杭州：银河:社工AB岗居民少跑“冤枉路”
2013年04月10日08:25来源：萧山日报在北干街道银河社区，有一项社工AB岗制度。当A岗社工因事外出时，有明确的B岗社工暂代职责。自从有了这一制度，居民前去社区办事，少跑了许多“冤枉路”，大家交口称赞。
让居民及时得到服务
前不久，银河社区居民韩阿姨、王师傅先后来到社区领取“4050”灵活就业社保补贴。他们到社区时，分管社保的社工小徐刚巧去社保中心办事。补贴发放是有期限的，韩阿姨和王师傅两人都是特意请假前来，他们一看小徐不在，有些焦急，又有些无奈。
这时，社工小任主动走了过去，接待了两人。小任虽然分管其他工作，但却很熟练地帮他们办好了手续。原来，自从银河社区实行AB岗制度后，小任就是社保条线的B岗，小徐外出前，特意把有关资料、钱款等交待给了她。
据了解，社区目前提供服务的领域越来越多。特别是帮扶救助、民政福利、计划生育、劳动保障、劳动监察等，这些条线工作都和居民生活直接相关，并且越来越专业化。以前居民到社区办事时，偶尔会遇到分管条线的社工因开会、学习、出差等情况不在，而其他人又不熟悉这项业务，只能下次再来。
为了能让居民及时得到服务，从2011年起，银河社区设立了AB岗制度，并一以贯之。
AB岗职责明确、清晰
银河社区以前是分散办公的，为了方便居民办事，从2011年起，街道、社区加大了资金投入，建设了100平方米的“一站式”办公场地。与硬件提速相适应的，社区就按照职责相近为主、工作相似为辅的原则，一一对应社工明确了AB岗的职责。
具体为，A岗社工是分管工作主要责任人，有考核压力；B岗只是备岗，除做好本职工作外，在A岗社工离岗时，暂代履行职责，一般性事务直接作出解答，不能处理的事项，则做好记录和联系工作，并在A岗回来后做好交接。
记者来到银河社区看到，每个社工桌前，都放置了一块电子岗位牌，明确了A岗职责。社区书记邵兰英说，如果看到居民前来办事，而管这个业务的社工离岗，另外一位社工就会顶岗，这样就可以让居民少跑“冤枉路”。
对社工提出更高要求
自从实行AB岗后，银河社区居民到社区里来办事，出现缓办、延误的情况越来越少，满意度提高不少。当然，这也对社工们提出了更高的素质要求每个社区干部要“管”的事情增加了。
考虑到社工数量有限，且都身兼多线，“这条线的B岗社工往往在另一条线就是A岗。”银河社区对部分专业性较强的服务事项进行了全面梳理，然后统一制作了《办事指南》。比如80周岁老人补贴办理、申领《浙江省居住证》，申办二胎生育等等，每个社工都将自己承办事项一一列出，确保其他社工也能熟悉业务，做“全能”社工，随时解答居民疑问，帮助居民办理各类服务。
不仅如此，为了力求在最短时间、最大限度上让居民满意，银河社区在落实好AB岗交接的基础上，还出台了延时1小时的制度，即每个工作日下班后，轮流安排一名社工多留1个小时，服务下班后才能赶来社区办事的居民。与此同时，在周六、周日做好值班工作。
记者徐文燕通讯员张祥荣
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