2013.12.28“志愿者管理”培训学员心得—仇宇：志愿者管理学习体会

桂城督导培育

志愿者管理学习体会

仇宇

    12月28日，新年莅临之际，我们督导班的同学迎来了本年度最后一次培训课：蔡丽娟老师的“志愿者管理”，一天的学习，我受益良多。

    蔡老师在志愿者管理方面有丰富的经验，她本身就是世界宣明会的项目官员，所以在课程中带给我们很多实用的方法和理念，加上韩斌同学的助教，也让课程更贴近我们的需要。蔡老师讲课的特点之一是喜欢与学员互动，不时地询问学员的希望和需求，互动游戏也是少不了的。一开始的“大风吹”游戏，让学员暖暖身，动起来，拉近师生间的关系，接着就问学员对课程的期望。学员们纷纷发言，有团队建设、志愿者培育课程、志愿者内部协调管理、如何发挥志愿者特长、如何激励等多方面的期盼。老师一一了解后表示，把学员这些希望留待课程结束时解答。从分享当志愿者的感觉开始，老师带出课程第一项内容：志愿者工作是一项“心的事业”，所谓“心”，是因为社工面对的是人，是同路人、伙伴、和我们一样有需要的人；所谓“事业”，是因为这是一个许多人不断建造的过程，只有专注才能有成就。我觉得这是一个值得谨记的价值理念。在另一个分享环节中，不少学员也讲到带志愿者团队的体会，他们认为志愿者队伍的发展，不但要注入技巧，加入情感更为重要，魅力型队伍的战斗力是最强的。老师还问我们有没有与所在机构的志愿者有过一个小时的倾谈，只有少数几个学员做到了，这也是我们今后在志愿者管理方面要改进的地方。

    在接下来的课程中。老师一一带领我们分析了解志愿者，他们参加公益活动的原因、服务的内容、社工怎样看志愿者、志愿者与社工的不同之处、志愿者的评估、管理流程等等。在小组活动中，我们分别讨论了非营利组织志愿者管理流程、志愿者团队建设、志愿者培育课程等议题。后面的小组头脑风暴，其实也是集思广益、团队协作、观点碰撞的很好的练习，我从中也有不少收获。

    若要提提建议，就是关于志愿者管理的相关理论以及书籍，如老师可以有所提及，那么视野或更开阔，来源于实践的感性认识会得到更好的提升。