香港城市大学的甘炳光博士eps社工介入模式培训

社工哥哥

eps社工介入模式，所谓的eps可以说是“易办事”，香港的很多都这么叫，而学了这个模式也可以易办事。但是eps其实是指：E（empowerment）充权。社会工作的重要目标是去帮助服务对象达致充权。国内对这个有很多的翻译，比如：赋权、增权。但赋权感觉是从上而下，你给他。但是这个权利本来就是案主应该有的。而增权，感觉是他没有，你帮助他，但是案主本来就是有这个权利的。所以充权感觉好一些，充权是源源不断的去充满，没有停的。充权还有三个层面，个人充权、人际充权、制度充权。P（participation）参与。透过参与才能让服务对象发挥强项及获得充劝。社工是不可以帮案主做的，而是应该让案主参与，案主来做。S（strengths）极度相信服务对象有能力及有强项。总结起来就是：采用强项角度去运用参与以达致充权作用。可以用形象的比喻是，箭靶（最中目标）：充权E；箭（方法、途径）：参与P；弓（基础）：强项角度 S。这个比喻就是用箭在弓的基础上射箭靶。社工对服务对象是怎样的看法，是否相信服务对象有强项，有能力。现在用的案主（client）也是多为负面的形容，而用服务对象（user）就会好一些。现在香港有的老人说自己是进化而不是老化。
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一、强项角度。
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% y: F6 i0 P/ z# ]" n1、相信人会继续成长及发展潜能。
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2、好信、好信、好信、好信、好信服务对象有能力及强项。 这里说强项角度不是相信人是有强项的。然后让我们想这句话的意思。其实他想表达的是，不仅仅是相信而已。而是十个相信。真正的相信。说自己约是久的接 触，越是相信。而我们现在很多的社工只是相信，因为书上有讲，老师有讲。但是我们真的相信吗？我们真的相信我们的服务对象有能力及强项吗？我们相信自己有 强项吗？这里问了一个同工自己的强项是什么？我自己也思索了一些，为什么好像答不出来，或者我平时真的没有用强项的角度去看待自己吧！那我有用这样的角度 去看待我的服务对象吗？
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9 C# B, c5 f9 H* U3、不要只看服务对象的问题、需要、限制级弱项，要多强调他们的长处和强项。在这一点上之后又同工提问：我们关注服务对象的强项， 但是他的问题依旧存在啊？这个怎么办？甘sir反问：那我们不去关注强项，问题就不存在了吗？关注强项是从强项入手，而不是指不去管他的问题。但是现在越 来越多的同工更多的关注问题，每次和服务对象一见面就谈问题。这个并不能很好的促成问题的解决。
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4、服务对象不只带来问题，也带来资源。

5、多从服务对象 强项及能力入手。
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3 f- u( y4 M4 w5 R* ^" F6、不说“不”，要说“行”。
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; m6 W0 ?9 S' _# @1 t# b5 w7、服务对象才是专家。服务对象才最了解他专家的问题。社工应放下自己的专家身份，与服务对象一起参与，一 起去做。我们是大学毕业，但是只是4年，而服务对象是几十年的社会大学的学生，或者他是社会大学的博士，所以我们要尊重服务对象，服务对象才是专家。

$ n, R1 \3 R8 ~. Y7 b8、 要多寻找及发掘服务对象的强项。如果我们常常都能够发掘到服务对象的长处，每天上班面对的都是找强项和好的，那我们也会乐观一点，正面一些。

十个寻找个人强项的方法：
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1、多留意细微不显眼的事。社工要做一个细心的人。

