【济南】22岁女社工受训殡仪馆工作 从事家属接待抚慰工作

社工哥哥

9 O, E6 E8 I, m- w5 l2010年08月05日 02:45山东商报


" i& S0 @0 X. T) J3 y昨日，本报对“22岁女生被选派到殡仪馆”一事进行了报道，引起市民关注。8月4日一大早，大学生社工张巧玲就早早的来到了济南市莲花山殡仪馆，开始了正式上岗后首天的工作。
2 [& L# J/ n' P( i  U
. }& P" L' K% d

清晨起床只为守时报到

" f! `) M0 O, z- D9 @记者了解到，莲花山殡仪馆每天早上八点半开始上班，对工作时间要求非常严格。由于是第一天上班，张巧玲深知工作守时的重要性，为了严格遵守单位要求，家住济南大学附近的她，在清晨五点半就早早起床，六点多一点，就乘上了首班公交车。 采访中张巧玲告诉记者，第一天上班过程中还有一段“小插曲”，因为对公交线路和路况的不熟悉，她提前下了车，足足走了两站路，最终七点四十分到达莲花山殡仪馆。

0 D$ K8 A( r- C2 ^8 c2 S7 w; [完成报到后，张巧玲主动加入到与其他同事做晨操的行列，开始熟悉单位的总体概况，包括制度汇编、工作流程等方面，对工作单位以及岗位的特殊性有一个大概的了解和体会。
2 |& @9 }  t2 B! ?9 S$ p1 ^- o
/ l1 f7 E: A% x7 s. X% `# \5 o) [: E) T2 ?主要从事家属接待抚慰工作
1 e# ]( a% e7 c/ w: i. K/ S$ l
据莲花山殡仪馆相关负责人介绍，对于新来的员工，单位要求他们每天都要写一份工作日志，记录并及时反思自己一天的工作状况。鉴于殡葬行业的特殊性以及外界对殡仪馆的一些误解，这名负责人表示，职工首先要自尊自爱，才能减少这种行业排斥感。
5 Q9 V' O7 H. t$ F; ]3 j9 h
张巧玲向记者介绍到，通过对自己工作的进一步了解，她认识到其实殡仪馆的工作并不单纯是人们传统观念中的“与死人打交道”。除了馆中被严格隔离的专业操作区外，更多的是为死者家属、吊唁市民等“活人”服务。“这要求形象好，社交和应变能力强，情商要高，具备一定的亲和力，能够真正理解丧属失去亲人的痛苦，并且能够承担抚慰的工作。”她还补充说道：“更重要的是要具备适应不同层次人群需求的能力。”

“行业忌语”学问大
6 \' \5 e7 F' u1 }4 M
( g& c4 }( j& ~5 A, `9 A当记者问及她这一天培训的最大收获时，张巧玲认真地对记者说：“这是一个很特殊的行业，有很多忌语。比如说，这是一份无法和服务对象说‘再见’的职业。”
  v& I8 M9 S$ U" ^* C
% q. b* {) B9 c: j, C$ w" n张巧玲告诉记者，在岗前培训大纲中有一部分是专门针对“行业忌语”的。比如“再见”、“死人”等，都是严重忌讳的词语，不可以对前来悼唁的人讲，“搬、抬、拉”这些词语也要用“请”来代替。她向记者笑着说，殡葬服务也需要从小处体现丧葬服务的严谨和规范性，严格按照制度流程办事，这是对社会负责、对家属负责，也是对我们自己负责。
. Y& R5 z4 S' ?$ U- w+ n2 S* R
由于丧葬工作的严肃性和特殊性，面对丧属的悲痛欲绝，服务人员要把微笑放在心里，体会并理解他们的痛苦，努力去抚慰他们脆弱的心。在与记者的交谈中，张巧玲笑着说，“殡葬服务其实并不像大家传统想象中的样子，这里的工作环境各方面感觉也挺融洽的”，她自己表示会尽全力去做好这项工作。
4 M' h6 J1 r7 n) W2 e- V& c. f) C
1 k* {  L" r' k& _7 \; F5 @对话去年社工

