国外企业员工协助方案及其应用

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国外企业员工协助方案及其应用
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2007-11-09 　来源：暨南大学人力资源管理研究所,广东广州 　
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摘
要:企业员工因工作环境发生了急剧的变化而面临更多的压力,心理健康受到了重威胁"因此,企业组织必须针对员工提供适当的协助,以帮助维持员工的身心健康"本文述了/员工协助方案0的定义!内容!模型!功能!实施原则及其与人力资源管理的关系"
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. l( Q0 h" g0 r9 z- e+ e& R1 F关键词:工作压力;员工协助方案;评价

今日的工作环境已变得非常复杂"企业的改革或兼并!日益激烈的市场竞争!全球经济不景气造成的下岗失业等许多因素,都使得企业员工的工作环境变幻无常,必须随时准备接受工作环境的挑战"这种环境造成的压力,使得企业员工面临许多从未遭遇过的问题,包括有关个人!家庭或社区等层面的社会问题"企业员工承受过多的压力,心理健康亮起了红灯,生产事故频发,企业的生产力!竞争力深受影响"而这些问题单凭个人的能力难以解决,必须依靠专业的知识!技术以及组织的协助才能获得解决"因此,如何保障员工身心健康,调节员工的心理与行为是当今企业界非常重要的课题"西方企业界目前盛行的员工协助方案(employee as2sistance programs,简称EAPs)正是帮助企业员工解决问题,帮助企业降低经营风险和提高生产率的有效方法"
一!员工协助方案的概念

* q7 U! D( C4 ^" O5 w9 J$ L3 e员工协助方案,可追溯到1917年美国纽约梅西(Macy)百货公司所建立的员工咨询系统"当时企业经营者面临许多劳动力问题,如高流动率!怠工!装病等"为了处理这些问题,梅西百货公司首创社会服务部门,由Evans小姐担任询问及精神治疗角色,协助公司员工及眷属解决问题"但当时,员工协助方案并不流行"1960年美国推行/工业戒酒方案0帮助酗酒员工戒酒以后,越来越多的企业主开始采用员工协助方案,帮助处理更广泛的员工个人问题,并培养员工掌握独立处理问题的能力"1982年,Walsh首次提出/员工协助方案0这个概念"员工协助方案旨在利用公司政策及相关程序来帮助员工解决某些直接或间接影响工作效率的个人或情绪问题"自那以后,这个概念就不断得到发展"其他研究者也从不同的角度对/员工协助方案0的概念进行了界定"Googins(1987)认为,员工协助方案是/通过合理干预方法去了解!测试与诊断那些会影响员工工作表现的重要问题0"Bohlander和Scherman(1992)则认为,员工协助方案就是/协助员工解决社会!心理!经济与个人健康等方面的问题,通过协助方案提供诊断!辅导和协商等服务,以期解决员工个人情绪或家庭问题,尤其是预防影响员工工作情绪与能力的问题的产生0"Dessler(1994)认为,员工协助方案是/企业的一套正式方案,是由雇主针对那些有酗酒!赌博或压力等问题的员工,提供一些有关咨询或治疗的方案来协助他们解决个人或工作问题0"Fishman(1999)认为,员工协助方案是/以员工为导向的福利管理0"GrowthDynamicsEAP,Inc.(2002)发表的观点则是/提供可信任的全方面服务,以协助员工处理尚未影响工作绩效的个人问题0"综合以上各位学者或研究机构的观点,我们认为,员工协助方案是一种组织机制,可用来帮助员工解决影响工作绩效的个人问题与烦恼,最终目的是预防影响工作的问题的产生"所以,员工协助方案有别于一般的福利措施,它是专业人员运用适当的知识与技术与企业内有关人员联袂提供的诊断!辅导!咨询等服务,旨在协助员工处理其个人!家庭与工作上的困扰与问题"
二!员工协助方案的服务内容

员工协助方案的内容覆盖面相当广泛,其分类目前还没有统一标准,但我们主要可从以下
' o8 d3 ?7 G9 }" l几方面来进行研究:
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9 T5 k" e+ v0 c3 C& m0 K  e4 Y7 Q/ X11按协助内容的社会属性划分 从西方国家的实践看,员工协助方案目前主要包括三方面的内容:(1)员工在工作上遇到的问题,包括工作设计!专长发展!工作调适!职位转换!职业生涯发展!绩效考核!职位晋升!退休规划和离职安置等"(2)与员工个人或家庭生活相关的问题,如家庭婚姻!生活管理!休闲娱乐!保险规划!托儿养老!人际关系及经济和法律等问题"(3)健康方面的问题,主要是强调有效!系统地整合企业内部服务与外部资源,以帮助员工解决心理卫生!压力管理!运动保养!饮食健康!嗜药吸毒!酗酒好赌等问题"

4 v: m' o4 s; @21按员工的需求属性划分 员工协助方案可分为六大类:(1)咨询类)))工作调适!生活问题!身心健康困扰及职业生涯发展咨询"(2)教育类)))新进员工培训!心理卫生知识推广!员工社团运作等"(3)申诉类)))采用书面!电话或面谈等方式处理员工的不满或意见"(4)福利类)))急难救助!奖助学金!托儿!托老服务等"(5)休闲类)))组织休闲!联谊!娱乐活动"(6)其他)))各种协调工作!协办性工作和组织发展工作"

