有你，阳光更灿烂——记深圳市阳光家庭综合服务中心

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% [' N1 }4 N- W  r4 N4 D& V      2011年6月，深圳市阳光家庭综合服务中心在市民政局注册成立，前身为市妇联于2008年创办的“阳光家庭”项目。作为一家“先有品牌，后有机构”的社会服务组织，许多人称我们为新瓶装旧酒。其实，更准确的说，我们是一个大家庭，这个大家庭由一群有愿景、有抱负、有使命的追梦人集结而成。

一、深耕六载，专注家庭服务

      自2011年成立以来，“阳光家庭”专注家庭服务，推动社区发展，促进社会共融，励志成为一个集社会服务、培训督导、孵化培育、理论研究于一体的多元发展的社会服务机构。目前承接运营包括政府购买服务和政府转移服务项目以及福彩公益金资助项目、基金会资助项目共计17个，项目金额约900万。机构现有各类专业服务和辅助人员80余人，本科毕业近50人，研究生近10人，其中持证社工近50人，资深社工10余人，本土督导近10人。
6 K$ r7 C( K: C! }# t2 R深耕六载，专注家庭服务
& ^, q! M2 l/ W5 i( M   　“阳光家庭”作为一家社会服务机构，是以家庭服务为源头，一步一个脚印发展起来的，所以我们特别珍视家庭的价值、特别重视家庭服务的发展。“阳光家庭”作为一个服务品牌，已经运作了6年时间，自12年开始，机构运营的“阳光家庭”项目在全市社区服务十二五规划的统一部署下转型成社区服务中心。目前运营的五家社区服务中心均加挂“阳光家庭”LOGO，在保留了“阳光家庭”服务品牌的同时，走出了一条通过开展家庭服务推动社区发展的特色道路。
　   13年3月，机构在坪山新区新建一家区级家庭服务中心，该中心坚持以家庭为中心，妇女、儿童及家庭的需要为导向，以提升个人能力、维持良好的家庭关系、整合家庭资源的能力、恢复和巩固家庭功能为主要服务方向，为社区居民提供亲子教育、婚恋指导、婚姻调适、家事调解、妇女维权等一站式家庭综合服务。在“以家庭为本”的服务基础上，与坪山新区各社区服务中心建立合作关系，提供家庭个案转介、亲子服务资源、家庭教育资讯等服务，在坪山新区社区服务中心全覆盖的基础上搭建更为丰富的服务网络。
      为进一步总结阳光家庭六年来所积累的家庭服务经验，2013年下半年，在深圳市妇联的统筹下，在阳光家庭社工的积极参与下，《阳光家庭实务手册》正式在社会科学文献出版社出版。该实务手册分为儿童篇、妇女家庭篇、义工篇，收录了《亲子手工坊》《社区反家暴系列服务》等实务案例，是一本兼具实用性与操作性的社工读物。
肩负使命，推动社区发展

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二、肩负使命，推动社区发展

　   在全市新一轮推动社会建设的背景下，阳光家庭通过积极承办社区服务中心的方式，肩负使命，推动社区发展。目前机构承接南山区花果山社区、龙岗区中海怡翠社区、三联社区、福田景田社区、福保社区5家社区服务中心。为了保障承办中心的服务品质，阳光家庭以精品化、特色化为思路，走出一条少而精的发展道路。阳光家庭坚持“三不一没有”，既不盲目发展、不恶意空岗、不找实习生顶岗，没有限制服务经费支出。5家社区中心的中心主任均由三年服务经验以上的资深社工担任，中心社工均持有助理社工师、中级社工师资格证，保障了服务团队的专业性。经过全体同仁的共同努力，5家社区服务中心在第三方评估中均评为A（A-)级。
. X8 [* W7 E  J7 J( ^   　阳光家庭花果山社区服务中心是政府基层改革创新项目，承接着原社区工作站的部分行政职能，服务深受居民好评，引起社会广泛关注。在进驻服务三年后，阳光家庭对社区的需要有了更深的认识。花果山社区60岁以上老人已超过社区居住人口的10%，老人日间照料服务和居家养老服务需求强烈。在南山区民政局、招商街道以及花果山社区居委会等各方大力支持下，由机构筹款创办“花果山社区老人中心”，老人中心依托现有社区服务资源，针对社区老人开展老人日间照料、居家养老等专业服务，计划于今年六月投入使用。
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三、关怀弱势，促进社会共融

