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[EPS社工介入] EPS社工介入模式

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发表于 2011-2-20 23:42 | 显示全部楼层 |阅读模式
eps社工介入模式,所谓的eps可以说是“易办事”,香港的很多都这么叫,而学了这个模式也可以易办事。但是eps其实是指:E(empowerment)充权。社会工作的重要目标是去帮助服务对象达致充权。国内对这个有很多的翻译,比如:赋权、增权。但赋权感觉是从上而下,你给他。但是这个权利本来就是案主应该有的。而增权,感觉是他没有,你帮助他,但是案主本来就是有这个权利的。所以充权感觉好一些,充权是源源不断的去充满,没有停的。充权还有三个层面,个人充权、人际充权、制度充权。P(participation)参与。透过参与才能让服务对象发挥强项及获得充劝。社工是不可以帮案主做的,而是应该让案主参与,案主来做。S(strengths)极度相信服务对象有能力及有强项。总结起来就是:采用强项角度去运用参与以达致充权作用。可以用形象的比喻是,箭靶(最中目标):充权E;箭(方法、途径):参与P;弓(基础):强项角度 S。这个比喻就是用箭在弓的基础上射箭靶。社工对服务对象是怎样的看法,是否相信服务对象有强项,有能力。现在用的案主(client)也是多为负面的形容,而用服务对象(user)就会好一些。现在香港有的老人说自己是进化而不是老化。
" K1 C1 H0 h- Z- i, p$ h! W9 e" b  @) q1 J# f& H
一、强项角度。. ]8 w8 [  s8 N1 X# K  u, M) G, o# X

6 i; j' `& U4 Y$ r% S" R1、相信人会继续成长及发展潜能。4 r6 ~. J5 ~! S9 ^

& ?- K% A7 c* m: q  H2、好信、好信、好信、好信、好信服务对象有能力及强项。 这里说强项角度不是相信人是有强项的。然后让我们想这句话的意思。其实他想表达的是,不仅仅是相信而已。而是十个相信。真正的相信。说自己约是久的接 触,越是相信。而我们现在很多的社工只是相信,因为书上有讲,老师有讲。但是我们真的相信吗?我们真的相信我们的服务对象有能力及强项吗?我们相信自己有 强项吗?这里问了一个同工自己的强项是什么?我自己也思索了一些,为什么好像答不出来,或者我平时真的没有用强项的角度去看待自己吧!那我有用这样的角度 去看待我的服务对象吗?2 s% G% e2 H+ u: L$ B$ N

7 e$ \! z- ]% ^3、不要只看服务对象的问题、需要、限制级弱项,要多强调他们的长处和强项。在这一点上之后又同工提问:我们关注服务对象的强项, 但是他的问题依旧存在啊?这个怎么办?甘sir反问:那我们不去关注强项,问题就不存在了吗?关注强项是从强项入手,而不是指不去管他的问题。但是现在越 来越多的同工更多的关注问题,每次和服务对象一见面就谈问题。这个并不能很好的促成问题的解决。4 F/ K+ Q7 Z$ r, b

