互助小组运作执行技巧：如何避免减少小组内令人不安的情绪

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之

如何避免/减少小组内令人不安的情况

1.
于小组首次聚会时，共同订立「小组协议」(Group Norms)。由组员清楚定出什么是小组内可接受及不可接受的事项。于每次聚会开始时都提点出席者，或可由组员向大家读出来。
2.
' L7 r$ R5 c" s确保聚会地点对组员来说有安全感、感觉舒适及自然。如精神科的复康互助小组并不宜在医院精神科病房内聚会。
3.
! p/ X/ y8 B% g$ d# L4 p3 m7 W) c8 x适当运用个别组员的长处。组内可鼓励合适的组员负责「一对一」的关怀、协助安抚组员或对外联络等。切勿分配组员负责一些令其感觉不安、困惑或无助的事工。
4.
) ]6 ^0 P) i- Y- S考虑邀请专业人士作为小组的支持者。支持者应可为小组提供新的看法、支持、技术支持、解决问题技巧及转介新的资源等。但必须由小组议决是否邀请支持者及其可为小组提供的协助。
2 U0 J( b% u7 x1 v5 T- U5.
; c' \7 L$ H* l. _% A& P共同订定议程，每次聚会开始时，邀请每一组员提出他期望聚会内需要处理的事项，公开列出来，并作为议程的一部份。这样可使重要项目一目了然及可向组员确保其需要将被处理。
6.
不要以为你是同路人便必然了解组员的问题及感受，面对当事人，必须细心聆聴及发问。
7.
. k( Z$ f  u8 E5 I" N不要以为你必可提出「答案」或「解决问题方法」。组员寻求的协助是：有人细听自己的心事、有人明了我的感受及有人尊重我的做法。响应时可多作发问、澄清及正面的响应。
. |) i/ V& [# ?' ]8.
0 v1 K0 I6 M" y* B于小组内建立互信及关爱文化。积极表达对出席者的关怀，如于两次聚会当中致电慰问，或于聚会完结后一起到快餐店喝杯茶，再详谈，这些都能起意想不到的化学作用。
9.
$ G- k' j. J& w. j  E, r0 e集合有心人的力量，可考虑组织核心小组，遇有小组困难情况或事件，可找核心小组共同商议解决方案。
5 m0 _* ~4 @+ A  g0 C: p10.
避免运用负面的方法处理组员的行为问题。遇有组员犯了「小组规则」时，可考虑「罚钱」请众组员吃茶点或为其它组员「倒茶递水」服务，以有趣及可接受的方法指出及纠正组员的行为，又不致伤感情。

鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)