给社工学生的第一封信-《一颗关怀的心》

iwcu

思思：
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9 T/ D2 U7 ~( e    实在谢谢你，毕业多年，仍然记挂我这个“过气”老师。你一年数次的电话问候、来信和亲自探望，使我暖在心头。但我更珍惜的，就是你让我有机会分享、分担你的种种经历，以及你对工作、生活的反思。
2 q8 P" ^: O% z6 p$ Q$ x, B    从最近的来信，得知你为几个较为艰难的个案四处奔波，劳心劳力，请你谨记保重身体，珍惜健康。在信中，你一再问道：“要帮助服务对象，社工必须具备哪些条件？”你认为社工要具备专业的理论和知识、熟练的介入方法、及灵活地运用社会资源，才可有效地协助服务对象。因此，你愈来愈质疑自己的能力，发觉自己拥有的理论、知识及技巧均有限，开始对自己缺乏信心。
    你由经验总结而来的社工必备条件，全都是重要的。但我认为，有另外一项条件比它们更重要，更是我们每一个社工都要拥有的灵魂。你知道那是什么吗？
    相信你必定同意，社工的主要职责是助人，以服务人为本位，故此拥有一颗关怀人的心其实是最基本先决的。
- N& P8 N* M8 ^9 C' ~! i; b/ L# K9 }    由关怀出发，社工才会特别留意及关注别人的需要；而这颗心亦驱使我们适时适当地伸出援手，是我们有敏锐的触觉洞察别人生活中不同的需要。你曾经处理的几个个案，特别给我深刻的印象。
    还记得几年前，你在中心工作，服务对象主要是儿童、青少年及其家庭。当时，你曾向我述说一个低收入家庭里三姐弟的故事。他们的父母都有工作，早出晚归，但收入微薄。中午放学后，就读高小的大姐便带弟弟、妹妹两人到中心，吃他们自备的午餐及做功课。眼见他们的午餐，一般都是面包数片，偶尔才买来一份盒饭，三个孩子一同分享，你知道几个孩子在午餐吃的的食物，只可稍填肚子，但谈不上饱足。许多次，在下午时分，你悄悄的请孩子吃点糕点，或请他们喝点豆奶。你担心孩子正值发育的重要时期，极需要补充营养。你和同事建议孩子的父母考虑申请综援以帮补家计，但他们婉拒了大家的善意，选择自食其力，你只好继续默默地为孩子送上点点可以充饥和补充少许营养的食物。
    你由孩子的基本温饱需要着手，并勉励他们敬爱父母，用心学业。孩子放学后到中心，得到你的照顾，让他们的父母可以较为安心地工作。从以上的经验，我感受到你不只关心服务对象的表征问题，更会全心全意的去关心他们的基本生活所需，包括衣食住行、起居安全；同时亦关心到人在情感、心灵、社交、自尊等方面的需要。
7 o) m& i( ]3 Q4 F7 u    思思，你知道吗？这些关顾除了给予服务对象“补身”的“补品”之外，更提供了“补心”的心药。
    我还记得你负责托管服务时，常向我提及有一个“小鬼”，每天都会溜到你身边，目的是为了跟你聊天。无论你多忙，你都会稍微停下，与他谈一会，然后拍拍他的肩膀，鼓励他用功做功课，之后便可休息，与大伙儿玩耍。听罢，他便高高兴兴地回托管室，像充了电的电池一样。你有言与无言的支持和鼓励，让这个孩子抖擞精神，带着欢欣的心情去应付一天的功课。
0 R/ a- _, M  V- \- w* A! V7 d8 H    你记挂的，不单是一份工作，更加是孩子们个别的需要。你细心阅读每个孩子的故事，关心他们日常生活中身心灵各方面的需要。你这颗关怀人的心令你从不计较对他们付出多少时间、精神和心思，更让你成为这些孩子的人生故事中的其中一个重要角色，默默地扶持他们成长。
    近年，你转到中学担任学校社工，服务对象主要是青少年及家长。我知道你面对不一样的挑战，艰难的个案，一个接一个。但纵使身心疲累，你仍然悉力以赴。你还记得吗？你曾经与我详谈一个由班主任转介给你的辅导个案。事源是一个是十三岁少年交给老师的周记中，他提到想自杀，原因是家人、亲人、老师和同学都待他不好。你与他倾谈之中，他透露了自己已选了几种自杀的方法，并且考虑过它们的优劣之处。每当他感到很不开心时，自杀的念头便在脑海中浮现。你与他越发三章，在很沮丧的时候，一定要先找你倾诉，一起想办法，暂时放下自杀的念头。