" ^  z4 {: T* U6 m* y4、服务对象不只带来问题,也带来资源。
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5、多从服务对象 强项及能力入手。: P2 F) [  X6 }8 e) t7 E! j
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6、不说“不”,要说“行”。4 Y" h7 k9 R% U) @
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7、服务对象才是专家。服务对象才最了解他专家的问题。社工应放下自己的专家身份,与服务对象一起参与,一 起去做。我们是大学毕业,但是只是4年,而服务对象是几十年的社会大学的学生,或者他是社会大学的博士,所以我们要尊重服务对象,服务对象才是专家。
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2 S; a" M0 o! D, h6 l8、 要多寻找及发掘服务对象的强项。如果我们常常都能够发掘到服务对象的长处,每天上班面对的都是找强项和好的,那我们也会乐观一点,正面一些。  z5 p% E& {0 J
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十个寻找个人强项的方法:. g1 M( \/ B& i+ b  `4 A( r
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1、多留意细微不显眼的事。社工要做一个细心的人。
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2、不要只看重问题,多谈兴趣或喜欢做的事。其实我们常常也会这么做,但是仅 仅是在开始建立关系的时候。我们要注意,谈兴趣和喜欢做的事,不仅仅是开始才要做的事。
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3、不要只关心寻找,多了解过往的历史,尤其是过往的工作、成就。
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4、个别化的运用。这里举了在相关让智障人士去做义工卖东西的例子。或者每个服务对象都不会做这,不会做那。但是利用他们的长处,个别化的运用,让会说话 的人说话,不会的笑,会说谢谢的说谢谢。最后能够让每个服务对象都发挥作用,完成一个工作。而不是放弃谁。他让我们去想一下自己的长项是什么?说他认为领 袖是分担的领袖,每个人都有不同的特长。' @/ s( j3 L4 [" E+ {9 R4 n4 ?" F
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5、离开主流角度或意识形态。很多时候,我们按照主流的意识去评判一些东西。难道每个学生都一定要读大学,然后工 作。如果有人喜欢剪头发,读了初中就去做自己喜欢的事,不可以吗?社工有时候需要用不一样的视角去看待服务对象的。后来的讨论中,有同工说到,当我们用非 主流的角度去看问题的时候,可能会遇到老师、家长的反对。但是的确是这样,社工本来就是一个有诸多限制的工作。所以我们要有所坚持。
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6、从另外一个环境或 处境及人的不同身份去发掘强项。5 g! Z( \5 V" B* k, _8 \- O
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7、相信及强调凡事有正反两面。! V, n# v  i8 O* ?6 C; e
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8、令服务对象有机会去参与新的尝试,多与他们一起经历这些新尝试。只有和服务对象一起参 与,才能够发现更多服务对象的长项。
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8 b2 n; x' k; C, j; I2 \6 u: |9、从了解如何面对逆境去寻找强项。+ r/ D: K$ q3 z1 p
: \( c' }' R! U- D. n7 z) G2 q
10、从家庭、小组、组织及小区强项去寻找个人强项。/ H1 }9 L* ]/ P6 o

8 S" D4 b7 f' u4 _6 k8 `二、参与; l- T' @7 u0 l! V$ ?. T7 T

! [2 X5 ^( P# f- v! X1、主动的
" E0 M' I4 y2 j* R( F
- V7 t# b1 c$ x9 {5 }: \/ s2、自愿的) ?. q( F4 Q7 Y1 ^
) }% _- O* i/ A7 e; U7 f7 i
3、由下而上的,服务对象不是跟随者,也不只是执行者% O% `# R' \3 a4 F# F6 a, i
) \0 H6 ~$ S0 e, P
4、会参与策划及决定。
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5、有选择与决定权。2 m: A, L5 ]% G$ G. _6 @

5 l# r* J4 }6 m. ]0 L6、与工作人员建立伙伴关系。什么是伙伴关系,筷子就是伙伴关系。" `* _8 P6 Y5 o: v6 ]7 }% [# `
( e8 F! x3 Q1 C: x4 @  l1 t
7、与工作人员分享权力
1 z% m: I) F' l4 z0 J* e  ?2 T' B1 E
8、运用服务对象的强项3 R" w' e9 M4 [, o1 H
- [7 M* [6 |% g+ ]2 Y. o5 H" f
9、让服务对象得到充权
& f0 L' ^. B. `& _
4 `* ~+ p* Z6 ^" {4 F9 u0 Q10、提升服务对象形象
7 e0 Q) ]( v; Q% F  b6 B6 X! Q) {$ m+ R
如何达致有意义及高度的参与呢?
0 N! N8 }% m) P7 N
7 I1 W3 A* v' T2 c; i3 r1、工作员放下专业权威角色
- G# F3 E2 H: o% v* {0 r: q/ w
  Y1 V$ T6 S+ D6 l- K2、改变或减低不平等的权力关系& K. O  C# ^- a