　   社会的共融，离不开对弱势人群的增能与关爱，阳光家庭以“社会共融”为使命，务求通过专业的手法、项目化的运作把温暖传递到每一个需要的角落。“阳光妈妈”与“太阳花”则是这样两个充满温暖与爱的项目。
7 {. k/ [0 l# J1 G& N3 M　  阳光妈妈项目以“用阳光传递爱心，用温暖点亮希望”为使命，由专业社工、心理咨询师和就业指导师等8名专业人员组成服务团队，运用社会工作价值理念和专业手法，联合全市基层妇联组织以及社区服务中心的力量，共同为全市单亲贫困母亲、失业妇女和遭遇特殊困难女性提供就业帮扶、心理支援、家庭支援、婚恋指导与素质教育等方面的服务。目前已形成“正能量学院——就业帮扶计划”、“阳光妈妈心灵暖房”、“巧手创明天——互助生产小组发展计划”“阳光妈妈大讲堂——妈妈素质发展计划”等品牌服务，并积极拓展社会企业这一崭新的服务形式。
5 J! y! d- c+ E7 F$ I2 z    太阳花企业女性关爱项目依托大浪华联工业区青年梦中心为平台，以“真诚服务企业女工，共建和谐美好家园”为宗旨，通过太阳花主题一系列主题服务为周边近3万企业女工群体提供城市融入教育、职业能力提升、女工维权、婚恋心理辅导、健康“性观念”教育、发展志愿队伍等服务，关注来深建设的女性劳务工。通过建立“社工+妇工+义工”的服务模式，发挥社工的专业优势，妇工的组织优势、义工的群众优势，共同打造企业女工温暖之家。

四、尊重是我们的理念
$ z: U9 i' h* |" `% ~6 e8 K3 `  T      阳光家庭尊重服务对象的权益，我们希望在阳光家庭开展的每一项社会服务中都能做到以人为本，尊重人的权益、维护人的尊严。阳光家庭承办的招商街道行政服务中心则把对人的尊重演绎的淋漓尽致。首先，在面对居民对办事政策产生意见分歧时，工作人员运用更多的是同理、倾听及信息的澄清，给予当事居民更多的理解，争取居民的配合，然后在政策允许的范围内协助其解决当前面临的困境；其次，在服务环境及功能设施的配套完善方面，通过设计布局、环境美化、功能分区、设置指引等方式，使各项业务办理流程更加人性化；最后，通过“便民快递服务”、“温情纪念卡片”等多样化的服务，让居民在办理行政事务的同时也能着实体验到温情和感动，同时通过办政策流动宣传外展服务，加强对政策的宣传，让更多有需要的居民群体享受到政策宣传服务。
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    在阳光家庭，尊重这一理念不仅体现在尊重服务对象的权益，也体现在机构对员工的尊重。机构的同工委员会，委员由一线员工推举产生，通过定期收集员工意见、讨论涉及员工福利的事项，让广大员工参与到机构的管理与建设，充分尊重员工的表达与参与。   

