20141111“社会服务政策的解读”培训心得（梁淑芬）

桂城督导培育

社会服务政策解读的启示

                                          姓名：梁淑芬

本次社会服务政策解读由苏州大学的高伟江老师主讲，为我们带来了关于十八大之后的中国发展新格局的思考，以及地方政府对于十八大之后执政思想转变带来的思想转变及应对措施。对于从事社会服务的我而言，本次培训带来的思考是微妙而深远的。在培训之后的这些日子的工作生活经历，经常引起我对本次课程当中的一些观点进行思路。

关于社会管理与社会治理。培训中提到，社会治理是指政府、社会组织、企事业单位、社区以及个人等诸行为者，通过平等的合作型伙伴关系，依法对社会事务、社会组织和社会生活进行规划和管理，最终实现公共利益最大化的过程。在我们的日常生活中，经常困惑于政府机构与社会组织之间的关系平衡及角力张弛。有时候，作为社会组织的我们会抱怨政府在资源投入、政策指引等方面的缺失；有时候，政府机构也会抱怨社会组织特别是社工机构对服务发展形势的判断与专业坚守之间的纯粹与幼稚；另一方面，我们也战战兢兢地担心着哪一天，国家或者政府机构对社会组织或者社工队伍建设的关注度降低……这些矛盾的心理经常左右着社会服务从业者的信念与坚持。

社会治理关注的是诸行为者之间的良性互动，要实现良性互动，达至实现合作型伙伴关系的状态，首先第一步是形成共识。所有参与社会事务的诸行为者需要制定共同目标——实现公共利益最大化，具体落实到某一个服务领域或者项目当中，即可以理解为，我们走在一起，合作完成一件事，我们希望达到的效果是怎样的。彼此之间需要就效果的细节进行细致讨论。

在早期从事社会服务的过程中，我很期待遇到的合作单位是善良而亲切的，我形容为山羊领导，他们目标单一，态度温和，给予我们很大的自由度与信任度，从不左右及介入服务设计与执行。后来，我慢慢地害怕遇到狐狸领导，他们诸多要求但从不直白表达，他们总是在质疑与批评，他们会就服务的设计及开展与你进行细致的沟通，但这种沟通往往是单向的。现在，我慢慢地遇到了一些松鼠领导，他们亲和而自信，踏实而坚定，他们会坦诚地向你说出自己的想法，但同时也会聆听你的意见，服务的设计与执行监控，是我们彼此共同商量的结果。我想，我们所期待的合作型伙伴关系，指的就是与松鼠领导的合作吧。但是，松鼠领导不是可遇不可求的。为什么以前的我难以遇到松鼠领导呢？我认为，那是因为我的存在和我的能力未能给予对方足够的信心，所以在彼此的合作中，才会逐步出现我退彼进和我进彼退的局面。良好的互动关系需基于信任，并在信任的基础上达成目标共识及行动共识。这是我在本次培训课程之后，结合自己从业六年以来的顺逆，得出的感悟。