香港城市大学的甘炳光博士eps社工介入模式培训

社工哥哥

eps社工介入模式，所谓的eps可以说是“易办事”，香港的很多都这么叫，而学了这个模式也可以易办事。但是eps其实是指：E（empowerment）充权。社会工作的重要目标是去帮助服务对象达致充权。国内对这个有很多的翻译，比如：赋权、增权。但赋权感觉是从上而下，你给他。但是这个权利本来就是案主应该有的。而增权，感觉是他没有，你帮助他，但是案主本来就是有这个权利的。所以充权感觉好一些，充权是源源不断的去充满，没有停的。充权还有三个层面，个人充权、人际充权、制度充权。P（participation）参与。透过参与才能让服务对象发挥强项及获得充劝。社工是不可以帮案主做的，而是应该让案主参与，案主来做。S（strengths）极度相信服务对象有能力及有强项。总结起来就是：采用强项角度去运用参与以达致充权作用。可以用形象的比喻是，箭靶（最中目标）：充权E；箭（方法、途径）：参与P；弓（基础）：强项角度 S。这个比喻就是用箭在弓的基础上射箭靶。社工对服务对象是怎样的看法，是否相信服务对象有强项，有能力。现在用的案主（client）也是多为负面的形容，而用服务对象（user）就会好一些。现在香港有的老人说自己是进化而不是老化。

0 \# M' l9 q7 R* B) s. M4 ~一、强项角度。

1、相信人会继续成长及发展潜能。
0 e- v" g; _1 a
2、好信、好信、好信、好信、好信服务对象有能力及强项。 这里说强项角度不是相信人是有强项的。然后让我们想这句话的意思。其实他想表达的是，不仅仅是相信而已。而是十个相信。真正的相信。说自己约是久的接 触，越是相信。而我们现在很多的社工只是相信，因为书上有讲，老师有讲。但是我们真的相信吗？我们真的相信我们的服务对象有能力及强项吗？我们相信自己有 强项吗？这里问了一个同工自己的强项是什么？我自己也思索了一些，为什么好像答不出来，或者我平时真的没有用强项的角度去看待自己吧！那我有用这样的角度 去看待我的服务对象吗？

. D# E6 N! H; s+ u! e1 j3、不要只看服务对象的问题、需要、限制级弱项，要多强调他们的长处和强项。在这一点上之后又同工提问：我们关注服务对象的强项， 但是他的问题依旧存在啊？这个怎么办？甘sir反问：那我们不去关注强项，问题就不存在了吗？关注强项是从强项入手，而不是指不去管他的问题。但是现在越 来越多的同工更多的关注问题，每次和服务对象一见面就谈问题。这个并不能很好的促成问题的解决。

4、服务对象不只带来问题，也带来资源。

5、多从服务对象 强项及能力入手。
* X, Y  e4 h* m2 G7 ~! Y# o
6、不说“不”，要说“行”。
, I2 o$ `. C1 Q( k8 K2 v
" _! @/ y: c) w; c. W7、服务对象才是专家。服务对象才最了解他专家的问题。社工应放下自己的专家身份，与服务对象一起参与，一 起去做。我们是大学毕业，但是只是4年，而服务对象是几十年的社会大学的学生，或者他是社会大学的博士，所以我们要尊重服务对象，服务对象才是专家。
6 {2 _. Q) [' u* K3 m! Y, Q5 a! m% f. m
8、 要多寻找及发掘服务对象的强项。如果我们常常都能够发掘到服务对象的长处，每天上班面对的都是找强项和好的，那我们也会乐观一点，正面一些。

7 D% F1 _' I: H" E; Q7 Z十个寻找个人强项的方法：

/ V. g9 c" [% Y1、多留意细微不显眼的事。社工要做一个细心的人。
& Z/ I4 O5 F, E3 P* C
2、不要只看重问题，多谈兴趣或喜欢做的事。其实我们常常也会这么做，但是仅 仅是在开始建立关系的时候。我们要注意，谈兴趣和喜欢做的事，不仅仅是开始才要做的事。

) F# x9 X. I! J  W2 `3、不要只关心寻找，多了解过往的历史，尤其是过往的工作、成就。
' E# u* u! s* X2 }% k- ~
4、个别化的运用。这里举了在相关让智障人士去做义工卖东西的例子。或者每个服务对象都不会做这，不会做那。但是利用他们的长处，个别化的运用，让会说话 的人说话，不会的笑，会说谢谢的说谢谢。最后能够让每个服务对象都发挥作用，完成一个工作。而不是放弃谁。他让我们去想一下自己的长项是什么？说他认为领 袖是分担的领袖，每个人都有不同的特长。

