社工教你人际交往与沟通技巧 * B. j7 i4 |, U2 m9 G, Y
人际关系是一种十分微妙的东西,心理和谐的人善于与人沟通、化解社会矛盾。实践表明,一个人心理越和谐,周围的人际关系就越好。相反,心理状态不佳,会形成某些隔膜和屏障,在一定程度上阻碍了人们交朋结友和适应社会。
Z& M6 C! u) d
- h; w0 @1 \1 P+ J) } 人际交往的特点
# w; V- Y6 T0 g, @/ J- z9 |/ |$ P. z8 P+ }
人际交往是个体的基本需要,在以竞争和合作为重要特征之一的现代社会,人际关系交往具有三个显著特点:
5 ~" H8 j% `9 s( N7 y/ F
3 b, r' C/ E. ~4 R5 O8 K" s; n" O 第一,人性化。这在四川汶川地震就表现出来了。震后,我们的口号是救人是第一位的,其他都是次要的,这说明我们对人性的肯定。
+ {) p2 l4 e6 ~1 N2 e/ M1 n5 a* v- r0 @8 N: ]$ E& S4 o, _, y8 \6 A
第二,文明化。俗话说:男女搭配,干活不累。其实我认为男女搭配,男人受罪。什么原因呢?因为如果照礼貌、礼仪的话,应该女士优先。比如说,电梯来了,应该是女士先进去,出来时候应该是女士先出来,这个规定在国外就是我们讲的礼仪;还有男女之间谈恋爱,谈着谈着要吃饭,吃完饭埋单了,你不能说女士优先,应该要男朋友先付;还有上次新闻报道说,塔利班抓了一帮人作为人质,男男女女都有,结果女的一个没死,男的死了好几个,那是男士优先。所有不好的地方男的优先,好的东西那就是女士优先。所以,人家都讲文明的话,男人才真正最累。因为男女之间,女人是弱者,男人应该尊重女人。这一点做到了,人际关系就可以得到很大的改善。
n$ v6 V8 w4 i" `4 H4 z- P
* @8 I: S/ `6 N0 A0 C! _ 第三,多元化。现在的社会是多元化的,我们要善于宽容人、理解人。例如在T台上走猫步,有的女人穿着开叉开得很高的旗袍。就有人有意见,认为太不像话了。其实这个人讲得就不对,因为我们是在展示服装,你不要老注意人家某个部位就完了。还有人说,有人每天早上在那哇啦哇啦唱沪剧太难听了。只要他不在你家门口唱,在花园里唱,与你何关呢?
4 g" E, E8 J/ g4 t# d, J% M$ @
0 }: y) p1 l Q% ~- T* G; k/ w& V 所以,多元化的社会一定要尊重对方的价值观、对方的生活方式、对方的文化理念。从心理学角度来说,就是要善于宽容别人,心胸越大,事业才能做大,我们的道路才越宽。- s6 I! F3 n- `/ l) k+ W2 d
' e7 u* o/ V3 E3 s+ @' T: U 人际交往的四条法则 n7 K. S1 |( W2 M2 k1 ]
2 P( o4 F; [) ?+ v 心好一切都好,平衡就是健康。人际沟通的真谛就是回归人的本真,那就是:懂得感恩,学会放弃,善于妥协,保持善良。你心好了,饭吃得下,觉睡得着,你心里没想法;你想法太多了,就会睡不着。西方国家在人际交往中提出来四条法则:! W2 g% [" u. B6 w
9 G3 ?; E& G) p 第一,黑铁法则。就是你怎么对待我,我怎么对待你,叫来而不往非礼也,好听一点,叫投之以桃,报之以李。难听一点,以血还血,以牙还牙。人与人之间,不要一开始大家就进行斗争,这就像博弈。过去毛主席也讲过一句话,人不犯我,我不犯人,人若犯我,我必犯人。黑铁法则就是告诉大家,我们要有一个健康的人格。
8 Q# I, N% M2 `8 _" d
3 A3 ?9 p) G5 M7 L 第二,白银法则。用我们中国人的话说,叫己所不欲,勿施于人。就是我自己不愿意,我也不要强加于人。比如说你打人家,肯定不对的;你喜欢被人家打,这不可能。白银法则可以避恶,就是,我们怎么样,恶的事情就可以避免发生。这是一个很好的法则。
" }. D) p4 @% x: E
! ]6 B) z/ O% M 第三,黄金法则。即己所之乐,乐施于人。黄金法则就是首先你要保持柔性。中国古代的老子,他临死以前,把嘴巴张开,把所有的学生全部叫过来,他的学生全部到齐后他死掉了。这是什么意思呢?老子是说,牙齿全都没有了,暗示钢强之物未必长久,然圆滑,能伸能屈之理才是大道也。所以我们说,柔性是永恒的。
" b- Z5 M8 S* G/ y