( F5 I/ F9 h% P9 B* c; E3、真正及用心聆听服务对象的声音2 {7 [0 e9 i' b; M5 m

0 \: A5 K  Y, H5 G9 X& p4、推崇及肯定参与是服务对象的权利( ^, Y# v! _0 b; S% a
; z# w, O* l- M- R5 G1 b: F
5、推动用者参与是所有工作员都需要去做的; M% B. n/ x5 g+ Z$ {' T5 a& I
3 g7 K# V4 ^( J; n" w9 R% D
6、提高适合参与的多元渠道。
% G. A2 B% B- k, ~: I+ v
) A1 a/ B; H( B& |; Z三、充权$ g. w6 X; x2 d( |' L$ w

3 ^: }0 G% _& g( d充权的概念:1、充权的简单定义是去获取、重拾或发展个人的权力或能力感。
, v6 |! @. X. J8 Y9 j9 D( ^* v7 L: Y+ y) s- S8 T
            2、充权是有效应付日常生活困难的能力,去达致有足够力量去控制个人将来的命运。
# {  m0 {3 s5 b4 ?# g+ R
/ g8 B' T- p0 E- n, J            3、充权的目标是消除个人对自己的负面评价,增加自我价值,以及充实自我能力的感觉。
  e$ \4 j5 D' `0 x0 ?2 {
, H* }; ~7 }/ u# `3 N$ b充权的作用:1、减低无能感,加强内在的权力感。' U, _  A% U' p  m( z1 d2 ^7 T
. q! l. F2 W- A/ L& ]
            2、寻找及肯定自我价值2 V3 g9 e7 G* K. e
$ n4 A' g8 l- ]6 d- }, h6 K
            3、减低社会的负面定型机歧视1 k3 s! s" P5 Q3 {+ W. Z, I

7 D' W- u- f: V8 g5 F% N+ g1 [            4、建立积极人生观+ T/ t; G) X" b5 x' O

$ U5 }8 c: \( p) T2 `; G& [            5、有信心及积极地去影响社会政策
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            6、一个内在的转化过程,由无助及无能感的心态转化为拥有较强的自我能力、自尊及自信的感觉。
3 R/ P3 K0 U: M+ E' E$ @4 W. M) ?
3 N" L2 a; b( d7 \充权的层面分为:个人充权——人际充权——制度充权。3个概念需要互相紧扣,采用强项角度去 运用参与以达致充权作用。就如同射箭,箭靶(最终目标)是充权,箭即方法、途径是参与,而强势视角作为弓是基础。, M. q7 c7 {/ b
; u" l8 S. [( ?8 W8 Z; k0 g
最后要留意:1、没有参与强项视角的参与:工作都不敢交由服务对象负责。1 s" {, c6 M! v: a
+ m4 c* P- n( d3 c7 G& c
            2、没有充权目标的参与:服务对象只有参与而缺乏成长及改变。而他认为中国的教育中需要帮社工充权。                       
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3、没有服务对象参与的充权工作:变成了社工主导。5 g. w. X# v. g4 q1 z3 w: w3 g/ y
$ v/ B" Z0 Q) d& w) k, t8 N
要坚信:1、越强调及相信服务对象的强项:社工越有动机去促进服务对象的参与及越有信心去帮 助服务对象充权。服务对象越得到鼓励,越有动力去参与。: X2 G! I, V3 r3 ?/ J
0 j, c4 q) N2 s
        2、越鼓励及促进服务对象的参与:社工越能发挥服务对象的强项及越令到充权工作到位,服务对象越有机会去提升充权的层次。% U$ j# z/ O; L3 G) T
4 Y  h& O, C# G; e' R2 U( D+ }
3、越强调充权的目标:社工越会肯定服务对象的能力,越 愿意放下权威的专家角色,越能与服务对象同行。服务对象越能发掘自己的强项,越肯主动去参与。; }' X" u  Q( }! `% @" i