2、不要只看重问题，多谈兴趣或喜欢做的事。其实我们常常也会这么做，但是仅 仅是在开始建立关系的时候。我们要注意，谈兴趣和喜欢做的事，不仅仅是开始才要做的事。
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" w( x: q- w- B- }% m, `! j3、不要只关心寻找，多了解过往的历史，尤其是过往的工作、成就。
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4、个别化的运用。这里举了在相关让智障人士去做义工卖东西的例子。或者每个服务对象都不会做这，不会做那。但是利用他们的长处，个别化的运用，让会说话 的人说话，不会的笑，会说谢谢的说谢谢。最后能够让每个服务对象都发挥作用，完成一个工作。而不是放弃谁。他让我们去想一下自己的长项是什么？说他认为领 袖是分担的领袖，每个人都有不同的特长。

/ x5 m7 e! z- Z5 h: p0 }$ k/ D5、离开主流角度或意识形态。很多时候，我们按照主流的意识去评判一些东西。难道每个学生都一定要读大学，然后工 作。如果有人喜欢剪头发，读了初中就去做自己喜欢的事，不可以吗？社工有时候需要用不一样的视角去看待服务对象的。后来的讨论中，有同工说到，当我们用非 主流的角度去看问题的时候，可能会遇到老师、家长的反对。但是的确是这样，社工本来就是一个有诸多限制的工作。所以我们要有所坚持。

' O% q( w$ I& w8 @  b. _6、从另外一个环境或 处境及人的不同身份去发掘强项。
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7、相信及强调凡事有正反两面。
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8、令服务对象有机会去参与新的尝试，多与他们一起经历这些新尝试。只有和服务对象一起参 与，才能够发现更多服务对象的长项。
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  K' Q3 p0 j& y, a: S& _2 x9、从了解如何面对逆境去寻找强项。

10、从家庭、小组、组织及小区强项去寻找个人强项。
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9 R, y8 A  M  U) x5 e- Q2 a; u二、参与

1、主动的

8 g- g% r; x( j8 H( o& l# d2、自愿的

3、由下而上的，服务对象不是跟随者，也不只是执行者

  K% ]  L  V, J. J4 n* E0 }4、会参与策划及决定。

' a) Y$ ]# @5 C* C0 h" }- z5、有选择与决定权。

8 c$ F. Q# }4 x  q+ _3 }- P6、与工作人员建立伙伴关系。什么是伙伴关系，筷子就是伙伴关系。
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7、与工作人员分享权力

5 }6 v# ?! P1 T- I) h( e  {8、运用服务对象的强项

9、让服务对象得到充权
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4 \$ V5 ^1 x1 C$ C10、提升服务对象形象
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- u  f# l1 `$ ?9 F, v+ z5 J' h如何达致有意义及高度的参与呢？
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1、工作员放下专业权威角色
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2、改变或减低不平等的权力关系
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3、真正及用心聆听服务对象的声音
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4、推崇及肯定参与是服务对象的权利
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7 A* O0 p% z1 P5、推动用者参与是所有工作员都需要去做的

6、提高适合参与的多元渠道。
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三、充权

充权的概念：1、充权的简单定义是去获取、重拾或发展个人的权力或能力感。

4 {5 W; X& M. R2 T            2、充权是有效应付日常生活困难的能力，去达致有足够力量去控制个人将来的命运。
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            3、充权的目标是消除个人对自己的负面评价，增加自我价值，以及充实自我能力的感觉。
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4 t8 ?% P7 b" R6 m! B充权的作用：1、减低无能感，加强内在的权力感。
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            2、寻找及肯定自我价值

            3、减低社会的负面定型机歧视

3 `6 Y# @3 A& E            4、建立积极人生观
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" c- ?) t, Z( }            5、有信心及积极地去影响社会政策

            6、一个内在的转化过程，由无助及无能感的心态转化为拥有较强的自我能力、自尊及自信的感觉。
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充权的层面分为：个人充权——人际充权——制度充权。3个概念需要互相紧扣，采用强项角度去 运用参与以达致充权作用。就如同射箭，箭靶（最终目标）是充权，箭即方法、途径是参与，而强势视角作为弓是基础。
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. c* g# b4 Y5 `4 w最后要留意：1、没有参与强项视角的参与：工作都不敢交由服务对象负责。

