2013.12.28“志愿者管理”培训学员心得—周翠娟：培训体会

桂城督导培育

培训体会

周翠娟

    在组织管理中，实施惩罚的威胁或者给予奖励的引诱，是组织鼓励员工执行自己意图时最常用的方法——胡萝卜加大棒。它来源于一则古老的故事“要使驴子前进”就在它前面放一个胡萝卜或者一根棒子在后面赶它。胡萝卜加大棒是激励方式中的一种，这种暗喻是指运用奖励和惩罚两种手段以诱发人们所要求的行为，劳动如果不与人们切身利益挂钩，没有外在的压力，每个人都在不对自己的工作结果负责，他们就难以积极主动的工作，即便绩效考核如果只奖不罚、只激励没约束的话，这就如只有加速没有刹车的汽车，在高速公路行驶的汽车，迟早要出事。我觉得对于志愿者的管理也可以借助这一管理理论来操作。对于一个志愿者团体，如果单只靠激励来推动参与者的热情，招募越来越多志愿者加入，但没有相对应的惩罚管理机制的话，那么这个团体就变得混乱无比。譬如有些业务人员，可能会鼓吹者“乐于助人，服务社会”的旗号，利用志愿活动的机会，为自己的“业务”寻找合适的对象，从而影响了志愿团队的形象，因而，在制定志愿者管理制度的同时，也该相对应的向惩罚这方面加点心思，给志愿者一个约束。

    但对于志愿者管理原则上应该是重奖励，轻惩罚的，毕竟它不是一个为了要达到最大的经济效益而存在的团体。志愿服务，是心的事业。说“心”，因为它面对的是人，是和每个人一样需要帮助的人；说“事业”,因为它是一个连续不断建造的过程，成就的是许多人的建立。因而，激励对发挥志愿者的最大潜能，具有重要的作用。当激励恰当，就会以积极的态度、高度的承诺感投入到志愿服务，并自发性的解决问题和寻求对于服务工作进展的回馈；当缺乏激励的时候，低工作效率，怨气、谣言等不断，整个团队都是士气低落的。在我们的小组讨论中，我们想出了几个有效激励的方法，从物质上的激励，如通过参加志愿的次数或者是小时数的多少，与制定商家合作，以换取相应的礼品或者优惠券；从精神上的激励，可以是星级志愿者的评比、通过媒体宣扬志愿者的行为、提供技能提升的机会、开展联谊会，这种激励就相对的有持续性，令人觉得觉得比较实在的。无论哪种激励，只要用得恰当，对于志愿者来说都是起着引领的作用的，对于管理者来说，更能体现作为领导者的魅力。