5 f  K5 j1 r4 f3 q
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2 K" S& k! @- w+ y社工理念的重要:% l6 ?& S- z; |4 w$ X# ~* C

: I' U0 B) W! G' J信念:信即相信。我们知道要相信却没有去用。念就是要随时的念着。
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' t- M, @& Y( [: K; E& Z" X0 \1、“信念培育”较价值观与原则更重要; G7 Z' p1 n8 S
. U+ Z9 o% [+ v' Z9 R# b
2、帮助结合个人价值体系与社工专业价值体系
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3、协助建立及拥有自己相信的信念
) q: ^9 c/ a1 H2 v" b
) j3 x( [3 k. c, J2 E2 U4、澄清社工实践的根源,明白以“信念为本”的社工实践的重要
4 m6 z% [3 y" U/ F5 n3 E. D1 L, k7 r
5、帮助抓紧以信念作为面对日后工作现在的推动力、打气筒。6 @% u( q* G7 y* A! l4 f! Y
* E# g4 w/ g- v3 y
我们常常说的7大原则,是个案工作的原则,而不是社会工作的原则。社工信念不是靠学的,而是靠修炼的,需要去修炼。关怀人的心,同理心。一个问题:我们关怀服务对象的心有多大?关心他们什么?社工生命化、生活化。工作之外亦是社工。而关注他们什么,则需要从马斯洛的需要层次理论出发,找到合适的位置。
( u3 K; W- W+ Z3 n5 A1 |0 P' L8 x8 d% M& U0 I2 }
社工一直说助人自助,有些误解。大家都觉得社工是消耗社会资源去帮助别人的,但是资源不够如何办呢?我们其实不仅仅是助人自助,还有自助助人。推动我们的服务对象在解决自己的问题后,去帮助其他的人。社工永远是面对限制的专业,虽然我们面对限制我们也要相信点滴的作用。香港社工常常比喻社工是北斗星,感觉太过遥远、伟大。而甘炳光博士更喜欢比喻成萤火虫,虽然只是微光处处去能照亮黑夜。我们不应该只看个人问题,只是叫人去改变,我们亦要改变环境。凡事皆正面,能量永不灭。
8 W6 j' x4 Z% d: L% A: B7 G2 U' X& Z# o/ V8 p1 |4 B2 ^# L: |# C
一个坚守信念的人,要努力帮助自己培养一下的个人素质:
4 B" z/ j5 s3 }8 V. }6 d% l6 S2 u
( J3 Z3 m- D4 W0 h- c% H1、有一颗关怀人及公益的心,重人情,有义怒。
& m3 N, p9 ^: s  g/ x6 B$ `8 H+ H: S* s, R
2、不盲目跟从,执着自己重视的事。
) y1 I  V% l% ]9 z$ q+ B1 \, \' u% `5 L* s& l" l9 z; g5 ~' l
3、不轻言放弃,相信凡事可改变。0 g: @. ^+ K6 B' P: E. i0 h
+ @) Y4 c1 Z4 a! `# Q
4、有梦想,懂得筑梦。培育自己的梦想4 p5 ?: i, `& O, l( c" M+ G; ?
1 E' L. X! t! {* ]0 D( b0 L  ?3 @
5、在限制中找缝隙、钻空子,运用策略求改变
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6、重视及喜见微小的改变,相信点滴的作用。
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7、在妥协中坚持盼望,努力做自己相信的事。
6 b% I  J' C7 C% ]" J6 [
! ]; E( l/ N! I" S5 @1 f4 |4 X& [8、累积成功经验,讲成功感觉放大,将困难限制感觉缩小
: G. }: m0 B5 F
- @" d: e4 M* W2 _( j3 I( V# q9、掌握正面的方法去面对挫折7 l- j# Y7 C# M" A
# C$ R; p- n+ k+ l; d
10、本能只从书本获取,要多去亲身经历,验证1 V* K2 R. I9 S& h- }
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11、争取及珍惜拓宽自己视野的机会
1 c) j$ A8 ?8 ~
  b- e% M: S# A: }12、善用反思机会
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% X+ e% d) |! N, ]13、多去搜集成功的经验
4 l% q; R0 e! d; N; `0 z
3 L0 @9 f0 q8 `14、多听别人分享信念1 Q3 G( a/ {1 {$ R7 ?" [