6 Z8 Q. z0 W; { 第四,青铜法则。实际就是人所不欲,勿施于人。这是一个非常高尚的法则,美国的西点军事院校也在学这个。就像学习雷锋精神,我们学的是雷锋的精神,不是就具体的事情去这么做。曾经有人帮养老院的老人在3月5号那天洗了6次澡,这样学雷锋有什么意义呢?那不是学雷锋,那是人来疯。
0 y, O' N9 d& E
& O0 I5 q. Z5 y" r! h! d) H 沟通的障碍
5 A% {- u( F2 J4 j. t. j; s
' I* p9 X' N( p( y0 f. B 人和人要相处融洽,最重要的是要相互沟通。而沟通在很大程度上受个人心理因素的制约。个体的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别,都会成为信息沟通的障碍。这个障碍有地位障碍、语言障碍、组织障碍和心理障碍。常见的障碍多是地位障碍和心理障碍。* A% _6 S$ e( R8 M
( }: F6 E$ Z% o7 K
首先是地位障碍。老人跟孩子之间有代沟,什么原因?因为老年人的生活观念和年轻人生活观念不一样。心理学里面,孩子逆反心理最厉害,你叫他这样做,他偏那样做,你叫他朝东他朝西,你叫他扫地他拖地,你叫他立正,他稍息,跟你颠倒着他很高兴,什么原因呢?他要自由,你不给他自由。所以我们最好的方法是告诉他这样会怎么样,那样又会怎么样。到底怎么样,你自己看。这样你给他自由呢,他反而不要自由。, c4 T! Y. @, i+ [
" T1 y+ Q* k3 u; a
其次是心理障碍。有些人即使他品质可以,但是他得理不饶人,这实际上也是性格缺陷,你即使正确了,也不能得理不让人;还有些人做什么事情都以整人为目的,其实是没有必要的,人应该与人为善;另外,现在有些孩子一碰到什么事就要自杀,这其实是个性有缺陷。一个人如果要有抗拒挫折的能力就要有经验,有了经验,相对来说绝望值就比较小。所以我们有的时候要让孩子吃点苦头。心理不正常要进行调整,这个过程首先要克服心态的不正常。; _0 D2 n( K0 O7 M3 ]/ Y
3 x, h1 n8 R9 k" I 另外,沟通中我们至少要注意四个方面:
$ c5 V i2 i2 [# \2 d: E2 O3 k' _4 m' K0 A T
第一,不要咬文嚼字。中国队大胜美国队,中国队赢了。中国队大败美国队,中国队又赢了。美国人说,大胜你们赢,胜败你们不是反义词吗?大败还是你们赢,那我们什么时候赢?其实呢谁写在前面谁就赢;还有,我要跟你决一雌雄。你跟我决一雌雄,我不跟你决的,你当雌的好了。如果仔细去咬文嚼字的话,就会使沟通出现问题。
& a* u8 e4 K( T7 t% p8 k: E$ i" `& v, r4 u
第二,不要使用方言。我上次去无锡的欧洲城玩。有个上海的朋友在欧洲城里面兜不出来,同来的北京人说,我们等你等了一个多小时了,你怎么搞的,到哪里去了?他说,我在迷宫里面NIAO不出来。北京人就讲了:迷宫里面尿不出来,你不能在外面尿啊?非要在迷宫里面尿啊?原来,上海人“绕”字“NIAO”。这给沟通双方造成一定的心理压力,影响了沟通的进行。
1 ~9 a% r1 t# h* @/ |3 P. x3 o
* a7 ^" I1 o" R2 ~$ c1 O 第三,语言不能简单。举个例子,学校练习广播操,一人发了一套服装:上面运动衫,下面运动裤。学校的工会主席说:各位老师,下礼拜三我们要正式比赛了,上午我们排练,衣服大家不要穿。结果马上有人问她为什么不要穿衣服,裤子要不要穿?其实她的意思是,发给你的运动服不要穿,如果上午搞脏了,下午比赛的时候就不好看了。所以我们讲话尽量讲清楚。$ A9 N0 L: ?1 N% t z8 s+ ]# E
" z: }5 c V# O 第四,中间层次不要多。我小的时候玩过一个游戏,一个朋友对我说,明天早上8点半在俱乐部门口等我,结果传到第三个人时变成了“明天早上8点30分,跪到门口等我”。这就是在传的过程中传乱了。所以我认为,如果组织机构过于庞大,中间层次太多,那么,信息从最高决策传递到下属单位不仅容易失真,而且还会浪费大量时间,影响信息的及时性。
+ W$ w4 ?) s2 j& G7 O( k. E& o4 R1 p. w8 u8 C
沟通的技巧( j z" ?3 M8 \8 w- z: E2 n