& s9 v  i# z" Q' v- ?% U3 l5、离开主流角度或意识形态。很多时候，我们按照主流的意识去评判一些东西。难道每个学生都一定要读大学，然后工 作。如果有人喜欢剪头发，读了初中就去做自己喜欢的事，不可以吗？社工有时候需要用不一样的视角去看待服务对象的。后来的讨论中，有同工说到，当我们用非 主流的角度去看问题的时候，可能会遇到老师、家长的反对。但是的确是这样，社工本来就是一个有诸多限制的工作。所以我们要有所坚持。
1 F6 O2 F+ r: s4 X  I$ n5 r9 \. _& D
9 d) E$ {- t  `% I, p( i! N6、从另外一个环境或 处境及人的不同身份去发掘强项。
: Z: y( J& k! r0 U- L
5 T$ I! ^, v, s# W7、相信及强调凡事有正反两面。
0 v/ c% r- e" `1 F2 z" n
8、令服务对象有机会去参与新的尝试，多与他们一起经历这些新尝试。只有和服务对象一起参 与，才能够发现更多服务对象的长项。
# O" ?  u& h( @% P; w5 |
5 V- n- \3 [6 l9、从了解如何面对逆境去寻找强项。

10、从家庭、小组、组织及小区强项去寻找个人强项。

二、参与
9 W( S9 H1 C) h9 E" O
1、主动的
3 H" ]. d; f  T* Q* i
0 Q' k8 K( R% e) p; T) L2、自愿的
9 N2 X2 E  c6 [9 V
3、由下而上的，服务对象不是跟随者，也不只是执行者

4、会参与策划及决定。

5 g# m- e; ~5 k; P5、有选择与决定权。

3 D" _# O- A" }6 z+ _  y  W$ }- \; n; v8 k6、与工作人员建立伙伴关系。什么是伙伴关系，筷子就是伙伴关系。

7、与工作人员分享权力

0 w, g6 G% H$ x' q, H$ \% F; \8、运用服务对象的强项
$ m+ E5 X/ o2 @
( Q! {% X0 e8 I$ c" r+ |9 K- A9、让服务对象得到充权
8 A7 }8 H% e3 i+ r1 ~. x3 h" Q- V
3 q" w) U9 J' |9 x5 A# ~; y10、提升服务对象形象

9 m. ~- [6 Q1 K7 s! |4 a6 r+ f如何达致有意义及高度的参与呢？

7 c3 {& B+ N, I7 T0 O- t9 r6 ^+ w1、工作员放下专业权威角色

: u3 i$ ^' k+ x2、改变或减低不平等的权力关系

3、真正及用心聆听服务对象的声音
9 Z8 f- V9 {! t: b, A6 c' C
7 S! ~/ c4 I& z+ D* ~4、推崇及肯定参与是服务对象的权利

* r5 ]# p4 M' w( p5、推动用者参与是所有工作员都需要去做的

6、提高适合参与的多元渠道。
) ~3 g/ i2 p+ G- ]5 n. k
三、充权
' W' ^& B( r2 O; G$ I
! M+ T2 S* V* _1 V充权的概念：1、充权的简单定义是去获取、重拾或发展个人的权力或能力感。

% E+ }# {0 Q) T, K            2、充权是有效应付日常生活困难的能力，去达致有足够力量去控制个人将来的命运。

            3、充权的目标是消除个人对自己的负面评价，增加自我价值，以及充实自我能力的感觉。
3 X, [3 H3 g( s+ l% n
充权的作用：1、减低无能感，加强内在的权力感。
* _: d/ c/ q) P0 N
6 G; Y2 o: O' l; I            2、寻找及肯定自我价值

            3、减低社会的负面定型机歧视
% Z2 `' e9 w  O- G/ U+ V4 T
5 v) ?/ b" r8 V            4、建立积极人生观
' o% \2 a5 ?  S6 |" R( f
            5、有信心及积极地去影响社会政策
6 ^9 x9 q$ A8 u# S8 W. l3 E
            6、一个内在的转化过程，由无助及无能感的心态转化为拥有较强的自我能力、自尊及自信的感觉。
6 X8 t2 h# j# c2 W
充权的层面分为：个人充权——人际充权——制度充权。3个概念需要互相紧扣，采用强项角度去 运用参与以达致充权作用。就如同射箭，箭靶（最终目标）是充权，箭即方法、途径是参与，而强势视角作为弓是基础。

