一、开组前准备的技巧, A. _0 F2 E4 x. m% c, v
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0 p' @$ q1 y0 A小组目标的设定
1 g# o3 n" k8 j0 C0 r$ }对于小组的终极目标及每一次小组的目标,应确切了解与掌握。
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成员背景资料的了解+ _( t* v. r) C8 v, b
包括其姓名、年龄、人格类型、智能、家庭状况、在校表现、老师评语、过去纪录、是否志愿参加小组等。了解成员背景资料,有助于活动的设计与过程的掌握,但应避免对其产生先入为主的成见。
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* X$ V, ` S: t: z1 `5 j小组的人数) Y* I9 A! Z, d
小组的组织以8~12人为宜,人数太多,情境不易控制,辅导成效因而容易降低。
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聚会的时间3 f. k7 U1 q5 a$ F1 }
由于此类成员不易集中其注意力,且耐力较差,每次小组时间不宜过长,应以六十分钟至九十分钟为度。 $ l7 n) a7 Z# C- n( @9 Z! i. y
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聚会的场所/ M* ^; L _3 p1 b+ m& `
以一般团辅室为宜,应避免易使成员分心的场所。此外,尚须注意环境的安全性。此类成员容易冲动,室内摆设不宜有可变成攻击用途的物品。
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协同领导者的设置& h& C/ Y6 _ }9 h6 X8 X( I0 s
最好能有一位协同领导者,来辅助小组气氛的塑造、活动的催化、及冲突事件之处理。
$ O! t& W2 U% r! D5 z: ~1 V4 L必要时,甚至可增加一名观察员,在旁观察整个活动的进行,并协助处理突发状况。% M: g0 P" t3 F8 C8 G& I
( ~& ~6 |8 V3 x7 A小组领导者间必须要有良好的默契,对于整个小组过程的带领与小组成员的了解,应具有良好之共识。
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小组活动的设计+ X$ s/ e3 A3 c% r/ I" B3 f
活动的设计宜浅显易懂、活泼有趣,以吸引成员的参与、引发成员的互动与成长。此外,由于小组过程中,常有偶发状况,阻碍原设计活动之进行,或者,在了解成员互动状况后,常需要调整原设计的活动,所以,事先宜设计一些「备胎」活动,以备不时之需。 7 ^8 r% ^" r" x/ f# b; {
2 z }+ f! P. Q$ Q9 }& B相关理论的阅读
! g, {3 Q! r( S6 x" k4 s领导者除了多研究有关小组的文献外,应多阅读有关外向性问题行为或违规犯过行为学生的报告,以深入了解其心态、问题行为的成因,以及因应措施与辅导之重点,而能在整个小组过程中,掌握全局,并能因应个别差异。 4 ~: o9 z+ {" f/ d: x
# ~9 ?; W- l, H3 c先行接触
$ v( N1 d4 K/ k! {6 P$ Y& t( I. D若能在小组开始之前,个别与成员面对面的接触,尝试建立初步的良好关系,并协助成员了解小组的状况,将有助于小组之发展。 * B h. o! F4 B1 S5 y4 l4 f9 l
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$ A! ~0 W8 ]7 ~: V- T二、小组过程的技巧
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一.常用的辅导技巧) G) q6 j# H5 V
温暖、尊重、同理与接纳:
+ C4 i. R- n1 ~8 {2 ~$ b4 Z6 a- O此类成员于其生活环境中,因缺乏有效的支持*,常觉得无人能了解他们,对周遭人物常采抗拒、逃避、封闭的方式应对。
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所以,欲使他们能在小组中开放自己,必须他们感到领导者与小组是温暖而安全的,是愿意也能够了解他们的。如此才能形成正向的团体气氛,成员也才能接受" W/ x( Q( c& t6 _' Q, R3 h
领导者的催化,从而开放自己,迈向成长。 # x9 l$ q( L; T7 ?