* [* ]9 @' D; e8 J6 }& x4 w( j15、联系一个乐于与你分享信念的老师或学长。
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愿我们社工都能像萤火虫一样,每个都生来带火,虽然只是微光一道,单微光无 处不在。愿意同心携手去将点点微光汇集起来,光照人间。
4 \- a1 x" j6 \0 O
5 N* Q9 g  I5 v: b甘炳光博士很喜欢五月天的《咸鱼》,他说社工是有点傻的,但是不是蠢,要有自己的坚持。游戏包括:本拉登、进化论、捉虫虫、说故事打手、说我字骗花生(花生,每个人会获得4颗花生,每个人都要去找不同的人介绍自己,认识他人,而介绍的过程中,不可以出现“我”,如果出现“我”,则要给对方1颗花生。这引申到我们见案主的时候,问的问题可以是宽点,这样可以令案主说多点。)、3分钟认识10个人(认识不够10个人的同工更多得是比较专注,深入了解,所以时间不够。而那些没有数认识了多少人的同工则觉得主要是认识人,关注点不同。而多于10个人的同 工,则没有只听老师说的,找10个就可以了,他们在10个的基础上有所增加。),森林变化等。带领游戏首先自己要喜欢玩这个游戏。其次工作员要和组员一起玩,第三,不止是玩,工作员要观察。热身游戏的作用不仅仅是大家认识,工作员还可以通过它去认识组员,认识组员的性格等等。同时大家分享的工作员要有热情、活力、要有示范和反馈、要对输的用“奖励”要一步步深入、需要带入思考等。. B  o- a2 u9 Z- N9 _

; ], n9 x( G& w) o. ~8 ?赞人5部曲:一眼看到的好行为——导致的好的效果——让我觉得怎么样——你为什么会 这么做——用一个形容词简单、印象深刻的描述。5 X) h/ P% z# I- R' B

: W( r9 Q( E! j- a# ^萤火之光+ c9 r  R4 |  n3 k7 V
+ m: `" R8 a$ K7 O& O- U$ Z
) R7 W0 N( D0 ~* E" ]
9 l5 C! Y4 Z3 w1 M; Y. k+ c& e
. u" V! g: _6 }3 L* c4 h5 c. x7 o( d
$ G5 Q5 }( g  e7 g
黄昏刚过+ B/ F  ]; Y4 x3 b  u$ m* e+ l  f. R

4 H1 |+ h6 B( T很安静……; P4 z% p: c- U

, J2 \0 s6 {! Y3 _* ]9 N6 V2 x就像平常一样
, c5 o4 Q* I' D  b/ f( F' Z. s
/ i( p# O, i6 v6 k( P8 P8 f 4 g2 {% l9 c; h" {* e7 y! T

6 b, l' Z. J+ t" P0 P$ n此刻
: J' t8 d$ x$ `
& S* u8 a2 G- E) G) C有人踏上了回家之路
: B% q$ q6 p, X; t
( j, J* A6 K% |* k9 E有人还在十字路口徘徊
; n7 F, \& j. V; S) ]5 r4 d+ y! B" D7 E! r2 B/ ]
有人进入了梦乡& G; i( o0 S5 G4 L* B- ~
. ]* U. J2 b/ t" Z
有人还在劳作
7 D1 [9 z# |) {; ~& x5 G/ D1 Z  k8 P' ^+ d
不经意地$ X1 T7 j* f5 e8 ^9 h
- D  Y; p/ v% }* m/ V* c/ D
萤火散落到每个角落# M$ Q$ a. }2 H4 L! z

