握,但应避免对其产生先入为主的成见。 4 u$ m' K$ T& X# {$ u* |; d: x# e" l
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小组的人数7 Y7 u/ o: a# W( i3 C
小组的组织以8~12人为宜,人数太多,情境不易控制,辅导成效因而容易降低。
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聚会的时间- D& V! B4 ?6 N9 X4 t
由于此类成员不易集中其注意力,且耐力较差,每次小组时间不宜过长,应以六十分钟至九十分钟为度。
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聚会的场所
- f6 p+ {/ L- h5 n以一般团辅室为宜,应避免易使成员分心的场所。此外,尚须注意环境的安全性。此类成员容易冲动,室内摆设不宜有可变成攻击用途的物品。
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8 f0 O/ w) x' P7 R1 Q( o; v协同领导者的设置
* O# j& n6 z+ m5 D! x# g5 j+ E# l' S最好能有一位协同领导者,来辅助小组气氛的塑造、活动的催化、及冲突事件之处理。
' {0 w5 R4 | w# N- e3 ]必要时,甚至可增加一名观察员,在旁观察整个活动的进行,并协助处理突发状况。' k( ?$ J) i7 U' f& @( ]
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小组领导者间必须要有良好的默契,对于整个小组过程的带领与小组成员的了解,应具有良好之共识。
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小组活动的设计4 ~% f( Q4 e# |2 I
活动的设计宜浅显易懂、活泼有趣,以吸引成员的参与、引发成员的互动与成长。此外,由于小组过程中,常有偶发状况,阻碍原设计活动之进行,或者,在了解成员互动状况后,常需要调整原设计的活动,所以,事先宜设计一些「备胎」活动,以备不时之需。 ! x1 r d$ Y+ A& q' `
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相关理论的阅读
3 q F) o' r2 U7 @/ [' ?( L7 {; c领导者除了多研究有关小组的文献外,应多阅读有关外向性问题行为或违规犯过行为学生的报告,以深入了解其心态、问题行为的成因,以及因应措施与辅导之重点,而能在整个小组过程中,掌握全局,并能因应个别差异。
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2 V( {9 _% Q# n, h5 a5 c先行接触: O1 s5 x+ q2 S) [! L" W% f: o1 }
若能在小组开始之前,个别与成员面对面的接触,尝试建立初步的良好关系,并协助成员了解小组的状况,将有助于小组之发展。 . e C) o0 p1 x, M+ H x
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" ^ [% f9 L# i; {6 D- H二、小组过程的技巧/ y Z- ?: M9 a, l9 X3 _
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7 Z6 J8 N1 C( _ ] P5 A2 ^9 A一.常用的辅导技巧3 |6 o' b$ T9 V# L" Q. v
温暖、尊重、同理与接纳:
. {1 T/ C$ O& a8 _$ [此类成员于其生活环境中,因缺乏有效的支持*,常觉得无人能了解他们,对周遭人物常采抗拒、逃避、封闭的方式应对。
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6 a% o k; E, N' {5 ^( X9 j+ f所以,欲使他们能在小组中开放自己,必须他们感到领导者与小组是温暖而安全的,是愿意也能够了解他们的。如此才能形成正向的团体气氛,成员也才能接受, A, N) d: N* Q" `, t6 W; V! V3 D+ t
领导者的催化,从而开放自己,迈向成长。 ! b7 r) P. Z6 \9 `7 M( f
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与成员建立「良好」的关系:- x0 }! U! i+ z% R
此关系必奠基于前述温暖、尊重、同理与接纳的技巧。3 r- b) \3 J; b; ~9 k+ M8 t
但是必须注意的是,由于此类成员对其行为的控制能力较弱,颁导者的角色最好
2 ? a/ I$ y& K0 t+ h能介于「老师」与「辅导员」之间,让成员对辅导者能「又爱」且能「又敬」,如此才能有效地控制小组的秩序与进度。
