【杭州】西湖区创新社区服务――社工，居民好管家

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$ h4 A6 h- z1 M: v浙江日报杭州1月23日讯

　　这两天，杭城雪后初霁。西湖区文华社区公共服务站副站长蒋玉芳扫完雪，又匆匆去买菜了。按照独居老人郑梅英的身体情况，蒋玉芳专门定制了菜谱。郑梅英上月摔跤骨折，这些天靠社工、志愿者帮忙买菜做饭。
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　　在西湖区，“服务时间全天候、服务内容全方位、服务对象全覆盖”的新型社区服务体系正在形成。除推出24小时民情热线和值班制、“朝八晚九”错时工作制，社工如同“贴心管家”解民忧、问民生。
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　　计生服务也有QQ群

　　在文华社区公共服务站，有一间“芬芳工作室”。这个好听的名字，源于社区专门负责计生工作的社工――周芳、李敏芬。“这个社区年轻人多、新婚多、孕妇、产妇多，所以才开出这个工作室。”周芳介绍。
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　　年轻人常常上网，文华社区就把计生服务延伸到网上，建立了“孕育妈咪QQ群”。由于参与者众多，QQ群一分为二，一个针对“孕妈咪”，一个针对“育妈咪”，成员将近200人。群里有社区请来的营养师、心理咨询师、妇科医生，双休日更是热闹。
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　　这个月，有位“乐乐妈妈”在QQ群里说起孩子身体检查指标，其中一项血铅指标为102微克/升。群里的医生立即指出，血铅超过100微克/升就是铅中毒，指导“乐乐妈妈”给孩子吃排铅的软糖丸，目前孩子的情况正在好转。

　　“社区育龄妇女在QQ群上成为朋友，甚至还有厦门、天津的育龄女性加入。”周芳说。社区还经常举办时尚孕育沙龙、专业讲座、亲子活动等。

　　在西湖区，与时俱进的社区创新服务蓬勃兴起。德加社区创建七彩生活俱乐部，开展助老帮困等服务；东山弄社区开设余美玉心灵工作室，上门为社区老人、青少年提供心理保健、咨询服务。
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4 s7 P4 D1 H0 F& b　　全能社工“坐堂”服务
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　　“社区有几千户居民。为提供更好的服务，每个社工跑遍各自负责的片区，上门问需。”白荡海社区副主任陈力说。
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6 L2 q3 t. H4 s! ~% s* F　　陈力负责的片区有1000余户。“上门走访才发现，有些问题，居民嫌小不反映，其实也影响到他们的生活。”前段时间，陈力去白荡海46号的石阿姨家走访，这里正进行庭院改善扫尾工作，保笼、晾衣杆都重新安装。闲聊时，石阿姨说起保笼未贴墙、晾衣杆不牢固，陈力立即反映给施工队，作了妥善处理。“没想到一句话，小陈还挺认真。”石阿姨觉得社区服务很周到。
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　　上门发现居民困难，第一时间排忧解难；居民来办事，有全能社工“坐堂”。在白荡海社区服务站，错时工作台上贴出本周为群众提供延时服务的社工姓名与照片。值得注意的是，工作台上贴出的不是一个社工，而是一对工作组合。“在工作安排上以老带新，争取把每个人都培养成全能型社工。”社区副书记虞燕说。

6 |$ r$ t  N1 M0 o* D* t4 B　　推行新型服务模式后，西湖区加大对社工的培训力度，区级统一培训新进社工，街道开展社工大讲堂等培训活动。社工素质提高了，居民办事也更方便了。
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3 Y5 R4 ?7 N8 S2 X- j2 ?$ Q: N( l来源：浙江在线－浙江日报