; L1 o, w- `, Z* S  J            2、没有充权目标的参与：服务对象只有参与而缺乏成长及改变。而他认为中国的教育中需要帮社工充权。                       

3、没有服务对象参与的充权工作：变成了社工主导。

* O: d$ @0 w/ A$ V5 D; B要坚信：1、越强调及相信服务对象的强项：社工越有动机去促进服务对象的参与及越有信心去帮 助服务对象充权。服务对象越得到鼓励，越有动力去参与。

% ^  U, ?9 k) l% T- [        2、越鼓励及促进服务对象的参与：社工越能发挥服务对象的强项及越令到充权工作到位，服务对象越有机会去提升充权的层次。

! F( ~3 v+ N6 j  z3 g3、越强调充权的目标：社工越会肯定服务对象的能力，越 愿意放下权威的专家角色，越能与服务对象同行。服务对象越能发掘自己的强项，越肯主动去参与。
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9 ?  f* S) D" `% B3 T! Q( L社工理念的重要：

! i8 N0 K, K) a, i9 ~& ^信念：信即相信。我们知道要相信却没有去用。念就是要随时的念着。
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1 c# |  P4 F: w5 Z8 I7 |: d  K1、“信念培育”较价值观与原则更重要

2、帮助结合个人价值体系与社工专业价值体系

3、协助建立及拥有自己相信的信念
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4、澄清社工实践的根源，明白以“信念为本”的社工实践的重要

5、帮助抓紧以信念作为面对日后工作现在的推动力、打气筒。

5 z0 ?0 ^9 Y* v- Y6 }% d我们常常说的7大原则，是个案工作的原则，而不是社会工作的原则。社工信念不是靠学的，而是靠修炼的，需要去修炼。关怀人的心，同理心。一个问题：我们关怀服务对象的心有多大？关心他们什么？社工生命化、生活化。工作之外亦是社工。而关注他们什么，则需要从马斯洛的需要层次理论出发，找到合适的位置。

社工一直说助人自助，有些误解。大家都觉得社工是消耗社会资源去帮助别人的，但是资源不够如何办呢？我们其实不仅仅是助人自助，还有自助助人。推动我们的服务对象在解决自己的问题后，去帮助其他的人。社工永远是面对限制的专业，虽然我们面对限制我们也要相信点滴的作用。香港社工常常比喻社工是北斗星，感觉太过遥远、伟大。而甘炳光博士更喜欢比喻成萤火虫，虽然只是微光处处去能照亮黑夜。我们不应该只看个人问题，只是叫人去改变，我们亦要改变环境。凡事皆正面，能量永不灭。

$ T* {! ]% `6 ?2 Z一个坚守信念的人，要努力帮助自己培养一下的个人素质：
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1、有一颗关怀人及公益的心，重人情，有义怒。
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# T5 p1 a! y; N/ D9 E5 U' `2、不盲目跟从，执着自己重视的事。
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% H8 V5 ~9 G% ]3、不轻言放弃，相信凡事可改变。

4、有梦想，懂得筑梦。培育自己的梦想
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8 u, M, R& u/ w1 V) m  J/ `: Y5、在限制中找缝隙、钻空子，运用策略求改变

/ _) s1 ^! T/ c; \6、重视及喜见微小的改变，相信点滴的作用。
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7、在妥协中坚持盼望，努力做自己相信的事。

8、累积成功经验，讲成功感觉放大，将困难限制感觉缩小

9、掌握正面的方法去面对挫折

10、本能只从书本获取，要多去亲身经历，验证
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11、争取及珍惜拓宽自己视野的机会
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12、善用反思机会

8 g' J5 d/ I* Y7 Z13、多去搜集成功的经验
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- _0 g* D% S" d* v5 r14、多听别人分享信念
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15、联系一个乐于与你分享信念的老师或学长。