: ~! N+ V0 X4 v! X# s2 Z9 I : \/ k' J  r2 _; G0 D$ R% V
! ^/ h2 N/ Z$ l) x' A
归途者看到了5 x% u7 _( G0 O& ^

( B" Z$ |* _, ~7 A1 S就像是母亲等候着的灯火
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徘徊者看到了
2 ~) V1 _/ Z; B& e7 X
7 `$ t( M4 d" L9 v3 ^# o彷佛是故土亲人的召唤
3 n! e* E4 X7 Y/ E) d( ?3 @$ I
  M/ Q) n4 u* E# d1 m& Z劳作者看到了
! N0 C" w. h2 i) {2 i1 @; n
5 {/ `" p0 e6 }! ^: ]当作成丰收时小麦的金芒
: C/ `! q  ~2 z4 c
) d1 {. E5 M' s. O) i  P  p/ F入睡者,他没看到
3 v, w, v) R- B9 M6 q8 g: f0 N7 D7 j. h
其实,他是感受到的
* r# O8 w( D! U$ i, L/ D) u& _8 z! H" s1 O% u- B
恬适、安静- q2 C9 C$ o" }4 a- ^) F

$ v! h, n6 B' V- w: z" j7 A和那一丝丝令人舒服的凉意
, j! M0 j% d4 j% n
) v! h/ _4 _3 j: D4 { . S" ?0 z% n  V: i
4 Y$ B4 n/ t9 J: w5 }; ?
北斗太高,太远9 E. B2 X7 d  O# ~4 u3 a

3 x5 b* h' U7 B/ i( `人们未必能看到它的位置
- q3 @/ }( m: b; b/ ?3 Z& y' V2 J3 Q
可能因为不愿意抬头
8 g( s% u1 v4 P5 R) r" C# W2 ^; \. h8 e! Q
抑或正处于低谷7 R! R4 {# S3 I% @" U

! U5 \' L! y7 Y7 D北斗的光辉也到达不了的地方
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$ y! {1 p% w' J' c, E7 j

9 F. b' o( j2 W! A- ]萤火,轻盈飘散
( e' W* t* y8 k; t$ p- |% g! q
( W  e  Y- J* g- W* k不必举手,不必投足* K* ]5 [$ ^3 d: T# r, w0 z
/ d9 i+ r  S7 Z
它还主动飞入低谷4 H0 q$ W, F+ ]. B% Y# e

7 E1 W; ?$ Y0 t, u3 x$ e不会打搅8 X1 u& B0 _" s5 S
1 w( e/ a1 U: a1 p
就在你身边安静地飘舞着
4 B5 S! k; x" _! w3 a8 B1 C: \6 b6 p& D7 I) a
感觉到它的零星光明
; m$ ^3 f, s2 I4 U* c; d1 _9 R  o8 d3 d* L6 @/ ]- {; A* u
然而,一丝希望往往就此诞生6 l6 i( ]! h( U2 I# S) S

$ i9 j4 l: ]( M, D坚信地走出低谷……
* g* w9 I, t" J0 R4 `9 ]. T* ]4 }3 ~5 h/ c6 l, n7 a/ Z% z: f4 P

3 V% U( g/ p) ]/ ]; L$ \+ s  ~" v& [2 X& z9 f
整理自诺亚社工培训交流平台
/ \. ~! G: b; d, G) q
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发表于 2011-2-21 16:33 | 显示全部楼层
不少人已经转载了这一篇咯~~看到他们的空间里都显示了~~
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发表于 2011-2-27 10:24 | 显示全部楼层
哈哈   还行 上过甘老师的课
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