2014.2.15"服务评估"小组督导学员心得：梁碧莹-当前评估机制下我们怎样应对

桂城督导培育

当前服务评估机制下，我们该以怎样的心态应对？

                                                

姓名：梁碧莹

    过年前的督导培训和这次的小组督导，都是“服务评估”，培训的时候，甄老师完整地介绍了香港的服务评估机制，并结合内地的情况指出了内地评估机制存在的不足。我们羡慕香港完善的评估机制以及政府和NGO相互间的高度信任，回过头看佛山，或者是桂城的评估机制，我们不得不感慨，约束太多，缺乏信任，没有科学的评估标准，资金不及时到位，没有给予足够的时间让NGO成长······

    目前的评估机制，让很多NGO都措手不及，原因有很多：投标时定的指标过多，导致准备评估时不得不作假；每次评估的专家都不一样，而且来自不同的部门，提出的建议与思考的角度各不相同，各有长处，但NGO总不能满足每一方的要求；平时的每一次活动、每一次个案跟进，每一次探访，每一次培训，还有无数的每一次，都要做好相关的记录资料，NGO的稍稍放松，都会导致评估前的通宵加班加点······

   如此的思考，或许我们更多的是站在NGO的角度，但从政府的角度，目前NGO的水品参差不齐，导致评估和平时的监管更加严格，让评估专家和更多方的声音参与到评估工作中，以促进NGO的成长；政府也希望自身的资金投入尽快见成效，而不是都用在给予NGO成长机会。

   “服务评估”的督导培训和小组督导，确实让我们有无力感。机制不是一朝一夕可以改变，毕竟国内社工行业的发展还在起步阶段，我们不可能一下子走完香港用六七十年走过的路。“改变不了环境，我们只有改变自己”，退一步讲，我们尚且不说改变，只从心底问自己一句“我做好自己了吗？”，机构如此，社工也如此。每一次的活动，用心策划了吗？活动结束后，有做好活动的记录以及检讨与总结吗？个案以及小组的工作，积极在社区发掘了？个案的跟进和小组的开展，有不断地总结经验，同工在此过程中得到成长吗？机构的管理制度，有一步步地进行完善与改进吗？对同工的培训与关爱到位了吗？······这些都涉及到机构日常管理的方方面面，只要每一方面每天稍作松懈，都会导致评估前的“忙碌”。

    NGO在评估机制上，不断的思考与提出建议，而不只是顺从资助方的要求，从一点点的改变开始，推动评估机制的完善。

    NGO要在当前的行业形势下取得立足确实不容易，通过自身的专业水平与能力，取得各方的认可与肯定，是在任何一个时期都需要努力的。