“我的社工生活”

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“我的社工生活”

    近日，香港社工走进冰城活动，带来了社工的新理念，更让市民感受到了社工这一职业的魅力。在香港，社工都需要做哪些工作？是如何为市民服务的？记者联络到了香港职业社工江紫。

　　江紫，香港无国界社工机构社工，大学社工专业毕业，工作四年，最初参与青少年方面的社工服务，现在做支援服务项目。四川地震后，她在该地开展灾后心灵重建服务，作为相关负责人经常往返两地。无国界社工机构与哈市合作建立培训基地后，她也将来哈做培训工作。12日，她向记者讲述了香港社工的工作与生活。

　　“晚上去‘扫街’

　　寻找夜不归家的青少年

　　“除了市民按需求到社工机构申请服务项目外，有些政府购买的一些服务项目，社工就要自己找服务对象，比如出狱人员心理辅导等项目。”

　　记者联络江紫时，她正在上班的路上。“平时没工作早上就要去社工中心打卡。”江紫告诉记者，社工是一种职业，所以也要像其他职业一样有上下班的要求。而与其他公司职员不同，社工分早晚班，早班一般没外出任务的就要9点到单位，下午6点下班。而夜班则是晚上12点上班，次日6点下班。对于有外出任务的，则在前一天或上周就要做出本周工作计划，然后可以不打卡直接去服务点儿。

　　赶到社工中心的江紫正好和上晚班的同事交接。她告诉记者，在香港，每个社工机构都有不同的服务对象，也就有了专业定位，需要掌握各方面知识技巧。同事所做的服务是政府购买的送夜不归家青少年回家项目，也就是对一些夜半在街上酗酒、赌博或聚众的不回家青少年进行劝导并送其回家，所以上班时间一般是晚上12点。对于夜不归家的青少年，他们要自己去“扫街”寻找，晚上会到一些茶点店、酒吧、公园等青少年经常去的聚会点，去劝导青少年。劝导后，他们还要联系社工机构派车，将青少年送回家。

　　“三个月时间我劝回一个逃学女孩”

　　“我的任务就是逛街、打游戏机、打桌球、踢足球，就是到网吧、球场、游戏机室这些青少年经常流连的地方，和他们交朋友，彼此熟悉后潜移默化地扶正他们的人生观。”

　　提到社工的服务，江紫说，除了需要具有社会相关知识，掌握日常照料、心理辅导、救助等知识外，还需要有一些特殊的技巧。江紫曾在“外展服务队”做过社工，为挽救一个边缘女孩，她特意剪短头发，画红嘴唇，涂了指甲。“为了走进他们的生活，我们都‘边青（边缘青少年）化’了。”江紫说，当时那个女孩在读初中，突然就不想上学了，整天流连于网吧、游戏机室，最后干脆不回家了。第一个晚上，江紫跟着同事从旺角走到油麻地，再从油麻地走到尖沙咀，步行三个多小时，半夜两点钟才回到住地，可女孩一路上一句话也没说。“我就这样跟了她三个月，她才开口说不喜欢父母选的学校和课程，成绩不好怕挨骂。后来，我帮她联系了职业技术学校，让她考不好也有书读，后来她真的改变了，现在已经有了一份工作。”

　　“而在去一些独居老人家时，我们不但要给老人做体检，问询老人的身体状况，还会检查老人们的冰箱，看一下食物是否变质或者药品是否过期，有时能搜出满满一袋子的过期食品和药物，我们也需要对这些老人给予心理上的扶持，从身体和心理上保证他们健康快乐的生活。”江紫说。

　　“香港每个片区都有社工机构，市民随时可求助”

　　“香港社工的服务覆盖范围很大，在香港每一个片区都有社会服务处，这是政府按照人口密度比例规划出来的。”

　　江紫12日上午虽然没有外出任务，但也不会闲着，而是要按计划在机构里与约谈的人员进行心理辅导。江紫说，社工在香港几乎人尽皆知，所以除了照顾老人等必须上门和出外的一些服务任务外，一般的社工服务尽量会约到机构，有的再熟悉后就会以社工机构为中心进行联络，这样方便服务也不会影响到个人隐私。

　　市民如何申请社工服务？江紫解释说：“在香港每一个片区里都有社会服务处，所以无论是小孩子还是老人，也无论住在哪个小区，遇到困难基本上都可以找到社工。”

　　江紫还向记者描述了香港一般社工机构的模样：“香港寸土寸金，所以社工机构一般都不太大，但是干净整洁，物品都摆放得有条理。像心理辅导、寻求帮助的个案室，就是摆放一个桌子和两把椅子的面积。但我们将有限的工作场地最大限度地利用。很多房间与房间之间所用的是可移动的墙，如果工作需要，可以将墙移动，调整房间的大小。”

　　“我们工作时都要有搭档互相照顾和监督”

　　“ 社工服务标准是很严格的，不符合的要被追责或被投诉，甚至撤销资格。”

　　热心的江紫下午又在去外面做服务时主动给记者打来电话。江紫现在所在的社工机构从事关爱老人的项目，所以按照社工机构的指令，下午要去医院为一些孤寡老人做临终关怀服务。江紫告诉记者，每项社工服务都会有规定的服务流程，让服务使用者也知道自己的权利。比如所有社工服务项目都不能单独行动，要配备搭档一起做，而搭档不让自己选择都是机构指派，也许认识也许不认识，这样可以互相监督，保证服务质量。

　　江紫说，像她服务的老人，每天要写服务进展，而享受服务老人也可以评价社工的服务质量。同时，社工机构会设督导负责监管服务的专业性。如果个案服务没有进展或效果缓慢，督导就会问责或者换人。“申请了服务都会有记录。 如果社工做了违反专业操守的事, 可以向社工注册局投诉，严重的会取消注册，不得从事社工工作。”

　　“社工很中立所以受各方面的欢迎”

　　“我们既可以代表民间，向政府反映老百姓的诉求，也可以为政府排忧解难。”

　　采访中记者了解到，在香港社工很受市民欢迎，遇到很多难事他们会第一时间找社工解决。提到受欢迎的原因，江紫说，是因为社工的“中立”身份，在香港大部分社工服务项目都是政府购买，社工会被派驻到学校、医院等机构，可以服务市民也可行使监督权，社工的工资等由社工中心来负责，所以他们工作不受这些机构的约束。比如一些学校、医院、幼儿园等有不完善的设施不合适的制度，他们都会积极反映来解决。社工工作稳定，薪资标准可参照香港公务员工资增长幅度，初入职工资高于普通大学生一般水平，都是吸引年轻人加入社工队伍的原因。“香港社工扮演着政府、社会与市民之间润滑剂的角色。”江紫说。

　　看望灾民

　　在四川向农村孕妇提供实时情绪辅导

　　到内地灾区分发药品

3 v& f" U( l# @" T7 `* J来源：生活报
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