0 \0 s6 B& J9 y' Y% U# i3 S0 \, n1 e五、正面是我们的文化
     阳光家庭希望在为服务对象及其家庭充能与赋权的同时，每一位阳光家庭的成员都能以正面的态度、积极的信念投入到社会服务事业中。我们在员工中倡导“阳光生活，快乐工作”，鼓励员工之间的互助与友爱，机构定期开展团建活动，增强团队凝聚力，同时鼓励各中心、各项目点结合自身的特点及需求开展团建活动，实现大家庭与小家庭的共融齐乐。资金上的困难，是许多社会服务机构都必须面对的挑战，不同的机构有不同的应对措施，而阳光家庭的版本则显得有点另类。在机构财政最困难的时期，为了保障前线员工工资及服务经费的正常支出，孙亚华总干事与机构管理层人员对自己的工资实行半额发放。当前线员工看着管理层人员依旧乐呵呵的工作时，那种强烈的正能量传递在每个人的心中，让大家继续保持“阳光生活，快乐工作”。当员工遇到家庭变故或突发状况时，总干事总在第一时间进行电话慰问，真心实意的的传递温暖。某位社工家人的身体虚弱，久咳不愈，机构督导在知道这个情况后，把家里的灵芝拿给这位社工，并仔细嘱咐如何服用。在阳光家庭，像这样正面、温暖的故事还有很多很多，因为我们始终相信，一支充满正面能量的服务团队能更能在社会服务中付出更多的爱。   

# T6 w! m% s4 e! W* V" ~6 s4 L六、创新是我们的基因
( W- m3 W6 Q7 m2 `　　遥想2008年，在全市只有岗位社工的背景下，“阳光家庭”创新的以项目化运作、社工团队独立管理的模式开展服务。可以这么说，阳光家庭是带着创新的基因在深圳这片热土孕育成长起来的。我们深深明白，面对社情、民情的不断变化，只有以不断创新的服务和方法，才能满足不同的服务需求。
　  机构通过公益创投、自主联系等方式，积极拓展基金会与爱心企业的公益资源，目前已经运作的项目有：阳光妈妈项目、“UPS银龄计划”养老护理员培训项目、爱上随身筷项目、南山区海上世界U站、“义暖夕阳，幸福耆居”志愿服务、社区环保、“义”不容辞志愿服务项目、“太阳花”企业女性关爱项目、“阳光宝贝”企业园区流动儿童关爱项目、“青春家园”驻校项目、人基会UPS银龄计划。这些项目以创新视觉关注特殊群体，以创新手法满足多元需求，以创新理念回应社会热点，同时也让机构在资金来源上不断减少政府购买服务所占的比例，加强了机构自我造血的能力。
七、专业是我们的追求
　  阳光家庭把专业作为机构的安生立命之本，我们相信，只有保持对专业的信仰与追求，才能使我们的组织永葆生机。在专业服务管理方面，机构在成立之初，已参照香港社会福利署SQS（服务质量标准）和国内ISO9001认证标准，制定和完善了机构的管理制度，有完备的服务政策程序指引与监督机制；在专业服务规划方面，机构通过成立“战略发展核心小组”，召开员工和服务对象两个焦点小组及进行个别员工访谈，前后通过约300名持份者的参与，制定出未来3年的发展规划；在专业人才梯队建设方面，机构为员工制定专业技术人才、督导人才、管理型人才三个培养方向，通过完善培训体系促进员工在专业上的不断成长。
2 ]4 u3 ^6 V9 z  l" D6 K3 N　   阳光家庭的专业，还体现在社会各界对我们的认可。阳光家庭在全市社工机构2013年第三方评估中位列第二名；机构总干事孙亚华荣获由中国社会工作协会颁发的“2012年度中国优秀社工人物”，入选由广东省民政厅成立的“广东省民政厅社会工作专业人才队伍建设专家委员会”成员，被聘为深圳市社会建设咨询委员会第一批委员；机构副总干事王娟荣获由广东省社会工作师联合会颁发的“第二届广东省优秀社工”称号，同时被任聘为“广东省社会工作师联合会社会工作培训讲师团成员”。
　　　
　　　深圳市阳光家庭综合服务中心以“专注家庭服务，推动社区发展，促进社会共融”为使命，以“尊重、正面、创新、专业”为价值观，务求通过全体员工的齐心努力，达到“缔造持续创新、互助互爱的专业团队，成为多元发展、卓越高效的服务机构”这一愿景。
0 M9 E& {% X- s: s/ e- a: X1 P　　　阳光之路，你我同行!
　　　有你，阳光更灿烂!
　　　让我们在梦想的力量下集结在一起，实现你我共同的愿景!

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