一年收获非常大 但社工行业发展有障碍

* @8 J5 ]) b  w/ j, G, @$ |) \, i韩晶，29岁，山东大学社工专业硕士研究生。作为去年济南市购买的首批五名社工之一，她被安排到了济南市社会福利院工作，但今年，她成功考取了某大学的教师工作后，正筹备着一份新的工作。

8 F' Y) P% V  O* K0 c' m/ x1 u“说心里话，这一年的社工工作，我感觉收获还是很大的。”韩晶向记者介绍说，去年她被派往了济南市社会福利院，主要从事老年人工作。“通过专业知识的运用，我觉得自己开导和抚慰了很多老年人的心灵，也帮助不少老人培养和形成了很好的习惯。总体而言，收获不少。”韩晶介绍说，自己这次考取的是某大学的社工教师工作，所以也并没有远离社工。
: h- E5 X! M/ Z' i4 F3 F( o' d
当被记者问及离开社工岗位的原因时，韩晶介绍说，有很多方面的原因。对于社工行业的前景，韩晶说：“社工的前景不能简单的说是好或者不好，在我看来，社工还是社会非常需要的一种职业。但要把社工行业发展好，还有很大的障碍。”
# z4 w( L9 Q+ p* v" D
" v, q3 M% G  U0 w新闻回头看

* y5 z- g/ X9 N( E) R往年社工今安在？去年首批社工半数离开
0 m1 T; L  ~! F" p( K5 n
' H* t. c. K4 D3 u0 N日前，由济南市政府部门出资购买的17个社工岗位已经上岗，从去年购买的5名社工，到今年的17名，济南市购买专业社工岗位的力度在不断增大。但记者采访中发现，2009年济南市购买的5名社工岗位，截至目前已经有半数已经或即将离职。

6 s* P/ S* ~  g( e记者了解到，去年济南市购买的5名专业社工，也是济南市民政局通过济南山泉社会工作服务社购买的。济南山泉社会工作服务社执行总干事苏存军介绍说，当年的5名社工，分别被安排到了济南市殡仪馆、救助站、精神病院和社会福利院等单位。“进入工作岗位后，他们也的确发挥了各自的专业优势，取得了一些可喜的效果。但随着时间的推移，他们也都面临了各种各样的选择，不得不选择离开或者即将离开。”苏存军举例介绍说，当年被安排到济南市救助管理站的一名年轻社工，就因为结婚后不得不重新选择了自己的职业。记者了解到，济南市购买的这五名社工当中，因为婚姻、入学深造和更换职业等原因，已有3名社工已经或即将离职。
' Y6 D5 Z/ A$ \) G
社工制度不健全

待遇尚有待提高

6 Q; U6 D& x- p- X8 b+ z昨天记者采访济南市民政局时，相关负责人表示，社工证代表的并不是某种身份，而是一种资格认证。据介绍，随着社工这一行业的兴起，社工的相关配套政策与岗位设置也将逐步完善。
! D: m+ w/ H; J- W  `" b7 A0 d1 P
* G" |( e# k& n# Q据济南市社会工作协会相关负责人介绍，社工这一职业在国内范围内来说，都属于新兴行业。“通过了社工考试，只是取得了参加社会工作的从业资格，是一种资格认证。在香港等社工制度比较完善的地区，社工是一种独立的职业，由政府出资购买持证社工的社会服务，没有社工证，就没有社会工作资格。”济南市民政局相关负责人也表示：“目前对社工师待遇方面的规定还比较少，也比较虚，相关政策也正处于摸索制定阶段。但随着大批社工人才的产生，相关配套政策与岗位设置等规定也将及时出台，社工的待遇也将随之提高，这些措施肯定将惠及到取得社工证的考生。