“社工得到广泛认同需时间”

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本报讯(记者/段思午)“东莞的社工需要主动多去社区探访,同时为居民提供实质性服务。”昨天下午,香港社工欧阳先生应邀为30多名社工授课。欧阳先生和东莞一些社工机构负责人认为,让居民真正接受社工服务,可能还需要一段比较长的时间。
　　
　　社工要接纳服务对象
　　
　　欧阳先生表示,社工接触的服务对象很多,有低保人士、单亲妈妈、边缘青年,也有退休高干、旧区待重建居民等,在服务角色的转换之中,必须随时抱着接纳服务对象的态度。
　　他举例说,在与边缘青年接触时,对方往往兴致勃勃地讲自己打群架的“光荣战绩”,甚至会告诉你明天会在哪里打架。如果这时候去追问:“你有没有报警?警察怎么处理这件事?”这是不接纳对象的体现。专业的社会工作,不一定要认同对象的观点,但是一定要接纳他们。
　　同时,专业的社工要学会有限度投入和在适当时候终结与服务对象的关系。欧阳先生曾在智障人士庇护工场的楼梯上遇到一个满头白发的老婆婆,她的儿子有中等程度智障。欧阳先生刚一开口,这位阿婆就哭起来,说:“我死了以后,儿子谁来照顾?”听到这句话,欧阳先生也几乎哭了出来,这种情绪还持续了一段时间。他通过这个例子告诉在场的准社工,及时的情绪抽离对社工很重要,过度投入反而会使社工自己产生心理问题。社工不应当让服务对象形成心理依赖。当老人说:“我觉得你好像我的孩子,以后你都留在这里陪我聊天吧。”社工就应该运用专业知识和技巧,帮助老人学会调节心情,在适当的时候终结这段关系。
　　
　　居民接纳社工需要时间
　　
　　欧阳先生是应东莞大众社会工作服务中心的邀请为中心社工授课的。中心负责人告诉记者,此次活动是中心社工活动营的一部分,共有30多人自愿参加。活动除了请香港社工授课,活动成员经验分享外,还将开展一些实地调查活动。
　　中心负责人认为,东莞居民对于陌生人的防范心理比较强,因此未来社工要真正融入社区服务居民,还需要一个过程。“刚开始肯定会有困惑,居民不接受甚至排斥社工都有可能。这就需要有一个过程。比如说刚开始在公共场所和居民交流,取得居民信任后再逐渐进入一对一的探访,再到提供相应服务。”
　　欧阳先生也表达了类似的观点。他认为,东莞目前很多居民都不知道什么是社工,要让社工得到广泛接受还需要很长一段时间,也还有很多困难。要改变这种情况,东莞的社工需要主动多去社区探访,同时为社区居民提供实质性服务。“要提高大家对社工的接受,最主要的是提供实质性服务,例如有的人需要工作,社工就为他们找份工作,这样他们就能体会到社工是能够真正帮助到他们的。”
　　大众社会工作服务中心负责人表示,此次参与活动营的社工中,有1/3是东莞人,有九成是广东人,在文化、语言上的接近,有助于他们更快融入社区,开展服务。