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与成员建立「良好」的关系:" c: M. C+ c! ~. o/ d9 `! P
此关系必奠基于前述温暖、尊重、同理与接纳的技巧。
9 s/ G# ~% E- f- m但是必须注意的是,由于此类成员对其行为的控制能力较弱,颁导者的角色最好' Q; w0 D' [/ ~$ O2 r- ^
能介于「老师」与「辅导员」之间,让成员对辅导者能「又爱」且能「又敬」,如此才能有效地控制小组的秩序与进度。
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澄清与具体:4 }6 O" }- p+ z* q+ m
成员的表达能力多半较弱,或较不愿表达,故领导者需要常澄清成员所欲表达的意念,且助其具体化,以使成员渐能学习自我探索与自我表露,使小组内的沟通较无阻碍。
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面质:& t6 h: e- f# D" H2 F( _) j
成员常有逃避自我应负的责任,或给予自己不当的行为一些合理的借口等情形。所以,领导者必须当面质成员,促其自我思考,勇敢面对现实。
, f& v: S, R2 @+ A' ^唯于面质时须注意:$ |7 E. r$ G b% t, O
面质的内容,并非领导者主观的价值判断;在方式上.以「鼓励」的做法最为有效,亦即肯定或员已有之优点,再鼓励其面对尚可突破的行为。- |, K# a6 y& X5 f9 Z( b
再者,须注意莫使面质成为对个人的指责或群体的攻击;否则,当事人势必会受到伤害,而更恶化所被面质的行为。
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立即性:8 N& M( D' f$ g; m8 C: i
小组中许多突发的状况,都必须立即而公开的处理,尤其是抗拒与冲突的事件。' ^. m& [) d% R& \
否则,小组气氛易被破坏,活动将无法发展顺利推展,甚至会演变为成员于小组时间外寻仇与报复的情形。
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幽默:& p8 U/ l+ T/ \5 U' _
小组中若能轻松活泼的进行活动,将更能吸引成员的参与和投入。但是由于此类成员较为好动,需要注意幽默的程度,使其不致引起成员过份的吵闹或戏谴。
: ]7 e& n, G7 r/ O6 ^9 B行为改变技术的应用:
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7 H9 \4 e# p1 x5 E小组中宜有明确的小组规范与赏罚原则,尤其应针对迟到、缺席、小组中的表现(如倾诉、尊重、投入)及小组期间的表现(如在家、在校之行为),与成员共同商讨出一套明确而有效的规则;而且,必须确实执行,以期使小组能有效的进行,也藉此培养成员一些良好的群体行为。
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二﹒常有的突发状况及其可能的处理方式
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a﹒成员捣蛋、抱怨、不专心、无聊、吵着要上厕所、喝水或擅离小组。
+ \! u; h* |3 E3 M- S8 o 其处理方式:: P, w4 x5 r2 e' g: W2 ~# z$ p) x
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运用小组制裁力,确实执行小组规范。
: ?- V& |4 _2 [4 N% _同理其情绪,并适切地表达领导者自己感受;其次,鼓励其将不满的情绪说出来或演出来,以发泄之。
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请其尊重与接受每一吹小组的进行有如正式上课一般,并且共同商讨如何使每一聚会都能愉快进行,使其接受事实,及共同分担责任。
( P6 m d) b5 `6 _0 F; L要求成员离开小组时,必征得领导者的同意,且要求成员互相关心彼此的出席与参与。
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% { o4 b) W" q( n- J: Q6 q对于上厕所或喝水等要求,可规定其于团体前或小组后进行。若于小组中非要上厕所或喝水不可,则限时处理之,并以一次为限。 , H# I6 F, J. h5 u( r: _
" Y+ L3 @5 F6 H/ j" S5 i8 }b﹒成员不参与、不说话、不耐烦。
* C, X9 ]; ?8 E6 M3 n% S1 S 其处理方式:
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试着了解真正原因。
( J+ j; B; i r对其平时的表现,予以鼓励,再邀请其参与活动或发言。