& R7 P. O; s( Q# b/ |, `+ T愿我们社工都能像萤火虫一样，每个都生来带火，虽然只是微光一道，单微光无 处不在。愿意同心携手去将点点微光汇集起来，光照人间。
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甘炳光博士很喜欢五月天的《咸鱼》，他说社工是有点傻的，但是不是蠢，要有自己的坚持。游戏包括：本拉登、进化论、捉虫虫、说故事打手、说我字骗花生（花生，每个人会获得4颗花生，每个人都要去找不同的人介绍自己，认识他人，而介绍的过程中，不可以出现“我”，如果出现“我”，则要给对方1颗花生。这引申到我们见案主的时候，问的问题可以是宽点，这样可以令案主说多点。）、3分钟认识10个人（认识不够10个人的同工更多得是比较专注，深入了解，所以时间不够。而那些没有数认识了多少人的同工则觉得主要是认识人，关注点不同。而多于10个人的同 工，则没有只听老师说的，找10个就可以了，他们在10个的基础上有所增加。），森林变化等。带领游戏首先自己要喜欢玩这个游戏。其次工作员要和组员一起玩，第三，不止是玩，工作员要观察。热身游戏的作用不仅仅是大家认识，工作员还可以通过它去认识组员，认识组员的性格等等。同时大家分享的工作员要有热情、活力、要有示范和反馈、要对输的用“奖励”要一步步深入、需要带入思考等。

! b8 h* n& {) E9 Z+ U  O" W$ y赞人5部曲：一眼看到的好行为——导致的好的效果——让我觉得怎么样——你为什么会 这么做——用一个形容词简单、印象深刻的描述。

: E! G, E+ K1 ]. w4 R萤火之光
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黄昏刚过
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0 Q2 J3 _/ R' v7 R! r很安静……

就像平常一样
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. Y3 b( z% b6 q/ r此刻

8 f. y7 U0 s- {9 ~有人踏上了回家之路

" [) M5 ~" Z1 E6 s2 z- Y有人还在十字路口徘徊

有人进入了梦乡
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有人还在劳作

不经意地

萤火散落到每个角落

8 \/ [! A# i1 E6 C: e! ~
6 M% S& U# K* R- c/ n+ T$ {: `
8 A+ t& S( i; ]; A% W; ?2 C* u归途者看到了
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8 l" p. }' U& v+ c8 s( a就像是母亲等候着的灯火
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+ O  |. Y* g6 a徘徊者看到了

+ \7 x4 Z2 S: ]/ ?8 T% N: d; R! _彷佛是故土亲人的召唤
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$ d& N5 t: a9 v- F- W劳作者看到了
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当作成丰收时小麦的金芒

. J8 I4 o4 C3 i+ D入睡者，他没看到

" [% ]7 g% I4 B. U0 @其实，他是感受到的

% C. O* q! s9 U  C恬适、安静

9 V0 G( Y* @; H4 ?, d1 l% J# G和那一丝丝令人舒服的凉意


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北斗太高，太远
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: \) y, Y5 ^6 W1 }' ~  t. P& ^0 n1 s, c% t人们未必能看到它的位置

可能因为不愿意抬头

5 v8 t# N1 l" ^$ V! }/ _6 g抑或正处于低谷
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& c2 e7 z2 `6 W9 F" k北斗的光辉也到达不了的地方
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萤火，轻盈飘散

0 p) M- N! M6 O' g6 h不必举手，不必投足
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它还主动飞入低谷
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8 X1 l! o0 z, u  D* Y7 D3 O8 A不会打搅

' p0 B) k# J  `" O就在你身边安静地飘舞着
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6 W, T* Q! v: d7 k( ]. P8 ~2 ?- e感觉到它的零星光明

然而，一丝希望往往就此诞生
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坚信地走出低谷……



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