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澄清与具体:
$ ]' }1 I# I0 f1 Y成员的表达能力多半较弱,或较不愿表达,故领导者需要常澄清成员所欲表达的意念,且助其具体化,以使成员渐能学习自我探索与自我表露,使小组内的沟通较无阻碍。
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面质:5 _4 i% {. ^) B8 M! G
成员常有逃避自我应负的责任,或给予自己不当的行为一些合理的借口等情形。所以,领导者必须当面质成员,促其自我思考,勇敢面对现实。6 {9 A+ {3 q7 @' p+ ^* R+ A
唯于面质时须注意:
" j! i- `% q, p面质的内容,并非领导者主观的价值判断;在方式上.以「鼓励」的做法最为有效,亦即肯定或员已有之优点,再鼓励其面对尚可突破的行为。( ~ [5 v m0 Z$ Q) _$ I( S( z
再者,须注意莫使面质成为对个人的指责或群体的攻击;否则,当事人势必会受到伤害,而更恶化所被面质的行为。 / d$ j, z! _( ^) H7 V. J4 _# |
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立即性:
6 f* {( y; |4 }- ?, h小组中许多突发的状况,都必须立即而公开的处理,尤其是抗拒与冲突的事件。1 K; R/ X) j! T
否则,小组气氛易被破坏,活动将无法发展顺利推展,甚至会演变为成员于小组时间外寻仇与报复的情形。 . q8 D' j0 F$ t( x& m
' U( K, b+ G/ W; z3 j幽默:
2 ^$ J9 Y4 {; i$ y小组中若能轻松活泼的进行活动,将更能吸引成员的参与和投入。但是由于此类成员较为好动,需要注意幽默的程度,使其不致引起成员过份的吵闹或戏谴。 8 ~! b" x$ _$ l, h( g
行为改变技术的应用:
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2 ~& d/ P& t2 D$ x3 B, s小组中宜有明确的小组规范与赏罚原则,尤其应针对迟到、缺席、小组中的表现(如倾诉、尊重、投入)及小组期间的表现(如在家、在校之行为),与成员共同商讨出一套明确而有效的规则;而且,必须确实执行,以期使小组能有效的进行,也藉此培养成员一些良好的群体行为。
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二﹒常有的突发状况及其可能的处理方式
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) L2 J4 w- d& T3 K7 v D3 ua﹒成员捣蛋、抱怨、不专心、无聊、吵着要上厕所、喝水或擅离小组。 8 G- Q, \) l* y' Q& V8 _
其处理方式:
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" c! p7 V* h; m, q+ F; b4 c1 ^运用小组制裁力,确实执行小组规范。
- f8 ]1 ~8 p/ y) D# h同理其情绪,并适切地表达领导者自己感受;其次,鼓励其将不满的情绪说出来或演出来,以发泄之。
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; c" R: i: U/ {2 u7 @ G请其尊重与接受每一吹小组的进行有如正式上课一般,并且共同商讨如何使每一聚会都能愉快进行,使其接受事实,及共同分担责任。 ! L Y9 @+ U1 Y$ l9 D" h
要求成员离开小组时,必征得领导者的同意,且要求成员互相关心彼此的出席与参与。
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. Q* |5 d8 q% _0 y3 ~对于上厕所或喝水等要求,可规定其于团体前或小组后进行。若于小组中非要上厕所或喝水不可,则限时处理之,并以一次为限。 ! q+ ?! r8 F# s3 w1 x4 l2 f7 i
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b﹒成员不参与、不说话、不耐烦。
+ U( Z4 a% M& |( V 其处理方式:
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试着了解真正原因。 1 T; t# s9 U4 D. g8 X. p: n h# n
对其平时的表现,予以鼓励,再邀请其参与活动或发言。 , `6 ]0 z3 Q! B, P/ t) A8 j% L* W9 i# ~
运用小组力量促其完成任务。
5 Q/ V. u/ J8 S# q/ \- _必要时,于小组结束后,以个别谈话了解个人的真实状况。