7 J4 G* c/ V, h6 h/ o运用小组力量促其完成任务。 % M: k- i1 c. _* i) R
必要时,于小组结束后,以个别谈话了解个人的真实状况。 % `3 \ B4 n( v! `6 z
* o# p& V: ~8 A- ]! n3 Dc﹒成员形成小组,于活动中说话、起闹。 ' l P" u* |+ k1 o
其处理方式:" {+ |/ M) E; L4 f9 J, Z2 h
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运用小组压力,表示愿意听该小小组的谈话内容,将注意力全投注其身上,从其收敛。 ( W& z7 u5 C' I/ d) f/ x
可将管理小小组秩序的任务,交给该小团体的主要中心人物。 ' T% k; y+ }4 R7 M5 G5 t
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d﹒成员抗拒领导者带领。 * x. x( K4 H3 B9 b( u1 M" ]
其处理方式:6 d8 [& m1 \' ?0 j, b# N* D- I
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交由另一位领导者负责。
% Z( V0 _+ i* t$ |鼓励成员说出感受与原因,共同设法解决。
+ m! R. k* x5 }+ g私底下,询问原因,再针对原因寻求解决。
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) S* T. c. I6 `9 ^& e; z+ ke﹒成员打(吵)架,或发生冲突,
7 B: F: s* H1 I( i. U 其处理方式:! \/ O, N1 u! `
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制止打(吵)架双方,山一位领导者带出小组外处理,另一位领导者继续带领活动。现场一定要立刻处理,切勿放任或忽视。 % C" N* x- S- L# l
领导者先将自己的感受表达出来,再促使冲突者分别将其感觉和对立的原因说出,问明双方希望如何解决,及这些解决方法可能的后果,辅导员可将双方遗漏处予以补充。 - A2 i, B3 a2 U7 |3 ?# O
将此冲突状况,作为小组成员共同讨论的主题,以期使冲突者平和相处。成员互相回馈,以避免类似情况再次发生。 5 w' y6 B% G r$ t
当双方非常坚持以打斗方式解决时,可让双方相隔三公尺互骂,但不准身体接触,以发泄情绪。之后,询问双方,对此处理的意见,并且提供较好的人际解决问题策略。
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f﹒成员不断讥讽或嘲笑别的成员,影响小组的运作与和谐。 - t2 s! r2 M$ d3 S+ d' A1 i
其处理方式又依情况分为两种:4 x1 h/ x( n0 h S4 C0 V0 o$ x2 H6 `
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开玩笑性质:
8 H/ y- ]" M' {# d2 S' B# o若成员认为别人太「变现」,领导者可说明,成员之表现是为了配合小组的进行,鼓励大家皆能多配合之,并且鼓励与肯定嘲讽者多多表现良好的行为。若针对别人缺点而加以嘲弄,可让其知道被嘲弄是相当难受的;必要时,可找机会使其亲身体验被嘲弄的感受。 i. l* M- m9 m& F3 S+ h
2 F# }4 |/ i" P: p恶意的攻击:) v# b! Z& B) B1 g
若是多数人对一个人,则由一位领导者将被攻击者带开并辅导之,另一位领导者了解另一力的感受与原因,再助双方澄清、改善关系,有时甚至可提供共同完成一些任务的机会。若是一对一的9 M7 m ]+ D/ X1 J/ H" Z
情况,则可于小组中,大家共同讨论分享,或运用小组制裁力量,促使双方减少不愉快感。 4 E9 x$ h P4 x: }- K8 `
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三.其它, |8 U5 `0 c! a, L0 z O4 a
除上述外,尚须注意下列事项:" S$ h3 G8 E8 c, E2 F' p- q! [
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注意成员每次在小组的状况,若有不适于参与小组的情形,可个别处理之。 ( `1 R2 y# C# G0 V7 `
要特别注意小组成员的互动,及其在小组时间外的联络,莫使小组反成为「恶势力的结合」,而使其不当行为更为恶化。
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事实上,小组技巧之运用,可说「运用之妙,存手一心」,须依当时的人、事、时、地之需要,作适切的反应与处理,以期使成员能藉由小组获得最有意义的成长。
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