管理服务零缝隙 组团服务零盲点 民情民意零遗漏
来源：杭州网—杭州日报 2011年08月18日05:32本报讯（记者 孟杨斌 通讯员 周晖 刘婷婷）家住上城区湖滨街道吴山路社区的李锦记大伯最近又多了个新身份，已是街道“湖滨晴雨”工作室民情观察员的他，受邀成为所在社区“效能亮剑”督查队的队员。以后，他将对社工工作作风等进行不定期的明察暗访，“从民情观察员到社区督察员，民情民意、社区工作以后都要管牢！”李大伯说。
据了解，自我市开展“效能亮剑”专项行动以来，上城区迅速行动，在6月初就制定了《关于在全区开展治庸治懒治散“效能亮剑”专项行动的实施方案》，通过明察暗访、数字监察、重点督察等多种方式全程监督“效能亮剑”成效。据上城区作风办工作人员介绍，通过加大明察暗访力度，该区在6月份就整改纠正了作风效能问题12个、管理不规范单位4家，并对9名机关工作人员进行了效能问责。
开展“效能亮剑”专项行动，目的是更好地服务人民群众。为此，上城区推出了管理服务“零缝隙”、组团服务“零盲点”、民情民意“零遗漏”的“三零”行动，将“效能亮剑”的着力点放在解决人民群众反映强烈的突出问题上。
管理服务“零缝隙”，就是通过区、街道、社区三个层面的协同服务，以社工责任区为依托，在全区推行“一线工作法”，鼓励机关干部职工深入基层、服务群众，做到作风在一线转变、问题在一线解决、群众在一线受益；组团服务“零盲点”则以社区服务中心（站）为阵地，探索构建“管理集约化、服务标准化、运行高效化”的社区服务体系，切实服务群众、改善民生；民情民意“零遗漏”以民主促民生为载体，建立健全“网格化管理、组团式服务、片组户联系”服务体系，通过成立居民督导组、民间评议团、民情观察队、民情“气象站”等社会自治组织，及时发现“庸、懒、散”等作风效能问题。
此外，上城区还以“效能亮剑”专项行动为契机，助力全区社会管理服务创新。近年来，该区大力推进政府创新管理与公共服务“标准化”项目，此次“效能亮剑”专项行动依托区网上行政服务中心、区目标管理控制及重点工作督办系统等网上监察平台，对行政审批服务项目、全区重点任务完成情况等进行了全程网上实时监察，变以往模糊的隐形监督为全过程的显性监督，做到办事进度可控、办事效率可测，办事效果可知，大大提高了工作效率和服务水平。截至目前，上城区作风办已将234项区政府重点任务和181个重点工程纳入网上实时监察系统，对于发现的未按计划完成的1项重点任务和建设进度滞后的8个重点工程，已列入专项行动重点督查计划。
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