    这少年性情暴躁，时常骂家人、同学，甚至是路过的陌生人，在他眼中，他总是有理的一个，而别人都是可憎的。他生长于单亲家庭，妈妈抚养他和一个比他小几岁的弟弟。娘家的亲人都很疼他，但他感到母亲特别疼爱弟弟。面对一个内心充满愤怒、悲怨情绪、满脑子都是负面思想的少年人，你尝试以耐心去接近他。当他认为别人皆“错”，唯他独“对”，而希望得到你的支持时，你会聆听他的愤怒，但你不会赞同他的言行。你尝试带他跳出负面的思想框框，你的真挚关怀支持他尝试学习加入一些较为正面的想法，帮助他从不同的观点、角度去看待人与事：将“别人”由“讨厌”变得“不太可恶”；“事情”亦由“很大件事”化为“不甚重要”。少年人很多时候情绪都会较波动，冲动多言。你与这少年面对面辅导时的感觉，犹如坐过山车似的，紧张刺激，时高时低。但你那颗关怀的心，令你真挚并乐意与少年人一同经历起伏不定的情绪，让你与他同路，给予他无限的支持与安慰。
6 U9 J  U( l/ F+ S% v    我最欣赏你的，除了你关怀服务对象外，更会兼顾关心及支持他们的家人。当你辅导那少年时，你所关心的不仅是一位十多岁的“暴风少年”，还会加紧扶持少年的母亲，令这位母亲努力学习担当有效的母亲角色，愿意学习各种与儿子沟通，督导他的言行，拉近大家的距离。你诚意的关怀令她以不卑屈不放弃的精神，以情以理启导儿子多从正面看待人生。
    有数次，我们谈到你在紧急关头介入家庭冲突，及时避免了家庭暴力事件的发生。在你提及的一宗家庭冲突中，一个十多岁女学生在争执间出手打母亲、弟弟和妹妹，受惊的是弟弟和妹妹，求助的是单亲母亲。那天是假日，你刚与家人外出晚膳，还未点好菜，便接到老师来电告知这女学生在家与母亲吵得非常激烈。你心知不妙，一方面请一位住得较近的老师帮忙，先赶去调解缓冲，而你则匆匆乘的士前往。到达时，纵使老师已入屋，尝试平息女生的情绪，但她仍非常激动，怒不可遏，手里还拿小刀。虽然母亲不愿意惊动警方，但你甚为担心女学生会伤及自己、弟弟、妹妹和母亲。在保障个人安全的前提下，你还是决定报警。家庭中惊心动魄的一幕才告结束，女学生送院观察，由医院的心理学家跟进。
$ y0 o( R3 M$ Y  I; q/ b6 D    面对繁重的工作，甚至是突如其来的“危机介入”，我从没有听你抱怨过超时工作，或是失去了与家人共聚的欢乐晚上。你只庆幸家庭成员均没有受到身体伤害，你所关顾的是如何尽快开解这个家庭、女学生、母亲、弟弟和妹妹，令他们明白与家人和手足冲突所带来的心灵伤害。
' C" X8 ~+ S1 W5 _/ L9 }    你曾与我分享，校内师兄对你十分尊重和支持，上司亦很欣赏你的表现。这几年间，对于工作中获得的赞誉及奖项，你欣然接受，但淡然处之。你与服务对象的一言一语、一动一静的交流，表达了你的诚意关注和尊重；无论年纪、性别、学历、工作和社会阶层，你尽量然服务对象感受到你对他们由衷的关心和支持。
    所以，思思，不要对自己失去信心，也不用质疑自己的能力。我相信，你那颗关怀人的心，一直会为你提供能源，加添动力。
4 r, d5 Y) {0 g    要牢记：理论、知识和技巧会随时间和环境变迁而变更，但一颗关怀人的心，在社工身上却需要永恒长存。没有这颗不变的心，无论我们吸收了多少崭新的理论、知识和技巧，也不能让我们的工作发光发热。只有多去滋养这颗关怀的心，我们才更有力量去更新自己，积极面对挑战，更投入的去实践社工的使命。
    不过，我希望你也要留意，我们除了要有颗关怀别人的心，也要有一颗关怀自己的心。
    当我们全情投入关顾别人之时，偏偏就会忽略了自己。精神、体力的付出，或许令我们透支了还不自知。当我们大部分的时间、心思都用于关怀服务对象之时，或许我们会歉疚自己未能抽多点时间陪伴家人至亲及与好友共聚。纵使家人好友想关心我们，表达他们的支持，我们也无闲消受。每天承受的紧张压力也只得往心里兑填、
6 F1 M& S5 B# t/ A+ q, @9 ^5 c    思思，知你最近身心疲累，也许是适当时候安排一个假期，好让自己可以放开心怀，恢复精力，好让你那颗关怀别人的心，能够继续传情送暖。
祝
        快乐安康！

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                                                                                            Miss Man

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人间大爱无崖！