2 c" l0 K& J+ H, R31按干预员工的程度与深度划分 员工协助方案可分为四个方面:(1)休闲娱乐方案"这类方案是以组织休闲!联谊!娱乐活动为主,使员工能通过相关措施来舒解身心压力,达到预防问题发生的功效"(2)教育和成长方案"这类方案侧重于提供学习!成长机会以及生活常识,使员工能通过学习来增强个人处理与面对问题的能力,达到预防问题或及早发现问题的目的"(3)干预治疗性方案"这类方案包括旨在解决压力!酗酒吸毒!忧郁焦虑及骚扰等问题"(4)组织发展方案"这类方案主要是协助企业主管进行员工管理,并塑造和谐的组织文化及组织气氛"
三!员工协助方案的运作模式
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6 `" \* c$ r& J% S  G: _员工协助方案的运作模式会因各企业经营状况!规模与目标的不同而有所差别"一般而言,员工协助方案运作模式可分为以下四种:

11内部模式 是指企业自行设立员工协助方案专职部门,聘用具有社会工作能力的心理!咨询和辅导等专业人员来负责"企业内部员工协助方案部门,除了可以直接帮助员工解决问题,还可以为本企业建立外部资源关系网络,利用外部资源来帮助员工解决问题"

, t3 [2 e7 R: M21外部模式 外部模式又称为契约模式,是由企业付费委托具有心理!咨询和辅导等专业能力的机构或顾问来提供所需的服务"而这种模式主要有两种形式;一是由外部公司提供整套服务方案;二是由企业委托一般社会服务机构办理"

- A/ e8 ^/ h# A+ q$ x* L- [31联合模式 由数家企业共同委托外部具有社会工作经验,心理!咨询和辅导等专业能力的专业服务人员或机构,提供员工协助方案的专业服务"共同委托方式适合规模较小的企业单位,通过共享资源来达到关心本企业员工的目的"采用这种模式最好以产业背景及内部员工特质相近为宜,这样才能容易达成共识"
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41会员制模式 由专业机构向会员提供个性化服务"
% d$ `+ \3 I2 y, W. U- T) ]/ i四!员工协助方案的作用

) K2 R* G+ s+ R$ ]8 Q实施员工协助方案的目的是通过员工协助方案来有效解决员工在工作和生活上所遭遇的各种问题与烦恼,使员工能以健康的身心投入工作,提高工作绩效并促进其职业生涯发展"此外,企业还可以通过实施员工协助方案来降低员工流动率,进而提高生产率,减少企业整体福利成本支出,并促进劳资关系和谐"员工协助方案的作用具体可分为以下几方面:
11企业整体方面的作用 其主要表现是:(1)增强企业组织的凝聚力"(2)减少由员工问题造成的损失,增强企业竞争力"(3)有助于树立良好的企业形象,并进一步促进企业发展"
6 V7 H1 y; y9 T) g21对员工的作用 其表现主要是:(1)协助员工解决生活上的问题,提高生活质量,促进身心健康"(2)促进员工良好的人际关系"(3)改善员工福利,满足员工的需求"(4)协助员工自我成长,帮助规划其职业生涯"
& N( w( t$ T8 L' L31工作方面的作用 主要是:(1)稳定企业人力资源,如降低离职率!缺勤率等"(2)提高生产率与工作绩效,包括工作数量与质量"(3)协助员工解决工作方面遇到的问题,减少员工的焦虑,提高工作情绪与士气"(4)协助新进员工及一般员工适应工作环境"
41劳资关系方面的作用 主要有:(1)有利于劳资沟通"(2)融洽双方的关系"
. M, k1 _6 C1 H+ V五!员工协助方案的实施原则

为能实施员工协助方案,并获得预期的成效,在实施过程中应注意下列原则:

11保密原则 保密是实施员工协助方案最重要的原则"有关工作人员的职业道德关系到服务对象的权益与员工的信任,所以相当重要"因此,有关工作人员必须为请求协助的员工保密,以免造成尴尬或不良影响"
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21信任原则 企业在开展员工协助方案工作的过程中遇到的最棘手问题就是赢得员工的信任"Delaney等1998年的研究表明,员工对协助方案的信任度越高,协助方案的成功可能性就越大"因为只有消除了员工的疑虑,员工才会乐意接受协助方案"

" ~" u0 `; t4 i( c# y0 c31经营者的支持 如果没有经营者的重视和支持,企业就不可能实施员工协助方案;即便实施,也不会取得成效"根据相关研究与个案经验,企业高级主管的支持是方案取得成功的必要条件之一"要落实企业组织支持的具体做法是建立一套明确的政策,当然这需要将政策形成书面文件,以方便组织全体人员的了解与执行"
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41加强宣传,消除疑虑 要加强对员工协助方案的宣传,消除员工的疑虑与抵触情绪,鼓励员工在遇到问题时主动求助于协助方案工作者"这样,员工协助方案制度才能顺利建立和运作"
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51追踪与评估 对每次服务与活动,必须进行完整的记录,妥善保存避免(下转第27页) 的显著效果"

; \. q! ?- f, Q: n$ u41扩大海外零部件采购 一般而言,海外生产的零部件成本要比日本国内生产的零部件低"因此,扩大从海外工厂采购零部件数量可以降低产品成本"目前,以金额计算,日本国内生产的零部件采购量与海外的比例:电视机为25%;录像机为20%;空调为10%"如果这些比例进一步扩大,那么降低成本的潜力还是很大的"

3 k/ o( @2 X. a4 S制约家电企业海外采购比重不高的主要原因是,企业对国内生产产品的海外零部件采购量有一定的比例规定,限制了不少零部件的海外采购"家电企业海外采购较多的零部件主要是变压器!电容器等通用部件"随着海外生产规模的扩大,日本家电企业采购海外零部件的范围和规模也正在不断扩大"
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# @) C& b& s% [( y( {摘自：《外国经济与管理》 第25卷第7期
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