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- q ]* a! U& P2 W! Jc﹒成员形成小组,于活动中说话、起闹。
+ H6 B' K) G6 F0 C 其处理方式:! g- }5 i: G) t6 u5 v% ]
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运用小组压力,表示愿意听该小小组的谈话内容,将注意力全投注其身上,从其收敛。
; M9 L4 B& C9 @. p+ d$ E+ x2 L可将管理小小组秩序的任务,交给该小团体的主要中心人物。 ; h' j) v& ]( l4 L
: P# T: a) @% `3 n8 U1 C2 Zd﹒成员抗拒领导者带领。 6 D5 g0 i& G% G W' f
其处理方式:6 q( I. ~4 `) ~: |( k* Z) a
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4 ?" N% V4 L' `5 P4 C交由另一位领导者负责。 ' M9 U: R& i: T9 R1 x9 }3 s
鼓励成员说出感受与原因,共同设法解决。 & k# r2 f, g. q( A& ]
私底下,询问原因,再针对原因寻求解决。
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* G# X# r! d2 Ue﹒成员打(吵)架,或发生冲突, & g; r' u$ B6 R0 I, O2 o) Z
其处理方式:
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制止打(吵)架双方,山一位领导者带出小组外处理,另一位领导者继续带领活动。现场一定要立刻处理,切勿放任或忽视。 4 @2 S1 \& i3 g {1 P
领导者先将自己的感受表达出来,再促使冲突者分别将其感觉和对立的原因说出,问明双方希望如何解决,及这些解决方法可能的后果,辅导员可将双方遗漏处予以补充。 " D. L, h) k! x4 H/ r
将此冲突状况,作为小组成员共同讨论的主题,以期使冲突者平和相处。成员互相回馈,以避免类似情况再次发生。
! _+ C8 v0 J. ^7 J当双方非常坚持以打斗方式解决时,可让双方相隔三公尺互骂,但不准身体接触,以发泄情绪。之后,询问双方,对此处理的意见,并且提供较好的人际解决问题策略。
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f﹒成员不断讥讽或嘲笑别的成员,影响小组的运作与和谐。 $ G- ] d$ K: W
其处理方式又依情况分为两种:
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! W- F) x: b, {% J0 j0 K: I8 T% u4 E开玩笑性质:
% M3 X8 V5 J+ A) @若成员认为别人太「变现」,领导者可说明,成员之表现是为了配合小组的进行,鼓励大家皆能多配合之,并且鼓励与肯定嘲讽者多多表现良好的行为。若针对别人缺点而加以嘲弄,可让其知道被嘲弄是相当难受的;必要时,可找机会使其亲身体验被嘲弄的感受。 b6 c0 Q" \+ y p# K
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恶意的攻击:" \4 _) y# n- [$ c& n, x
若是多数人对一个人,则由一位领导者将被攻击者带开并辅导之,另一位领导者了解另一力的感受与原因,再助双方澄清、改善关系,有时甚至可提供共同完成一些任务的机会。若是一对一的
7 U$ P% j, J- [9 o4 ~7 {情况,则可于小组中,大家共同讨论分享,或运用小组制裁力量,促使双方减少不愉快感。
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! u+ Y1 H/ N+ |; a/ b; s' }8 ^三.其它
" O1 e# s; w. e& d" l 除上述外,尚须注意下列事项:
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注意成员每次在小组的状况,若有不适于参与小组的情形,可个别处理之。
7 h& A' g, l2 E; _要特别注意小组成员的互动,及其在小组时间外的联络,莫使小组反成为「恶势力的结合」,而使其不当行为更为恶化。
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事实上,小组技巧之运用,可说「运用之妙,存手一心」,须依当时的人、事、时、地之需要,作适切的反应与处理,以期使成员能藉由小组获得最有意义的成长。 # h( F8 O7 f" R5 I% j' u! ^# L
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