苏州沧浪区提升社工综合素质 “小巷总理”考试测能力
苏州沧浪区提升社工综合素质 “小巷总理”考试测能力2009年2月5日
“小巷总理”能否熟练运用电脑操作电子台账？ 对社区难办的事应该怎么处理?沧浪区友新街道12个社区130位“小巷总理”，春节后分成两批接受工作能力测评。2月4日下午，象牙社区工作者陈春蕾等第一批“小巷总理”在沧浪新城第一实验小学参加了考试。
“能力测试是对社区工作者是否称职的一种检验。 ”友新街道办事处副主任余赫香介绍，从去年开始，该街道通过社区能力测评和系统培训相结合的方法，重点提升“小巷总理”的综合水平。今年春节后的集中测评，已是该街道开展的第二次考试。为居民服务是社区工作的主旨，如何与居民打交道成为测试中试题的主题。诸如“居民之间发生矛盾，你怎么做?”、“居民咨询时态度恶劣，你会如何处理?”等突发事件、棘手问题的应变和处理能力，都是“小巷总理”必须掌握的内容。
社区工作涉及到方方面面，制作台账、储备资料一直是个重头戏。自实行电子台账之后，“小巷总理”的工作效率明显提高。“在Word中，要输入一些从键盘上不能直接输入的字符，可以使用什么命令? ”在考试现场，记者看到，试题除了一些涉及电子台账、网络传输等计算机和网络应用题外，还有不少像“遇到社区无法处理的事，你应该怎么做?”等主观问答题。在余赫香看来，这次测试，将计算机和网络应用与社区工作中经常遇到的居民问题相结合起来，不仅可以有效提高社工的计算机操作能力，而且还能提高临时应变等综合能力。
在友新街道，自去年开始，提升社工综合能力的各种培训不间断地进行着。除每月一次邀请有关专家为他们讲授社区工作新方法、新理念外，街道还特别组织了计算机和互联网的培训、竞赛等。今年，该街道已排定了民主自治、社会慈善等6大项培训内容。“社会在不断发展，社区职能也随之变化，我们需要学习新的工作思路和方法，适应新的情况。”考试结束后，陈春蕾表示，“小巷总理”要考出好成绩，主要在于平时的知识积累和对社区的熟悉程度。
2009年，该区将着重从专业培训、岗位设置和职业水平着手，将建成一个社区工作者培训教育基地和一个后备人才库。
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