+ a* z& c! p Q9 I, H* ^ 如何使你的沟通更有效?如何使你的声音更动听?如何使你的言谈话语大方得体充满魅力?有三个要素,分别是情感、声音、言辞。经过计算,情感占55%,声音占38%,言辞占7%。+ z1 n8 X/ ]" V. e# w+ D% k0 z
( U+ L! p+ {6 S7 |
有一次,我去一家公司,这个公司宣传科的科长是一个女同志,她长得很漂亮,天使脸蛋,魔鬼身材。我们聊天过程中一个总经理打电话过来,打完电话,她把一个男孩子叫来。你知道她怎么跟他谈的?她就搂着他。5 T, p) C, K) I, X% U4 p
! R8 t, u% {, N* }' Z
那个男的马上就说了:领导不要这样,上刀山,下火海,我都为你完成任务。" E1 q2 R- f4 n8 q
: n8 z/ X3 O& L4 @5 m/ l 事情布置完成,那个男孩走掉了。我跟这个宣传科长说,你蛮厉害的,竟然敢抱上去。她说,朱老师你不知道,今天这个事太重要,今天这个事情必须要抱上去,不然他不会干的。" e* @& Y% N- H$ _
; }0 ?( [7 M1 o 声音还没有出来,言辞还没有出来,他就准备上刀山、下火海。什么原因啊?情感到位。所以情感很重要。7 x2 V4 ?; F5 H) h" `
$ I6 n. r5 z- }5 x" S* ?% m1 Z 至于声音方面要遵循这样一个原则:好的事情说话的声音要响,坏事要悄悄地进行。* l$ r. \1 ]1 _" b! z
: j7 B7 j6 y7 p9 ] 言辞的技巧就是幽默。幽默的方法有很多,比如说,我们大学里面有的女孩子一上课就打开一个粉饼开始化妆。我一声不讲。女孩子爱美嘛,可以理解。可过了一刻钟了还在弄,我心里难过了,可又不能说你妖怪,这样讲这个女孩子肯定跑了。我说:某某啊,你现在眉毛已经拔得很细了,不能再拔了,再拔下去眉毛就拔光了,脸上没有眉毛不大好看的,像汤圆一样不好看了。她啪嗒关起来。
2 }6 M2 B, |; }1 Y( g$ U
: u9 d( l0 Z1 P1 w- ?3 M 还有的学生,早晨带着点心来听课。我说:同学们,你们在后面吃东西,老师看到以后口腔里口水会增加,上课时口水就会喷出来,那大家就要撑着伞来听课了。这样讲呢,大家也蛮开心,也没有把人家的人格给损了。
3 P! r4 S, O0 u, x9 r
8 W8 L3 y6 A" G& }" s: s7 P ?7 R, o 不过,我提醒大家,你一定要会幽默,如果不会幽默反而会弄巧成拙。还有对孩子、老人、你的领导最好少来这一套,来多了肯定不行。男的跟女幽默是可以,但是还是要注意分寸。 L- U/ ~1 b/ C7 o! w9 @ n' \
m" o- W9 y- m" j7 ]7 \' N0 {9 d" l 同时,语言要善于应变。周恩来总理语言技巧其实是最高的。有一次,一个美国记者问他:周总理,你穿的全是中国货,你很伟大。但你发现没有,你的这支金笔是我们美国的。周总理回答:这支金笔是朝鲜的一位同志送给我的,他在朝鲜战场上俘虏你们美军军官得到的一个战利品。人家问:周恩来总理,请问你,人走的路叫人路,牛走的路叫牛路,马走的路才叫马路,为什么人走的叫马路?周恩来说,我们走的是社会主义道路,社会主义道路是马克思指引的道路,简称马路。
* R, |5 c# Y: A" C& `6 a- ?% D \ `( D
最后再讲一个PAC状态。所谓PAC实际上是Parent(父母)、Adult(成人)、Child(儿童)这3个英文的第一个字母。P就是父母状态,父母状态就是教育的状态;A状态是成人状态,成人状态是理智状态;C是儿童状态,儿童状态是情感状态。美国进行的一次人际关系方面的调查表明,老百姓都欢迎 AC状态。所谓AC状态,就是人与人相处的时候,平时要像朋友一样,多一点情感,少一点理智的教诲,但是原则问题上一定要理智。
0 V& ]: X" n4 M: |
$ H' _4 U5 N/ p3 e$ R# V; E% f0 k 实践表明,心理和谐的人善于与人沟通,善于化解社会矛盾,往往会制造一个好的人际环境,具有马太效应。愿大家今后在人际关系处理中调整心态、提高素质,开阔胸怀、开阔视野,把我们的人际关系搞得更好。
4 `5 u8 l6 Y- n' k1 n& V来源:http://cncasw.blog.163.com/blog/static/1691379682013784635456/
$ W+ \% N w$ Z |