【南京】80后未婚小伙工作给居民劝架 为做好调解当侦探
本帖最后由 菜菜小蛋玄 于 2012-3-30 18:04 编辑来源：新华报业网-扬子晚报
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自己还没结婚呢，人家夫妻吵架他却要当“中间人”；在家从来没管过柴米油盐的事，工作忙的却都是婆婆妈妈的活……在鼓楼区湖南路街道云南路社区，就有这么一个大学生社工，这个被社区工作人员笑称为“独宝宝”的小伙子，现在的调解工作那可是干得有声有色。
社区分配他做调解员
2009年袁炜大学毕业时，正赶上南京招聘大学生社工，由于所学专业是劳动保障，跟社工还算“沾亲带故”，袁炜没有多想就报了名。录取后，袁炜被分配到鼓楼区湖南路街道云南路社区。当时社区的一个老调解员即将退休，社区决定让袁炜“顶上”。这个决定别说其他人了，连袁炜自己都觉得有些意外，在他看来，调解员一定得有社会阅历，起码35岁以上。
“袁炜可是我们社区所有社工中，唯一的男孩。”云南路社区副主任殷丽江笑着说，当时让袁炜接任调解员，最主要的目的是让他锻炼锻炼，但袁炜到底能否胜任，到底能不能干下来，大伙心里也有点“抖呵”。尤其调解夫妻家庭矛盾的时候，这个还没有结婚的小伙子话还没说脸就先红了。
为做好调解当起“侦探”
虽说社区日常调解多是化粪池满溢，楼上楼下漏水这样的琐碎事，但想成功调解也不容易，有时还得用上“侦探法”。比如有次一户楼下的居民到社区投诉楼上漏水，楼下说责任在楼上，楼上却坚称跟自己家没关系。此前楼下的住户与楼上交涉了多次，每次都因为没有证据而不了了之。看着满是水印的墙壁，已经发霉的壁橱，楼下的住户别提多窝火了。
袁炜接到反映后，楼上楼下先“侦查”了一番，最终确定还是跟楼上住户洗衣机的排水管道有关，但如何让楼上的住户承认呢？他想到了做实验。楼上开洗衣机放水，楼下看墙壁上有没有水印渗出，结果这么一实验，楼上没有话讲了。按说双方谈好赔偿，袁炜就算大功告成了。可细心的他还找来水电工，对楼上住户的下水管道进行疏通，原本已经闹僵的邻居，因为袁炜的调解，关系缓和了不少。
居民当他的“后援团”
别看现在袁炜的调解工作干得有声有色，刚开始的时候由于没有社会阅历，他总感觉进不了“状态”。别说他自己了，不少居民一看来调解的是个小伙子，虽然嘴上没有说出来，但眼神里透露出来的却是怀疑和顾虑。俗话说得好，日久见人心。袁炜对工作的热情，社工们看在眼里，居民们更是记在心上，慢慢地，这个年轻的小伙子竟然有了一个“后援团”。“后援团”会告诉他矛盾双方的背景，哪些话能说，哪些话不能讲，有的时候还帮着他一起上门做工作。
社区里有户人家，婆媳关系比较紧张，儿媳希望和婆婆分开来生活，也愿意承担婆婆的房租和生活开支，但婆婆就是不愿意。在袁炜上岗前，婆媳俩就已经闹了1年多，袁炜上班后就开始接手处理这个矛盾。社区居民张阿姨就是袁炜“后援团”成员之一，她不仅主动向袁炜介绍这家人的矛盾背景，还帮着一起劝说。最终婆婆回到老家生活，一直紧张的婆媳关系这才缓和下来。
他干调解很有成就感
现在袁炜每个月有2000多元的收入，但除去房租、伙食，也结余不了什么钱，但干调解工作却让他乐在其中，“每调解成功一次，都很有成就感。”虽然干调解工作时间不长，但袁炜已经很有心得，“干调解一定要找到双方矛盾的焦点。”话是这么说，但吃“闭门羹”也是家常便饭，袁炜倒是一点不生气，“可能人家在气头上，而且我们跟着投诉人一起上门，另一方肯定感觉像是兴师问罪，心里也不舒服。”遇到这种情况，袁炜就缓个一两天单独上门，情形就完全不一样了。
在社区副主任殷丽江的眼里，袁炜不仅踏实，而且非常能吃苦。在全国公共文明指数测评前，楼道内堆放的水泥板、大石块等重物，他都一个人搬下来，衣服干了湿，湿了干，全是盐渍，他也只是笑笑。去年人口普查，他负责的区域大多人户分离或是出租房，为了不漏户、不漏人，他早晨“堵”，晚上等。做调解，更是没有准点，误了饭点他就吃两块饼干泡碗方便面，“如果这份工作我能干好，今后做什么工作都不会差。”
倪朝晖 薛玲
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