最后要留意：1、没有参与强项视角的参与：工作都不敢交由服务对象负责。

            2、没有充权目标的参与：服务对象只有参与而缺乏成长及改变。而他认为中国的教育中需要帮社工充权。                       
# F# P# x4 k1 \
3、没有服务对象参与的充权工作：变成了社工主导。

要坚信：1、越强调及相信服务对象的强项：社工越有动机去促进服务对象的参与及越有信心去帮 助服务对象充权。服务对象越得到鼓励，越有动力去参与。
" r% f4 ?0 X9 _( F% O/ @
        2、越鼓励及促进服务对象的参与：社工越能发挥服务对象的强项及越令到充权工作到位，服务对象越有机会去提升充权的层次。
3 r$ n4 ?& C/ R4 [! z/ A
3、越强调充权的目标：社工越会肯定服务对象的能力，越 愿意放下权威的专家角色，越能与服务对象同行。服务对象越能发掘自己的强项，越肯主动去参与。

) Z- S% B( C6 t# h0 U6 ~
, q8 k# x" L9 y/ j7 ~. r0 I% L' z: K: O0 U
社工理念的重要：

( S/ [; T0 V, O# {信念：信即相信。我们知道要相信却没有去用。念就是要随时的念着。

1、“信念培育”较价值观与原则更重要

2、帮助结合个人价值体系与社工专业价值体系

3、协助建立及拥有自己相信的信念

4、澄清社工实践的根源，明白以“信念为本”的社工实践的重要

5 ]! X, p# w* S3 U4 Z3 }4 |5、帮助抓紧以信念作为面对日后工作现在的推动力、打气筒。
) }1 K+ B$ g7 e
; q. F; ^5 F. k, a我们常常说的7大原则，是个案工作的原则，而不是社会工作的原则。社工信念不是靠学的，而是靠修炼的，需要去修炼。关怀人的心，同理心。一个问题：我们关怀服务对象的心有多大？关心他们什么？社工生命化、生活化。工作之外亦是社工。而关注他们什么，则需要从马斯洛的需要层次理论出发，找到合适的位置。

社工一直说助人自助，有些误解。大家都觉得社工是消耗社会资源去帮助别人的，但是资源不够如何办呢？我们其实不仅仅是助人自助，还有自助助人。推动我们的服务对象在解决自己的问题后，去帮助其他的人。社工永远是面对限制的专业，虽然我们面对限制我们也要相信点滴的作用。香港社工常常比喻社工是北斗星，感觉太过遥远、伟大。而甘炳光博士更喜欢比喻成萤火虫，虽然只是微光处处去能照亮黑夜。我们不应该只看个人问题，只是叫人去改变，我们亦要改变环境。凡事皆正面，能量永不灭。
" f: V) `: w3 t; @* z
一个坚守信念的人，要努力帮助自己培养一下的个人素质：

1、有一颗关怀人及公益的心，重人情，有义怒。
3 L3 y, F8 D- U3 x
2、不盲目跟从，执着自己重视的事。
, j5 \6 d& k- `8 |) Z
3、不轻言放弃，相信凡事可改变。

! _/ ~$ t" f* G4、有梦想，懂得筑梦。培育自己的梦想
' W6 d4 M% C" _1 e, N: c0 Y( L+ ?6 Z
5、在限制中找缝隙、钻空子，运用策略求改变
+ Z' o3 y& ?; L6 A5 E* O  r
6、重视及喜见微小的改变，相信点滴的作用。

7、在妥协中坚持盼望，努力做自己相信的事。
% D- P, d& r0 q* e, k/ A0 ?  l
8、累积成功经验，讲成功感觉放大，将困难限制感觉缩小
& q9 F& }! B+ L! f
& v5 x4 I9 e; `# e  ~9、掌握正面的方法去面对挫折

10、本能只从书本获取，要多去亲身经历，验证
' r7 T2 H& k2 V" Y3 x% g
3 h$ x, G. k( K9 U4 Z11、争取及珍惜拓宽自己视野的机会

