2013年桂城督导班“服务评估”主题小组督导经典问题回顾

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2013年桂城督导班

服务评估”主题小组督导经典问题回顾

1、内地社工项目评估如何既借鉴先进的评估理念又能体现本土化特点？

   答：（1）有本身的评估准则，由社协主办，给各个NGO去跟进；

       （2）计划书、检讨报告、报到；

       （3）领导三年一轮岗，离任审计，并在结果处评估；

       （4）保证服务质素，把钱用到最合理；

       （5） 本土化不同意，NGO不好做。

2、如何迎接评估中发挥团队的积极性？

   答：（1）清楚知道评估的意义，对个人的意义，而不是单为机构做评估；

       （2）认同机构愿景、价值；

       （3）定期培训，提升技巧知识；

       （4）定期会议、督导，坦诚交流意见；

       （5）平时工作要做认同、激发积极性的工作，不是只到评估时才做。

3、桂城项目各类型区别较大，但项目评分标准统一，是否需要针对不同类型的项目细则相应的评估细则以及评分标准？

   答：（1）依桂城是否很多统一类型的项目需要建立相应的评估制度而定；

       （2）看质疑的机构的出发点。

4、在服务评估时发现了需要改进的地方及问题，是否需要以书面形式告之？如果有是否需要将改进的建议也写上去？

   答：一定要以书面形式提出项目改进的地方及问题，如果有好的意见也可以提出来，但最好由机构自己思考改进的方法。如果提出改进意见多次后机构未有改善，可以直接给出改进意见。

5、如何有效监督项目改进的情况和进度？

   答：如果是主管机构，可以以行政命令跟进其问题。如果不是主管机构而是合作方，可以定期开会沟通，如果发现问题，多主动问，变为压力使机构/社工重视、主动改善问题。

6、如何评估一个服务项目书面资料需要有哪些方面呈现？

   答：（1）标书设计指标完成度，活动记录；

      （2）服务对象的改变；

      （3）服务对象问卷反馈；

      （4）活动不能偏离项目主题。

7、怎样对服务机构的个案工作进行评估？

   答：（1）制定客观标准；

       （2）建立一个合适的各相关部门代表组成的评估人员；

       （3）不要随便教被评估人员怎样改正错误。

8、在香港，社会服务除了由社署作出评估外，是否有第三方的评估机构？

   答：香港社署制作基础性评估，会设立评估事务委员会，负责委托人员、监督工作，处理棘手问题。委员会尊重政府、专业及行业相关内容。

9、评估三要素？

   答：指标适合度；适当的评估员；正确的评估心态（协助成长）。

10、由于资源有限，在服务期间须对服务对象进行筛选，应以什么标准进行？

    答：（1）无标准答案；

        （2）看客观因素；

        （3）看个案需求；

        （4）先后缓急，最紧急的优先处理；设定一些审评的标准，公平公正处理；

        （5）从个案多个方面分析，分析其背景。

11、志愿者策划的服务项目应该如何评估？

    答：是否达到目的；可以主持一次评估访谈，开放式的讨论分享，回顾流程，大家觉得值不值得做。

12、如何选用一些工具评估具体服务的成效？

    答：可以选用面谈、社工观察、问卷、量化目标（家庭作业形式）、情绪等。

13、目前评估评分以查看纸质资料为主，机构认为更多精力用于评估，所以文字工作做得少。机构投诉不公平，建议做过程评估？

    答：不认同。无论是否做过程评估，都必须有纸质记录。

14、一个好的评估机制，需要哪些？

    答：良好的心态，评估不是为了为难机构，而是帮助机构健康成长；有适当的指标；好的评估专家。

15、不同领域的项目，评估时用统一套标准。有项目提出自己有特殊性，是否需要单独制定标准？

    答：不赞同制定特殊标准，每个项目每个机构却有特殊性。