12、善用反思机会
- \! _. `  z/ |. h! k: j9 E
+ C* ^* x/ K; P' ^( R: [13、多去搜集成功的经验

14、多听别人分享信念
; {: v2 `! t/ B+ D4 \3 l# Z
- f0 G2 Q$ Q8 Y- Q3 z* h4 L6 [15、联系一个乐于与你分享信念的老师或学长。
  K  i6 u8 L9 ?  T! C" i8 c1 D/ W
愿我们社工都能像萤火虫一样，每个都生来带火，虽然只是微光一道，单微光无 处不在。愿意同心携手去将点点微光汇集起来，光照人间。
, W) }" ^9 @: W. f; v6 S# {
甘炳光博士很喜欢五月天的《咸鱼》，他说社工是有点傻的，但是不是蠢，要有自己的坚持。游戏包括：本拉登、进化论、捉虫虫、说故事打手、说我字骗花生（花生，每个人会获得4颗花生，每个人都要去找不同的人介绍自己，认识他人，而介绍的过程中，不可以出现“我”，如果出现“我”，则要给对方1颗花生。这引申到我们见案主的时候，问的问题可以是宽点，这样可以令案主说多点。）、3分钟认识10个人（认识不够10个人的同工更多得是比较专注，深入了解，所以时间不够。而那些没有数认识了多少人的同工则觉得主要是认识人，关注点不同。而多于10个人的同 工，则没有只听老师说的，找10个就可以了，他们在10个的基础上有所增加。），森林变化等。带领游戏首先自己要喜欢玩这个游戏。其次工作员要和组员一起玩，第三，不止是玩，工作员要观察。热身游戏的作用不仅仅是大家认识，工作员还可以通过它去认识组员，认识组员的性格等等。同时大家分享的工作员要有热情、活力、要有示范和反馈、要对输的用“奖励”要一步步深入、需要带入思考等。

赞人5部曲：一眼看到的好行为——导致的好的效果——让我觉得怎么样——你为什么会 这么做——用一个形容词简单、印象深刻的描述。
* |9 M) |' x" m# E1 J7 r
萤火之光


! Q$ O% ]4 ~; a6 S; t5 U$ p


黄昏刚过
, p; w- ~' Q( W8 w$ l7 f
很安静……
6 a( g% F, |5 }# u! ?7 H
就像平常一样
( P2 O2 x) A& a0 @* j5 L2 e
1 T  H7 ^- m9 S0 L6 w
1 J6 j( E8 o' |7 ~# S
此刻

. M6 h5 l0 t2 Z2 f! H# K有人踏上了回家之路
2 p) s8 K2 G" Q2 g
有人还在十字路口徘徊
  Z9 k) l) Z5 ~' }
2 H  N. G! @* [; {+ ?) d有人进入了梦乡

) G7 o5 @# I. J/ v6 _有人还在劳作
& d: R. u. u+ @) j* d# C/ c  S  H' c) |. x
不经意地
* [+ Z/ z! }' N; U7 E4 Z- \/ e8 K
2 [% G8 \: S% N/ H" e8 M( m萤火散落到每个角落


5 U: F' {% F* z4 {: x
归途者看到了
" K0 p0 `  d' _& ?
就像是母亲等候着的灯火
9 d4 M$ \' g" E$ O3 s
徘徊者看到了

8 d+ U: I; Y) u2 T  k% x& ]$ d彷佛是故土亲人的召唤
' O: d' ^7 y% Z/ y
劳作者看到了
, n7 D0 Y1 l) U7 \( C
8 n- \; s* y9 t& c: }# q, u4 c/ r& _当作成丰收时小麦的金芒

入睡者，他没看到
( |& H! E5 ~* }
其实，他是感受到的
* I) o: O7 W1 {! _. P+ y9 l
恬适、安静
/ W4 h$ H2 j3 A7 a' m! O
和那一丝丝令人舒服的凉意


& D9 i9 z' z) s2 Y
- x& @3 E3 q* N北斗太高，太远

人们未必能看到它的位置

  @, `# b& \4 K/ l9 J可能因为不愿意抬头

抑或正处于低谷
- P/ f, C' A8 g9 z! C& N2 u+ ~
( r7 `# r7 Y& x6 i  `北斗的光辉也到达不了的地方
- M' p2 O  I2 |& ]! B) J" e% H


4 x5 F2 N8 r: a3 M9 n. V萤火，轻盈飘散
# Z" I# t! B2 q
# b  l9 A* D$ D3 ^" v' p不必举手，不必投足

, w# H0 A8 X/ r0 r/ G1 T8 Y6 o/ [" S4 K它还主动飞入低谷

不会打搅
8 i* o2 q" Z% d* n) \$ C3 R4 M
就在你身边安静地飘舞着

- u8 B; ^6 b0 e  n( Q感觉到它的零星光明

然而，一丝希望往往就此诞生
4 r9 N; t# {" B" d( J. R% D
坚信地走出低谷……
' ^2 Y" L' N1 N! M6 c

2 B3 s9 X8 }2 \5 K  j
! X0 V0 s1 k; r整理自诺亚社工培训交流平台
& d- e9 C' K" e1 ?* `# w4 z